Офисы обслуживания клиентов

ООО «Жилкомцентр Новокузнецк» обслуживает водоканал Новокузнецка и занимается всем, что связано с водой: приемом показаний, начислением оплаты, опломбированием счетчиков и так далее. Компания работает как с физическими лицами, так и с юридическими. Что самое важное – у организации есть информационный портал, в котором есть личный кабинет. Через последний можно как давать показания, так и оплачивать холодную/горячую воду. Ниже мы расскажем, как этим личным кабинетом пользоваться.

СодержаниеСкрыть

1. Регистрация ЛК на сайте www.zkc-nk.ru
2. Вход в личный кабинет Жилкомцентр Новокузнецк
3. Основные возможности
4. Другие возможности личного кабинета Жилкомцентр

Регистрация ЛК на сайте www.zkc-nk.ru

Чтобы зарегистрироваться, вам нужно сделать следующее:

1. Перейти на страницу регистрации – zkc-nk.ru/registratsiya
2. Заполнить все поля для ввода данных. Придется указать много информации: лицевой счет, адрес, фамилия-имя-отчество, телефон и электронную почту. Также нужно будет придумать пароль.

На почту придет письмо активации. Пройдите по ссылке – и регистрация успешно завершится.</li></ol>

Вход в личный кабинет Жилкомцентр Новокузнецк

Чтобы войти в свой кабинет, следуйте инструкции:

1. Зайдите на zkc-nk.ru
2. Вверху справа нажмите на «Вход».

Появится форма для ввода логина/пароля. В качестве логина используется либо адрес электронной почты, либо лицевой счет плательщика.</li>

</ol></span></span></span>

Восстановление пароля

Восстановление пароля происходит так:

1. Нажимаете на «Вход», как в предыдущей инструкции.
2. Жмете на кнопку «Забыли пароль?»

На странице, на которую вас перенаправит, нужно будет ввести электронную почту. На нее придет новый пароль.</li>

</ol></span></span></span>

Основные возможности

Передать показания счетчиков

На самом деле, для подачи актуальных показаний счетчиков не нужно заходить в личный кабинет. Все есть на главной странице:

1. Заходите на zkc-nk.ru
2. Нажимаете на кнопку «Передать показания» вверху.

Страница «уедет» вниз, на форму подачи показаний. Введите лицевой счет и текущие показания, нажмите «Отправить». Если у вас по 2 счетчика на каждый тип воды – нажмите на «Добавить приборы», появятся еще 2 строки.</li></ol>

Альтернативный способ:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Нажмите на «Приборы учета».

Введите показания по счетчикам, отправьте.</li></ol>

Отличие – в том, что зарегистрированным пользователям жил. ком. центр позволяет просматривать историю показаний.

</span></span></span>

Оплата услуг

Чтобы оплатить воду, нужно нажать на «Платежи».

Откроется страница, на которой можно оплатить счет и просмотреть историю. Для оплаты выберите счетчик, укажите объем или сумму, перейдите к оплате. Платить можно банковской карточкой.

</span></span></span></span>

Другие возможности личного кабинета Жилкомцентр

У личного кабинета Жилкомцентра есть много других функций:

• Можно посмотреть текущее состояние счета, заказать по счету выписку, посмотреть задолженность и пеню.
• Можно подать заявку на подключение/отключение, смену или поверку счетчика.
• Можно найти разнообразную справочную информацию, если есть вопрос – задать его специалисту Жилкомцентра.
• Можно проверить принадлежность дома к жилфонду.
• Наконец, можно узнать про различные дополнительные услуги: пломбировку, доставку квитанций, работу с задолженностью/отсрочками/рассрочками, консультацию населения. Там же есть тарифы на все услуги и справочник абонента, в котором можно узнать, что делать, например, если изменилась площадь квартиры.

Все вышеперечисленное касалось только физических лиц. Для лиц юридических у Жилкомцентра есть следующие услуги:

• Предоставление справочной информации. Вы можете узнать, как объединить или разделить лицевой счет, поменять собственника, что делать при изменении площади объекта, как производить перерасчет при необходимости. Здесь же можно получить электронные квитанции.
• Оплата и история платежей. Понятно из названия.
• Подача показаний. Можно загружать информацию по счетчикам одним документом. Крайне удобно, если у вас много счетчиков.
• Платежи населения. Если через вас идут платежи, связанные с водой – вы можете оформлять их/производить перерасчет прямо в личном кабинете.

Офисы обслуживания клиентов

Частным лицам

Адрес пр. Строителей, 98Время работы с 8:00 до 17:00, вых.: сб-вс

Центральная диспетчерская служба:

· отключение холодной воды при выполнении ремонтных работ

Группа делопроизводства и документооборота:

· прием документов для регистрации

Адрес пр. Строителей, 102 Время работы с 8:00 до 17:00, вых.: сб-вс

Технический отдел (тел.790-534): • 

подготовка технических условий и разрешений

вакансии 

• организация прохождения

практики студентами

банка кандидатов

Адрес пр. Металлургов,56Время работы с 9:00 до 18:00, вых.:сб-вс

• заключение договоров с частными лицами • пломбировка приборов учета • прием показаний приборов (тел.790-614<font>)</font> • начисление, перерасчет за услуги ВиВ • подготовка справок о задолженности

Адрес ул. Новобайдаевская, 2(ТЦ»Восток»)Время работы с 9:00 до 18:00, вых.:сб-вс

• заключение договоров с частными лицами • пломбировка приборов учета• прием показаний приборов (тел.790-614<font>)</font> • начисление, перерасчет за услуги ВиВ • подготовка справок о задолженности

Адрес ул. 11 Гвардейской Армии, 11Время работы с 9:00 до 18:00, вых.:сб-вс

• заключение договоров с частными лицами • пломбировка приборов учета• прием показаний приборов (тел.790-614<font>)</font> • начисление, перерасчет за услуги ВиВ • подготовка справок о задолженности

Адрес ул. Мориса Тореза, 39Время работы с 9:00 до 18:00, вых.:сб-вс

• заключение договоров с частными лицами • пломбировка приборов учета • прием показаний приборов (тел.790-614<font>)</font> • начисление, перерасчет за услуги ВиВ • подготовка справок о задолженности

Офисы обслуживания

Услуги

УслугиТарифыСправочник абонентаПеречень услуг, предоставляемых ООО «Жилкомцентр»:Пломбировка приборов учета

· пломбировка индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения (с составлением акта выполненных работ);

· снятие контрольных показаний индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения (с составлением акта выполненных работ).

</span>Сбор и обработка показаний индивидуальных приборов учета

Сбор показаний индивидуальных приборов учета холодного и горячего водоснабжения осуществляется с использованием следующих каналов связи:

· через сайт www.zkc-nk.ru в разделе «Ввод показаний»; (ссылка на раздел)

· через SMS на номер 8-923-475-93-57 в формате:

— Номер Вашего л/счета (ЛС), Показания холодной воды (ХВ), Показания горячей воды (ГВ);

— Если установлено 2 прибора учета: ЛС*ХВ#ХВ*ГВ#ГВ.

· по телефону 790-614;

· прием реестров показаний централизованно от обслуживающих организаций и старших домов (нарочно, по электронной почте).

</span>Начисление за коммунальные и жилищные услуги

Начисление сумм к оплате за использование коммунальных и жилищных услуг производится на основании действующих нормативов и тарифов на соответствующие жилищно-коммунальные услуги.

</span>Печать и доставка квитанций

· формирование и печать платежных документов;

· доставка платежных документов различными способами:

— на электронную почту абонента;

— через личный кабинет сайта;

— нарочно (по почтовым ящикам абонентов);

— передача платежных документов сотрудникам жилищных организаций (для доставки квитанций по почтовым ящикам абонентов).

</span>Работа с задолженностью в досудебном порядке

Работа с задолженностью в досудебном порядке ведется следующими способами:

· заключение с абонентами соглашения о рассрочки погашения задолженности;

· голосовое информирование должников (по телефону);

· рассылка информационных писем абонентам;

· рассылка досудебных уведомлений абонентам.

</span>Работа с задолженностью в судебном порядке

Работа с задолженностью в судебном порядке ведется в несколько стадий:

· приказное/исковое производство: направление в специализированный государственный орган заявления о требовании по взысканию задолженности с приложением письменных доказательств образовавшейся задолженности. По итогам приказного/искового производства выносится судебный акт.

исполнительное производство: направление в специализированный государственный орган заявления на принудительное исполнение вступивших в законную силу исполнительных документов (судебных приказов).</span>Информирование потребителей  

Информирование потребителей осуществляется с использованием следующих каналов связи:

· Телефон: непосредственное общение абонента со специалистом центра по телефону;

· Голосовые сообщения: дозвон и воспроизведение абоненту заранее записанного голосового сообщения с информацией (автоинформатор);

· Печатные и электронные уведомления: размещение дополнительной информации на бланке квитанции, доставка отдельных уведомлений и информационных писем.

</span>Доставка корреспонденции

По согласованию с заказчиком услуг возможна доставка корреспонденции (информационные письма, уведомления и пр.) абонентам различными способами:

· доставка корреспонденции по почтовым ящикам абонентов;

· рассылка корреспонденции на электронную почту абонентов.

</span>Консультирование потребителей по вопросам начисления 

Консультирование абонентов по вопросам начислений ведется удаленно с использованием следующих каналов связи:

· многоканальный телефон 790-613 (пн-пт с 8:00 до 18:00);

· письменные обращения абонентов через формы «Напишите нам» или «Вопросы» на сайте www.zkc-nk.ru , а также через Почту России.

Для консультации по вопросам начислений абоненты могут обратиться в любой из офисов обслуживания клиентов (пн-пт с 9:00 до 18:00), расположенных по адресам:

— пр. Металлургов, 56 (Центральный район);

— ул. Тореза, 39 (Заводской район);

— ул. 11 Гвардейской Армии, 11 (Новоильинский район);

— ул. Новобайдаевская, 2 (Орджоникидзевский район).

</span></span></span></span>

Используемые источники:

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/lichnyj-kabinet-zhilkomcentr-novokuzneck/
• https://www.vdk.ru/private/ofisy_obsluzhivaniya_klientov/
• https://zkc-nk.ru/obshchaya-informatsiya/uslugi-i-protsedury.php