Андрей Смирнов
Время чтения: ~14 мин.
Просмотров: 0

Триколор ТВ телефон горячей линии

telefon-tricolor-tv-770x330-300x129.jpg

Иногда пользователи ТриколорТВ могут сталкиваться с неполадками в оборудовании, нарушениями в зачислении средств на счет и т.д. Порой самостоятельно разобраться с такими проблемами невозможно или не получается. И тогда приходит время обращаться в техническую поддержку компании.

Горячая линия ТриколорТВ призвана помогать пользователю во всем – от простого информирования до проверок в настройках и заказа услуг мастера. Это простой способ решить любые возникающие у вас, как у пользователя, вопросы и получить грамотную консультацию по вашим дальнейшим действиям при возникновении проблем.

Как обратиться. Телефон горячей линии и другие способы связи

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ: 8 (800) 500 01 23 ТЕХПОМОЩЬ: 8 (812) 332 34 98

Горячая линия ТриколорТВ в частности и поддержка пользователей в целом функционируют по нескольким каналам – компания одна из немногих на рынке телерадиокоммуникаций, предоставляющая столь много способов получить информацию и решение у сотрудников техподдержки.

Вот полный список методов, как именно можно связаться с ТриколорТВ:

  1. Основная горячая линия функционирует по номеру телефона. Он един для всех регионов — 8-800-500-01-23.
  2. Помимо обычного телефонного звонка, можно позвонить по Скайпу – одноименная кнопка на сайте перенаправит вас в скайп-клиент на вашем телефоне или ПК.
  3. Существует звонок через сайт – опять же, в разделе поддержки соответствующая кнопка (позвонить online) моментально инициирует разговор со свободным оператором.
  4. Консультации через чат – удобный способ, если не хотите разговаривать. Осуществляется через платформу ТриколорТВ.
  5. Вопросы через соцсети – у компании есть странички и официальное присутствие во Вконтакте, Фейсбуке и Одноклассниках, где специалисты развернуто отвечают на любой вопрос в темах обсуждений.
  6. Через форму обращения на самом сайте – долгий способ, ответ может прийти в качестве звонка из техподдержки или на указанную электронную почту.
  7. Через виртуального помощника – специального бота, который может провести вас по любым алгоритмам действий при проблемах с трансляцией каналов.
  8. Письмо в паблик через Вайбер.

Выбирая любой из этих способов, необходимо помнить, что специалисты поддержки могут попросить у вас дополнительную информацию о вас и о проблеме. Спрашивают обычно:

  1. IDоборудования – по нему можно выявить конкретные проблемы с лично вашей смарт-картой или соединением.
  2. Модель ресивера.
  3. Пакет подключенных каналов.
  4. ФИО пользователя и адрес подключения.

В некоторых случаях могут запросить также номер договора, однако IDполностью его заменяет, и это происходит редко.

Важно! Личные данные банковской карты, а также подробные паспортные данные ТриколорТВ не запрашивает по телефону. Паспортные данные могут быть переданы по телефону только в крайнем случае (расторжение договора, проблемы с исчезнувшими средствами и т.д.)

С чем могут помочь

Техподдержка и горячая линия не всесильны. Некоторые вопросы решить удаленно попросту невозможно, однако сотрудники колл-центра могут дистанционно проконсультировать вас по необходимому алгоритму действий.

Так, помощь через горячую линию можно запросить, если:

  1. У вас обнаружилась одна из распространенных ошибок – в этом случае техподдержка проверит, в чем может быть проблема, и сообщит, что вам дальше делать (проведет по всем этапам настройки в реальном времени).
  2. Возникли проблемы с зачислением средств на счет или с их списанием на нужный пакет каналов.
  3. Вам нужна информация об акциях, подключении, новых пакетах ТриколорТВ или каналах в их составе.
  4. Вам нужно помочь зарегистрировать ЛК.
  5. Вам нужна настройка онлайн-ТВ.
  6. Вы не можете найти IDоборудования – для этого понадобится номер договора или паспортные данные.
  7. Вы хотите перейти в ТриколорТВ или расторгнуть договор.
  8. Вам нужно устранить физические неполадки в оборудовании – техподдержка примет заявку на вызов мастера и согласует с вами время его прихода.
  9. Вы хотите оставить жалобу на качество предоставления услуг или на неправомерные действия сотрудников компании.

Это не полный перечень вопросов, которые можно задавать на горячей линии. В любом случае, специалисты ТриколорТВ постараются вам помочь или направят по оптимальному пути решения проблемы.

ozpp-phone.png

Пользователи жалуются что в период всплеска массовых ошибок и отключений телевидения бывает трудно дозвониться поскольку все операторы заняты из-за большого наплыва обращений. Некоторые абоненты Триколор ТВ проявляют особое терпение и остаются на линии по 20 минут в надежде что кто-то из операторов технической поддержки освободится. Если и вы столкнулись с подобной проблемой и не можете дозвониться до службы поддержки Триколор ТВ, вы можете отправить онлайн обращение.

Телефон технической поддержки Триколор ТВ

Основной номер:

telefon-2-1.png

Основной номер телефона службы поддержки Триколор ТВ является их федеральный номер. На него можно звонить бесплатно из любого региона страны. Бесплатный круглосуточный телефон технической поддержки всех регионов:

Какие вопросы решает техническая поддержка:

  • Информация о балансе;
  • Решение ошибок и решение проблем с не работающим телевидением;
  • Смена тарифа;
  • Консультации;

Эти, и многие другие вопросы вы можете задать службе поддержки. Также вы можете оставить свой комментарий в нашем блоге.

Телефон горячей линии Триколор ТВ

Дополнительный номер:

tex-tricolor.png

Кроме основного телефона техподдержки абонентов существует и второй номер. Здесь также решаются вопросы технического и информационного характера. Если вам не удалось дозвониться по первому номеру, то попробуйте второй. Операторы центра поддержки всегда помогут вам. Если не удалось дозвониться и по второму номеру, перезвоните через час снова. Возможно линия перегружена из-за резкого увеличения числа обращений.

Онлайн чат с оператором

Другой вариант связи со специалистом Триколор ТВ для пользователей с помощью компьютера.

telefon-tricolortv.jpg

Кроме телефонов вы можете написать в онлайн чат Триколор ТВ. Время ответа оператора может варьироваться от 10 минут до 1 часа. Но как дополнительный способ связи вполне подойдет.Для того чтобы обратиться в Триколор ТВ через онлайн чат просто перейдите по ссылке:

НАПИСАТЬ В ОНЛАЙН ЧАТ

Напишите ваш вопрос в онлайн чат. Если ответ сразу не последовал, ничего страшного – зайдите в этот чат на следующий день. Операторы обработают ваш вопрос.

Подготовьте ваши документы заранее

Во время обращения на горячую линию Триколор ТВ оператор спросит ваши данные: номер ID (номер приемника), или номер договора на оказание услуг. Подготовьте эти данные заранее, чтобы не вышло что вы звонили зря. для регистрации и активации оборудования также понадобятся паспортные данные.

Альтернативные способы связи:

  • Вы можете отправить электронное обращение в службу поддержки: https://tricolortv-cabinet.ru/podderzka/
  • Кроме того у Триколор ТВ есть свой скайп: Support_Tricolor_TV

mat_94844.png

Среди операторов телевизионных спутниковых систем России компания «Триколор ТВ» занимает лидирующую позицию. Она находится во всех центральных регионах РФ, в Сибири, на Дальнем Востоке. На ее обслуживании находится более 20млн. точек подключения.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии Триколор ТВ
  2. Техническая поддержка Триколор
  3. Бесплатная горячая линия Триколор ТВ
  4. Что потребуется для предметного обращения?
  5. Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?
  6. Что можно выяснить по телефону?
  7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  8. Другие способы связи 
  9. Скайп-поддержка
  10. Обращение на сайте компании
  11. Виртуальный помощник Триколов ТВ.
  12. Компетентность операторов

Большое количество пользователей определяет объем поступающих в компанию вопросов по эксплуатации оборудования, оплате за услуги, предоставлению пакетов услуг. Для быстрого и своевременного решения возникающих проблем и вопросов абонентов, компания предлагает воспользоваться службой технической поддержки.

Телефон горячей линии Триколор ТВ

Телефон горячей линии компании «Триколор ТВ» 8-800-500-01-23. Он предназначен для желающих подключиться к услуге.

Чтобы не запоминать и не записывать номер, он имеется на сайте компании, во вкладке «Центр помощи»:

trikolor-gl-1.png

При возникновении вопросов у своих абонентов, им необходимо звонить по телефону 8-812-332-34-98. Данная услуга платная.

Техническая поддержка Триколор

Существует множество проблем, для решения которых специалисту потребуется 2-3 минуты, а новичку придется разбираться несколько часов. Возникающие вопросы можно решить при помощи телефонного звонка в техническую поддержку.

Бесплатная горячая линия Триколор ТВ

Бесплатно обратиться в службу поддержки можно следующими способами:

  • Звонок по телефону горячей линии 8-800-500-01-23.
  • Обращение через Скайп, по интернет.
  • Обращение через сайт в техническую поддержку.
  • Использовать онлайн-чат.

Что потребуется для предметного обращения?

Чтобы консультация была оказана квалифицированно, и проблема была полностью разрешена, абонент должен подготовить карту активации или абонентский договор. Клиент при звонке в компанию, говорит свой ID для персонализации или номер договора, объясняет суть проблемы оператору и получает полную инструкцию дальнейших действий.

Наиболее часто встречающимся, является вопрос:

Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?

При регистрации нового абонента пользователю предоставляется карта с восьмизначным кодом. Он используется для включения опции просмотра без абонентской платы.

С обратной стороны карты указан уникальный код клиента ID в Триколор ТВ, это его идентифицированный номер в системе, он необходим для совершения любых операций со счетами онлайн.

Что можно выяснить по телефону?

К специалистам обращаются в следующих случаях:

  • Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.
  • Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.
  • Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.
  • Решение вопросов по установлению приемного оборудования.
  • Определение ID абонента.
  • Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.

На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Компания предлагает множество вариантов получения ответов на возникающие вопросы дистанционно. Но бывают ситуации, когда помочь может только специалист с прибытием на дом. Вызов специалиста платный.

Адреса и телефоны офисов и продаж также имеются на сайте в разделе «Поддержка».

Другие способы связи 

По индивидуальным предпочтениям абонент может воспользоваться другими способами обращения в техническую поддержку. Они являются бесплатными, и поэтому востребованными:

Скайп-поддержка

Скайп-поддержка позволяет не только озвучить проблему, но и показать на примере. Обращение возможно через сайт компании с вкладки «Центр помощи», раздел «Помощь онлайн», подраздел «Позвоните по скайп».

Обращение на сайте компании

Дополнительно через сайт компании существует возможность задать вопрос виртуальному помощнику, написать вопрос по в WhatsApp или Viber по телефону: +7 911 101-01-23, задать вопросы через ВКонтакте или Фейсбук.

Виртуальный помощник Триколов ТВ.

На сайте имеется специальный чат для консультаций со специалистами:

trikolor-gl-2.png

Данный способ позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос. Если абонент не может обозначить проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.

Онлайн звонок на сайте компании. Абонент может позвонить оператору онлайн, потребуется только подключить микрофон для общения с ним.

Дополнительным способом обращения за консультацией является заполнение анкеты технической поддержки. С ее помощью создается обращение с вопросом, пожеланием, критикой, выбирается тема и заполняются другие необходимые поля. Ответ на обращение приходит на адрес электронной почты клиента. Данный способ применяется, если проблема не срочная и не требует моментального решения.

Кроме того, ответы на популярные вопросы предоставлены в разделе вопрос-ответ на сайте компании.

Компетентность операторов

Популярность провайдера поддерживается компетентностью его операторов, поэтому все возникающие проблемы разрешаются в предельно сжатые сроки. Постоянная загруженность телефонных линий делает альтернативные способы получения информации, консультаций, ответов на вопросы, доступными и быстрыми.

Популярность и конкурентоспособность телекоммуникационных операторов связывается не только с предоставлением высокотехнологичных услуг и собственного программного обеспечения, но и с квалифицированной службой поддержкой, способной оперативно решить возникшую проблему. Позволят связаться со специалистом Триколор ТВ: официальный сайт, горячая линия, бесплатный телефон и другие альтернативные способы, которые мы дополнительно рассмотрим в данном материале.

tricolor-tv-ofitsialnyiy-sayt-goryachaya-liniya-besplatnyiy-telefon.jpg

Как позвонить на горячую линию Триколор

Связь со службой поддержки при помощи звонка на горячую линию – самый распространенный способ среди клиентов крупнейшего оператора спутникового телевидения России. Уникальная система ошибок позволяет определить характер неисправности, что позволит быстро произвести самостоятельную диагностику и починку поломки. На официальном сайте компании размещена соответствующая база данных, содержащая актуальные данные о популярных пользовательских запросах в службу поддержки. Удобная система поиска и интуитивно-понятный интерфейс позволяют оперативно найти ответ на интересующий вопрос.

Номер горячей линии – 8 (800) 500-01-23

С мобильных телефонов – +7 (812) 332-34-98

Распространение услуг Tricolor TV по всей территории России и необходимость организации работы службы поддержки способствовали разработки и активному внедрению единого круглосуточного номера 8 800 500 01 23, позвонить на который можно совершенно бесплатно с городского телефона, обслуживаемого любым местным оператором. Однако, такая справочная служба доступна не для всех регионов. Предварительно стоит уточнить информации в копии официального договора об оказании услуг или перейдя в соответствующий раздел на сайте компании. Удобная навигация позволит быстро найти регион вашего обслуживания.

Альтернативные способы связи

Также, на сайте существуют возможности для альтернативной связи со службой поддержки в виде:

  • оставления официального запроса в пользовательской панели управления или заполнив специальную форму обратной связи, после чего с вами в кратчайшие сроки свяжется консультант компании;
  • звонка на официальный аккаунт Skype, способ особо актуален при невозможности выполнения звонка в службу поддержки по телефону;
  • использование интегрированного в сайт чата, где ваш заброс обработает свободный консультант.

Возможности для обратной связи постоянно дорабатываются, об новых нововведениях оператор активно оповещает своих действующих клиентов в виде организации бесплатной новостной рассылки по электронной почте. Подписаться на обновления можно в личном кабинете всего за несколько нажатий.

tricolor-tv-telefon-goryachey-linii-besplatno-kruglosutochno.jpg

Какие проблемы решает горячая линия Триколор

Служба поддержки Триколор ТВ по контактному телефону способна решить следующие проблемы:

  • консультация по поводу приобретения конкретной услуги или активации одной из дополнительных функций;
  • вопросы доступа к личному пользовательскому кабинету абонента, где вы сможете восстановить утерянные данные и получить дополнительную консультацию;
  • обратиться в финансовый раздел, где вы сможете уточнить вопросы по пополнению лицевого счета, списания средств и других актуальных проблем;
  • технический раздел окажет консультацию по поводу возникшей ошибке и поможет вам самостоятельно устранить неисправность без вызова специалиста на дом.

Перед выполнением звонка в службу поддержки, требуется предварительно оформить свой запрос.

Сообщите консультанту следующую информацию:

  • характер вашего обращения, чтобы специалист вас смог соединить с квалифицированным сотрудником из соответствующего раздела для устранения неисправности;
  • данные от вашего аккаунта, включающие ваше ФИО, номер договора или ID оборудования, состоящее из комбинации 12 или 14 уникальных цифр;
  • краткий характер ошибки, который по возможности должен содержать текст из отображаемого на экране вашего телевизора сообщения от оператора;
  • описание мер, которые вы уже приняли для самостоятельного исправления неисправности.

После уточнения всех указанных факторов, сотрудник компании произведет поиск соответствующей информации в уникальной базе данных. Если использования предложения Триколор ТВ «Номер горячей линии» не помогло устранить возникшую неисправность – специалист может быть выслан на дом совершенно бесплатно. Диагностика оборудования может выявить характер возникновения ошибки.

Если неисправность связана с гарантийным случаем – замена оборудования на новое будет выполнена совершенно бесплатно.

Как позвонить оператору в Триколор бесплатно c мобильного

Процесс связи со службой поддержки с мобильного телефона аналогичен городскому. Компания активно развивает систему единого номера, для сотового это – +7 812 332 34 98. Стоит отметить, звонок на такой номер не бесплатный, тарификация идет в соответствии с условиями обслуживания вашего оператора. Данный номер также может отличаться в зависимости от региона обслуживания: «Горячая линия Триколор ТВ», бесплатный номер телефона может быть уточнен в соответствующем разделе официального сайта оператора спутникового телевидения.

Востребованность услуг Триколор сказывается и на количестве обращений в официальную службу поддержки. При звонке по городскому или мобильному номеру линия может быть занята, что сопровождается переходу в режим ожидания. Как только специалист освободится, вы услышите звонкий гудок, что означает готовность к обработке вашего запроса. Узнав, как позвонить в службу поддержки, вы можете оперативно решать возникшие проблемы, связанные с качеством обслуживания, финансовыми и техническими вопросами не выходя из дома.

Частным клиентамМосква и МОs1.png Оплатить Триколор s2.png Позвонить Online </li>s3.png Проконсультироваться со специалистом в чате In English—> </li>Выбор сайтаЛичный кабинет —>—> Что такое Личный кабинет?

Личный кабинет — это ваша персональная страница на сайте tricolor.tv, доступ к которой вы также можете получить через мобильное приложение «Мой Триколор».

С Личным кабинетом пользоваться услугами Триколора еще проще и удобнее!

Как использовать Личный кабинет?

В любое удобное для вас время можно:

  • управлять услугами и подключать новые;

  • оплачивать услуги и просматривать историю платежей;

  • узнавать про доступные специальные предложения и акции;

  • восстановить просмотр с помощью отправки команд активации (при появлении на экране сообщения «Ошибка 9», «Ошибка 10», «Ошибка 11» или «Ошибка 13» при просмотре спутниковых каналов, а также «Код 30» при просмотре каналов через интернет);

  • изменять контактные данные;

  • увидеть список и статус подключенных устройств (с одного Триколор ID можно просматривать онлайн-каналы и фильмы на пяти разных устройствах с помощью приложения «Триколор Кино и ТВ»);

  • переименовывать и удалять подключенные устройства;

  • получать информацию о часто задаваемых технических вопросах;

  • задать вопросы Службе поддержки клиентов через специальные сервисы, не выходя из Личного кабинета.

Как войти в Личный кабинет?

1. Установите мобильное приложение «Мой Триколор» на ваш смартфон или планшет либо выберите раздел «Личный кабинет» в правом верхнем углу экрана любой страницы сайта tricolor.tv.

2. Введите Триколор ID (12 или 14 знаков) и пароль.

Можно использовать для входа вместо Триколор ID:

  • номер договора об оказании услуг (Абонентский договор);

  • номер мобильного телефона, указанный в регистрационных данных, начиная с цифры 9;

  • логин, если вы создали его в Личном кабинете, в разделе «Смена логина».

Логин и парольМенюОплата и АвтоплатежОбъединение Личных кабинетовАктуализация данныхДругие разделы © НАО «Национальная спутниковая компания», г. Санкт-Петербург, 197022, а/я 170 Служба поддержки клиентов: отправить заявку По вопросам размещения рекламы на ресурсах Триколора: info@agency2.su По вопросам участия в бонусной программе: bonus@tricolor.tv Ваши предложения и замечания: отправить заявкуПолитика обработки и обеспечения безопасности персональных данныхПереключиться на полную версию сайтаУправление cookies Дистрибьюторам и производителям телеканалов по вопросам включения в сеть: TV@tricolor.tvИспользуемые источники:

  • https://otricolortv.ru/oshibki/goryachaya-liniya-trikolor/
  • https://tricolortv-cabinet.ru/telefon/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-trikolor-tv/
  • https://tricolor-lk.online/tricolor-goryachaya-liniya/
  • https://m.tricolor.tv/help/lk/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации