Почему карта исчезла и не отображается в Сбербанке Онлайн: основные причины и варианты решения в 2020 году

Иногда держатель карточки от крупнейшего банка РФ при входе в систему дистанционного обслуживания не видит определенного пластика. Естественно, что у него возникает вопрос о том, почему карта не отображается в Сбербанк Онлайн и как решить проблему. Причин возникновения такой ситуации немного и разобраться с ней довольно легко. Главное, знать, как исправить проблему.

Где смотреть карты

Клиент Сбербанка может просмотреть информацию обо всех выпущенных на свое имя картах через систему Сбербанк Онлайн. Пользоваться можно как веб-версией сервиса, так и приложением для смартфонов, планшетов. Отображаются в сервисах удаленного обслуживания все карты, независимо от региона их выпуска. Например, клиент Сбербанка будет видеть в нем как карточку, выданную московским офисом, так и пластик, полученный через омский филиал.

Важно. В веб-версии на главной странице не всегда отображается информация обо всех активных карточках.

Все карты клиент может просмотреть в веб-версии Сбербанк Онлайн, выполнив 3 действия:

1. Зайти на страницу входа, ввести логин, пароль.
2. Набрать код из SMS.
3. Перейти к разделу «Карты» через главное меню (можно также пользоваться ссылкой «Все карты»).

По умолчанию в Сбербанк Онлайн не отображается информация о продукте, если пластик заблокирован давно. Просмотреть ее можно, нажав на ссылку «Показать заблокированные карточки».

Причины отсутствия карточки

Причины, почему карта не отображается в кабинете Сбербанк Онлайн, может быть несколько. Перед тем как приступать к решению проблемы надо выяснить точно, что привело к отсутствию продукта в списке.

Наиболее распространенные проблемы, при которых карточка не отображается в онлайн-банке:

• Продукт скрыт настройками отображения. Системы Сбербанка отличаются довольно гибкими настройками под нужды конкретного пользователя. Иногда параметры могут быть изменены клиентом случайно или по незнанию. Если недавно пользователь пытался перенастроить сервис под себя, то всего скорее карточка не отображается именно из-за его действий.
• Карта оформлена на другие паспортные данные. Подобная ситуация может возникнуть после смены фамилии, имени, отчества и замены документа, удостоверяющего личность. Банк требует уведомлять его о смене паспорта, а также при изменении любых данных держателя пластика. Но делают это далеко не все, а иногда уведомление может потеряться между разными подразделениями финансового учреждения.
• Технические проблемы. Они происходят крайне редко. Большинство пользователей никогда не замечает их. Но иногда их избежать не удается. Кроме того, банк периодически проводит профилактические работы. Вовремя их также карточка может исчезнуть из списка на какое-то время. Обычно профилактические работы идут в ночное время и также остаются фактически не замеченными пользователями.

Узнать точно, почему не отображается карточный продукт в Сбербанк Онлайн, можно при обращении в офис. Держатель должен будет предъявить паспорт сотруднику финансового учреждения. Только после этого он сможет получить информацию по активным карточкам, вкладам.

Обратиться за консультацией и узнать причины, по которым не отображается карта при входе в систему удаленного обслуживания, можно и через центр поддержки клиентов. Позвонить в него можно по телефону 900. Если проблема не является экстренной, то за консультацией можно обратиться в режиме онлайн. Для этого надо создать обращение в разделе «Обратная связь» и дождаться его обработки.

Что делать, если карта исчезла

Если пропала карта из кабинета Сбербанк Онлайн, которая раньше в нем присутствовала, то рекомендуется немного подождать. Если возникли технические проблемы на стороне банка, то они будут решены без участия пользователя. Попытку просмотреть отображается или нет пластик в сервисах, работающих в режиме онлайн, можно повторить через несколько часов.

Клиенту, который недавно менял паспорт, для решения проблемы надо обратить в офис Сбербанка. При себе надо иметь оригинал удостоверения личности, а также при необходимости документы, подтверждающие изменение персональных данных (свидетельство о браке, перемене фамилии и прочее).

Важно. Если имеется пластик или другие продукты, оформленные в разных территориальных банках Сбербанка РФ, то об этом надо уведомить сотрудника офиса. Иначе информация может не уйти из филиала в другие структурные подразделения банка и в сервисах, работающих онлайн, будут отображаться не все карточные, кредитные и другие продукты.

Иногда после уведомления банка об изменении персональных и паспортных данных сотрудники забывают внести соответствующие корректировки во внутренние базы данных финансового учреждения. Для решения проблемы клиент может создать обращение через форму обратной связи, доступную через Сбербанк Онлайн. К заявлению надо приложить скан-копию нового паспорта.

Замечание. Изменения, внесенные сотрудниками, начинают действовать не сразу. На обновление информации, доступной через Сбербанк Онлайн, может потребоваться до 2-3 дней.

Наиболее часто перестает отображаться пластик из-за некорректных настроек видимости продуктов, установленных пользователем. Для решения проблемы достаточно просто изменить параметры системы. Сделать это можно самостоятельно.

Настройки видимости продуктов

Сбербанк Онлайн – довольно гибкая система. Пользователь может управлять в ней подключенными услугами, подключать и отключать их. Он может также настраивать, какие продукты будут отображаться в Сбербанк Онлайн, банкомате, приложении для соцсетей. Правильная настройка видимости продуктов позволяет повысить безопасность их использования и снизить риски, особенно при использовании онлайн-сервисов.

Важно. Запретить проведение операций через подразделения кредитной организации можно только для вкладов и накопительных счетов. Для пластика данная возможность не предусмотрена.

Настройка видимости продуктов осуществляется в Сбербанк Онлайн в 5 действий:

1. Вход в систему удаленного обслуживания. Клиенту надо открыть страницу входа в сервис, ввести логин, пароль и код из SMS. Если раньше он не пользовался веб-версией интернет-банка, то регистрацию можно пройти по номеру карты и коду из SMS самостоятельно.
2. Перейти к настройкам сервиса. Для этого надо нажать на кнопку с изображением шестеренки. Она расположена рядом с главным меню системы.
3. Перейти к управлению видимостью продуктов. Для этого надо нажать соответствующую ссылку в разделе «Безопасность и доступы». Здесь же можно перейти к управлению приватностью, другими параметрами сервиса.
4. На вкладке Сбербанк Онлайн установить или снять галочку у нужных карт и других продуктов. Если галочка снята, то продукт не будет отображаться, а если поставлена – будет. На соседних вкладках можно управлять видимостью карточек, счетов в банкоматах, офисах.
5. Сохранить изменения. Изменение настроек потребуется подтвердить кодом из SMS. Это сделано для повышения безопасности и исключения случайных изменений.

После успешного изменения настроек видимость карт Сбербанк уведомит клиента по SMS. Обычно изменения вступают в силу немедленно. Эту возможность удобно использовать, если при работе в онлайн-сервисе мешаются закрытые ранее карты.

Отзывы клиентов Сбербанка

Держатели карт крупнейшего банка РФ в основном оставляют положительные отзывы об опыте использования системы удаленного обслуживания Сбербанк Онлайн. Многим она позволяет экономить время на проведении различных платежей, осуществлении переводов близким и управлении банковскими услугами.

Судя по откликам пользователей, сбои в системе бывают редко. Ситуации, когда карта перестает отображаться в Сбербанк Онлайн, носят лишь единичный характер и оперативно устраняются финансовым учреждением.

Выводы

• Не отображаться карта в Сбербанк Онлайн может в основном из-за неправильных настроек или не уведомления финансового учреждения об изменении личных или паспортных данных.
• Исправить некорректные настройки видимости карточки пользователь может самостоятельно.
• Если держатель пластика сменил личные данные или просто паспорт, то ему надо обязательно поставить в известность Сбербанк.

Понравился материал? Будем благодарны за репосты. А еще на портале можно обратиться за бесплатной консультацией к юристу.

Читайте далее: оформить заявку на кредитную карту Сбербанка онлайн.

Каждый владелец сбербанковской карточки может пользоваться онлайн сервисом кредитно-финансового учреждения России. Услуга доступна при установленном интернет-соединении и позволяет контролировать сбережения, управлять счетами. Изредка при эксплуатации системы возникают технические проблемы. Например, в Сбербанк Онлайн не отображается карта. Чтобы устранить неполадки следует выяснить причину появления сбоя.

Содержание

Карта Сбербанка не отображается в онлайн сервисе

Онлайн сервис крупнейшего банка РФ создан для удобства многомиллионной базы клиентов. Каждый держатель пластика платежных систем Виза, Маэстро, МастерКард, МИР может воспользоваться услугой в любое время суток. Сбербанк Онлайн доступен круглосуточно, позволяя контролировать свои финансы. На одной вкладке отображаются все авторизованные продукты: дебетовые, кредитные. Владельцу изделий одновременно доступны две и более карточки для совершения любых транзакций.

Мнение экспертаАлександр ИвановичФинансовый экспертЕсли клиент не видит в системе изделие, то, вероятно, возник сбой. Данная проблема довольно часто возникает при эксплуатации сервиса. Исчезнувшая со вкладки кредитка продолжает хранить сбережения держателя — финансы никуда не пропадают. После заведения личного кабинета в Сбербанк Онлайн система отображает все действующие карты. После оформления новой продукции система приложения высвечивает пластик автоматически в течение суток после выдачи изделия. Если по прошествии установленного периода карточка не отобразилась, следует искать корень проблемы.

Причины

Решение возникшей проблемы решается согласно причине, вызвавшей сбой системы. Основные причины, почему продукция исчезла со вкладки сервиса, включены в следующий список:

• неверно заполненная информация сотрудником Сбербанка, работник учреждения мог некорректно внести данные документов клиента;
• изменения настроек в Личном кабинете  возникает из-за невнимательности пользователя, когда убирается галочка, отвечающая за отображение карты;
• смена фамилии, паспорта;
• открытие основной карточки Сбера в другом регионе РФ;
• технический сбой онлайн системы;
• арест, заморозка счета — операции по пластику становятся недоступны.

Читайте также:  Эквайринг от Альфа Банка: правила оформления, условия

Карта Сбербанка не высвечивается, когда персональный онлайн кабинет заведен при старых документах, а кредитка оформлена согласно обновленным данным. Без посещения офиса финансовой организации решить проблему не получится. Аналогично при ошибках, сделанных сотрудниками банка — только через отделение Сбера.

Распространенная причина отсутствия пластика во вкладке — смена региональной принадлежности. Крупнейший банк России до сих пор не располагает общей базой клиентуры, а показывает только  продукцию, оформленную в конкретном регионе. Открывая счет, карта будет видна лишь при соответствии территориальной принадлежности. Когда один продукт выпущен, например в Московской области, а вторая кредитка —  в Татарстане, то последняя не будет видна.

Что делать при исчезновении карты из онлайн сервиса?

Когда сбербанковская продукция не видна в Личном кабинете, устанавливается причина, вызвавшая сбой программы. В большинстве случаев счет доступен держателю карточки. Установить вследствие чего пластик не виден во вкладке помогут сотрудники кредитной организации.

Клиентам Сбербанка доступно обратиться к работникам учреждения двумя способами:

• набрать номер единой «горячей» линии: 8 800 5555 550;
• посетить ближайший филиал Сбера, написать заявление.

При наборе контактного центра следует проговорить данные паспорта, кодовое слово. Звонок доступен круглосуточно, производится бесплатно. Оператор «горячей» линии поможет устранить причину исчезновения продукта из списка карт в сервисе, если убрать неполадки можно удаленным методом.

Наибольший результат принесет посещение отделения Сбербанка. С собой потребуется взять паспорт, пропавшую карточку. Сотрудники помогут выявить источник сбоя системы, подробно проверив всю документацию, базу данных, настройки. После решения вопроса следует выждать время для обновления сервиса — карта высветится в Личном кабинете приложения.

Читайте также:  Кредитная карточка Сбербанка для пенсионера

Имея доступ к Личному кабинету, пользователь Сбербанк Онлайн может регулировать видимость активных счетов, карт, вкладов. Владелец пластика должен войти в раздел настроек видимости продуктов. Открытый пункт показывает каждую карту, привязанную к владельцу сбербанковской продукции. Напротив пластиков для отображения следует кликнуть галочку.

Если значок поставлен не ко всем доступным карточкам, то необходимо самостоятельно добавить невидимые кредитки. Ниже списка карт надо нажать «Показать скрытые» и проставить соответствующий знак. Дальше кликается пункт сохранения обновления. Данные зафиксируются после прихода смс с одноразовым кодом подтверждения. В подобном случае самостоятельно устраняется проблема отсутствия видимости пластика. Когда источник сбоя кроется в ином, то следует искать помощи у сотрудников Сбербанка.

Доступна ли услуга оператора контактного центра?

Мнение экспертаАлександр ИвановичФинансовый экспертРаботники единой «горячей» линии смогут помочь клиенту, если действующая карта пропала вследствие некорректных настроек персонального кабинета сервиса. Операторам доступна та же версия личной страницы, но можно запросить дополнительные сведения. Клиенту следует позвонить по «горячей» линии, озвучить сотруднику реквизиты паспорта, проверочное слово, иногда четыре последних цифры карты. Операторы не всегда смогут отследить, куда пропал пластик Сбербанка, если причины выходят за границы их ограниченных полномочий. Абсолютную уверенность в успешном решении вопроса смогут дать только работники сбербанковского отделения.

Доступна ли невидимая в онлайн сервисе карта для оплаты?

Пропавшая со вкладки Личного кабинета продукция Сбербанка может использоваться как полноценный инструмент платежа. Точную информацию предоставят операторы контактцентра. Если карточка перестала отображаться, в подавляющем большинстве ситуаций продукция доступна для эксплуатации за исключением ареста и заморозки.

Читайте также:  Как узнать срок действия карты Сбербанк?

Изначально рекомендуется самостоятельно попробовать найти источник проблемы через мобильное приложение или компьютер. Если не получается выявить корень сбоя, следует набрать единый контактный центра. Бессилие операторов приведет к единственному решению — посещение офиса Сбербанка.

Отзывы

Большинство держателей карточек Сбера довольны сервисом, удобством интерфейса. Круглосуточная поддержка клиентуры позволяет пользователям управлять счетами, контролировать проводимые транзакции, следить за балансом в любое время суток.

Если при входе в Личный кабинет сервис пишет, что нет определенной карты, ошибку получается устранить в течение одного рабочего дня. Когда источниками сбоя оказываются неверные, обновленные паспортные сведения, смена региона, то гражданам приходится неоднократно посещать офисы банка. Судя по отзывам, кредитные изделия добавляются дольше дебетовых продуктов.

Заключение

Изначально, авторизовавшись в Личном кабинете сервиса, следует проверить настройки системы. При заведении новой продукции требуется учитывать регион закрепления основной продукции, корректность паспортных данных. Если пластик исчез со вкладки персональной системы, то в большинстве ситуаций карточкой можно совершать платежи. Устранение нарушений производится за один — три дня.

Интернет-банкинг сильно упрощает жизнь заемщикам, позволяя круглосуточно, быстро и прямо из дома управлять своим счетом. Но порой, при пользовании личным кабинетом возникают трудности. Так, нередко в Сбербанк Онлайн не отображается кредитная карта. В таком случае паниковать не надо, ведь есть простые инструкции для восстановления карточного «баланса».

Первоначальные действия при обнаружении неполадки

Заметив отсутствие оформленной кредитки на стартовой странице «Сбербанк Онлайн» – не нужно паниковать. Несмотря на кажущуюся серьезность, ситуация практически штатная, так как подобная проблема возникает довольно часто и не связана с работой пластика или привязанного к ней счета. Скорее всего, имеет место банальный сбой системы или сброс настроек.

Узнать, почему пропала кредитка в личном кабинете, можно двумя способами:

• позвонить в call-центр по «горячему» номеру;
• обратиться в любое отделение Сбербанка.

Чтобы дозвониться в контактный центр, необходимо набрать на телефоне бесплатный номер 8-800-555-55-50 и дождаться соединения с оператором. Идентификация личности через диктовку паспортных данных и кодового слова обязательна, так как без них сотрудник банка не станет консультировать клиента. После останется только попросить специалиста разобраться в проблеме, а при необходимости – заполнить онлайн-заявку на устранение возникшей ошибки.

Контактный центр Сбербанка обслуживает клиентов бесплатно и круглосуточно.

Понять, куда пропала кредитная карта, можно и при визите в отделение банка. Подойдет любой ближайший офис. Главное, взять с собой паспорт, проблемную кредитку и попросить операциониста «пробить» данные по базе. В зависимости от причины некорректного отображения пластика будет выбран определенный сценарий: держателя карточки попросят подождать обновления системы или зарегистрируют соответствующее заявление на исправление «глюка».

Что могло случиться?

Не показывается карта в системе «Сбербанк Онлайн» не просто так. В любом случае существует причина, на решение которой потребуется определенное время. Как правило, держатели кредиток сталкиваются со следующими проблемами.

• Неправильно заполненные документы. Сотрудники банка – обычные люди, которые не застрахованы от ошибок и описок. Не исключено, что данные по кредитки были указаны неверно или в банковскую базу сведения внеслись не полностью. Восстановить справедливость просто: идем в Сбербанк с документами и сообщаем о недочете.
• «Закрытие» карты пользователем. Держатель кредитки может самостоятельно скрыть пластик из списка банковских карт. Нужно лишь перейти в раздел «Настройки видимости продуктов» и нажать на соответствующую клавишу. Следовательно, исправляется проблема также, только в обратном порядке.
• Смена документов. Если клиент изменил паспортные данные и не сообщил о переменах в банк, то может возникнуть путаница. В личном кабинете интернет-портала станут отображаться только «старые» продукты, а новые, например, кредитка, среди них не появится. Чтобы включить пластик в список действующих карт и счетов, необходимо посетить ФКУ с обновленным документом и написать заявление на внесение изменений.

В Сбербанк Онлайн отображаются только карты, счета и кредиты, оформленные в одном субъекте РФ.

• Оформление карт в разных регионах. На настоящий момент Сбербанк не имеет общей клиентской базы, так как все клиенты «поделены» по конкретным регионам. Поэтому в личном кабинете показываются только кредитки, выпущенные в одном субъекте РФ. Если заказать пластик в стороннем районе, то он не отобразится среди остальных активных продуктов. Все зависит от места, в котором оформлялась основная карта.

Также в Сбербанк Онлайн скрывается кредитная карта из-за ареста счета по инициативе службы судебных приставов. «Разморозить» кредитку можно обращением в ФССП и уплатой всех имеющихся задолженностей. Пропадают пластики и при отсутствии заключенного между клиентом и банком договора универсального банковского обслуживания. Без последнего доступ к функциям личного кабинета будет закрыт, поэтому лучше как можно скорее возобновить с ФКУ «партнерские отношения».

Самостоятельно меняем настройки

Интернет-банкинг был разработан для более свободного и комфортного управления счетом. Здесь клиент может самостоятельно и в любое время проводить операции, отслеживать историю операций и контролировать баланс карт, вкладов и сберегательных книжек. Но не все знают, что портал предлагает устанавливать видимость активных продуктов на разных устройствах. Одна «галочка» – и кредитку нельзя будет увидеть на компьютере, мобильном приложении или в устройстве самообслуживания.

Через «Настройки видимости продуктов» можно временно скрывать кредитные и дебетовые карты со стартовой страницы интернет-банкинга.

Скрыть или, напротив, открыть карту достаточно просто. Для начала открываем Сбербанк Онлайн и авторизуемся. После меняем настройки видимости.

1. Находим раздел «Настройки видимости продуктов».
2. Изучаем список открывшихся карт.
3. Проверяем, стоит ли против каждой кредитки «галочка» напротив надписи «Отображать».
4. Добавляем «потерянные» пластики, кликнув на «Показать скрытые», выбрав искомую и отметив ее.
5. Сохраняем изменения.
6. Подтверждаем действие смс-кодом.

Как только сохранения вступят в силу, в списке на стартовой странице онлайн-банкинга появится исчезнувшая карта. Если искомой кредитки не было даже в «скрытых» продуктах, то причина их пропажи не в настройках. Придется обращаться за помощью к службе поддержки.

Опыт пользователей по добавлению карты

Большинству клиентов Сбербанка нравится функционал и интерфейс интернет-портала. Следуя подсказкам системы, можно быстро и просто совершить любую банковскую операцию, не выходя из дома и не стоя в бесконечных очередях. Через онлайн-банкинг подается и заявка на оформление новой кредитной карты.

Через интернет-банк Сбербанка можно отправить онлайн-заявку на открытие новой кредитной карты.

Но часто держатели карт сталкиваются с тем, что кредитка внезапно исчезла из списка активных пластиков или так и не появилась там после подписания кредитного договора. Но время и способы решения проблемы слишком индивидуальны. В некоторых случаях хватило одного звонка в call-центр, а в других не обошлось без двухчасового стояния в отделении ФКУ.

Скорость решения проблемы с некорректным отображением пластика зависит от причины исчезновения, оперативности конкретного сотрудника, слаженности коллектива и бесперебойного функционирования системы ФКУ. Судя по отзывам, быстрее восстанавливается кредитка при подключении оператора технической поддержки банка. Что касается офлайн-посещения клиентского центра, то здесь за один раз разобраться в ситуации получается редко, а чаще приходится сначала оставить заявление, а спустя 1-2 дня – получить ответ.

Каким бы надежным ни казался Сбербанк, даже в его работе иногда случаются сбои. Особенно это касается дистанционных сервисов, например, системы веб-банкинга. Многих клиентов может всерьез обеспокоить пропажа из списка в личном кабинете дебетовой или кредитной карточки. Разберем, почему не отображается карта в Сбербанке Онлайн и как решить эту проблему.

Содержание

Основные причины отсутствия отображения карты в Сбербанке-Онлайн

Причин, по которым Сбербанк Онлайн не показывает карту, может быть несколько:

• неправильно выставленные настройки видимости банковских продуктов (или их сбой);
• арест карты судебными приставами;
• перевыпуск карты по любой из причин;
• отсутствие комплексного договора на банковское обслуживание;
• ошибка сотрудников при оформлении документов;
• технические неполадки на серверах Сбербанка.

Кроме того, не следует забывать о географическом факторе. Если клиент заводил карточку в одном регионе, а веб-кабинет – в другом, продукты, открытые ранее, могут в нем не отображаться. Также и наоборот – если веб-кабинет был заведен до переезда в другую область, карты и счета, открытые уже на новом месте жительства в нем видны не будут.

Как разрешить проблему

В первую очередь клиенту, столкнувшемуся с рассматриваемой проблемой, следует успокоиться. То, что пропала карта из Сбербанк Онлайн, вовсе не означает пропажу всех денег с карточного счета. В конце концов, сам пластик всегда находится под рукой, и его баланс легко проверить в любом банкомате. В большинстве случаев с финансами все в порядке – они никуда не исчезли.

Восстановив душевное равновесие, можно приниматься за восстановление нормальной работы веб-кабинета. Для начала, стоит попробовать сделать это самостоятельно, просто проверив настройки.

Самостоятельные попытки

В основном меню веб-кабинета Сбербанка есть иконка с изображением шестеренки. Клик по ней приведет пользователя в раздел настроек. Заходим туда, а затем выполняем следующие действия:

• выбираем раздел «Безопасность и доступы»;
• переходим в подраздел «Настройки видимости продуктов»;
• из появившихся на экране вкладок открываем «Сбербанк Онлайн»;
• проверяем, чтобы возле каждой из карт в появившемся списке стояла галочка в колонке «Отображать»;
• при необходимости отмечаем карточки, не помеченные галочкой. Если искомой карты нет в списке раздела настроек, кликаем по кнопке «Показать скрытые».

После этого кликаем по кнопке «Сохранить» и возвращаемся на главную страницу. Все отмеченные карты должны быть видны на ней.

Читайте также:  Покупка золота в Сбербанке

Обращение в службу техподдержки

Если изменение настроек не решило проблему, можно обратиться в техподдержку Сбера по номеру 8-800-555-55-50 (или по короткому номеру 900, если клиент звонит с мобильного). Операторы КЦ могут подсказать, почему Сбербанк Онлайн не видит карту и что делать. В частности, они помогут прояснить такие вопросы: соответствуют ли регионы оформления карточки и веб-кабинета? не наложен ли на карточный счет арест? не было ли допущено ошибок при оформлении пластика? наблюдаются ли какие-либо сбои в работе веб-банкинга в настоящий момент.

Важно! Чтобы получить информацию, клиенту необходимо будет назвать телефонному менеджеру свои паспортные и личные данные, номер карты, а также кодовое слово по ней.

В случае ареста счета, разбираться со Сбербанком далее бессмысленно. Необходимо проверить свои данные на портале ФССП. Данный ресурс выдаст фамилию и контакты судебного пристава, работающего с исполнительным листом по делу клиента. именно к нему нужно будет обращаться, чтобы прояснить ситуацию и узнать о возможных способах снятия ареста.

При технических сбоях дальнейшие самостоятельные действия также бесполезны. Остается только ждать, пока сотрудники Сбера устранят проблему. Кстати, телефонные операторы крайне редко признают наличие технических неполадок – такова их должностная инструкция. Но если сотрудник КЦ начинает рекомендовать проверить работу интернета, обратиться к своему провайдеру, попробовать открыть веб-банк через другой браузер и т.д. – скорее всего это означает именно технический сбой.

Визит в сбербанковский офис

Если в качестве причины невидимости карты были названы ошибки в документах, отсутствие комплексного договора или несоответствие регионов, решить проблему можно только в отделении банка. Берем с собой паспорт и проблемную карту и идем в ближайший РКО. Специалисты офиса выяснят, в чем причина неполадки, и помогут ее решить.

Важно! Если карточка находится на перевыпуске (плановом, по утере или из-за смены личных данных), она вернется в ЛК только после получения ее клиентом.

Можно ли пользоваться «невидимой» картой

Возможность использования «пропавшей» карты зависит от того, остался ли активным прикрепленный к ней счет. Как правило, проблем при расчетах в магазинах или работе с банкоматами у клиентов не возникает. Исключение составляют ситуации ареста карточки судебными приставами. Эта процедура полностью блокирует счет для клиента, и делает использование карты невозможным.

Читайте также:  Арест банковской карты Сбербанка судебными приставами

Добавление новой сберкарты в Сбербанк-Онлайн

Новые банковские продукты – счета, карты, кредиты и т.д. – добавляются в личный кабинет клиента Сбербанка автоматически. Никаких самостоятельных действий от их владельца не потребуется. Нужно только помнить о необходимости соответствия регионов кабинета и новой карты. Если веб-кабинет был заведен в другом регионе, новая карточка в нем не отобразится.

Выводы

Пропажа карточки из списка доступных продуктов интернет-кабинете Сбербанка не означает, что карта стала недействительной. В большинстве случаев, исправить этот недочет клиент может самостоятельно, выставив правильные настройки видимости в ЛК. Чуть реже для устранения проблему приходится обращаться в местное отделение Сбера – для заключения договора или исправления ошибок в документах. Но даже если карат не отображается в клиентском аккаунте, ею можно пользоваться при оплате покупок и работе с банкоматами и терминалами.

Многие клиенты Сбербанка предпочитают проводить операции по своим счетам через Сбербанк Онлайн. Но иногда возникает ситуация, что в сервисе перестали отображаться карты. Существует несколько вариантов решения подобной проблемы: обратиться в офис банка, позвонить в центр поддержки клиентов или справиться самостоятельно. Давайте же разберёмся, почему в Сбербанк Онлайн не отображается карта.

Возможные причины

Обычно система Сбербанк Онлайн работает без проблем, а о возможных технических работах банк предупреждает пользователей заранее. Если же подобных предупреждений не было, а информация по картам перестала отображаться, причин этому может быть несколько:

1. Изменения в настройках, внесённые пользователем. Клиент мог сам случайно убрать галочку с пункта «Отображать карты», в результате чего они перестали показываться на главной странице, пропали. В таком случае достаточно лишь зайти в настройки личного кабинета, выбрать пункт «Настройки видимости» и установить отображение необходимых продуктов.

   

   Настройка видимости карты в Сбер Онлайн

2. Ошибка сотрудника при подключении сервиса. Если работник банка не укажет необходимых данных, в Сбербанк Онлайн карты отображаться не будут. Для исправления ситуации потребуется обратиться в банк с документом, удостоверяющим личность и пластиковым носителем.
3. Изменение паспортных данных. При изменении ФИО в паспорте, потребуется получить и новую карту. Если Сбербанк Онлайн был оформлен по старой информации, то новый продукт отображаться не будет.
4. Смена региона. Сбербанк Онлайн привязывается к региону оформления карты. Если человек переезжает и оформляет пластик на новом месте жительства, данные не будут отображаться в личном кабинете. Решение проблемы – обратиться в офис банка с паспортом.
5. Блокировка счёта судебными приставами. При наличии постановления все финансовые операции приостанавливаются до погашения задолженности. Необходимо избавиться от долгов, чтобы счета снова активировались.
6. Технические неполадки. При наличии проблем в работе сервиса в отображении карт могут возникнуть перебои. Исправить ситуацию можно только личным посещением банка.

Ещё одна возможная причина – отсутствие у клиента УДБО (Универсального Договора Банковского Обслуживания). Для подписания необходимо обратиться в офис банка, где была оформлена карта.

Существует также такой договор на универсальное обслуживание счетов. Отдельно его необходимо заключить только если карточный счёт был открыт более 10 лет назад. Сейчас же он подписывается автоматически при оформлении карты.

Способы решения проблемы

Если сервис не видит карты, существует несколько способов восстановить их видимость. Выбор зависит от причины проблемы.

Самостоятельное устранение

Если информация о карточном счёте не отображается по причине установленных пользователем настроек, исправить ошибку можно, следуя алгоритму:

1. Зайти в Сбербанк Онлайн.
2. Выбрать пункт «Настройки видимости продуктов».
3. Поставить отметку напротив тех счетов, которые необходимо отразить на главной странице.
4. При отсутствии необходимой карты в этом пункте нажать кнопку «Показать скрытые».
5. Выбрать нужную карту.
6. Дождаться кода подтверждения изменений и ввести его в нужное поле. Сохранить настройки.
7. Перейти на главную страницу, где должны отобразиться все отмеченные счета.

Описанный комплекс мероприятий должен помочь справиться с ситуацией, когда нет доступных счетов в СБ Онлайн. Иллюстрацию смотрите выше.

Обращение в офис банка

Если с настройками проблем нет, а карта всё равно не отображается, рекомендуется обратиться в офис банка, захватив с собой пластик и паспорт. Специалисты выяснят в чём проблема и помогут её решить.

Для отображения банковских продуктов в личном кабинете может потребоваться заключение УДБО, так как он позволяет проводить финансовые операции по счетам без каких-либо ограничений (не считая установленных лимитов). Для подписания договора потребуется лишь документ, удостоверяющий личность. Оформить УДБО можно только в регионе открытия карты.

Звонок в контактный центр

Этот способ эффективен, если счета не отображаются из-за неправильных настроек. В таком случае специалисты смогут решить проблему. В противном случае всё равно придётся обращаться в офис банка.

Номер телефона контактного центра – 88005555550, также можно обратиться по короткому номеру 900.

При звонке следует держать рядом с собой паспортные данные и сам пластик. Также специалист может спросить кодовое слово, которое клиент придумывает сам при оформлении банковского продукта.

Важно! Если какая-либо информация будет названа неправильно, сотрудник контактного центра откажет в обслуживании и порекомендует обратиться в ближайший офис.

По телефону оператор сможет решить только проблемы, связанные с неверными настройками. Если причина отсутствия отображения другая, понадобится личное обращение в отделение.

Трудности с оплатой

Когда в Сбербанк Онлайн перестаёт отображаться карта, у клиентов может возникнуть вопрос: повлияет ли это на возможность оплачивать покупки и совершать другие финансовые операции?

Это зависит от того, по какой причине пластик перестал отображаться в системе. Если дело в настройках, изменении данных или смены региона, то проблем с фактическим использованием не будет – счёт остаётся активным.

Но если причиной исчезновения является арест банковских счетов, тогда активность карты приостанавливается, и по ней уже нельзя будет совершать приходные/расходные операции.

Срок восстановления действия зависит от причин исчезновения и способе решения проблемы:

• проблему в настройках можно решить за несколько минут;
• при звонке в контактный центр специалист выяснит причину и скажет время её устранения;
• при обращении в банк работник предоставит информацию о сроках решения проблемной ситуации.

Отображение новых продуктов

При оформлении нового банковского продукта клиенту не потребуется вносить какие-либо данные в личный кабинет, так как они вносятся туда автоматически. Однако кредитные и дебетовые карты имеют свои особенности отображения.

В первую очередь это касается смены личных данных клиента, например, фамилии, имени или отчества. Карту при этом потребуется переоформить. Для открытия новой дебетовой потребуется только удостоверение личности, а вот для кредитной могут запросить справку о доходах по форме 2-НДФЛ и другие документы.

Отличаются они и по срокам появления в системе. После оформления дебетовая карта начинает отображаться в течение одного рабочего дня, а вот кредитная появляется в течение 3 банковских дней.

Важно! Стоит помнить, что если карта была открыта в другом регионе, то она может не отображаться в личном кабинете, так как он объединяет счета, открытые на одной территории. В таком случае клиент не сможет проводить онлайн-операции по этой карте.

Если новая карта не появилась в Сбер Онлайн, смотрите информацию выше. При других причинах – горячая линия в помощь.

Заключение

Согласно отзывам пользователей Сбербанка Онлайн, этот сервис является очень удобным, так как позволяет выполнять финансовые операции не выходя из дома. Когда же возникает проблема с отображением счетов, многие клиенты предпочитают сразу обратиться в офис. Чаще всего понадобится не один визит, чтобы устранить проблему. Гораздо более простой способ – звонок в контактный центр, но его специалисты могут помочь только в ограниченном спектре проблем.

Используемые источники:

• https://kartavruke.ru/pochemu-karta-ne-otobrazhaetsya-v-sberbank-onlajn/
• https://oplatezhah.ru/sberbank/ne-otobrazhaetsya-karta-onlayn
• https://kreditec.ru/v-sber-onlayn-ne-otobrazhaetsya-kreditka/
• https://znaemdengi.ru/banki/sberbank/propala-karta-iz-sberbank-onlajn.html
• https://fininru.com/sberbank/obshhie-voprosy-sb/net-karty-v-sber-onlajn