Горячая линия Госуслуги – помощь физическим лицам

Если у вас возникли какие-либо вопросы, касающиеся работы портала госуслуги, вы можете задать их в службе технической поддержки сайта. Для связи со службы поддержки лучше всего использовать телефон бесплатный горячей линии, который работает круглосуточно для всех звонков по России.

На какие вопросы может ответить служба поддержки госуслуг:

• Регистрация личного кабинета на сайте, различные ошибки, невозможность регистрации.
• Если вы забыли пароль от личного кабинета или не можете войти — служба поддержки поможет вам с восстановлением доступа.
• Вы не знаете как заказать ту или иную услугу? Спросите у оператора службы поддержки.
• По телефону технической поддержки осуществляется прием жалоб.
• Также по телефону можно решить и другие вопросы касающиеся работы сайта.

Для того чтобы вы точно могли дозвониться до службы поддержки, на портале существует несколько горячих линий, позвонив по номеру одной из этих линий вы всегда сможете получить ответ, даже если другая из телефонных линий занята. Поэтому на портале госуслуг горячая линия всегда доступна и все операторы всегда свободны.

Телефон горячей линии госуслуг

Набрав данный номер вам ответит оператор службы поддержки контактного центра государственных услуг.

8 800 100-70-10

Кроме того вы можете обратиться в техническую поддержку с письменным заявлением по электронной почте. Также всем посетителям сайта госуслуг доступна электронная справочная на самом сайте, ссылку на эту справочную я ставлю ниже.

Госуслуги телефон горячей линии московского региона

Данный телефон подойдёт для тех, кто не смог дозвониться по первому номеру: 8 800. Телефон горячей линии госуслуг Москвы предназначен для приема заявлений сайта ПГУ МОС РУ. Это адрес сайта государственных услуг города Москвы. Звонок по Москве бесплатный.

+7 495 727 47 47

Телефон для звонков с мобильного

Для пользователей портала госуслуги, которые предпочитают использовать мобильное приложение, существует мобильная горячая линия. Для того чтобы дозвониться до службы поддержки гос услуг необходимо набрать на вашем мобильном телефоне номер 115.

115

Служба поддержки Госуслуг работает 24 часа в сутки. Дозвониться на много-канальный телефон можно всегда. Помимо этого есть ещё и другие способы связи, например в может лично обратиться в МФЦ или офис обслуживания клиентов.

Справочная информация

• Инструкции по работе с сайтам: https://www.gosuslugi.ru/help
• Подать электронное обращение или жалобу: https://www.mos.ru/pgu/ru/feedback/

Мнение экспертаАдминистратор — задавайте вопросы мнеОтвечу на все ваши вопросы. Автор статьи. Опытный пользователь Госуслуг.Помощь по оформлению госуслуг.

Госуслуги – государственная система для российских граждан, позволяющая получать государственные услуги в дистанционном режиме. Благодаря использованию портала пропадает необходимость самостоятельного посещения различных организаций. Можно отправить запрос на получение водительских прав, поставить ребенка на очередь в дошкольное образовательное учреждение или зарегистрировать автомобиль. Все задачи выполняются онлайн. Поскольку среди начинающих пользователей возникают вопросы по использованию системы, была создана горячая линия, позволяющая бесплатно консультироваться. Кроме звонков принимаются письменные обращения.

Горячая линия портала Госуслуги

8(800) 100 70 10 – единая горячая линия, позволяющая общаться с операторами. Можно дозвониться из любого города России совершенно бесплатно.

Клиенты сотовых компаний набирают короткий телефон 115. Его легко записать или запомнить. Вопросы граждан всегда рассматриваются круглосуточно.

+7(495) 727-47-47 – дополнительная горячая линия для совершения международных звонков. Позволяет получать консультации, находясь в другой стране. Однако разговор будет платным.

Бесплатная горячая линия портала Госуслуги

Номер 8(800) 100 70 10 является бесплатным по всей России.

Несмотря на интуитивный интерфейс и наличие понятных подсказок, среди граждан иногда возникают затруднения. Если невозможно получить интересующую государственную услугу или отправить заявление – желательно проконсультироваться со специалистами контактного центра. Воспользуйтесь бесплатным номером для получения поддержки. Операторы рассматривают вопросы круглосуточно (даже по выходным). Горячая линия доступна юридическим и физическим лицам.

Функционал горячей линии

Контактный центр помогает решать вопросы по использованию системы. При выявлении любых ошибок звоните на горячую линию. Сотрудники поддержки помогут устранить неполадки с посещением личного кабинета и получением государственных услуг. Осуществляется консультирование по любым услугам:

1. Оформление маткапитала;
2. Запись в больницу;
3. Запись ребенка детсад или школу.

Менеджеры контактного центра помогают гражданам узнавать:

• Размер долга по налогам;
• Текущее состояние пенсионного накопительного счета;
• Условия для получения 30% скидки на оплату государственных пошлин;
• Варианты траты маткапитала;
• Способы погашения судебной задолженности;
• Основные этапы активации учетной записи на сайте системы;
• Этапы оформления российского паспорта.

Операторы контактного центра не помогают получать государственные услуги гражданам, которые не прошли идентификацию личности после регистрации. Сразу после создания учетной записи предоставляются ограниченные возможности, для расширения которых необходимо отправить дополнительные личные данные. Зато консультанты подробно опишут последовательность действий.

Другие варианты связи с поддержкой Госуслуги

Мессенджер Телеграм

На сайте Госуслуг работает электронная приемная для получения информационной помощи. Напишите контакты, свое имя, детали найденной проблемы. Максимальная продолжительность рассмотрения обращения – 24 часа. Хотя обычно ответ специалиста приходит быстрее.

Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru/Личный кабинет: https://esia.gosuslugi.ru/

Социальные сети

Портал государственных услуг обладает страницами в различных социальных сетях (Twitter, VK, Facebook и др.) для удобного общения с гражданами. Подписчики просматривают последние новости организации и переписываются между собой через комментарии. Все сообщения рассматриваются модератором сообщества. Обычно ответ поступает через несколько часов. Для отправки вопроса нужно обладать действующей учетной записью в социальной сети.

Почта

Отправлять обращения можно по Почте России. Адреса указаны на сайте организации.

Мобильное приложение Госуслуги

Гражданам доступно официальное приложение, помогающее получать государственные услуги независимо от местоположения. Программа устанавливается на любые современные смартфоны. Перед началом использования понадобится написать имя и телефон, а регион проживания будет определен автоматически. На главной странице приложения располагаются уведомления о штрафах ГИБДД. Пользователи программы получают 50% скидку на оплату штрафов.

Среди дополнительных возможностей приложения можно выделить уплату налогов и погашение задолженностей. Для комфорта начинающих пользователей предусмотрены всплывающие уведомления. Граждане получают напоминания о предстоящем посещении поликлиники или любой государственной организации для получения справок. Кроме того, в приложении работает контактная форма для отправки вопросов.

Справочный раздел сайта Госуслуги

Многие затруднения решаются самостоятельно после внимательного прочтения справочных материалов, опубликованных на официальном сайте государственных услуг. Посетите страницу «Популярные вопросы» для просмотра популярных обращений. Возле вопросов находятся ответы. В основном, приводятся инструкции по использованию сайта и дистанционному получению различных государственных услуг.

Для поиска интересующего вопроса необязательно просматривать полный каталог данных. Пользуйтесь инструментами сортировки для экономии времени. Например, выберете статус получателя услуг. Многие опубликованные вопросы касаются определенной группы людей – например, пенсионеры, инвалиды, военнослужащие. Для перечисленных категорий доступны соответствующие разделы.

Дополнительная вкладка содержит правила использования портала:

• Последовательность создания учетной записи;
• Разновидности личного кабинета;
• Подтверждение личности;
• Восстановление утерянного пароля.

Как отправить претензию в Госуслуги

При неудовлетворительном качестве обслуживания отправьте жалобу сотрудникам портала государственных услуг. Кроме того, принимаются предложения для улучшения качества работы системы. Составляя письмо, весьма уместно добавлять вложения для подтверждения найденной проблемы. Например – скриншоты или другие файлы. В целом, портал государственных услуг экономит время российских граждан, позволяя дистанционно пользоваться государственными услугами. А регулярное обновление и улучшение функционала делает сайт еще удобнее.

Главная страница

Позвонить на горячую линию Госуслуги можно по одному из указанных номеров телефона. Бесплатная поддержка физических лиц осуществляется онлайн. Если у вас возникли вопросы, то смело задавайте их.

Разобраться с функционалом портала Госуслуги подчас сложно даже технически подкованным людям. Специально для таких случаев работает круглосуточная горячая линия. К услугам пользователей работают три телефонных номера и онлайн-чат для авторизованных участников.

Телефоны горячей линии сайта Госуслуги

Горячая линия портала Госуслуги предоставляет техническую информацию и дает подсказки по пользованию государственными услугами. Звонки принимаются круглые сутки, как с мобильных, так и со стационарных телефонов. Также предусмотрен отдельный телефонный номер для звонков из-за границы – пользоваться государственными услугами можно не только дома, но и в поездках по миру.

Запомните или запишите все телефоны горячей линии портала Госуслуги.

• 8 800 100 70 10 – для звонков с российских мобильных и стационарных телефонов.
• 115 – номер для звонков с российских мобильных телефонов.
• +7 495 727 47 47 – для звонков из-за границы.

Обратите внимание – вызовы на первые два номера бесплатные, а стоимость звонков из-за границы зависит от используемого тарифного плана (дороже всего звонить по роуминговым ценам – уточните их у своего оператора).

Лучше всего записать все три телефона в телефонную книгу. В следующий раз, когда потребуется помощь технических специалистов портала Госуслуги, останется лишь найти нужный контакт.

Как обратиться в Госуслуги онлайн?

Помимо указанных выше телефонных контактов, для пользователей портала работает встроенный чат. Для обращения к специалистам воспользуйтесь инструкцией.

1. Войдите на портал Госуслуги под своей учетной записью.
2. Перейдите в раздел Все вопросы и ответы.
3. Найдите раздел Не нашли ответа на свой вопрос и нажмите кнопку Задать вопрос.

Кроме того, форма онлайн-чата доступна на некоторых страницах в нижнем правом углу. В этой же форме предусмотрена вкладка поиска ответов на самые популярные вопросы. Сами вопросы располагаются в разделе Все вопросы и ответы.

В указанном выше разделе можно найти ответы на вопросы, касающиеся:

• Регистрации и подтверждения учетных записей.
• Оплаты штрафов и госпошлин.
• Проверки пенсионных накоплений.
• Пользования государственными услугами.

Обращайтесь в чат лишь в том случае, если раздел помощи ничем не помог.

Также приглашаем воспользоваться чатом на нашем сайте – опытные специалисты дадут расширенную информацию по любым вопросам.

Обращение через центры обслуживания клиентов

Пользователи портала Госуслуги могут воспользоваться помощью специалистов центров обслуживания. Они располагаются по всей стране – это МФЦ, городские администрации, почтовые отделения, отделения Пенсионного фонда, некоторые другие организации. В них нельзя получить консультацию, но можно воспользоваться некоторыми услугами:

• Регистрация учетной записи – для тех, кто по каким-то причинам не может зарегистрироваться самостоятельно.
• Подтверждение личности – важный процесс при регистрации учетной записи с присвоением статуса Подтвержденная.
• Восстановление доступа – услуга для тех, кто потерял доступ к своей учетной записи и не может его восстановить.
• Регистрация биометрии – добавление биометрической информации пользователя в подтвержденную учетную запись.
• Удаление учетной записи – услуга, позволяющая полностью удалить учетную запись по желанию пользователя.

Зайдите в раздел Центры обслуживания по прямой ссылке. Выберите в меню требуемую услугу и получите список с адресами и часами работы. При визите в выбранный центр обслуживания необходимо иметь с собой паспорт и СНИЛС.

В некоторых центрах обслуживания, в число которых входят офисы МФЦ и отделения Пенсионного фонда, предусмотрена онлайн-запись. Запишитесь через интернет на наиболее удобное время и избавьтесь от необходимости стоять в очереди.

Подача жалобы через Госуслуги

Не устраивает работа государственных ведомств – подайте досудебную жалобу. Данные жалобы подаются в разделе Досудебное обжалование. Процедура предельно проста:

1. Перейдите по прямой ссылке в указанный выше раздел.
2. Нажмите кнопку Подать жалобу и авторизуйтесь под своей учетной записью.
3. Выберите в форме документ или услугу, по которой происходила подача заявления.
4. Укажите дату услуги.
5. Укажите точный адрес ведомства, выбрав его на карте местности.
6. Впишите имя сотрудника, с которым происходило общение.
7. Укажите дополнительные сведения. При необходимости, прикрепите к жалобе файлы.
8. Укажите требования к ведомству.
9. Заполните контактную информацию и способ получения ответа.

Отправьте жалобу нажатием кнопки Отправить – ее рассмотрение займет не более 15 дней.

Досудебная жалоба не возымела должного эффекта – обратитесь с исковым заявлением в суд, указав в иске требования и претензии. Лучше всего подключить к судебному процессу грамотного адвоката.

Для пользования государственными услугами в режиме онлайн следует перейти на официальный портал Госуслуги.ру. Далее вам предложат зарегистрироваться в системе. В правом верхнем углу есть раздел «Личный кабинет», где необходимо ввести логин и пароль для регистрации. В качестве логина может быть номер мобильного телефона или адрес электронной почты.

После регистрации можно выполнить вход в личный кабинет. В данном разделе находится личная информация, сообщения и настройки. Для всех функций созданы разные разделы.

В разделе «Персональная информация» можно посмотреть личные данные, которые вы указывали при регистрации. Можно изменить данные или настроить конфиденциальность.

Для того чтобы пользоваться всеми услугами портала, необходимо ввести подробную информацию о себе.

Данный раздел содержит:

1. Фамилию, имя и отчество.
2. Гражданство, свидетельство о рождении и пол.
3. Адрес проживания и прописки, номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
4. Сведения о личных документах. Например, ИНН, водительское удостоверение, загранпаспорт и т.д.
5. Информация о наличии детей.
6. Сведения о зарегистрированном транспорте.

Изменить пароль можно в пункте «Безопасность» в разделе «Настройки учетной записи».

Для входа в аккаунт можно настроить систему защиты. Можно выбрать пароль для входа при помощи электронной подписи или рассылки СМС-сообщений. Если вы не хотите больше пользоваться порталом, то можно удалить свой аккаунт.

Посмотреть историю операций на сайте Госуслуг можно в разделе «Лента уведомлений». Например, коммунальные платежи, запросы на прием к врачу или в Госорганы.

Различные новости и изменения, которые происходят на портале Госуслуг приходят при помощи уведомления:

• Изменения на сайте;
• Запись на прием к специалисту требуемого ведомства или врачу;
• О задолженностях по штрафам, платежам или пеням;
• Другие уведомления.

Уведомления можно получать разными способами:

1. При помощи СМС-сообщений.
2. На электронную почту.
3. В мобильном приложении «Госуслуги».

Можно изменить настройку отправки уведомлений на определенный период времени, который вам подходит. Через мобильное приложение происходит рассылка уведомлений. Если вы не хотите пользоваться приложением, то получать сообщения можно по СМС или по электронной почте.

Создать аккаунт можно в разделе «Регистрация» и нажав на кнопку «Вход».

Для того чтобы зарегистрироваться, понадобится:

1. СНИЛС.
2. Паспортные данные.
3. Номер мобильного телефона и адрес электронной почты.

Создать личный кабинет можно только физическим лицам. После подтверждения своей личности есть возможности зарегистрироваться как юридическое лицо.

В поле «Регистрация» требуется заполнить все поля. Привязывать свою электронную почту или мобильный телефон не обязательно, но они облегчают пользование порталом. Например, для входа можно получить код подтверждения.

На ваш номер придет смс с кодом, который необходимо ввести. После этого можно придумать пароль и указать его дважды.

Для изменения данных следует вернуть назад.

Далее нужно ввести два раза пароль и нажать на кнопку «Готово».

Пароль может быть из латинских букв, цифр и знаков пунктуации. Минимальный размер – 8 знаков.

После прохождения регистрации, автоматически откроется страница для авторизации. Необходимо ввести логин и пароль для входа в личный кабинет. Но сначала будет предложено ввести СНИЛС и данные паспорта.

Для того чтобы пользоваться всеми услугами сайта, необходимо подтвердить свою личность. Сделать это можно при помощи электронной подписи или отправив запрос на подтверждение заказным письмом. Для того чтобы подтвердить свою личность можно прийти в отделение Госуслуг.

Используемые источники:

• https://gosuslugi-helper.ru/telefon/
• https://credity.online/telefon-gosuslugi/
• https://gosuslugi.support/goryachaya-liniya.html
• https://xn—-etbbunqvbrc.xn--p1ai/hotline.html
• https://cabinet-gosuslugi.ru/