Андрей Смирнов
Время чтения: ~14 мин.
Просмотров: 0

Горячая линия системы Платон

Владельцам т.с предоставляется возможность получения всей полагающейся информации о работе и ключевых моментах взимания платы как на русском так и на английском языке по горячей линии связи +8-800-550-02-02 в РФ и +7-495-540-02-02 в роуминге за рубежом.

word-image-21.png

По горячей линии Платон можно также уточнять точные адреса офисов и терминалов. Основными обязанностями горячей линии Платон являются обеспечение информированием владельцев т.с о перечне необходимых документов, единовременном составлении маршрута, нюансах эксплуатации бортового устройства, возможных методов внесения оплаты и предоставления понятия о регистрации в системе.

Но и помимо этого по горячей линии предоставляются все необходимые справки технической области. К примеру понятие о том:

  • Как взаимодействовать с услугами системы связанные с взиманием оплаты через ЛК (личный кабинет);
  • Точное местоположение и актуальный часы работы горячей линии;
  • Адреса терминалов для пополнения лицевого счета;

word-image-22.png

Альтернатива горячей линии

Полезной альтернативой горячей линии является связь через почту. Владельцы т.с могут выразить свое обращение в письменном виде и отправить письмо либо прямо на веб-сайт www.platon.ru в ЛК, либо по почте на почтовый ящик info@platon.ru. Более подробной информацией можно ознакомиться в разделе “Центры обслуживания” на веб-сайте.

word-image-23.png

О горячей линии

Колл-центр горячей линии обеспечивает клиентов и владельцев т.с всей подробной информацией по всему РФ и за границей. Среднее время ожидания ответа составляет 1-2 минуты.

word-image-24.png

За месяц в горячую линию поступает более чем 1 100 000 вызовов. Колл-центр обслуживают около 500 операторов работающие над обеспечением клиентов всей необходимой справочной информацией. Колл-центра находится в городе Саранске.

telefon-platon.jpgПлатон – автоматизированная система взимания платы за проезд грузовых автомобилей весом более 12 тонн. Проект существует около пяти лет, однако, граждане поныне сталкиваются с проблемами обслуживания. Для получения справочной информации предусмотрен официальный сайт, содержащий платежные реквизиты, маршрутные карты и адреса расположения центров обслуживания.

Поскольку отдельные вопросы невозможно решить собственными силами, создана служба поддержки, бесплатно консультирующая пользователей.

Телефон горячей линии системы Платон

Бесплатный номер 8 800 550 02 02 позволяет получать бесплатные консультации касательно деятельности компании Платон.

Ввиду большого количества звонящих абонентов наблюдалась высокая загруженность контактного центра. Решением проблемы стало создание региональных контактно-информационных центров. Например, жителям Московской области доступен телефон +7(495) 540 02 02. Остальные контакты рекомендуется уточнять на официальном сайте.

telefon-platon3.jpg

Как отправить сообщение сотрудникам поддержки?

Водителям и транспортным компаниям доступна служба поддержки на официальном сайте. Перед получением консультации настоятельно рекомендуется прочесть справочный раздел (FAQ), содержащий самые распространенные затруднения. Они разложены по пунктам, благодаря которым получится быстро найти информацию. Если ответа нет, обращайтесь на почту компании.

nfo@platon.ru – электронный адрес для получения поддержки. Рекомендуется подробно описать найденную проблему, прикрепить контактные данные и доказательства (например, снимки экрана).

Дополнительным способом коммуникации служат социальные сети. Однако рассмотрение вопроса иногда задерживается. Поэтому для получения оперативной поддержки лучше пользоваться горячей линией.

Предназначение горячей линии Платона

Консультанты решают вопросы, затрагивающие:

  • Регистрацию;
  • Перечень необходимых документов;
  • Способы редактирования персональных данных;
  • Правила установки контрольных приборов;
  • Получение выписки операций;
  • Правила использования маршрутных карт;
  • Использование личного кабинета;
  • Условия сбора информации о передвижении автомобиля.

Консультанты не предоставляют конфиденциальную информацию о сотрудниках, личных кабинетах других пользователей т.п. Также операторы отказываются вести диалог, если абонент не сообщает информацию, необходимую для решения рассматриваемой проблемы.

Поддержка через мобильное приложение

Компания Платон разработала приложение для смартфонов. Его основные возможности позволяют просматривать баланс лицевого счета, оформлять маршрутные карты, получать мгновенные уведомления. Также доступна служба поддержки. Для получения помощи необходимо сформулировать обращение, кликнуть «Отправить» и ожидать ответа. Пользоваться программой способны только зарегистрированные клиенты.

Способы отправки жалобы

  1. По горячей линии;
  2. На e-mail;
  3. Через личный кабинет.

Иногда пользователи отправляют претензии через социальные сети. Однако сотрудники могут попросить перезвонить на горячую линию для предоставления дополнительной информации, подтверждающей проблему.

Платон в социальных сетях

Государственная система Платон обладает страницами в социальных сетях. Подписчикам доступна статистика, новости, полезные справочные материалы. Через раздел комментариев можно задавать вопросы администраторам сообщества. Обращения гарантированно рассматриваются руководителями группы.

График работы

Контактный центр Платон доступен круглосуточно.

goryachaya-liniya-platon.jpgУ владельцев транспортных средств с максимальной массой более 12 тонн периодически возникают вопросы, связанные с регистрацией в реестре системы Платон, с внесением изменений в личные данные, расчетом платы и т. д. Все проблемы помогает решить Центр обслуживания пользователей системы.

СодержаниеСкрыть

  1. Номер телефона горячей линии системы Платон
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Связаться с системой Платон можно по телефону горячей линии, через сайт, в социальных сетях, или через электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы получения информации.

Номер телефона горячей линии системы Платон

На сайте Системы http://platon.ru представлены номера двух круглосуточных линий:

8 800 550-02-02;

+7 495 540-02-02.

Звонить можно из любых регионов России.

Другие способы связи

Дополнительно можно связаться с каждым Центром информационной поддержки, расположенным на территории РФ. Сведения о расположении представительств компании можно найти в разделе сайта «Центры обслуживания». Будет открыта карта проезда к Центру, его адрес и график работы.

Например, при вводе Москва(северо-восток) Центр обслуживания, система выдаст адрес 29347 г. Москва, Ярославское ш., д. 146, корп.2, главный вход №1:

goryachaya-liniya-platon2.jpg

Получить ответы на самые популярные вопросы пользователей можно в одноименном разделе сайта:

goryachaya-liniya-platon3.jpg

Адрес электронной почты для отправки письменных сообщений info@platon.ru.

Обращение в социальные группы гарантирует быстрое получение необходимой информации от модераторов:

  • ВКонтакте: https://vk.com/platon_ts;
  • Одноклассники: https://ok.ru/platonsystem;
  • Твиттер: https://twitter.com/PlatonSystem;
  • Фейсбук: https://ru-ru.facebook.com/SystemPlaton/.

Дополнительно в социальных сетях узнают новости компании, изменения в законодательстве, мнения пользователей Центром, мнения пользователей об обслуживании в компании.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Возможности Центра информационной поддержки пользователей достаточно широкие. Клиенты смогут получить ответы на следующие вопросы:

  • Получение информационных материалов о работе системы;
  • Как пройти регистрацию в реестре владельцам транспортных средств или зарегистрировать автомобиль, какие требуются документы;
  • Каким образом вносятся изменения в регистрационные данные;
  • Процесс заключения договоров о пользовании бортовым оборудованием, где его можно получать, как осуществить монтаж, получить инструкцию по пользованию;
  • Рассчитать плату;
  • Где и как удобнее заплатить, как это сделать дистанционно;
  • Получить информацию по истории движения денежных средств по счету Расчетной записи, при необходимости пополнить счет или вывести средства;
  • Осуществить предварительный расчет и взимание платы по предполагаемому маршруту;
  • Как работать с маршрутными картами: создание и отмена;
  • Каким образом осуществляется сбор данных о движении ТС;
  • Функционал личного кабинета, как осуществить вход в систему;
  • Как скачать мобильное приложение;
  • Получать иные консультации, которые касаются работы Системы.

goryachaya-liniya-platon4.jpg

Клиенты могут при письменном обращении в Центр отслеживать статус его рассмотрения через личный кабинет.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не сможет помочь, если владелец ТС выражается нецензурно, не может сформулировать вопрос, оскорбляет, «переходит на личности» и т. д. Такие сообщения просто удаляются из системы без ответа.

Для регистрации в Реестре пользователь должен представить пакет документов. Если представляются неполные или не точные сведения, отсутствуют требуемые документы, получение учетной записи невозможно.

Система не рассылает Постановления об административном правонарушении, их получают заказным письмом на почте или через портал государственных услуг. Его наличие будет отражено в Личном кабинете пользователя. При получении штрафа, грузоперевозчики могут обжаловать его в управлении Госавтонадзора лично, или написав жалобу ЦМУ госавтодорожного надзора. Служба поддержки системы взимания платы Платон не занимается разбором жалоб по начислению штрафов на владельцев транспортных средств.

Время ответа и компетентность специалистов

Поддержка работает круглосуточно, ежедневно на связи с пользователями находится более 500 операторов, поэтому проблем с соединением не возникает. Среднее расчетное время ожидания ответа не более 3 минут.

При обращении к оператору через электронную почту или личный кабинет, пользователь сможет получить письменный ответ в этот же или на следующий день. Ответы на вопросы, заданные в социальных сетях, приходят в день обращения.

Проблемы могут возникнуть при наличии технических сбоев на сайте, но они устраняются достаточно быстро.

Отмечается высокая профессиональная этика и организация обслуживания клиентов, профессионализм сотрудников Центра поддержки.

В РФ в 2015 году был создан крупный проект «Платон», реализуемый за счет постоянного партнерства с частными лицами. Теперь в дорожный фонд попадают средства, тратящиеся на ремонт трасс по всей стране. Вы узнаете всю информацию о системе «Платон»: личный кабинет, способы оплаты, нарушения.

Что такое система «Платон»

Портал был создан для контроля над взиманием обязательных налогов с грузовиков (вес которых более двенадцати тонн) из-за порчи федеральных дорог. Система автоматически собирает, обрабатывает, хранит в течение нескольких лет и передает в вышестоящие органы всю информацию о грузоперевозках, осуществленных на всех трассах федерального значения. В личном кабинете Платон можно отслеживать и вносить деньги на свою расчетную запись в системе.

Способы расчета платы

Есть несколько способов оплаты, самый удобный — в личном кабинете Платон.

Маршрутная карта

Формируется, исходя из планируемого маршрута, если отсутствует бортовое устройство, на основании МК планируется расчет оплаты. Данные Маршрутной карты:

  • номер;
  • госномер транспортного средства;
  • срок действия;
  • время выдачи;
  • точная дата начала действия;
  • описание маршрута, общая протяженность федеральных трасс маршрута;
  • сумма оплаты.

Баланс карты вы можете пополнить несколькими способами:

  • С помощью приложения, информационного центра, из личного кабинета Платон с помощью разрешенных электронных денег или наличными средствами:
    • Воспользоваться мобильной версией платформы МОБИ.
    • Заплатить в сервисных салонах Евросети.

Оформить МК можно:

  1. В центрах поддержки;
  2. В личном кабинете Платон;
  3. В терминале.

Бортовое устройство — БУ

Это прибор, крепящийся на лобовое стекло. Именно он отслеживает пройденное вашей машиной расстояние по GPS или ГЛОНАСС. БУ может проложить удобный маршрут, выявить федеральные дороги и определить размер платы. Вы можете оплачивать счета следующими методами:

  • Переведите сумму на счет оператора Платона.
  • Оплатите Платон через «Сбербанк Онлайн».
  • Воспользуйтесь банковским счетом в агентских терминалах, установленных в службах поддержки.
  • Обратитесь к сотрудникам мест-партнеров (МКР, Qiwi, Элекснет) и выплатите указанную сумму наличными.
  • Картой банка или топливной из личного кабинета.

Регистрация грузового автомобиля

Вы можете зарегистрировать транспортное средство в нескольких местах. Не забудьте взять необходимый пакет документов. Где же можно осуществить оформление автомобиля?

  • Специальный сервисный центр.
  • Регистрацию можно пройти на сайте в личном кабинете Платона.
  • Терминалы, расположенные по всей стране.

Не забудьте указать данные о своем грузовике:

  • Страна регистрации.
  • Марка автомобиля и его модель.
  • Номер и вес.
  • Документ о вашем статусе: ИП, юридическое лицо.

Если вы регистрировались на офсайте или в центре инфоподдержки, вам сразу предоставляются данные для доступа в Личный кабинет системы Платон и персональный идентификатор для удаленного обслуживания.

Получение

Процесс регистрации и получения бортового устройства:

  • Вы должны зарегистрироваться на сайте сервиса. войти в кабинет Платон и затем заключить обоюдный контракт об использовании прибора.
  • Для этого предоставьте все необходимые документы.
  • Договор заключается при личном обращении абонента.

Алгоритм установки

Прибор вы получите в наборе: само устройство, инструкция по установке и использованию, паспорт. Не выкидывайте и не теряйте упаковку со всеми составляющими.

  1. Аккуратно достаньте Платон.
  2. Тщательно обработайте место крепления.
  3. Уберите защитный слой скотча.
  4. Закрепите прибор на необходимое место липкой лентой и присосками.
  5. Подключите к прикуривателю и подождите установление спутникового сигнала. При его отсутствии купите специальный переходник.

Эксплуатационные правила и руководство по использованию

  1. С упаковкой вы получите идентификационный код, соответствующий вашему номеру. Никогда не передавайте его и не устанавливайте на другой транспорт.
  2. Платон работает до температуры +50 и – 40 градусов по Цельсию. При длительном использовании на какое-то время убирайте его.
  3. При эксплуатации устройства не забудьте вынуть штекер из прикуривателя, так как часто при запуске образуется высокое напряжение. Оно способно создать неполадки.
  4. Знания, требуемые для эксплуатации прибора минимальны:
    • зеленый цвет — БУ работает нормально;
    • желтый — заканчиваются деньги на счету;
    • красный — нет средств, проблемы в работе устройства.

Если что-то сломалось или потерялось

БУ может сломаться или потеряться.

  1. Позвоните в службу поддержки пользователей или обратитесь в онлайн-консультацию на сайте или из личного кабинета Платон.
  2. Следуйте всем советам сотрудников.

При поломке прибора в дороге действуйте так:

  1. Сразу же сделайте экстренную остановку.
  2. Обратитесь в call-центр.
  3. Сообщите информацию о вас и вашем транспорте.
  4. Вам нужно доехать до пункта назначения с помощью операторов и устранить поломку в центре помощи Платона или получить новое устройство взамен испорченного.

Если вы не сообщите о поломке, вас могут оштрафовать до десяти тысяч рублей. В случае своевременного информирования вы можете получить БУ повторно по гарантии бесплатно.

Вход

Чтобы войти в личный кабинет,  вам обязательно нужно указать персональный логин и пароль, выданный вами после регистрации в реестре на официальном сайте или в центрах.

  1. Логин – это адрес электронной почты, вписанный вами ранее.
  2. Введите секретное слово, и вам предоставляется доступ .

Потеря пароля

Если вы забыли персональные данные от личного кабинета Платон, выполните несколько действий:

  1. Нажмите на окно «Восстановление пароля».
  2. На открывшейся странице укажите действующий e-mail.
  3. Подтвердите его.
  4. В случае отсутствия доступа к почте, обратитесь в службу поддержки по «горячей» линии.

Регистрация в личном кабинете

После регистрации транспорта и заключения договора, пользователю предоставляют логин и пароль для доступа в кабинет .

При заключении договора на предоставление в пользование БУ, владелец автомобиля предоставляет:

Физическое лицо:

  • ФИО.
  • Номер мобильного телефона.
  • E-mail.
  • Копия свидетельства о регистрации грузового автомобиля.

Индивидуальный предприниматель:

  • ФИО
  • Государственный регистрационный номер.
  • Телефонный номер.
  • Электронная почта.
  • Копия свидетельства о регистрации грузовой машины.
  • Копия регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя.
  • Копия свидетельства о регистрации в налоговой.

Юридическое лицо:

  • Название предприятия.
  • ФИО и занимаемая должность.
  • ИНН.
  • Государственный регистрационный номер.
  • Мобильный номер.
  • Электронная почта.
  • Копия свидетельства о регистрации грузовой машины.
  • Копия свидетельства о регистрации фирмы.
  • Копия свидетельства о регистрации в налоговой.

Если вы гражданин другого государства, вам потребуется следующий пакет документов:

  • Название предприятия
  • ФИО и занимаемая должность.
  • Адрес проживания в стране проживания.
  • Мобильный телефон.
  • Адрес э-мейла.
  • Копия свидетельства о выписке из национального реестра.

Важно: все предоставляемые документы должны быть нотариально заверены на территории Российской Федерации.

Как оплатить Платон

Предварительно высчитайте количество взносов, составив маршрутную карту. Итоговая сумма зависит от установленных факторов: протяженность трассы, вес машины и других. Каким образом выплатить счет через личный кабинет Платон на сайте:

  1. Зайдите на страницу маршрутной карты и затем нажмите на кнопку «Создать».
  2. Укажите всю информацию о пройденном расстоянии.
  3. Заплатите любым предложенным способом. Через некоторое время с вашего счета спишут деньги, и компания снова сможет осуществлять длительные грузоперевозки.
  4. В случае единовременной невыплаты владелец фирмы будет считаться нарушителем и получит штраф.

Возможности

Получив бортовое устройство, зарегистрировав его в личном кабинете Платон, вы получаете ряд преимуществ:

  • Регистрирование и удаление из личного кабинета неограниченного количества автомобилей.
  • Изменение персональной информации, указанной ранее.
  • Взнос средств для осуществления транспортных услуг разными методами.
  • Создание, оплата счета и отказ от карты маршрутов; получение полной информации о ней.
  • Получение полной информации о внесении денег на счет.
  • Создание целой группы тяжеловесного транспорта и указание любых уполномоченных лиц.
  • Обращения в службу поддержки и получение информации по запросу.

Другие способы оплаты

Пополнить баланс можно несколькими методами: помимо личного кабинета Платон, через мобильное приложение, через терминал или службы поддержки в центрах самообслуживания. Какие платежные карты принимаются:

  • МИР
  • VISA
  • MASTERCARD
  • UNION PAY
  • JCB

Наличные рубли:

  • Платежный терминал «Qiwi». *
  • Офисы или аппараты «Сбербанк России», установленные в супермаркетах. *
  • Мобильные салоны Евросети.
  • Банкоматы МКР.

*Методы, доступные для электронной оплаты.

Вы можете пополнить счет расчетной записи с помощью платежного сервиса «МОБИ».

Система штрафов

  • Движение транспортного средства при выключенном бортовом приборе.
  • Передвижение автомобиля, у которого отсутствует устройство.
  • Движение транспорта, у которого установлен сторонний бортовик.
  • Передвижение грузовика, за которым не закреплен специальный прибор.
  • Отсутствие маршрутной карты или неверные данные, указанные ранее.
  • Невыплата предыдущих штрафов.
  • Движение при отсутствии средств на балансе.

Взимается плата в размере пяти тысяч рублей. При повторном нарушении сумма увеличивается в два раза.

Абсолютно все штрафы будут внесены в Государственный дорожный фонд на починку трасс.

Мобильное приложение

Функционал приложения не отличается от официального сайта. Мобильный личный кабинет Платон всегда будет с вами в пути, скачать приложение можно для всех ОС в магазинах AppStore, Google Play и Windows Store.

Оплата взимается за каждый километр. Участники этой системы регистрируются и получают личный кабинет. Чтобы работать в личном кабинете, нужно иметь электронную почту и доступ к интернету.

Для начала регистрации предоставить оператору:

  • сведения о транспортном средстве;
  • свидетельство о его регистрации;
  • документы, которые подтверждают, что вы являетесь физлицом, ИП, или юрлицом.

Как проходит процедура

Доступ получите через стандартную схему «логин – пароль». Перед этим проверяются все регистрационные документы. Причем, личный аккаунт присваивается только для одной транспортной компании. Автомобилей может быть зарегистрировано несколько.

1-platon-lichnyy-kabinet.jpg Перейдите на вкладку об основной информации владельца транспортного средства. Прикрепите копии необходимых документов. Завершите предоставление сведений о себе. Введите картинку.

Подтвердите обработку ваших персональных данных и переходите на следующую страницу для предоставления своего транспортного средства.  Придумайте пароль, чтобы входить в личный кабинет. Теперь у вас есть функционал, который поможет совершать операции. Вы будете полностью информированы о ситуациях с машинами.

Преимущества личного кабинета

Представителям или владельцам дается удаленное право:

  • На внесение и удаление из реестров автомобилей (12 – тонники и более).
  • Корректировку данных, введенных при регистрации (телефоны, э –мейл).
  • Общение с оператором Платона (для подачи заявок, получения запросов и обращений).
  • Проведение мониторинга и управление персональными счетами (пополнение баланса, контроля над средствами).
  • Получение информации по маршрутным картам (оформлении, их отмены, оплаты).
  • Не выходя из дома или офиса контролировать личный кабинет.
  • Оплату проводить с банковской карты в любое время суток.
  • Детализировать расходы и отслеживать финансы.

2-platon-lichnyy-kabinet.jpg

Функционал

Все разделы с понятными названиями:

  • Маршрутные карты.
  • Платежи (пополнение лицевого счета)
  • Транспортные средства (сведения о грузовиках).
  • Профиль (персональные данные).
  • Обращения.

Используемые источники:

  • https://platon-vhod.ru/platon-goryachaya-liniya/
  • https://lkbank.ru/telefon-platon/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-platon/
  • https://platoncabinet.ru/
  • https://kabinet-platon.ru/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации