Андрей Смирнов
Время чтения: ~11 мин.
Просмотров: 3

Пятерочка личный кабинет внутренняя ошибка – как исправить

Торговая сеть «Пятерочка» стремится предоставлять лучший сервис. Обслуживание представляет удобство, комфорт. Выгодные предложения, скидки, розыгрыши, подарки – приятный бонус.

Новости универсамов Пятерочка, бонусные баллы, скидки постоянные клиенты отслеживают на официальном сайте торговой сети, приложения. Часто от клиентов сети звучит вопрос: «не могу войти в личный кабинет Пятерочка». Далее разберем основные причины сложившейся ситуации.

Проблемы с сайтом

Причиной того, что не получается зайти в личный кабинет, проблемы сервера — возникшая внутренняя ошибка. Это значит, что ведутся работы по совершенствованию, устранению неполадок. Доступ временно заблокирован. Выполняем повторную попытку входа позднее.

error1-1024x441.png

Не входит в личный кабинет

Если личный кабинет не активирован, вход невозможен. После оформления карты «Выручай», клиенту предоставляется постоянный пароль. Получив его, перед пользователем открывается полный функционал страницы сайта. Выручайка привязывается к действительному номеру телефона.

parol.jpg

По результатам первой попытки входа в личный кабинет пишет неверный пароль. Убедитесь, что ввели правильную комбинацию. Выполнив повторный вход, проблема остается, воспользуйтесь восстановлением кода доступа. Нажимаем на кнопку «Забыли пароль?», ждем СМС-информирования.

passlog.jpg

Будет выслан код восстановления. Вводите его. После перечисленных манипуляций невозможно войти в личный кабинет? Рассмотрим распространенные трудности, которые могут возникнуть.

parol2.jpg

Ошибки

Чтобы вопрос: «почему не могу войти в личный кабинет Пятерочка?» — быстро нашел ответ, предлагаем список распространенных неполадок. Найти, устранить причину будет легко.

Первая ошибка — неполадки сервера. Портал регулярно обновляется, программистами проводятся работы. Пользователю остается только ждать, после чего удается войти. Проверяйте подключение интернет.

error2.png

Нельзя осуществить вход без активированной карты «Выручай». Получив ее необходимо подключить. Существует два способа:

  • На веб-сервисе Пятерочка самостоятельно, следуя подсказкам.
  • Позвонив оператору технической поддержки. Сообщите ему номер выручайки, данные паспорта.

Затруднение может вызвать неправильно указанный телефон во время оформления, поэтому не заходит. Корректировать оплошность можно во время повторной попытки. Нужно быть внимательным при оформлении, тогда проблема, почему не могу войти в личный кабинет пятерочки решиться быстро.

Часто затруднения возникают перебои сети. Из-за этого невозможно зайти в личный кабинет — нет СМС с проверочным кодом. Сообщение затерялось первый раз? Нажмите кнопку «Получить СМС повторно». По истечению следующих двух минут придет новая комбинация шифра.

Варианты решения

Не получается зайти в личный кабинет? Действуйте согласно следующему алгоритму:

  1. Проверяем подключение интернет.
  2. Убеждаемся, сервер, приложение работает. Выбирая какой-либо пункт меню, беспрепятственно входит.
  3. Обязательно наличие активированной карты «Выручай». Процедура активации осуществляется самостоятельно при помощи ресурса www.my.5ka.ru или по телефону, обратившись за помощью технической поддержки «Пятерочка».
  4. Вводим логин и пароль (высылается на действительный телефон).

После выполнения каждого пункта вход доступен. Соблюдения все пункты не получается войти в личный кабинет Пятерочки, значит ошибка возникла по вине разработчиков. Необходима помощь специалистов.

telefon.jpg

Пользователи часто обращаются с вопросом, почему не работает личный кабинет? Для решения возникающих проблем описанных выше необходимо следовать подсказкам на портале www.my.5ka.ru. Можно воспользоваться помощью операторов горячей линии по телефону горячей линии 8 800 555 55. Звонки осуществляются бесплатно для всех операторов связи круглосуточно.

ГлавнаяСмежники

Формат несколько необычный для этого сайта. Но возможно при возникновении проблем с картами, личным кабинетом, мобильным приложением «Пятерочки» эта статья кому-нибудь поможет. Тем более, что в ней и в комментариях к ней я буду держать вас в курсе с тем, что происходит с картами этой сети продовольственных магазинов.

Все началось несколько месяцев назад. Внезапно посреди ночи на телефон стали приходить SMS от «Пятерочки» с кодами.

Pyaterochka: Ваш код подтверждения: ХХХХ

Естественно, что вместо ХХХХ — была какая-то цифра. Как человек, имеющий отношение к информационной безопасности в частности и к компьютерам вообще — первая мысль — кто-то пытается войти в личный кабинет. Что ему там нужно? Неужели это попытка стащить несколько баллов с карты?

К сожалению журнала входа в личный кабинет нет, поэтому не известно, что было на самом деле. Но пароль от личного кабинета «Пятерочки» и все начисленные балы остались на месте. Пластиковая карта тоже отлично работала. Баллы списывались и начислялись без проблем.

Проблемой оставались только время от времени приходящие SMS. Которые приходили хоть и редко, но сигнал среди ночи, пусть и раз в две недели или реже, не добавлял спокойствия.

Однако вскоре проблемы стали серьезнее. Как-то раз пришла в голову мысль, что распечатки баланса баллов в чеке «Пятерочки» мало. Хотел посмотреть что творится в личном кабинете. Скачивать и устанавливать мобильное приложение на телефон не хотелось, а компьютер всегда под рукой. Поэтому полез в интернет на адрес  5ka.ru/card/ а оттуда на my.5ka.ru/login/

Сколько ни пробовал входить, с каких бы браузеров, с каких компьютеров. Чистил кэш, менял браузеры — везде одинаковая история. Вводим номер телефона и пароль в формы, попадаем на страничку, где нам предлагают ввести СМС подтверждения. Сколько ни жди, его не придет.

sms1.png

Что делать? Жмем «Отправить код подтверждения повторно». Вторая SMS приходит практически мгновенно. Хорошо, если времени с момента отправки первой SMS прошло не много. Потому что в противном случае придется заново вводить пароль и логин. И повторять всё заново.

Однако все манипуляции с кодами подтверждения оказывались напрасными. На сайте my.5ka.ru ждет пустой личный кабинет. Сверху «шапка» сайта есть. Снизу «подвал» — тоже. Между них — тонкая белая  полоска пустого пространства.

Что-то вроде этого:

5ka.ru2_.png

Все началось тогда, когда я потерял свою основную пластиковую карту. На сайте говорят — скачайте мобильное приложение и создайте новую, виртуальную карту. Которая будет привязана к тому же номеру телефона. В этом случае баланс баллов сохранится и можно будет пользоваться этой виртуальной картой в приложении с телефона. Не так здорово, конечно, но я выбрал этот путь. Хотя можно было получить другую пластиковую карту за крупную покупку и пользоваться ей.

Приложение скачалось (к слову, у меня его никогда не было), виртуальная карта создавалась тоже не без проблем (смотрите выше проблемы с СМС подтверждения). В итоге на телефон пришло сообщение о том, что создалась карта с номером вместо другой карты. Однако в личном кабинете на сайте указано, что активная карта отсутствует.

И тут, получается, настало время действительно волноваться. Что по факту:

  • Пластиковой карты нет;
  • Виртуальная карта «Пятерочки» создалась, но ее не видно. И приложение на телефоне ее тоже не видит;
  • Накопилось 5 карт в общей сложности и приложение уже не хочет создавать новые виртуальные карты. Говорит — исчерпан их лимит;
  • Пользоваться магазинами «Пятерочка» можно, но баллы уже не получить и не списать.

Многие бы стали сразу звонить на «Горячую линию» по телефону. Так сделал и я. Однако специалист поддержки «Пятерочки» тоже не смог ничего сказать сразу же. Типовые советы (видно у них методичка):

  • Очистите кэш браузера;
  • Удалите куки браузера;
  • Удалите мобильное приложение «Пятерочки» и установите его снова…

Всё это не работало.

Решение проблемы всё же нашлось. И не в последнюю очередь проводником к нему стали сами специалисты поддержки. После того, как я уверенно и обоснованно возразил, что и кэш и куки и мобильное приложение тут точно совершенно не причем (достаточно даже того факта, что попытки входа в личный кабинет совершались последовательно с нескольких компьютеров. Не то что браузеров. Так что кэш точно не мог никак повлиять), поддержка предложила сформировать специальный запрос их техническим специалистам.

Не знаю что в «Пятерочке» за база данных, но видимо у них клиенты и соответственно записи в ней могут быть сразу нескольких типов. С виду всё одинаковое — личные данные, данные о картах, данные о покупках и данные о баллах. Но одни карты могут быть видимыми, а другие почему-то нет. Точнее даже не карты — личные кабинеты.  В одни можно зайти с любого устройства (компьютера, телефона), а в другие, увы, нет.

В итоге видимо что-то подкрутили у себя. Всё заработало. Но в списке закрытых карт теперь красуется сразу несколько виртуальных. И удалить их больше нет никакой возможности. Видимо придется впоследствии снова звонить в «Пятерочку», чтобы они это как-то почистили.

Смежники

Личный кабинет предоставляет пользователям множество возможностей. С его помощью можно контролировать количество накопленных баллов, проверять наличие новых рекламных акций, читать новости компании. Однако в работе сервиса нередко встречаются различные неполадки, блокирующие доступ к собственному аккаунту. Многие пользователи при попытке авторизоваться в личном кабинете Пятерочки получают оповещение о внутренней ошибке. Давайте разберемся, что это значит, и как устранить сбой.

Как убрать внутреннюю ошибку в личном кабинете

Стоит отметить, что неполадка встречается не только в веб-версии сайта, но и в официальном мобильном приложении. Зачастую ее причина кроется в системных проблемах сервера, поэтому самостоятельно устранить сбой нельзя. Но существуют некоторые решения, способные убрать ошибку без обращения в техническую поддержку.

В мобильном приложении

Первым делом перейдите в Google Play, где откройте страницу с программой «Пятерочка». При наличии кнопки «Обновить» нажмите на нее и дождитесь загрузки новой версии ПО.

Нажимаем кнопку “Обновить”

После этого попробуйте авторизоваться в личном кабинете. Как показывает практика, сбой исчезает.

На сайте

Для устранения ошибки в веб-версии сервиса рекомендуется очистить кэш и cookie-файлы браузера. Делается это следующим образом:

  1. Переходим в историю веб-обозревателя. На каждом браузере это происходит по-своему, но зачастую нужно открыть боковое меню и выбрать конкретный пункт. Также можно одновременно зажать клавиши Ctrl + h.
  2. Затем нажимаем кнопку «Очистить историю» либо «Удалить журнал».
  3. Здесь устанавливаем галочки возле пунктов «Файлы, сохраненные в кэше» и «Файлы cookie».
  4. Подтверждаем удаление кнопкой «Очистить».

Нажимаем “Очистить”

В завершении потребуется перезапустить браузер.

Заключение

На портале торговой марки «Пятерочка» вы имеете возможность авторизоваться в личном кабинете на сайте или через мобильное приложение. После осуществления входа в личный кабинет пятерочки пользователь может проверить баланс карты и произвести настройки профиля под себя. Вход можно произвести на сайте https://my.5ka.ru/login по номеру карты или по привязанному номеру телефона.

Регистрация в личном кабинете Пятерочка

Существует несколько шагов регистрации потребителя:

  1. Перейдите по ссылке на официальный источник, где нужно будет ввести необходимые данные — https://my.5ka.ru/login.
  2. Вводим номер сотового телефона без первой цифры или начиная с +7, электронную почту.
  3. После всех манипуляций на телефон поступит индивидуальный код.
  4. Его нужно добавить в строчку ввода.

Регистрация успешно завершена и теперь Вы являетесь официальным пользователем программы лояльности. После этого произойдет автоматический вход в пользовательский кабинет карты пятерочки.

Чем полезен покупателю личный кабинет

Благодаря кабинету пользователя на портале магазина покупатель имеет прекрасную возможность:

  1. Знать о всех акциях, скидках и привилегиях.
  2. Проверять остаток и контролировать карту.
  3. Производить изменения данных по карточке.
  4. Получать увеличенные баллы по любимым товарам и продуктам.
  5. Получать предложения по выгодным акциям в данный момент.
  6. Блокировать счет в случае утери или поломки пластика.

Для пожилых людей из Московской области существует возможность получения скидок на определенные группы товаров, которые составляют — 10%.

Вход в кабинет

Для совершения входа в личный кабинет, требуется зайти на официальный сайт и ввести данные, которые были указаны при регистрации. Если Вы забыли пароль, то его можно восстановить. Требуется перейти в личный кабинет пятерочки www.5ka.ru и произвести все необходимые шаги. После этого, на телефон должен прийти код доступа, по которому вы создадите новый пароль.

Войти в личный кабинет

Личный кабинет пятерочки-выручайка содержит информацию о действующих акциях, увеличенных бонусах и балансе. В истории покупок представлена история использования начислений.

Личный кабинет программы лояльности Пятерочки – это современный инструмент управления своим бонусным счетом и дополнительная возможность получать информацию о выгодных предложениях сети. При помощи Личного кабинета можно совершать следующие действия:

  • в любое время менять или добавлять новую информацию в личный профиль;
  • контролировать свой баланс на карте, посмотреть историю покупок и получать выгодные индивидуальные предложения;
  • всегда первыми узнавать о новых акциях;
  • также при потере карты, ее можно заблокировать без потери баллов, которые переносятся на новую.

Так выглядит история покупок в Личном кабинете Пятерочки:

37.jpg

Так выглядят персональные акции и предложения в Личном кабинете Пятерочки:

40.jpg

Как войти в Личный кабинет?

После того, как бонусная карта активирована можно в любое время суток заходить в свой Личный кабинет. Для этого заходим на официальный сайт 5ka.ru. Откроется главная страница официального сайта «Пятерочка». На данной странице указываем свое местоположение и нажимаем на кнопку «Войти».

38.jpg

Сразу же откроется новая страница, где указано, что войти в Личный кабинет можно двумя способами:

  • по номеру телефона, указанного при регистрации;
  • по номеру карты.

46.jpg45.jpg

Выбираете тот способ, который удобен для Вас. Если Вы выбрали войти в Личный кабинет по номеру телефона, то здесь указываете номер своего мобильного (того, что был указан при регистрации) и пароль. И нажимаем на вкладку «Войти». Далее откроется главная страница Вашего Личного кабинета.

40.jpg

Как проверить баланс баллов

Каждая карта имеет бонусные баллы, про помощи которых можно делать покупки. Во время приобретения товаров они начисляются таким образом:

  • все баллы гарантированно начисляются владельцам карты, добавляется один балл за каждые потраченные 20 рублей в чеке с суммой до 555 рублей, при этом учитываются скидки и акции;
  • при приобретениях больше чем 555 рублей добавляется один балл на каждые 10 рублей;
  • на протяжении первого месяца пользования добавляется еще один балл, к указанным выше суммам и баллам;
  • в День рождения действуют специальные предложения, и можно получить 9 дополнительных баллов на каждые 20 рублей в чеке с суммой до 555, или же 4 за 10 рублей с чеком выше 555 рублей,
  • также для получения еще большего количества баллов, можно оформить бесплатно банковскую карту «Пятерочка».

Также можно посмотреть историю всех начислений и списаний в выбранный период времени. Это очень удобно.

Итак, основное преимущество Личного кабинета для владельца Выручай карты — это информация обо всех начислениях и списаниях бонусных баллов, которую можно посмотреть на своей странице в Личном кабинете. Кстати, здесь сразу виден баланс бонусов и их пересчет на сумму возможной скидки. Также видны все актуальные Акции. Слева есть специальный блок с предложениями вступить в клуб Пятерочки, например в Детский Клуб. В целом все эти сервисы Личного кабинета помогают сделать покупки в супермаркетах Пятерочки еще комфортнее и современнее.

Используемые источники:

  • https://viruch5ka.ru/ne-vhodit/
  • https://krbank.ru/5ka-fail/
  • https://itduo.ru/pyaterochka-lichnyj-kabinet-vnutrennyaya-oshibka-kak-ispravit/
  • https://5ka-karta.com/lichnyj-kabinet-pyaterochka/
  • https://5ka.trip63.ru/lichny-kabinet-karty-piaterochka

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации