Личный кабинет клиента от «Газпром энергосбыт Тюмень»: руководство пользователя

Интерактивный доступ к сервисам филиала энергопоставляющей компании «Газпром энергосбыт» повышает качество обслуживания частных потребителей в Тюмени и на юге Тюменской области, в Ямало-Ненецком и Ханты-Мансийском АО. Благодаря платформе Личный кабинет клиента абоненты могут круглосуточно в режиме онлайн контролировать свои лицевые счета, передавать показания счетчиков, оплачивать без комиссии жилищно-коммунальные услуги. Этот сайт рационально оформлен и доступен для быстрого освоения пользователями.

Содержание

Краткие сведения о «Газпроме»

 «Газпром» — глобальная российская энергетическая корпорация. Деятельность ее топливно-энергетических компаний (ТЭК) охватывает все сферы обращения энергоресурсов: 

• ООО «Газпром газэнергосеть» — реализация нефти, гелия, продуктов нефтепереработки;
• АО «Газпром оргэнергогаз» — научно-техническое и организационно-техническое сопровождение всех этапов жизненного цикла добычи и переработки природного газа и электроэнергии;
• АО «Газпром центрэнергогаз» — полное техническое обслуживание газоперерабатывающего и добывающего оборудования;
• АО «ГазпромТеплоэнерго» — инвестирование в совершенствование объектов теплоэнергетики;
• ООО «Газпром энерго» — передача электрической энергии;
• АО «Газпром энергосбыт» — крупнейший энерготрейдер, обслуживающий направление реализации электроэнергии.

Совокупная прибыль «Газпрома» по МСФО возросла в 2018 г. почти до 1,5 трлн рублей. Рост выручки составил 25,5% , что соответствует 8,3 трлн руб.

«Газпром энергосбыт Тюмень» (ИНН 8602067215,КПП 997650001, ОКПО: 67811937) — дочернее общество АО «Газпром энергосбыт», которое обслуживает Тюменский регион. Компания занимается поставками и сбытом электроэнергии почти 19,5 тыс. юридических и 610 тыс. физических лиц на территории около 1,5 млн км2. Еще одно направление деятельности — производство и реализация энергоэффективного оборудования и приборов учета, а также недопущение и ликвидация последствий аварийных ситуаций в городских и районных электросетях.

Клиентоориентированность — один из принципов работы этой компании. Ее специалисты постоянно совершенствуют средства повышения качества обслуживания потребителей. Для удобства абонентов разработан интерактивный сервис Личный кабинет клиента.

Преимущества использования Личного кабинета клиента

Абоненты-физические лица, которые зарегистрировались и пользуются инструментами Личного кабинета клиента получают такие преимущества:

• использовать сервис в любое удобное время благодаря круглосуточному режиму его работы;
• оперативно связываться с сотрудниками компании;
• удаленно передавать показания счетчиков;
• без комиссии вносить платежи с помощью банковских карт;
• получать информацию об истории совершенных действий.

Особенностью Личного кабинета клиента является то, что к одной учетной записи можно привязать несколько лицевых счетов.

Как зарегистрироваться в личном кабинете

Для регистрации в Личном кабинете «Газпром энергосбыт Тюмень» надо перейти на официальный сайт компании. Затем в правом верхнем углу в поле «Личный кабинет» кликнуть кнопку «Физическим лицам». 

После этого пользователь будет перенаправлен на страницу сервиса http://lkk.energosales.ru. В поле, появившемся в левой части экрана, следует нажать «Регистрация». 

Чтобы пройти регистрацию в Личном кабинете «Газпром энергосбыт», понадобятся сведения:

• о лицевом счете;
• фамилии собственника обслуживаемого помещения;
• номере телефона или email, которые будут использованы в качестве логина — стандартно логинами являются лицевые счета;
• свободно выбранный пароль, при этом он должен состоять не более чем из восьми символов.

Потребитель может зарегистрироваться в Личном кабинете с использованием адреса электронной почты или номера телефона.

По адресу электронной почты

Алгоритм действий при регистрации Личного кабинета по адресу электронной почты:

1. Заполнить в появившемся окне «Регистрация…» все поля.
2. В поле «Адрес…» вписать email. Если понадобится, его можно изменить на вкладке «Профиль».
3. Принять условия соглашения на обработку персональных данных. Для этого следует поставить флажок в ячейке рядом с текстом соглашения.
4. Нажать «Зарегистрироваться».
5. После того как на указанный email придет письмо для подтверждения регистрации, надо перейти по ссылке, приведенной в нем.

После выполнения этих операций клиент имеет возможность использовать все функции Личного кабинета клиента от «Газпром энергосбыт Тюмень».

По номеру телефона

На дистанционном ресурсе Личный кабинет предусмотрена возможность регистрации с использованием номера сотового телефона. Для того чтобы открыть профиль таким способом, необходимо:

1. В поля окна «Регистрация в Личном кабинете» внести данные о лицевом счете, фамилии абонента и ввести пароль.
2. В поле «Адрес email или мобильный телефон» ввести номер телефона. 
3. Нажать «Зарегистрироваться».
4. В появившемся окне следует выбрать одно из действий. Если телефон введен верно, надо кликнуть кнопку «Отправить SMS код». В случае когда допущена ошибка — кликнуть «Отменить регистрацию» и повторить процедуру заполнения регистрационной формы.
5. На указанный телефон будет выслано СМС с кодом активации, который надо ввести в появившееся диалоговое окно.

Если все перечисленные пункты выполнены правильно, появится сообщение об успешной активации. При необходимости изменить номер телефона можно в разделе «Профиль».

Ошибки при регистрации

Если при регистрации в сервисе Личный кабинет на этапе введения номера лицевого счета появилось сервисное сообщение «Лицевой счет уже зарегистрирован», надо сменить пароль к учетной записи, выполнив такие действия:

1. Вернуться на главную страницу Личного кабинета от энергохолдинга Газпром http://lkk.energosales.ru. 
2. Выбрать кнопку «Забыли пароль».
3. В окне «Напомнить пароль» указать логин и адрес электронной почты (или номер телефона).
4. На email будет выслано письмо. Потребуется перейти по ссылке, указанной в нем. Если регистрация осуществлялась по номеру телефона, то будет отправлено СМС для его подтверждения.
5. Сменить пароль.

В случае когда пользователь не может вспомнить логин, адрес электронной почты, номер телефона или пароль, введенные при регистрации, то надо на официальный email teklkk@energosales.ru абонентского отдела АО «Газпром энергосбыт Тюмень» отправить запрос. В письме следует привести причину обращения, точный адрес размещения объекта энергоснабжения, номер лицевого счета и данные собственника. 

Как восстановить пароль

Утраченный пароль пользователь может восстановить, если воспользуется специальной функцией. Для возобновления доступа к сервисам энергохолдинга надо:

1. Перейти на начальный сайт «Газпром энергосбыт Тюмень».
2. В едином окне доступа нажать «Забыли пароль?».
3. В поля нового диалогового окна вписать логин, еmail (телефон) и нажать «Напомнить».
4. Сменить пароль после получения подтверждающего письма (СМС).

Вход в систему невозможен, если абонент забыл логин, еmail, номер телефона. Для их восстановления ему надо обратиться к сотрудникам «Газпром энергосбыт». Пользователь отправляет обращение на почту hotmail@energosales.ru. В теме письма он указывает «Для восстановления пароля», в тексте приводит сведения о собственнике по договору о поставке света, адрес объекта, номер лицевого счета. 

Как управлять лицевыми счетами

Под управлением лицевыми счетами понимают добавление дополнительного номера к уже зарегистрированному лицевому счету в ОАО «Газпром энергосбыт» в Тюмени. Количество таких счетов не ограничивается.

Пошаговый алгоритм по добавлению счетов на платформе Личный кабинет от Газпромэнерго в Тюмени:

1. Зайти в раздел «Информация о клиенте».
2. В области справа в верхнем углу напротив поля «Лицевой счет» выбрать значок в виде зеленого плюса.
3. В появившуюся форму внести данные о добавляемом лицевом счете и собственнике жилья.

При успешном прохождении этой процедуры новый счет появится в списке лицевых. Переключаться между ними можно, нажав значок, расположенный правее.

Работа с Личным кабинетом клиента

Структуру сервиса Личный кабинет клиента на портале «Газпром энергосбыт Тюмень» составляют 6 разделов. Они направлены на решение разных функциональных задач по управлению оплатой услуг по поставкам электроэнергии. Это упрощает работу с сайтом.

Сведения о клиенте

В разделе «Информация о клиенте» содержатся общие сведения о потребителе. Здесь указаны номер лицевого счет; фамилия, имя, отчество владельца помещения, с которым заключен договор на предоставление услуг электроснабжения; точный адрес расположения этого помещения; перечень работающих счетчиков и сведения о принятых показаниях; а также баланс средств на лицевом счету абонента. В этот раздел внесена информация об имеющейся задолженности или переплате. 

В центральном блоке информации содержится ссылка на сайт Межрайонного отделения, непосредственно занимающегося обслуживанием района расположения помещения. При ее нажатии происходит перенаправление на раздел «Территория ответственности» официального сайта «Газпром энергосбыт Тюмень». В нем приведены контакты и график работы о МРО (ГО) и его участков.

Как передать показания

Передать показания приборов учета на сервисе «Газпром энергосбыт Тюмень» можно в разделе «Передача показаний». Интерфейс состоит из полей:

• характеристика приборов учета (номер и модель);
• показания, принятые за последний период;
• области для введения текущих показаний счетчиков.

Передать показания счетчиков в Личном кабинете на сайте «Газпром энергосбыт Тюмень» можно только в период с 15 по 25 число каждого месяца. В это время все необходимые для заполнения поля работают и есть кнопка «Передать». 

Показания приборов учета передают в такой последовательности:

1. В активное поле по каждому прибору учета вводят показания.
2. Кликают кнопку «Передать».
3. При правильной передаче данных появится подтверждающее системное сообщение «Показания переданы».
4. Новые данные отобразятся в области «Последние переданные показания».

В другой период отправлять данные не получится: поля для ввода значений не работают, и нет кнопки «Передать».

История показаний

В разделе «Передача показаний» есть подраздел «История показаний». В нем детализированы сведения о принятых показаниях и объемах потребленных энергоресурсов. Если у абонента установлен многотарифный электросчетчик, то на экран можно вывести график с отражением данных по периодам суток.

Если установлено несколько приборов учета, то по каждому из них можно посмотреть хронологию передачи показаний. Для переключения между ними используют «радиокнопку».

Все сведения в этом подразделе отражаются за календарный год. Чтобы просмотреть интересующую информацию, надо из выпадающего списка выбрать конкретный год.

Заказ квитанции

На сервисе «Газпром энергосбыт Тюмень» абонент может получить квитанцию только с 1-го числа месяца после того, в котором была произведена оплата за потребленный ресурс. Сумма формируется сервисом автоматически. 

Для получения квитанции следует:

1. Перейти в раздел «Квитанция».
2. В области «Период» выбрать из раскрывающегося списка необходимый период.
3. Нажать кнопку «Показать».

Сформированная квитанция откроется в документе формата .pdf в новом окне браузера. Платежные документы можно выгружать также, перейдя в раздел «Оплата».

Как оплачивать счета

Все инструменты, необходимые для удаленной оплаты услуг «Газпром энергосбыт», содержатся в разделе «Оплата». В нем приведены сведения о последних платежах, сумме к оплате, бланк для формирования квитанции и интерактивное окно для оплаты банковской картой. В этом же разделе можно узнать установленные тарифы на электроэнергию. 

В поле «К оплате» указана сумма задолженности (при наличии), тут можно ввести необходимую сумму платежа вручную. 

Для того чтобы произвести платеж, абонент нажимает кнопку «Оплатить» в разделе «Оплата». После переадресации на ресурс по приему платежей от Газмпробанка он вносит необходимые реквизиты с банковской карты в соответствующие области формы и кликает «Оплатить». 

Сервис работает с картами любых банков. У них предварительно разблокируют функцию возможности оплаты через интернет. Для подтверждения оплаты пользователь может распечатать платежный документ или вернуться на сайт «Газпром энергосбыт» и там проверить статус внесенного платежа.

История платежей 

Обзор данных о ранее произведенных расчетах содержится в подразделе «История платежей» раздела «Оплата». Пользователь имеет возможность проанализировать даты, суммы и способы внесения платежей за интересующий период. 

Здесь содержатся все сведения, в том числе поступившие от других кредитных организаций. Данные в течение 3-10 дней предают в специализированную службу «Газпром энергосбыт Тюмень» для отражения на лицевых счетах абонентов. Балансы счетов в Личномкабинете обновляются после обработки всех соответствующих реестров платежей.

Как изменить личные данные 

В разделе «Профиль» абонент может самостоятельно изменить свои контактные данные. Можно скорректировать логин, пароль, email, номер телефона. Каждый раз обязательно вводить текущий пароль: это необходимо с целью обеспечения безопасности. После внесения изменения надо кликнуть кнопку «Обновить». 

В разделе доступна опция «Управление подписками». Отметив флажком интересующую область, можно получать справочную информацию и электронные версии квитанций об оплате. 

Изменение пароля

Чтобы изменить пароль, необходимо:

1. В разделе «Профиль», подразделе «Профиль пользователя», в поле «Текущий пароль» указать действующий пароль.
2. В область «Новый пароль», расположенную ниже, ввести новый пароль, длиной до 8 символов.
3. Кликнуть «Обновить».

Смена номера телефона и адреса электронной почты

Чтобы сменить email или номер телефона, пользователю необходимо:

1. Перейти в раздел «Профиль» подраздел «Профиль пользователя».
2. В области «Текущий пароль» указать пароль, который действует.
3. Внести соответствующие изменения в поля «Адрес email» и «Номер телефона».
4. Кликнуть «Обновить». 
5. Для подтверждения действий в появившихся окнах нажать кнопки с запросами на отправку проверочного письма или СМС с кодом.

При удачной смене номера и адреса появятся соответствующие системные сообщения.

Как управлять подпиской 

С помощью инструментов блока «Управление подпиской» в разделе «Профиль» клиент может подписаться на получение информации о состоянии счета, образовании задолженности, других полезных данных. Здесь же есть возможность отказаться от получения квитанции, распечатанной на бумаге, в пользу получения платежного документа по электронной почте. Чтобы это сделать, необходимо в ячейке, соответствующей предлагаемой услуге, поставить отметку.

Обратная связь 

Раздел «Обратная связь» предназначен для оперативного обмена информацией клиентов с сотрудниками филиалов «Газпром энерго» в Тюмени. Через сервис можно сообщить слова благодарности, проконсультироваться, предложить меры по повышению качества работы отделений. Для этого пользователю следует ввести вопрос в области «Текст вопроса». При необходимости он может подать файлы, подтверждающие или уточняющие суть проблемы. Чтобы это сделать, пользуются кнопками «Выбрать файлы» или «Очистить».

Все письменные обращения абонентов автоматически сохранены в истории переданных обращений, располагающейся ниже формы обратной связи.

Дистанционный ресурс Личный кабинет клиента от АО «Газпром энергосбыт Тюмень» внедрен с целью повысить качество услуг энергоснабжения. Зарегистрированные пользователи могут удаленно в удобное для них время передавать показания электросчетчиков, контролировать начисления на основе действующих тарифов, вносить платежи. Это позволяет экономить время, затрачиваемое на оплату счетов, и давать обратную связь от компании при возникновении спорных ситуаций.

Ссылки на другие сайты или поддомены

Используемые источники:

• https://nefte-gaz.info/gazprom-energosbyt-lk
• http://500v.net/site/lk.gazpromenergo.ru/