Андрей Смирнов
Время чтения: ~11 мин.
Просмотров: 0

Добродел – официальный сайт Московской области

dobrodel.jpgДобродел – сервис, созданный на портале Правительства Московской области. Представляет собой виртуальную книгу жалоб, позволяющую отправить претензию на недобросовестную работу коммунальных служб города или любые проблемы, связанные с благоустройством городской среды. Использование сайта позволяет избежать посещения государственных организаций и различных бюрократических процедур. Чтобы пожаловаться на проблему, достаточно отправить обращение с фотодоказательством и ожидать решения. Отслеживание статуса заявок реализовано через удобный личный кабинет. Каждое обращение проходит индивидуальную проверку.

Добродел – вход в личный кабинет

dobrodel2.jpghttps://dobrodel.mosreg.ru/login – ваход в кабинет сервиса.

Нажмите кнопку «Войти» вверху главной страницы. Напишите учетные данные. Вашим логином служит электронный адрес. Паролем выступает придуманное сочетание символов. После заполнения указанных строк нажмите оранжевую кнопку «Войти».

Также предусмотрен дополнительный вариант авторизации – через портал Государственных услуг. Нажмите соответствующую ссылку на странице входа. Откроется новое окно, предлагающее разрешить импорт личных данных.

Создание личного кабинета на портале Добродел

Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» вверху страницы. Откроется анкета для заполнения пользовательскими данными. Прежде всего – придумайте имя или псевдоним. Ниже напишите адрес электронной почты для получения одноразовой ссылки, позволяющей активировать учетную запись. Необходимо указывать достоверный адрес, в противном случае некоторые возможности кабинета будут недоступны.

Следующий шаг – выбор муниципального образования из предложенного списка. Можете воспользоваться алфавитным указателем или поисковой строкой. Ниже напишите надежный пароль, защищающий персональный раздел от несанкционированного доступа. Внимательно проверьте заполненную анкету и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Через несколько минут организация отправит одноразовую ссылку на электронную почту зарегистрированного пользователя. Необходимо перейти по предложенному адресу, чтобы пользоваться всеми возможностями личного кабинета. В дальнейшем посещение учетной записи будет осуществляться по логину и паролю на странице входа.

Добродел – как отправить жалобу

Поделиться проблемой могут даже незарегистрированные посетители сайта. Нажмите кнопку «Создать жалобу» слева главной страницы. Затем заполните небольшую форму. Укажите электронный адрес для получения ответа. Ниже напишите описание проблемы – до 700 символов. Рекомендуется прикрепить до 5 фотографий, которые помогут доказать проблему.

dobrodel5.jpghttps://dobrodel.mosreg.ru/ – форма отправки жалобы в сервисе Добродел.

Ниже напишите адрес или поставьте точку на карте, где наблюдается описываемая вами проблема. Затем кликните «Создать жалобу» и дожидайтесь обработки письма. Обращения рассматриваются достаточно быстро. Вскоре вы получите сообщение на электронный адрес о решении проблемы. Если впоследствии планируете отправлять дополнительные жалобы – рекомендуется зарегистрироваться.

Восстановление доступа от кабинета

dobrodel3.jpg Некоторые пользователи личного кабинета не могут посетить персональный раздел вследствие потери пароля. Рекомендуется внимательно проверить заполненные строки входа или воспользоваться опцией возобновления доступа. Откройте страницу «Сброс пароля» и напишите адрес электронной почты. Через некоторое время организация отправит ссылку, позволяющую аннулировать предыдущий пароль и установить новую секретную комбинацию знаков.

Расписание работы

Сервис работает круглосуточно.

Контакты

Пользователи сервиса получают консультации по горячей линии, созданной для решения любых вопросов, касающихся работы организации – 8 800 550 50 30. Звонки совершаются бесплатно. По указанному номеру невозможно пожаловаться на проблемы – канал связи создан исключительно для информационной поддержки пользователей портала. Также работает платный номер +7 (498) 602 31 13 для жителей Москвы.

Название компании: ДоброделОфициальный сайт: https://dobrodel.mosreg.ru/Вход в личный кабинет: https://dobrodel.mosreg.ru/loginНаписать жалобу: https://dobrodel.mosreg.ru/Телефон поддержки: 8 800 550 50 30

Добродел

Это сервис для жителей Подмосковья, который позволяет без заполнения бумажных документов и поиска необходимых инстанций взаимодействовать с органами исполнительной власти и решать конкретные проблемы.

Регистрация

Чтобы начать работу зарегистрируйтесь на портале. Также вы можете войти через Портал Государственных услуг Московской области. Внимательно ознакомьтесь с правилами подачи сообщений и пользовательским соглашением.

Подача сообщения

Для создания жалобы перейдите в раздел «жалобы» в верхнем меню сайта. На открывшейся странице нажмите кнопку «создать жалобу». На странице жалоб заполните необходимую информацию по вашей проблеме:

  • Выберите подходящую категорию и тему сообщения, муниципальное образование в котором находится проблема. Если вы затрудняетесь с выбором — оставьте эти пункты нетронутыми.
  • Кратко опишите суть проблемы. Старайтесь указывать только факты.
  • Прикрепите фотографии, подтверждающие проблему.
  • Выберите местоположение проблемы поставив точку на карте в левой части экрана или напишите адрес в соответствующих полях.
  • Для завершения оформления сообщения ознакомьтесь с правилами подачи сообщений.
  • Нажмите кнопку создать жалобу, чтобы подтвердить данные.

Сообщение – готово!

Решение проблемы

В течение двух дней сообщение проходит обработку на портале и рассматривается профильным ведомством, которое определяет ответственного исполнителя, тему проблемы и точный срок ответа. Если потребуется дополнительная информация, модератор задаст вам уточняющий вопрос.

В обозначенный срок исполнитель публикует официальный ответ о работе по устранению проблемы с подтверждением решения или указанием срока её устранения.

Если для решения проблемы необходимо дополнительное финансирование, на портале может быть организован сбор мнений жителей по внесению объекта в план благоустройства.

Оценка решения

После ответа исполнителя вы можете оценить решение проблемы, подтвердив или опровергнув его.

Если проблема не устранена — отметьте её как нерешенную, тогда она отправится на доработку исполнителю и будет поставлена на особый контроль. При этом следует указать в комментарии на замечания или приложить фото.

Если проблема устранена, обязательно отметьте её как решенную, ведь она может стать добрым делом только при вашем подтверждении!

Обратная связь

Если у вас возникли проблемы при работе с порталом или вы хотите задать вопрос о ходе решения по вашей проблеме, заполните форму обратной связи. Ответ будет предоставлен в течение двух рабочих дней.

  • «ЖК Столичный — Север»

  • Список жилых домов

    Корпус №13

    Корпус №14

    Корпус №15

    Корпус №16

    Корпус №17

    Корпус №18

    Корпус №19

    Корпус №20

    Корпус №21

    Корпус №22

    Корпус №23

    Корпус №24

  • Школы/Детские сады

  • Список учреждений

    Школа

    Детский сад

  • «ЖК Столичный — Юг»

  • Список жилых домов

    Корпус Б1

    Корпус Б2

    Корпус Б3

    Корпус Б4

    Корпус Б5

    Корпус Б6

    Корпус Б7

    Корпус Б8

    Корпус Б9

    Корпус Б10

Время регистрации:  Пара минут Email:  Нужен Телефон:  Не нужен reg-dobrodel.jpg

Портал «Добродел» — это своеобразная онлайн-книга жалоб и предложений для жителей Московской области. Она создана в 2015 году по официальному указанию руководства Москвы и Подмосковья для оперативного реагирования на просьбы, жалобы, рекомендации и благодарности, поступающие от жителей региона.

Официальный сайт от исполнительной власти принимает запросы, заявки, касающиеся различных сфер жизнедеятельности (ЖКХ, автомобильные дороги, медицинские учреждения и т. д.).

Из этой статьи вы узнаете, как выполняется регистрация и публикация сообщений на сайте «Добродел».

1.Чтобы зарегистрироваться, откройте в браузере офсайт — vmeste.mosreg.ru.

2. Вверху справа клацните по ссылке «Вход».

reg-dobrodel-1-640x327.jpg

3. На панели для входа щёлкните «Регистрация».

reg-dobrodel-2-640x363.jpg

4. Укажите имя и фамилию.

5. Придумайте и введите 2 раза (в двух последующих строках) пароль для входа в веб-портал.

6. Введите полный адрес рабочего почтового ящика.

7. Для отправки данных нажмите «Регистрация».

8. В случае успешного завершения создания профиля вы получите сообщение о необходимости верифицировать e-mail.

1. Перейдите в e-mail, который вы указывали в форме на сайте.

2. Откройте сообщение с сайта.

3. В его тексте пройдите по ссылке «Подтвердить… ».

4. На новой вкладке откроется сообщение о завершении процедуры. Закройте его (кнопка «OK») и приступайте к работе.

Внимание! Убедитесь в том, что вы прошли авторизацию. Ваше имя и фамилия должны отображаться вместо кнопки «Вход» (в правом верхнем углу).

В целях определения точного расположения учреждения, перекрёстка, переезда и других объектов, которые будут фигурировать в вашей заявке, можно непосредственно на сайте воспользоваться интерактивной картой.

В её блоке укажите необходимый адрес и щёлкните «OK».

1. Выберите раздел, к которому относится ваше сообщение: нажмите необходимую иконку в вертикальном меню, в левой части сайта (например, «Двор. Придомовые территории»).

2. В соседней панели выберите форму сообщения («проблема», «благодарность», «предложение»).

3. Дополнительно уточните категорию публикации (о чём будет идти речь в вашем обращении). Например, если вы хотите пожаловаться на качество асфальтного покрытия дорог, в категории «Проблемы» кликните «Ямы или выбоины».

4. Конкретизируйте местоположение рассматриваемой ситуации.

5. В открывшейся форме укажите адрес. Но не своего проживания, а объекта, о котором будет идти речь.

Внимание! Также и в форме заявки вы можете воспользоваться интерактивной картой Яндекс.

6. В краткой, но предельно информативной форме опишите суть вашей проблемы или вашего предложения в поле «Описание… ». Допустимый объём текста — 700 символов.

7. Если требуется, прикрепите к заявке фотографии: нажмите кнопку «Добавить изображение» и загрузите файлы с ПК.

8. Кликните окошко «Я согласен на обработку… ».

9. Нажмите кнопку «Отправить… ».

Если ваша заявка пройдёт модерацию, в течение 2-х суток она будет перенаправлена в соответствующий орган власти (отвечающий за решение проблемы, изложенной вами).

Чтобы просмотреть заявки от других пользователей, используйте настройки новостной ленты сайта (сортировка по разделам, дате и популярности).

Удачного и быстрого вам решения всех проблем! Сайт «Добродел» в помощь!

Читайте также:Как зарегистрироваться на профи.ру?Советуем почитать:Что делать, если не удается регистрация на ГосуслугахКак зарегистрироваться в Гарене плюсВход в аккаунт gmail.com

Особое место в ряду организаций, предоставляющих услуги населению, занимает портал «Добродел». Это официальный сайт Московской области, созданный для оперативного и удобного получения информации от населения, исполнения обязательств по просьбам и жалобам, оказания помощи, устранения недостатков в работе хозяйственных, промышленных предприятий и коммунальных организаций. Попросту говоря, онлайн-книга жалоб и предложений, в которую каждый недовольный и сердитый гражданин может писать письма с критикой, просьбами и оставить отзыв о деятельности органов власти.

Чаще всего проблемы, волнующие жителей Подмосковья и мешающие им жить, касаются следующих тем:

  • ненадлежащее состояние жилья, дорог, улиц и дворов;
  • вывоз бытовых отходов;
  • уборка территорий;
  • эстетическое состояние мест общего пользования;
  • плохое качество коммунальных услуг;
  • шумы от работы инженерного оборудования в подвалах домов, на чердаках и в местах общего пользования;
  • неисправное состояние почтовых ящиков;
  • легитимность выбора руководящих органов ТСЖ, ЖСК, ТСН,

Разделы портала

Для удобства населения и облегчения обработки информации он структурирован на следующие основные группы:

  • автомобильные дороги;
  • архитектура;
  • безнадзорные животные;
  • безопасность;
  • водоснабжение в многоквартирных домах;
  • газ и топливо;
  • дворы и территории общего пользования;
  • лесное хозяйство;
  • медицина.

Как зарегистрироваться

В личном кабинете на сайте

Чтобы вас узнали и выполнили поручения, необходимо зарегистрироваться. Для этого надо:

  • зайти на добродел официальный сайт: https://dobrodel.mosreg.ru;
  • кликнуть по ссылке «Вход», а затем «Регистрация»;
  • ввести имя, фамилию, пароль, адрес электронной почты;
  • данные будут отправлены нажатием кнопки «Регистрация»;
  • успешное создание профиля завершится просьбой подтвердить правильность e-mail;
  • перейти в электронную почту;
  • открыть письмо;
  • подтвердить правильность регистрации.

Через госуслуги

Сначала надо зарегистрироваться и авторизоваться на сайте gosuslugi.ru или ЕСИА (единая система идентификации и аутентификации). Для этого:

  • зайти на gosuslugi.ru;
  • кликнуть на «Зарегистрироваться»;
  • заполнить открытые поля;
  • внести код подтверждения, полученный в SMS, и нажать «Продолжить».
  • ввести придуманный пароль и кликнуть на «Готово»;
  • нажать на кнопку «Каталог услуг»;
  • выбрать «Добродел».

Как начать пользоваться

Войдите по ссылке http://vmeste.mosreg.ru.Откроется главная страница с кнопками:

  • предложения;
  • проблемы;
  • благодарности.

Как написать о проблеме?

Из списка категорий и подкатегорий, появившихся на экране монитора, найдите нужную ссылку, кликните, заполните нужные поля и отправьте.

Как происходит решение проблемы?

Сообщение, переданное вами, рассмотрят модераторы, опубликуют на портале «Добродел» и передадут для исполнения в субъект власти, в компетенции которого находится исполнение вашего вопроса.

Важно! Необходимо соблюдать правило: одно письмо – одна проблема. Для решения нескольких надо составлять отдельные документы. При несоответствии обращения категории, в которой оно передано, за модераторами сохраняется право переместить его в нужную группу.

Как поступать, если сообщение отклонили?

Наиболее популярные вопросы

Сгруппировав их по количеству обращений, получим:

  • благоустройство территорий и объектов ЖКХ — около 60-70%;
  • работа транспорта и состояние дорог — 10-15%;
  • капитальное строительство, развитие и благоустройство городов, экология — около 10-12%;
  • образование – 3-4%;
  • имущественные, земельные – около 2%;
  • бытовые услуги и потребительский рынок – около 2%;
  • физическая культура и спорт, безопасность, работа многофункционального центра (МФЦ) — около 8%.

Куда писать, если нет такой категории?

Если вы хотите написать в добродел жалобу, а раздел, соответствующий вашему запросу, отсутствует, можно уведомить администрацию ресурса через «Предложения» или с помощью пункта «Обратная связь».

Сколько ждать ответа?

Какие темы не надо затрагивать

Не стоит направлять обращения:

  • политико-экономического характера;
  • оскорбляющие любого гражданина нашей страны;
  • рекламу;
  • и прочие, не относящиеся к устранению бытовых и хозяйственных неполадок.

Они рассматриваться не будут.

Что делать, если я не удовлетворен решением моего вопроса? 

Представители власти Московской области и администрация сервиса внимательно рассматривают все заявления и стараются дать на них исчерпывающие ответы и выполнить по ним соответствующие мероприятия. Но могут поступить на рассмотрение жалобы, решение которых требует материальных и технических средств, отсутствующих в настоящее время у исполнительных органов.

На свое усмотрение запрашивающий может поступить следующим образом:

  • повторно отправить свой запрос в той же редакции;
  • изменить формулировку и направить на новое рассмотрение;
  • направить сообщение в группу «Предложения»;
  • направить на «Обратную связь».

Обратная связь

Проблемы, возникающие во время связи с порталом, можно изложить на https://dobrodel.mosreg.ru/feedback. Страница просматривается администрацией ресурса, и в течение двух дней дается ответ.

Мобильное приложение

Полностью повторяет функционал сайта. Кроме того, оно имеет подписку на жалобы третьих лиц, освобождающую пользователей от повторных заявлений. Модерация, проверка и передача профильным министерствам обращений происходит в автоматическом режиме.

URL адреса приложений можно найти на сервисах для iOS (iPhone) и Android.

Используемые источники:

  • https://lichniy-kabinet.info/dobrodel/
  • http://dobrodel.100lichny.ru/
  • https://webereg.ru/servisy/dobrodel
  • https://dobrodel.mosreg.su/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации