Как позвонить оператору Триколор ТВ

Иногда пользователи ТриколорТВ могут сталкиваться с неполадками в оборудовании, нарушениями в зачислении средств на счет и т.д. Порой самостоятельно разобраться с такими проблемами невозможно или не получается. И тогда приходит время обращаться в техническую поддержку компании.

Горячая линия ТриколорТВ призвана помогать пользователю во всем – от простого информирования до проверок в настройках и заказа услуг мастера. Это простой способ решить любые возникающие у вас, как у пользователя, вопросы и получить грамотную консультацию по вашим дальнейшим действиям при возникновении проблем.

Как обратиться. Телефон горячей линии и другие способы связи

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ: 8 (800) 500 01 23 ТЕХПОМОЩЬ: 8 (812) 332 34 98

Горячая линия ТриколорТВ в частности и поддержка пользователей в целом функционируют по нескольким каналам – компания одна из немногих на рынке телерадиокоммуникаций, предоставляющая столь много способов получить информацию и решение у сотрудников техподдержки.

Вот полный список методов, как именно можно связаться с ТриколорТВ:

1. Основная горячая линия функционирует по номеру телефона. Он един для всех регионов — 8-800-500-01-23.
2. Помимо обычного телефонного звонка, можно позвонить по Скайпу – одноименная кнопка на сайте перенаправит вас в скайп-клиент на вашем телефоне или ПК.
3. Существует звонок через сайт – опять же, в разделе поддержки соответствующая кнопка (позвонить online) моментально инициирует разговор со свободным оператором.
4. Консультации через чат – удобный способ, если не хотите разговаривать. Осуществляется через платформу ТриколорТВ.
5. Вопросы через соцсети – у компании есть странички и официальное присутствие во Вконтакте, Фейсбуке и Одноклассниках, где специалисты развернуто отвечают на любой вопрос в темах обсуждений.
6. Через форму обращения на самом сайте – долгий способ, ответ может прийти в качестве звонка из техподдержки или на указанную электронную почту.
7. Через виртуального помощника – специального бота, который может провести вас по любым алгоритмам действий при проблемах с трансляцией каналов.
8. Письмо в паблик через Вайбер.

Выбирая любой из этих способов, необходимо помнить, что специалисты поддержки могут попросить у вас дополнительную информацию о вас и о проблеме. Спрашивают обычно:

1. IDоборудования – по нему можно выявить конкретные проблемы с лично вашей смарт-картой или соединением.
2. Модель ресивера.
3. Пакет подключенных каналов.
4. ФИО пользователя и адрес подключения.

В некоторых случаях могут запросить также номер договора, однако IDполностью его заменяет, и это происходит редко.

Важно! Личные данные банковской карты, а также подробные паспортные данные ТриколорТВ не запрашивает по телефону. Паспортные данные могут быть переданы по телефону только в крайнем случае (расторжение договора, проблемы с исчезнувшими средствами и т.д.)

С чем могут помочь

Техподдержка и горячая линия не всесильны. Некоторые вопросы решить удаленно попросту невозможно, однако сотрудники колл-центра могут дистанционно проконсультировать вас по необходимому алгоритму действий.

Так, помощь через горячую линию можно запросить, если:

1. У вас обнаружилась одна из распространенных ошибок – в этом случае техподдержка проверит, в чем может быть проблема, и сообщит, что вам дальше делать (проведет по всем этапам настройки в реальном времени).
2. Возникли проблемы с зачислением средств на счет или с их списанием на нужный пакет каналов.
3. Вам нужна информация об акциях, подключении, новых пакетах ТриколорТВ или каналах в их составе.
4. Вам нужно помочь зарегистрировать ЛК.
5. Вам нужна настройка онлайн-ТВ.
6. Вы не можете найти IDоборудования – для этого понадобится номер договора или паспортные данные.
7. Вы хотите перейти в ТриколорТВ или расторгнуть договор.
8. Вам нужно устранить физические неполадки в оборудовании – техподдержка примет заявку на вызов мастера и согласует с вами время его прихода.
9. Вы хотите оставить жалобу на качество предоставления услуг или на неправомерные действия сотрудников компании.

Это не полный перечень вопросов, которые можно задавать на горячей линии. В любом случае, специалисты ТриколорТВ постараются вам помочь или направят по оптимальному пути решения проблемы.

Популярность и конкурентоспособность телекоммуникационных операторов связывается не только с предоставлением высокотехнологичных услуг и собственного программного обеспечения, но и с квалифицированной службой поддержкой, способной оперативно решить возникшую проблему. Позволят связаться со специалистом Триколор ТВ: официальный сайт, горячая линия, бесплатный телефон и другие альтернативные способы, которые мы дополнительно рассмотрим в данном материале.

Как позвонить на горячую линию Триколор

Связь со службой поддержки при помощи звонка на горячую линию – самый распространенный способ среди клиентов крупнейшего оператора спутникового телевидения России. Уникальная система ошибок позволяет определить характер неисправности, что позволит быстро произвести самостоятельную диагностику и починку поломки. На официальном сайте компании размещена соответствующая база данных, содержащая актуальные данные о популярных пользовательских запросах в службу поддержки. Удобная система поиска и интуитивно-понятный интерфейс позволяют оперативно найти ответ на интересующий вопрос.

Номер горячей линии – 8 (800) 500-01-23

С мобильных телефонов – +7 (812) 332-34-98

Распространение услуг Tricolor TV по всей территории России и необходимость организации работы службы поддержки способствовали разработки и активному внедрению единого круглосуточного номера 8 800 500 01 23, позвонить на который можно совершенно бесплатно с городского телефона, обслуживаемого любым местным оператором. Однако, такая справочная служба доступна не для всех регионов. Предварительно стоит уточнить информации в копии официального договора об оказании услуг или перейдя в соответствующий раздел на сайте компании. Удобная навигация позволит быстро найти регион вашего обслуживания.

Альтернативные способы связи

Также, на сайте существуют возможности для альтернативной связи со службой поддержки в виде:

• оставления официального запроса в пользовательской панели управления или заполнив специальную форму обратной связи, после чего с вами в кратчайшие сроки свяжется консультант компании;
• звонка на официальный аккаунт Skype, способ особо актуален при невозможности выполнения звонка в службу поддержки по телефону;
• использование интегрированного в сайт чата, где ваш заброс обработает свободный консультант.

Возможности для обратной связи постоянно дорабатываются, об новых нововведениях оператор активно оповещает своих действующих клиентов в виде организации бесплатной новостной рассылки по электронной почте. Подписаться на обновления можно в личном кабинете всего за несколько нажатий.

Какие проблемы решает горячая линия Триколор

Служба поддержки Триколор ТВ по контактному телефону способна решить следующие проблемы:

• консультация по поводу приобретения конкретной услуги или активации одной из дополнительных функций;
• вопросы доступа к личному пользовательскому кабинету абонента, где вы сможете восстановить утерянные данные и получить дополнительную консультацию;
• обратиться в финансовый раздел, где вы сможете уточнить вопросы по пополнению лицевого счета, списания средств и других актуальных проблем;
• технический раздел окажет консультацию по поводу возникшей ошибке и поможет вам самостоятельно устранить неисправность без вызова специалиста на дом.

Перед выполнением звонка в службу поддержки, требуется предварительно оформить свой запрос.

Сообщите консультанту следующую информацию:

• характер вашего обращения, чтобы специалист вас смог соединить с квалифицированным сотрудником из соответствующего раздела для устранения неисправности;
• данные от вашего аккаунта, включающие ваше ФИО, номер договора или ID оборудования, состоящее из комбинации 12 или 14 уникальных цифр;
• краткий характер ошибки, который по возможности должен содержать текст из отображаемого на экране вашего телевизора сообщения от оператора;
• описание мер, которые вы уже приняли для самостоятельного исправления неисправности.

После уточнения всех указанных факторов, сотрудник компании произведет поиск соответствующей информации в уникальной базе данных. Если использования предложения Триколор ТВ «Номер горячей линии» не помогло устранить возникшую неисправность – специалист может быть выслан на дом совершенно бесплатно. Диагностика оборудования может выявить характер возникновения ошибки.

Если неисправность связана с гарантийным случаем – замена оборудования на новое будет выполнена совершенно бесплатно.

Как позвонить оператору в Триколор бесплатно c мобильного

Процесс связи со службой поддержки с мобильного телефона аналогичен городскому. Компания активно развивает систему единого номера, для сотового это – +7 812 332 34 98. Стоит отметить, звонок на такой номер не бесплатный, тарификация идет в соответствии с условиями обслуживания вашего оператора. Данный номер также может отличаться в зависимости от региона обслуживания: «Горячая линия Триколор ТВ», бесплатный номер телефона может быть уточнен в соответствующем разделе официального сайта оператора спутникового телевидения.

Востребованность услуг Триколор сказывается и на количестве обращений в официальную службу поддержки. При звонке по городскому или мобильному номеру линия может быть занята, что сопровождается переходу в режим ожидания. Как только специалист освободится, вы услышите звонкий гудок, что означает готовность к обработке вашего запроса. Узнав, как позвонить в службу поддержки, вы можете оперативно решать возникшие проблемы, связанные с качеством обслуживания, финансовыми и техническими вопросами не выходя из дома.

Среди операторов телевизионных спутниковых систем России компания «Триколор ТВ» занимает лидирующую позицию. Она находится во всех центральных регионах РФ, в Сибири, на Дальнем Востоке. На ее обслуживании находится более 20млн. точек подключения.

СодержаниеСкрыть

1. Телефон горячей линии Триколор ТВ
2. Техническая поддержка Триколор
3. Бесплатная горячая линия Триколор ТВ
4. Что потребуется для предметного обращения?
5. Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?
6. Что можно выяснить по телефону?
7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
8. Другие способы связи 
9. Скайп-поддержка
10. Обращение на сайте компании
11. Виртуальный помощник Триколов ТВ.
12. Компетентность операторов

Большое количество пользователей определяет объем поступающих в компанию вопросов по эксплуатации оборудования, оплате за услуги, предоставлению пакетов услуг. Для быстрого и своевременного решения возникающих проблем и вопросов абонентов, компания предлагает воспользоваться службой технической поддержки.

Телефон горячей линии Триколор ТВ

Телефон горячей линии компании «Триколор ТВ» 8-800-500-01-23. Он предназначен для желающих подключиться к услуге.

Чтобы не запоминать и не записывать номер, он имеется на сайте компании, во вкладке «Центр помощи»:

При возникновении вопросов у своих абонентов, им необходимо звонить по телефону 8-812-332-34-98. Данная услуга платная.

Техническая поддержка Триколор

Существует множество проблем, для решения которых специалисту потребуется 2-3 минуты, а новичку придется разбираться несколько часов. Возникающие вопросы можно решить при помощи телефонного звонка в техническую поддержку.

Бесплатная горячая линия Триколор ТВ

Бесплатно обратиться в службу поддержки можно следующими способами:

• Звонок по телефону горячей линии 8-800-500-01-23.
• Обращение через Скайп, по интернет.
• Обращение через сайт в техническую поддержку.
• Использовать онлайн-чат.

Что потребуется для предметного обращения?

Чтобы консультация была оказана квалифицированно, и проблема была полностью разрешена, абонент должен подготовить карту активации или абонентский договор. Клиент при звонке в компанию, говорит свой ID для персонализации или номер договора, объясняет суть проблемы оператору и получает полную инструкцию дальнейших действий.

Наиболее часто встречающимся, является вопрос:

Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?

При регистрации нового абонента пользователю предоставляется карта с восьмизначным кодом. Он используется для включения опции просмотра без абонентской платы.

С обратной стороны карты указан уникальный код клиента ID в Триколор ТВ, это его идентифицированный номер в системе, он необходим для совершения любых операций со счетами онлайн.

Что можно выяснить по телефону?

К специалистам обращаются в следующих случаях:

• Для уточнения перечня возможных услуг и помощи в переключении пакетов услуг.
• Настойка оборудования, устранение ошибок, неполадок в системе.
• Если абонент не умеет пользоваться личным кабинетом, оплачивать за телевидение онлайн.
• Решение вопросов по установлению приемного оборудования.
• Определение ID абонента.
• Решение вопросов, возникающих при заключении абонентского договора.

На эти и другие вопросы ответит оператор спутникового ТВ.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Компания предлагает множество вариантов получения ответов на возникающие вопросы дистанционно. Но бывают ситуации, когда помочь может только специалист с прибытием на дом. Вызов специалиста платный.

Адреса и телефоны офисов и продаж также имеются на сайте в разделе «Поддержка».

Другие способы связи 

По индивидуальным предпочтениям абонент может воспользоваться другими способами обращения в техническую поддержку. Они являются бесплатными, и поэтому востребованными:

Скайп-поддержка

Скайп-поддержка позволяет не только озвучить проблему, но и показать на примере. Обращение возможно через сайт компании с вкладки «Центр помощи», раздел «Помощь онлайн», подраздел «Позвоните по скайп».

Обращение на сайте компании

Дополнительно через сайт компании существует возможность задать вопрос виртуальному помощнику, написать вопрос по в WhatsApp или Viber по телефону: +7 911 101-01-23, задать вопросы через ВКонтакте или Фейсбук.

Виртуальный помощник Триколов ТВ.

На сайте имеется специальный чат для консультаций со специалистами:

Данный способ позволяет оперативно получить ответ на возникший вопрос. Если абонент не может обозначить проблему, оператор поможет ему наводящими вопросами.

Онлайн звонок на сайте компании. Абонент может позвонить оператору онлайн, потребуется только подключить микрофон для общения с ним.

Дополнительным способом обращения за консультацией является заполнение анкеты технической поддержки. С ее помощью создается обращение с вопросом, пожеланием, критикой, выбирается тема и заполняются другие необходимые поля. Ответ на обращение приходит на адрес электронной почты клиента. Данный способ применяется, если проблема не срочная и не требует моментального решения.

Кроме того, ответы на популярные вопросы предоставлены в разделе вопрос-ответ на сайте компании.

Компетентность операторов

Популярность провайдера поддерживается компетентностью его операторов, поэтому все возникающие проблемы разрешаются в предельно сжатые сроки. Постоянная загруженность телефонных линий делает альтернативные способы получения информации, консультаций, ответов на вопросы, доступными и быстрыми.

Иногда у пользователей спутникового телевидения могут возникнуть вопросы. Они зачастую связаны с настройками, сбоями вещания. Решить проблему просто, потребуется позвонить оператору выяснить все. Компания Триколор ТВ предлагает клиентам возможность обращаться к сотрудникам компании по бесплатной горячей линии.

Как связаться с операторами Триколор?

Наиболее удобным, простым способом считается звонок операторам Компани. В телефоном режиме возможно задать интересующие вопросы получив полные ответы относительно решение возникшей проблемы. При личном общении реально получить более полную информацию, позволяющую самостоятельно устранить неполадки. Для звонка рекомендуется использовать мобильный, стационарный телефон.

Номер горячей линии Триколор – бесплатный

Когда возникают трудности использования устройств Триколор либо вещание нарушено рекомендуется обратится в службу поддержки номер телефона для бесплатного звонка 8 (800) 500 01 23. Если произошли сбои работы оборудования вопросы реально задать напрямую сотрудникам технической поддержки по номеру 8 (812) 332 34 98.

Чем может помочь техподдержка по телефону?

Сотрудники службы поддержки помогут дистанционно решить множество проблем. К примеру, под их руководством реально самостоятельно выполнить настройку оборудования или осуществить поиск пропавших каналов. Дистанционно реально оставить заявку вызова мастера, когда не удается самостоятельно устранить неисправности. Если нет доступа к интернету специалисты помогут осуществить манипуляции, связанные с проверкой, оплатой счетов, проверить последние проведенные манипуляции.

Что потребуется для предметного обращения?

Для получения необходимой информации во время общения с оператором потребуется предоставить ему личную информацию. Это поможет ему просмотреть пакет подключенных услуг, выполнена ли своевременно оплата, не установлено какие-либо ограничения, прочее. В качестве личных данные потребуется казать фамилию, имя, отчество, место установки спутникового оборудования. Дополнительно оператор запросит номер ай-ди. Необходимые данные прописываются договором во время подключения или покупки устройств.

Что такое ID номер абонента Триколор ТВ и как его найти?

Ай-ди – номер приемного оборудования указывается непосредственно на ресивере. Его в обязательном порядке прописывают при заключении договора. Если его нет важно уточнить информацию в месте приобретения устройств или связаться со службой поддержки. Рекомендуется записать номер с его помощью самостоятельно через личный кабинет получить множество ответов при возникновении вопросов.

Что можно выяснить по телефону

Обращаться к сотруднику технической поддержки компании Триколор рекомендуется в следующих случаях:

• Когда осуществляется самостоятельная установка спутникового оборудования, его подключение к сети.
• Возникли любые трудности при входе в личный кабинет.
• Не получается осуществить оплату выбранных услуг.
• Пропали каналы частично или полностью.
• Возникли ошибки при подключении.
• Операторы могут предоставить информацию относительно новых акций и специальных предложений.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Дистанционно решить проблему не получиться самостоятельно под руководством сотрудника компании Триколор когда проблема связанна с поломками приемного оборудования. Тогда от менеджера поступит предложение об оформлении заявки вызова мастера. Чтобы полноценно решить проблему важно оператору полностью описать возникшую ситуацию.

Другие способы связи

Кроме звонка операторам провайдера Триколор ТВ реально воспользоваться другими способами связи. Среди основных методов выделяются:

• Звонок через интернет.
• Использования сервиса Skype.
• Диалог посредством использования онлайн-чата компании.
• Отправка электронного письма на почту провайдера в соответствующем разделе (Важно максимально подробно описать проблему со всеми действиями, предпринятыми для ее устранения).

Использовать вышеперечисленные действия получиться при наличии доступа к интернету и современные гаджеты (ПК, ноутбук, планшет или смартфон).

Получить доступ к данным средствам связи достаточно просто. На официальном сайте компании нужно найти раздел “Поддержки”, откроется полный список возможных способов связи.

Скайп-поддержка

С помощью приложения Скайп каждый клиент компании сможет получить квалифицированную консультацию, относительно возникшей ситуации. Связь с использование скайпа совершенно бесплатно, она доступна круглосуточно. Контактные данные для связи рекомендуется найти на официальном сайте провайдера Триколор ТВ

Обращение на сайте компании

Когда проблема не требует срочного решения достаточно оставить обращение на официальном сайте компании. Потребуется найти адрес электронной почты компании. В письменном обращении важно предоставить полную причину обращения. Перед тем как написать письмо рекомендуется полностью оценить ситуацию. Дополнительно указываются действия, самостоятельно предпринятые вместе с последующими явлениями. Максимально точное описание ситуации поможет сотрудникам компании решить проблему, дать дельные советы относительно ее решения. Обратный ответ иногда направляется по обратному исходящему электронному адресу либо ожидать звонок оператора если оставлены контактные данные.

Виртуальный помощник Триколор ТВ

Имея доступ к интернету и персональной странице удобно воспользоваться виртуальным помощником Триколор. На его страницах расположено множество вопросов с ответами о различных проблемах. Среди подобных обсуждений есть решение по разным направлениям от установки приемного оборудования до самостоятельной настройки пропавших телеканалов. Для доступа к форуму абонентов важно быть зарегистрированным на официальном сайте.

Компетентность операторов

Операторы при обращении клиентов дают исчерпывающие ответы. Во время личного общения соблюдается компетентность. Получить информацию относительно конкретного оборудования возможно получить только, предоставив всю необходимую информацию, которую запросит сотрудник. Дополнительную информацию реально получить при личном обращении в официальные представительства компании. Адреса прописаны на официальном сайте компании Триколор ТВ. После введения своего населенного пункта откроется полный список представительств куда можно свободно обратится для получения консультации.

Частным клиентамМосква и МО Оплатить Триколор Позвонить Online </li> Проконсультироваться со специалистом в чате In English—> </li>Выбор сайтаЛичный кабинет —>—> Что такое Личный кабинет?

Личный кабинет — это ваша персональная страница на сайте tricolor.tv, доступ к которой вы также можете получить через мобильное приложение «Мой Триколор».

С Личным кабинетом пользоваться услугами Триколора еще проще и удобнее!

Как использовать Личный кабинет?

В любое удобное для вас время можно:

• управлять услугами и подключать новые;

• оплачивать услуги и просматривать историю платежей;

• узнавать про доступные специальные предложения и акции;

• восстановить просмотр с помощью отправки команд активации (при появлении на экране сообщения «Ошибка 9», «Ошибка 10», «Ошибка 11» или «Ошибка 13» при просмотре спутниковых каналов, а также «Код 30» при просмотре каналов через интернет);

• изменять контактные данные;

• увидеть список и статус подключенных устройств (с одного Триколор ID можно просматривать онлайн-каналы и фильмы на пяти разных устройствах с помощью приложения «Триколор Кино и ТВ»);

• переименовывать и удалять подключенные устройства;

• получать информацию о часто задаваемых технических вопросах;

• задать вопросы Службе поддержки клиентов через специальные сервисы, не выходя из Личного кабинета.

Как войти в Личный кабинет?

1. Установите мобильное приложение «Мой Триколор» на ваш смартфон или планшет либо выберите раздел «Личный кабинет» в правом верхнем углу экрана любой страницы сайта tricolor.tv.

2. Введите Триколор ID (12 или 14 знаков) и пароль.

Можно использовать для входа вместо Триколор ID:

• номер договора об оказании услуг (Абонентский договор);

• номер мобильного телефона, указанный в регистрационных данных, начиная с цифры 9;

• логин, если вы создали его в Личном кабинете, в разделе «Смена логина».

Логин и парольМенюОплата и АвтоплатежОбъединение Личных кабинетовАктуализация данныхДругие разделы © НАО «Национальная спутниковая компания», г. Санкт-Петербург, 197022, а/я 170 Служба поддержки клиентов: отправить заявку По вопросам размещения рекламы на ресурсах Триколора: info@agency2.su По вопросам участия в бонусной программе: bonus@tricolor.tv Ваши предложения и замечания: отправить заявкуПолитика обработки и обеспечения безопасности персональных данныхПереключиться на полную версию сайтаУправление cookies Дистрибьюторам и производителям телеканалов по вопросам включения в сеть: TV@tricolor.tvИспользуемые источники:

• https://otricolortv.ru/oshibki/goryachaya-liniya-trikolor/
• https://tricolor-lk.online/tricolor-goryachaya-liniya/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-trikolor-tv/
• https://tricolortv-cabinet.ru/%d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bf%d0%be%d0%b7%d0%b2%d0%be%d0%bd%d0%b8%d1%82%d1%8c-%d0%be%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%be%d1%80%d1%83-%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%ba%d0%be%d0%bb%d0%be%d1%80-%d1%82%d0%b2/
• https://m.tricolor.tv/help/lk/