Как правильно вернуть билет, купленный через сервис туту ру?

Крупнейший российский онлайн-сервис для путешественников помогает купить туры, билеты на самолет, поезд, узнать расписание электричек. Большую популярность сервис получил благодаря регулярным акциям, распродажам и возможности вернуть даже невозвратные авиабилеты. Могут ли оформить пользователи Туту возврат билетов онлайн на поезда, сколько это стоит и как получить деньги – читайте далее.

СОДЕРЖАНИЕ

Какие билеты можно вернуть через Туту.ру

Порядок аннулирования ж/д проездных, купленных через сервис, регламентируется правилами ОАО «РЖД» и онлайн-сервиса. Оформить отказ можно при соблюдении нескольких условий:

1. Билет был заказан на сайте tutu.ru и оплачен безналичным способом с помощью банковской карты.
2. Клиент не обратился в кассу для получения бумажного экземпляра или не воспользовался терминалом самообслуживания.
3. Пассажир прошел электронную регистрацию на сайте, и до отправления рейса осталось больше 1 часа. Исключение – покупка проезда в прицепном вагоне. В этом случае можно оформить отказ за несколько часов или суток до выезда. Для уточнения сроков нужно авторизоваться в личном кабинете Туту.ру.

В остальных случаях для получения потраченных средств придется обратиться в ж/д кассы вокзала.

Как вернуть

Оформить возврат электронного билета по номеру заказа поможет следующая инструкция:

1. На главной странице Туту.ру перейти по ссылке «Войти».
2. В соответствующих полях ввести логин и пароль зарегистрированного пользователя.
3. Перейти в раздел «Личные заказы».
4. Выбрать нужный маршрут.
5. Кликнуть по ссылке «Выбрать билеты для возврата».
6. Отметить фамилию человека, который отменяет поездку. Система рассчитает сумму для получения с учетом удерживаемых комиссий и сборов.
7. Подтвердить решение, нажав «Оформить возврат».

После этого пассажир получит СМС и электронное письмо о принятии запроса на выплату денежных средств.

В каких случаях аннулировать электронный билет не получится

С 2019 года на поезда дальнего следования в продаже появились возвратные и невозвратные проездные. Последние обычно продаются с существенной скидкой.

При отказе от невозвратного проездного пассажир получит только стоимость оплаченных сервисных услуг (страховка, питание, провоза багажа и/или животных), постельного белья за вычетом комиссии РЖД в размере 203,5 руб. Исключение действует для случаев, когда сумма к выплате меньше комиссии.

Основаниями для вынужденного возврата являются:

• болезнь или смерть пассажира, родственника;
• задержка, отмена рейса или отсутствие мест в вагоне.

В этом случае оформляется возврат в претензионном порядке. Забрать оплату и сдать заявление можно в кассу РЖД.

Оформить возврат электронного билета на поезд через Туту.ру нельзя:

• на рейс дальнего следования по России;
• скорые электрички с 7000-й нумерацией;
• на составы, следующих до Абхазии, стран СНГ и Балтии;
• на рейсы, отправляющиеся в страны дальнего зарубежья (Францию, Финляндию и т. д.).

Какие комиссии будут удержаны, и можно ли вернуть из-за болезни

При расчете суммы к выплате за неиспользованный проездной купон учитывается тариф и тип вагона. Как минимум из потраченных средств будут удержаны:

• сбор Российских железных дорог: для электричек и межобластных поездов – 203,5 руб., за отказ от поездки в дальнее зарубежье – 10 евро;
• комиссия агента – от 40 до 90 руб. в зависимости от стоимости проезда, бесплатно – если за поездку оплачено меньше 1 100 руб.

Вернуть почти полностью потраченные средства можно только за несостоявшуюся поездку на скорых электричках. В остальных случаях стоимость выплачивается частично с учетом времени до отправления и маршрута:

Оформление отказа	Электрички 7000-й нумерации	По России	Страны СНГ, Балтии, Абхазия	Дальнее зарубежье
До отправления поезда
за 24 часа	Почти всю сумму (за вычетом комиссий и сборов)	75–90%	75-90%	75-90%
до отправления менее 24 и более 12 часов	60-70%
за 8 часов
За 6 часов	60–70%
За 5 часов	40-50%	по болезни*
За 2 часа
меньше 2 часов	50%	40-50%
меньше 1 часа	по болезни*
После отправления поезда
1 час	Без выплат	40-50%	40-50%	по болезни*
До 12 часов	по болезни*
Больше 12 часов	по болезни*

* — для доказательства потребуется справка от врача.

Если пассажир заболел в другой стране, при возвращении в Россию для оформления отказа нужна справка из больницы страны отправления. Правилами РЖД для подобных ситуаций предусмотрены следующие сроки с момента отправления поезда:

• если была запланирована поездка по России – 5 дней;
• путешествие в страны СНГ и Балтии – 10 дней;
• Финляндия, Франция и другие страны дальнего зарубежья – 30 дней.

Где и в какие сроки можно получить деньги

Сроки получения зависят от способа оплаты на сайте Туту.ру.

Если проездной был оплачен через интернет банковской картой, платеж будет зачислен на карточный счет в течение 30 дней. Заменить реквизиты, поменять безналичный перевод на получение наличных через кассу нельзя.

Пользователи, которые использовали для оплаты проезда подарочный сертификат, получат новый в течение 30 дней. Сервисный сбор Туту.ру и штрафы, предусмотренные правилами РЖД, будут списаны из номинальной стоимости сертификата.

Если пассажир частично заплатил сертификатом, а частично – картой, возврат будет выполнен следующим образом:

• Из суммы к выплате будут удержаны сборы онлайн-сервиса и РЖД. Деньги поступят на карту в срок 30 дней.
• Новый сертификат появится в личном кабинете и станет доступен для последующих оплат через месяц. Если сумма выплаты на банковский счет меньше, чем сумма комиссий и штрафа, из стоимости сертификата будет удержана разница.

Если сдача электронного тикета была оформлена в кассе, деньги поступят на карту в течение месяца. При оформлении возврата по претензии срок проведения платежа будет увеличен:

Как вернуть деньги за железнодорожные билеты для группы пассажиров, купленные на Туту.ру

Подобная ситуация возникает, если через онлайн-сервис было оформлено и оплачено бронирование на всю семью или группу путешественников. При отмене рейса на всех участников заказа, деньги выплачиваются на карту, с которой поступил платеж.

Как сделать обмен даты отправления

Чтобы не оформлять отказ, пользователи сайта могут поменять дату отбытия. В этом случае есть 2 варианта действий:

1. Отменить заказ в личном кабинете, сдать тикет онлайн и купить новый электронный проездной. К сожалению, потраченные средства на покупку первого проездного вернутся не сразу, а в течение 30 дней. Из суммы будут удержаны сбор Российских железных дорог, комиссия Туту.ру и платежной системы.
2. Обратиться в кассу обмена на железнодорожном вокзале. Для этого будет нужен паспорт пассажира, номер заказа или бронирования. К сожалению, и в этом случае придется повторно заплатить за проезд, но комиссия будет на 60 рублей меньше. Стоимость ранее оплаченного тикета также будет зачислена на карту в течение 30 дней.

При обращении на вокзал важно помнить, обменять тикет можно на другой поезд, если до его отправления осталось не меньше 24 часов.Поделиться:Tutu – наиболее посещаемый в России сервис онлайн-покупки и бронирования туров, экскурсий и билетов на поезда, самолеты (в 812 городов 179 стран мира), автобусы. Также на нем доступно к просмотру актуальное расписание пригородных поездов. Компания может гордиться тем, что уже 14 лет на рынке и ежемесячно обсуживает около 13 500 000 посетителей, а каждый десятый житель РФ хотя бы 1 раз за 30 дней заходит на Туту.ру. На официальном сайте пользователь может узнать стоимость авиа- или ж/д билета, причем для последнего будет в деталях описан маршрут, количество, последовательность остановок и схема вагона. Эта российская площадка путешествий продает проездные документы за 60 суток до отправления самолета, поезда. Купить один из них легко, зарегистрировавшись в личном кабинете.

Возможности личного кабинета Туту.ру

В кабинете хранится информация о:- статусе и № заказов (кстати, оплатить услугу можно не только банковской картой, но и через PayPal);- времени отправления и прибытия транспорта, вагоне и месте;- отчетных документах для бухгалтерии (данные пассажира дублируются, если по указанному направлению уже покупался билет).В число функций персонального кабинета сервиса Tutu входят также: распечатка посадочного купона и отмена брони. Т.е. чтобы оформить онлайн-возврат, нужно нажать лишь на соответствующую кнопку. Никаких поездок на вокзал или в аэропорт, писем на электронную почту и бесконечных звонков. Все максимально просто и удобно для покупателя.В случае утери пароля от кабинета, клиенту достаточно выполнить 4 простых шага: сначала зайти на основную страницу ресурса Туту.ру, нажать «Вход» (кнопка расположена сверху «Регистрация» в правом верхнем углу) и «Восстановить», после чего на электронную почту придет новый пароль и инструкция.Войти в личный кабинет Туту.ру

Контакты компании Туту.ру

Номер телефона горячей линии:Справка о ж/д билетах: +7 495 587-41-05 (для Москвы, круглосуточно), 8 800 505-51-73 (для других регионов, звонок по России бесплатный)Справка об авиабилетах: из Москвы: +7 495 587-43-05 (для Москвы, звоните с 9:00 до 20:00), 8 800 505-51-83 (для других регионов, звонок по России бесплатный)Справка о билетах на автобусы: +7 495 587-44-05 (для Москвы, круглосуточно), 8 800 505-56-39 (для других регионов, звонок по России бесплатный)Адрес электронной почты:info@tutu.ruЮридический адрес Tutu: 115230, г. Москва, 1-й Нагатинский пр-д, д. 10, стр. 1, этаж 12Группа Вконтакте:vk.com/tu_tu_ruОдноклассники:ok.ru/tuturuFaceBook:facebook.com/www.tutu.ruОфициальный сайт:tutu.ruЛичный кабинет:tutu.ru/user/loginСайт ЛичныеКабинеты.ру — это безопасный вход в личный кабинет официального сайта Туту.ру.

Комментарии и отзывы:

<center>

Tutu – это сервис для заказа авиационных и железнодорожных билетов в режиме онлайн. Он работает с 2003 года и пользуется высокой популярностью. Также на сайте предлагаются билеты на автобусы и электрички, туры, бронирование гостиничных номеров. Поиск билетов и покупка занимают не более нескольких минут, для этого не нужно даже выходить из дома. Ежемесячно официальный сайт Туту.ру посещает около 13, 5 миллионов пользователей. Имеется контакт-центр, сотрудники которого ответят на любые вопросы, при необходимости помогут подобрать билет и оформить покупку. Действует бонусная программа, которая позволяет пользователям сервиса получать скидки на покупки на Туту.ру и в партнерских магазинах. Имеется удобное мобильное приложение. При совершении покупки с его помощью пользователи получают дополнительные баллы. По мере совершения покупок на официальном сайте пользователь может повысить свой статус и получить дополнительные привилегии. Перейти на официальный сайтНа сайте реализован удобный поиск, который позволяет за несколько минут найти необходимый билет. Сервис позволяет приобрести железнодорожные билеты за 90 суток до поездки, когда цена на них наименьшая. Все данные пользователей хранятся под надежной защитой, их попадание в руки третьих лиц полностью исключено. Пользователям портала присылаются смс-уведомления об успешной оплате и напоминания о поездке. Имеется возможность ознакомиться с подробной информацией о предстоящей поездке на поезде (маршрут, время стоянок и прочее). В большинстве случаев билет можно зарегистрировать по интернету (при посадке предъявляется только паспорт). Реализована возможность возврата билета в режиме онлайн. На сервисе Туту можно приобрести авиабилеты в 812 городов, расположенных в 179-ти странах. Здесь собраны предложения от более, чем 300 авиакомпаний. Вся информация об авиабилетах (наличие, стоимость и прочее) предоставляется в режиме реального времени.

Регистрация и вход

Чтобы купить билет через сервис Tutu, регистрироваться необязательно, но создание персонального аккаунта позволяет максимально удобно пользоваться всеми возможностями сервиса. — нажмите на ссылку «Зарегистрироваться» на главной странице сайта Туту.ру — укажите свой email, дайте согласие на обработку данных и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» — на электронный адрес будет выслан пароль для входа в личный кабинет Для входа в кабинет нажмите на ссылку «Войти» на главной странице сайта Tutu, в открывшемся окошке введите ваш адрес почты с паролем (полученным по email) и нажмите на кнопку «Войти». Произвести вход можно через одну из социальных сетей. Вход в личный кабинет:tutu.ru/user/login

Функции личного кабинета

После авторизации на сайте у пользователя появится возможность отслеживать состояние текущего заказа, просматривать историю покупок. В личном кабинете можно за несколько минут оформить возврат билета. С помощью сервиса можно быстро связаться с сотрудниками компании Туту для получения консультации. Также имеется возможность распечатать расписание движения, посадочный купон, просмотреть информацию об остановках выбранного поезда в пути. При необходимости можно заказать документы для бухгалтерской отчетности. Мобильное приложение ориентировано на покупку билетов и функционал личного кабинета в нем урезан. Удаление аккаунта возможно только через обращение в службу технической поддержки, самостоятельно сделать это невозможно.

Спецпредложения

Участие в бонусной программе доступно для всех зарегистрированных пользователей сервиса. По ее условиям покупателю возвращается баллами от 0,5 до 2% стоимости билета. Баллы можно тратить при совершении очередной оплаты, в том числе и при совершении покупок у партнеров компании. Допустимо использование любого количества баллов. При оформлении покупки в приложении пользователь получает больше баллов, чем при заказе на сайте.

Все контакты

Официальный сайт:www.tutu.ruТелефоны горячей линии:— Ж/Д билеты: +7 (495) 587-41-05 (Москва), для других городов: 8-800-505-51-73 (по России звонок бесплатный); — Авиабилеты: +7 (495) 587-43-05 (Москва), для других городов: 8-800-505-51-83 (по России звонок бесплатный); — Автобусы: +7 (495) 587-44-05 (Москва), для других городов: 8-800-505-56-39 (по России звонок бесплатный). Звонить по горячей линии можно круглосуточно. Юридический адрес: 101000, город Москва, Архангельский переулок, дом 9 строение 1, офис 6.

Группы в соц-сетях

FaceBook:facebook.com/www.tutu.ruВконтакте:vk.com/tu_tu_ruОдноклассники:ok.ru/tuturuInstagram:instagram.com/tutu.ru_friends

Мобильные приложения

iOS:itunes.apple.com/ru/app/id1296791829?mt=8Android:play.google.com/store/apps/details?id=ru.tutu.tutu_emp

Другие личные кабинеты

Личный кабинет Wildberries (Вайлдберриз)Личный кабинет OneTwoTrip (ВанТуТрип)Личный кабинет Beeline (Билайн)Личный кабинет LetyShops (ЛетиШопс)Личный кабинет Lamoda (Ламода)

<center>

Tutu – это сервис для заказа авиационных и железнодорожных билетов в режиме онлайн. Он работает с 2003 года и пользуется высокой популярностью. Также на сайте предлагаются билеты на автобусы и электрички, туры, бронирование гостиничных номеров. Поиск билетов и покупка занимают не более нескольких минут, для этого не нужно даже выходить из дома. Ежемесячно официальный сайт Туту.ру посещает около 13, 5 миллионов пользователей. Имеется контакт-центр, сотрудники которого ответят на любые вопросы, при необходимости помогут подобрать билет и оформить покупку. Действует бонусная программа, которая позволяет пользователям сервиса получать скидки на покупки на Туту.ру и в партнерских магазинах. Имеется удобное мобильное приложение. При совершении покупки с его помощью пользователи получают дополнительные баллы. По мере совершения покупок на официальном сайте пользователь может повысить свой статус и получить дополнительные привилегии. Перейти на официальный сайтНа сайте реализован удобный поиск, который позволяет за несколько минут найти необходимый билет. Сервис позволяет приобрести железнодорожные билеты за 90 суток до поездки, когда цена на них наименьшая. Все данные пользователей хранятся под надежной защитой, их попадание в руки третьих лиц полностью исключено. Пользователям портала присылаются смс-уведомления об успешной оплате и напоминания о поездке. Имеется возможность ознакомиться с подробной информацией о предстоящей поездке на поезде (маршрут, время стоянок и прочее). В большинстве случаев билет можно зарегистрировать по интернету (при посадке предъявляется только паспорт). Реализована возможность возврата билета в режиме онлайн. На сервисе Туту можно приобрести авиабилеты в 812 городов, расположенных в 179-ти странах. Здесь собраны предложения от более, чем 300 авиакомпаний. Вся информация об авиабилетах (наличие, стоимость и прочее) предоставляется в режиме реального времени.

Регистрация и вход

Чтобы купить билет через сервис Tutu, регистрироваться необязательно, но создание персонального аккаунта позволяет максимально удобно пользоваться всеми возможностями сервиса. — нажмите на ссылку «Зарегистрироваться» на главной странице сайта Туту.ру — укажите свой email, дайте согласие на обработку данных и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» — на электронный адрес будет выслан пароль для входа в личный кабинет Для входа в кабинет нажмите на ссылку «Войти» на главной странице сайта Tutu, в открывшемся окошке введите ваш адрес почты с паролем (полученным по email) и нажмите на кнопку «Войти». Произвести вход можно через одну из социальных сетей. Вход в личный кабинет:tutu.ru/user/login

Функции личного кабинета

После авторизации на сайте у пользователя появится возможность отслеживать состояние текущего заказа, просматривать историю покупок. В личном кабинете можно за несколько минут оформить возврат билета. С помощью сервиса можно быстро связаться с сотрудниками компании Туту для получения консультации. Также имеется возможность распечатать расписание движения, посадочный купон, просмотреть информацию об остановках выбранного поезда в пути. При необходимости можно заказать документы для бухгалтерской отчетности. Мобильное приложение ориентировано на покупку билетов и функционал личного кабинета в нем урезан. Удаление аккаунта возможно только через обращение в службу технической поддержки, самостоятельно сделать это невозможно.

Спецпредложения

Участие в бонусной программе доступно для всех зарегистрированных пользователей сервиса. По ее условиям покупателю возвращается баллами от 0,5 до 2% стоимости билета. Баллы можно тратить при совершении очередной оплаты, в том числе и при совершении покупок у партнеров компании. Допустимо использование любого количества баллов. При оформлении покупки в приложении пользователь получает больше баллов, чем при заказе на сайте.

Все контакты

Официальный сайт:www.tutu.ruТелефоны горячей линии:— Ж/Д билеты: +7 (495) 587-41-05 (Москва), для других городов: 8-800-505-51-73 (по России звонок бесплатный); — Авиабилеты: +7 (495) 587-43-05 (Москва), для других городов: 8-800-505-51-83 (по России звонок бесплатный); — Автобусы: +7 (495) 587-44-05 (Москва), для других городов: 8-800-505-56-39 (по России звонок бесплатный). Звонить по горячей линии можно круглосуточно. Юридический адрес: 101000, город Москва, Архангельский переулок, дом 9 строение 1, офис 6.

Группы в соц-сетях

FaceBook:facebook.com/www.tutu.ruВконтакте:vk.com/tu_tu_ruОдноклассники:ok.ru/tuturuInstagram:instagram.com/tutu.ru_friends

Мобильные приложения

iOS:itunes.apple.com/ru/app/id1296791829?mt=8Android:play.google.com/store/apps/details?id=ru.tutu.tutu_emp

Другие личные кабинеты

Личный кабинет Wildberries (Вайлдберриз)Личный кабинет OneTwoTrip (ВанТуТрип)Личный кабинет Beeline (Билайн)Личный кабинет LetyShops (ЛетиШопс)Личный кабинет Lamoda (Ламода)

• Управление заказомУправление заказом

Условия возврата билетов на поезд и денег за них регулируются правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД» из приказа Министерства транспорта № 473.

Общие принципы

1. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, а сумма зависит от того, сколько осталось до отправления поезда.
2. Если вы получаете за возврат наличные (в кассе на вокзале, у нас в офисе и т.п.), то только на территории РФ.

Для поездов, которые идут за пределы России, действуют немного другие правила.

Как сдать электронный билет

Если вы купили билет на Poezd.ru и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).

• Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута (например, для поезда Москва – Кисловодск – за час до отправления из Москвы). Если ЭР не пройдена, сдавать неиспользованный билет и оформлять возврат денег можно в любой момент до отправления поезда.
• Если в вашем заказе несколько билетов, вы можете сдать как все, так и некоторые из них.
• Если нужны бланки строгой отчётности для бухгалтерии, после сдачи билета можно скачать с сайта квитанцию разных сборов (КРС).

В ближайшее время после возврата билета вы получите SMS и e-mail с подробной информацией о возврате денег за билеты (сумма, срок, способ выплаты) и необходимыми ссылками.

Другой вариант — возврат в кассе РЖД. Независимо от того, где вы купили билет, его можно сдать в кассе на любом российском вокзале. При этом сдать билет может тот, на чьё имя он оформлен; при себе надо иметь документ, на который куплен билет.

Если у вас электронный билет в вагон, где обязательно оплачивать купе целиком (классы 1А, 1М, 1И, 1В, 1Р, 1Е), то можно сдать только все билеты из заказа одновременно.

Как сдать бумажный билет

Бумажный билет на поезд можно сдать только в кассе на любом вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, на который куплен билет.

1. Если вы заплатили за билет банковской картой, деньги вернутся на неё.
2. Если через терминалы и салоны связи — получите деньги наличными в кассе ОАО «РЖД» сразу при возврате.
3. Если платили за билет при помощи одной из систем электронных платежей (WebMoney, Яндекс.Деньги), деньги вернутся на кошелёк, с которого была оплата.

Как сдать билет за другого человека

Если билет куплен на Poezd.ru и вы знаете номер заказа и на какой e-mail или телефон он был оформлен, можно сдать билет через страницу управления заказом.

Если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе. При себе надо иметь:

1. Сам билет.
2. Заверенная нотариусом доверенность на возврат билета и получение денег.
3. Паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет). Обязательно нужен оригинал документа.

Как возвращаются деньги за билет

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Способ оплаты заказа	Куда вернутся деньги	Срок выплаты  после обработки заявки
Банковские карты	На карту плательщика	До 30 рабочих дней
Терминалы, салоны связи, HandyBank	Если сдаёте через интернет – переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале – наличными в ней же.	Для электронного возврата – до  10 рабочих дней, после того, как будет сообщён код отделения
Электронные деньги	Кошелёк плательщика	До 10 рабочих дней
Безналичный расчет	На р/сч	Денежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма.
Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов)	Наличные в офисе компании	На следующий рабочий день после сдачи билета

Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.

Сколько вы потеряете при сдаче билета

При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

1. Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
2. Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 210 руб. 60 коп.
3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается. 
4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).

Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале. Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда. Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.

Подробности вы можете уточнить в справочной службе РЖД или на вокзалах.

Приятного путешествия!

Также по теме:

Безопасная оплата

Процедура оплаты на Poezd.ru соответствует международным стандартам безопасности PCI DSS Level 1 версии 3.0

Для защиты персональных и платежных данных используется один из лучших SSL сертификатов — GeoTrust SSL

Такси с или от вокзала по фиксированной стоимостиИспользуемые источники:

• https://zakonrf24.ru/tutu-vozvrat-biletov-onlajn/
• https://lichniekabineti.ru/61-tutu.html
• https://vsekabineti.ru/5-tutu-ru.html
• http://vsekabineti.ru/5-tutu-ru.html
• https://poezd.ru/text/oformlenie_zakaza/vozvrat-zheleznodorozhnyh-biletov.php