Проблема со входом в личный кабинет

Сообщение

Убедитесь, что рабочее место пользователя настроено для работы с Закрытой частью в соответствии с разделом 3. ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ документа «Руководство пользователя. Общее». Руководства пользователей размещены и доступно для загрузки на Официальном сайте в разделе «Документы» – «Руководства пользователей»: http://bus.gov.ru/pub/documents?section=2031 В случае, если проблема с отображением сообщения «Невозможно отобразить страницу» стала возникать на ранее настроенном рабочем месте, проблема может вызвана установкой обновлений безопасности от октября 2015 года для ОС Windows через Windows Update. Попробуйте выполнить следующие действия с правами администратора: — выбрать в меню «Пуск» пункт «Выполнить». — последовательно выполнить две команды: regsvr32 /u cpcng regsvr32 cpcng Альтернативно, можно попробовать переустановить КриптоПро CSP. Другие возможные причины возникновения ошибки «Невозможно отобразить страницу» в Internet Explorer при доступе в закрытую часть Официального сайта: 1) Не включено использование протоколов шифрования SSLTLS. Для включения протоколов необходимо в Свойствах обозревателя Internet Explorer («Cервис» — «Свойства Обозревателя»), на вкладке «Дополнительно» в среди параметров в разделе «Безопасность» отметить пункты «SSL 3.0» и «TLS 1.0». 2) Закрыт TCP-порт 443, необходимый для передачи https-трафика с SSLTLS-шифрованием, либо закрыт доступ к узлу Официального сайта в сети Интернет. Проверить открыт ли TCP-порт 443 на рабочем месте можно, перейдя по ссылке: https://gmail.com/ Если появляется сообщение «Невозможно отобразить страницу», порт, вероятно, закрыт. Если отобразится «Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла» или другое — порт открыт. Если доступ в интернет осуществляется через прокси-сервер, например, на работу через прокси-сервер настроен браузер IE, необходимо добавить узел «bus.gov.ru» в исключения для прокси-сервера, либо отключить его использование (Сервис — Свойства обозревателя — Подключения — Настройка сети — Дополнительно). Если используются какие-либо средства фильтрации трафика, то следует проверить, открыт ли доступ к узлу bus.gov.ru. Для проверки доступности узла bus.gov.ru через 443 порт можно воспользоваться утилитой командной строки telnet для операционных систем Windows. Для этого необходимо: — выбрать в меню «Пуск» пункт «Выполнить»; — в окне «Запуск программы» ввести команду «cmd» и нажать «ОК»; — в командной строке Windows ввести «telnet bus.gov.ru 443» и нажать Enter. Если подключение через этот порт с узлом установить не удалось, отобразится сообщение о сбое подключения («Не удалось открыть порт подключения к этому узлу»), в противном случае откроется telnet-подключение (окно командной строки очистится, отобразится курсор ввода). Служба Тelnet в ОС Windows Vista, 7, 8 и 8.1 по-умолчанию отключена. Для включения службы необходимо в меню «Пуск» — «Панель управления» — «Программы и компоненты» — «Включение и отключение компонентов Windows» отметить пункт «Клиент Telnet». Действия необходимые для открытия доступа зависят от способа организации интернет-подключения и в этом случае необходимо обратиться к системному администратору организации. 3) Не установлен корневой сертификат Удостоверяющего центра Федерального казначейства или стороннего аккредитованного удостоверяющего центра. Корневой сертификаты УЦ Федерального казначейства доступен для загрузки в Открытой части Официального сайта в разделе «Документы» — «Настройка рабочего места пользователя и прочие документы»: http://bus.gov.ru/pub/documents?section=1707 Корневые сертификаты других УЦ должны быть доступны на сайте этого УЦ (сайте организации-владельца УЦ). Установка корневых сертификатов производится следующим образом: — Открыть сохраненный сертификат и нажать «Установить сертификат»; — в появившемся окне мастера импорта сертификатов нажать кнопку «Далее»; — в следующем окне необходимо выбрать пункт «Поместить сертификат в следующее хранилище» и нажать кнопку «Обзор» для выбора хранилища; — выбрать хранилище «Доверенные корневые центры сертификации» и нажать кнопку «OK»; — завершить установку сертификата, нажав кнопку «Готово». 4) Не установлено или некорректно установлено ПО СКЗИ КриптоПро CSP. Выполнение односторонней аутентификации с помощью КриптоПро CSP можно проверить на ресурсах компании ООО «КРИПТО ПРО». Для проверки односторонней аутентификации необходимо перейти по ссылке: https://cpca.cryptopro.ru/ Если отобразится сообщение «Internet Explorer не может отобразить эту страницу», установка ПО КриптоПро CSP, возможно, нарушена, либо его работу блокирует стороннее ПО: — антивирусное программное обеспечение; — вредоносное программное обеспечение, вирусы или последствия их работы; — другие криптопровайдеры (ЛИССИ-CSP, VipNET CSP и подобные). Если в результате перехода по ссылке https://cpca.cryptopro.ru/ отобразится страница IE c сообщением «Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла.» (необходимо нажать «Продолжить открытие этого веб-узла») или сразу страница УЦ ООО «КРИПТО-ПРО» («Добро пожаловать в Удостоверяющий центр ООО «КРИПТО-ПРО»»), то работа КриптоПро CSP выполняется корректно. Установку КриптоПро CSP необходимо производить, используя последние сборки дистрибутива, необходимой версии КриптоПро CSP (для КриптоПро CSP 3.6 последней является КриптоПро CSP 3.6 Revision 4 R4), предварительно отключив ПО антивирусной и проактивной защиты (т.к. их использование может приводить к некорректной установке КриптоПро CSP). 5) Истек срок лицензии КриптоПро CSP. Срок использования демонстрационной версии КриптоПро CSP ограничен 90 днями с момента установки. В случае, если пробный период истек, при попытке выполнения действий, использующих криптопровайдер КриптоПро CSP отображается сообщение об истечении срока действия лицензии. Также есть возможность ввести ключ лицензии для установленного ПО КриптоПро CSP через Панель управления: «Панель управления» — «КриптоПро CSP», вкладка «Общие». Для версии 3.6 R4 на этой вкладке необходимо нажать кнопку «Ввод лицензии». В результате откроется диалоговое окно мастера установки КриптоПро «Сведения о пользователе» с полем для ввода ключа лицензии. В более ранних ревизиях КриптоПро CSP на вкладке «Общие» может отображаться ссылка «КриптоПро PKI». При ее нажатии откроется MMC-оснастка «КриптоПро PKI». Для указания ключа лицензии в разделе «Управление лицензиями» необходимо вызвать контекстное меню для пункта «КриптоПро CSP» и выбрать команду «Все задачи» — «Ввести серийный номер». 6) Браузер Internet Explorer не принимает серверный сертификат узла bus.gov.ru. Необходимо добавить узел bus.gov.ru в зону «Надежные узлы» («Cервис» — «Свойства Обозревателя», вкладка «Безопасность» — «Надежные узлы»), предварительно сняв флаг «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https». ———- В случае, если ранее указанные рекомендации не помогли, необходимо приложить файл используемого личного сертификата ЭП пользователя (для анализа корректности сведений в сертификате), скриншоты всех произведенных согласно инструкции настроек и действий к Запросу в Службу Технической поддержки, обязательно указав сведения об: — используемой ОС Windows (версия и разрядность); — используемом браузере Internet Explorer (версия и разрядность); — используемом КриптоПро CSP (версия, билд, версия TLS-сервера); — используемом антивирусном ПО, файэрволле (брандмауэре) и ПО проактивной защиты (наименования и версии).

Сообщение

Здравствуйте после установки ЭЦП на новый компьютер, при входе в личный кабинет выкидывает в http://bus.gov.ru/private, при этом пишет, что Internet Explorer не может отобразить эту веб-страницу. На закупках зарегистрированы, срок действия ЭЦП до 14.04.2015г. IE 8, 64 битный. Все условия настройки рабочего места соблюдены. С чем это связано?

У меня установлена Windows 8 — все настройки сделаны, сертификаты установлены (в т.ч. и корневые УУЦ ФК) но не заходит в личный кабинет. Что делать?

Существуют следующие требования к установленному программному обеспечению для работы с закрытой частью Официального сайта: — Интернет-браузер: Internet Explorer (версии 8.x, 9.x, 10.x); — ПО СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.6.1 (ревизии с R1 по R4). КриптоПро CSP версий 3.9, 4.0* и Internet Explorer 11 в настоящее время официально не поддерживается. Вопрос по поддержке этих версий ПО в настоящее время на обсуждении с ФК. * — ПО СКЗИ КриптоПро CSP 4.0 по информации на сайте ООО «КРИПТО ПРО» (https://www.cryptopro.ru/products/csp/compare) соответствующую сертификацию еще не прошло и не может использоваться для подписи электронных документов на Официальном сайте.

Возможно вы пользуетесь старыми ссылками. Новые ссылки: Новости и события: http://bus.gov.ru/pub/news/list Документы: http://bus.gov.ru/pub/documents Так же в случае отрицательного результата, необходимо составить обращение в службу технической поддержки с прикрепленными скриншотами последовательности действий.

Могут ли быть проблемы при работе с сайтом из-за браузера Mozilla Firefox?

Не могу зайти на сайт в личный кабинет. Установлен КриптоПро CSP версий 3.9, и Internet Explorer 11. Сертификаты все установлены. Что делать?

Сообщение Herzliya:Могут ли быть проблемы при работе с сайтом из-за браузера Mozilla Firefox?

Mozilla Firefox подходит только для работы в открытой части сайта. Для работы в ЛК подходит только IE.

Сообщение Ibieubyf14:Не могу зайти на сайт в личный кабинет. Установлен КриптоПро CSP версий 3.9, и Internet Explorer 11. Сертификаты все установлены. Что делать?

Существуют следующие требования к установленному программному обеспечению для работы с закрытой частью Официального сайта: — Интернет-браузер: Internet Explorer (версии 8.x, 9.x, 10.x); — ПО СКЗИ КриптоПро CSP версии 3.6.1 (ревизии с R1 по R4). КриптоПро CSP версий 3.9, 4.0* и Internet Explorer 11 в настоящее время официально не поддерживается. Вопрос по поддержке этих версий ПО в настоящее время на обсуждении с ФК. * — ПО СКЗИ КриптоПро CSP 4.0 по информации на сайте ООО «КРИПТО ПРО» (https://www.cryptopro.ru/products/csp/compare) соответствующую сертификацию еще не прошло и не может использоваться для подписи электронных документов на Официальном сайте.

Сообщение

Сообщение beloyarmfc:Здравствуйте. Недоступен вход в личный кабинет для опубликования информации. Сертификат получили в УЦ МФЦ Югры. На zakupki.gov.ru работаем по 223-ФЗ, проблем со входом нет. При входе в личный кабинет на bus.gov.ru появляется окно логина и пароля. Настройки рабочего места в соответствии с руководством. Улучшенный ключ: Неизвестное использование ключа (1.2.643.6.3.1.4.1) Защищенная электронная почта (1.3.6.1.5.5.7.3.4) Пользователь Центра Регистрации, HTTP, TLS клиент (1.2.643.2.2.34.6) Проверка подлинности клиента (1.3.6.1.5.5.7.3.2) Неизвестное использование ключа (1.2.643.6.3.1.4.3) Неизвестное использование ключа (1.2.643.6.3.1.2.1) Неизвестное использование ключа (1.2.643.6.3.1.4.2) Неизвестное использование ключа (1.2.643.6.3.1.3.1) Субъект: Неструктурированное имя = INN=008611009481/KPP=861101001/OGRN=1138611000076 … Что необходимо предпринять, чтобы зайти в личный кабинет на bus.gov.ru?

Добрый день. Вам следует направить обращение в службу технической поддержки. К обращению обязательно прикрепить файл сертификата .cer

Сообщение Shelena91:Здравствуйте, при входе в личный кабинет, выбираю свой сертификат, выходит сообщение: «Выбранный сертификат пользователя 59c67b965e6d7b3249e2bcb37386281d0ebde3aa необходимо сначала зарегистрировать на Общероссийском официальном сайте для размещения информации о размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг. После успешного завершения данной процедуры будет доступна регистрация выбранного сертификата на Официальном сайте для размещения информации о государственных муниципальных учреждениях.» На Zakupki.gov все работает. Что делать?

Добрый день. Вам следует составить обращение в службу технической поддержки, подробно заполнив форму запроса, описав ошибку. Обязательно приложить ваш сертификат ЭЦП и пошаговые скриншоты ваших действий, а также скриншоты, подтверждающие регистрацию на www.zakupki.gov.ru

На сайте закупки в разделе Пользователь — редактировать — и в правом верхнем углу «Зарегистрировать сертификат ЭП»

Сообщение srcn_no:На сайте закупки в разделе Пользователь — редактировать — и в правом верхнем углу «Зарегистрировать сертификат ЭП»

Добрый день. Повторюсь ещё раз. Вам следует составить обращение в службу технической поддержки, подробно заполнив форму запроса, описав ошибку. Обязательно приложить ваш сертификат ЭЦП и пошаговые скриншоты ваших действий, а также скриншоты, подтверждающие регистрацию на www.zakupki.gov.ru. Приём обращений осуществляется по адресу электронной почты helpdesk@bus.gov.ru

Сообщение

Убедитесь, что рабочее место пользователя настроено для работы с Закрытой частью в соответствии с разделом 3. ПОДГОТОВКА К РАБОТЕ документа «Руководство пользователя. Общее». Руководства пользователей размещены и доступно для загрузки на Официальном сайте в разделе «Документы» – «Руководства пользователей»: http://bus.gov.ru/pub/documents?section=2031 В случае, если проблема с отображением сообщения «Невозможно отобразить страницу» стала возникать на ранее настроенном рабочем месте, проблема может вызвана установкой обновлений безопасности от октября 2015 года для ОС Windows через Windows Update. Также проблема может возникать при установке обновлений 2017 года для ОС Windows. В этом случае необходимо переустановить КриптоПРО. Попробуйте выполнить следующие действия с правами администратора: — выбрать в меню «Пуск» пункт «Выполнить». — последовательно выполнить две команды: regsvr32 /u cpcng regsvr32 cpcng Альтернативно, можно попробовать переустановить КриптоПро CSP. Другие возможные причины возникновения ошибки «Невозможно отобразить страницу» в Internet Explorer при доступе в закрытую часть Официального сайта: 1) Не включено использование протоколов шифрования SSLTLS. Для включения протоколов необходимо в Свойствах обозревателя Internet Explorer («Cервис» — «Свойства Обозревателя»), на вкладке «Дополнительно» в среди параметров в разделе «Безопасность» отметить пункты «SSL 3.0» и «TLS 1.0». 2) Закрыт TCP-порт 443, необходимый для передачи https-трафика с SSLTLS-шифрованием, либо закрыт доступ к узлу Официального сайта в сети Интернет. Проверить открыт ли TCP-порт 443 на рабочем месте можно, перейдя по ссылке: https://gmail.com/ Если появляется сообщение «Невозможно отобразить страницу», порт, вероятно, закрыт. Если отобразится «Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла» или другое — порт открыт. Если доступ в интернет осуществляется через прокси-сервер, например, на работу через прокси-сервер настроен браузер IE, необходимо добавить узел «bus.gov.ru» в исключения для прокси-сервера, либо отключить его использование (Сервис — Свойства обозревателя — Подключения — Настройка сети — Дополнительно). Если используются какие-либо средства фильтрации трафика, то следует проверить, открыт ли доступ к узлу bus.gov.ru. Для проверки доступности узла bus.gov.ru через 443 порт можно воспользоваться утилитой командной строки telnet для операционных систем Windows. Для этого необходимо: — выбрать в меню «Пуск» пункт «Выполнить»; — в окне «Запуск программы» ввести команду «cmd» и нажать «ОК»; — в командной строке Windows ввести «telnet bus.gov.ru 443» и нажать Enter. Если подключение через этот порт с узлом установить не удалось, отобразится сообщение о сбое подключения («Не удалось открыть порт подключения к этому узлу»), в противном случае откроется telnet-подключение (окно командной строки очистится, отобразится курсор ввода). Служба Тelnet в ОС Windows Vista, 7, 8 и 8.1 по-умолчанию отключена. Для включения службы необходимо в меню «Пуск» — «Панель управления» — «Программы и компоненты» — «Включение и отключение компонентов Windows» отметить пункт «Клиент Telnet». Действия необходимые для открытия доступа зависят от способа организации интернет-подключения и в этом случае необходимо обратиться к системному администратору организации. 3) Не установлен корневой сертификат Удостоверяющего центра Федерального казначейства или стороннего аккредитованного удостоверяющего центра. Корневой сертификаты УЦ Федерального казначейства доступен для загрузки в Открытой части Официального сайта в разделе «Документы» — «Настройка рабочего места пользователя и прочие документы»: http://bus.gov.ru/pub/documents?section=1707 Корневые сертификаты других УЦ должны быть доступны на сайте этого УЦ (сайте организации-владельца УЦ). Установка корневых сертификатов производится следующим образом: — Открыть сохраненный сертификат и нажать «Установить сертификат»; — в появившемся окне мастера импорта сертификатов нажать кнопку «Далее»; — в следующем окне необходимо выбрать пункт «Поместить сертификат в следующее хранилище» и нажать кнопку «Обзор» для выбора хранилища; — выбрать хранилище «Доверенные корневые центры сертификации» и нажать кнопку «OK»; — завершить установку сертификата, нажав кнопку «Готово». 4) Не установлено или некорректно установлено ПО СКЗИ КриптоПро CSP. Выполнение односторонней аутентификации с помощью КриптоПро CSP можно проверить на ресурсах компании ООО «КРИПТО ПРО». Для проверки односторонней аутентификации необходимо перейти по ссылке: https://cpca.cryptopro.ru/ Если отобразится сообщение «Internet Explorer не может отобразить эту страницу», установка ПО КриптоПро CSP, возможно, нарушена, либо его работу блокирует стороннее ПО: — антивирусное программное обеспечение; — вредоносное программное обеспечение, вирусы или последствия их работы; — другие криптопровайдеры (ЛИССИ-CSP, VipNET CSP и подобные). Если в результате перехода по ссылке https://cpca.cryptopro.ru/ отобразится страница IE c сообщением «Ошибка в сертификате безопасности этого веб-узла.» (необходимо нажать «Продолжить открытие этого веб-узла») или сразу страница УЦ ООО «КРИПТО-ПРО» («Добро пожаловать в Удостоверяющий центр ООО «КРИПТО-ПРО»»), то работа КриптоПро CSP выполняется корректно. Установку КриптоПро CSP необходимо производить, используя последние сборки дистрибутива, необходимой версии КриптоПро CSP (для КриптоПро CSP 3.6 последней является КриптоПро CSP 3.6 Revision 4 R4), предварительно отключив ПО антивирусной и проактивной защиты (т.к. их использование может приводить к некорректной установке КриптоПро CSP). 5) Истек срок лицензии КриптоПро CSP. Срок использования демонстрационной версии КриптоПро CSP ограничен 90 днями с момента установки. В случае, если пробный период истек, при попытке выполнения действий, использующих криптопровайдер КриптоПро CSP отображается сообщение об истечении срока действия лицензии. Также есть возможность ввести ключ лицензии для установленного ПО КриптоПро CSP через Панель управления: «Панель управления» — «КриптоПро CSP», вкладка «Общие». Для версии 3.6 R4 на этой вкладке необходимо нажать кнопку «Ввод лицензии». В результате откроется диалоговое окно мастера установки КриптоПро «Сведения о пользователе» с полем для ввода ключа лицензии. В более ранних ревизиях КриптоПро CSP на вкладке «Общие» может отображаться ссылка «КриптоПро PKI». При ее нажатии откроется MMC-оснастка «КриптоПро PKI». Для указания ключа лицензии в разделе «Управление лицензиями» необходимо вызвать контекстное меню для пункта «КриптоПро CSP» и выбрать команду «Все задачи» — «Ввести серийный номер». 6) Браузер Internet Explorer не принимает серверный сертификат узла bus.gov.ru. Необходимо добавить узел bus.gov.ru в зону «Надежные узлы» («Cервис» — «Свойства Обозревателя», вкладка «Безопасность» — «Надежные узлы»), предварительно сняв флаг «Для всех узлов этой зоны требуется проверка серверов (https». ———- В случае, если ранее указанные рекомендации не помогли, необходимо приложить файл используемого личного сертификата ЭП пользователя (для анализа корректности сведений в сертификате), скриншоты всех произведенных согласно инструкции настроек и действий к Запросу в Службу Технической поддержки, обязательно указав сведения об: — используемой ОС Windows (версия и разрядность); — используемом браузере Internet Explorer (версия и разрядность); — используемом КриптоПро CSP (версия, билд, версия TLS-сервера); — используемом антивирусном ПО, файэрволле (брандмауэре) и ПО проактивной защиты (наименования и версии).