Виртуальная АТС МегаФон. Мобильная связь для корпоративных клиентов

Часто в офисных зданиях и у разных компаний возникают проблемы с телефонизацией своих работников, в таком случае начинают использовать современные устройства и технологии. За счет этого компания МегаФон сделала услугу под названием «Виртуальная АТС». Такая опция позволяет легко и быстро организовать рабочие места. Предоставляется сервис для клиентов корпоративных тарифных планов. По функциональным особенностям такой сервис обладает большим перечнем достоинств и возможностей, о которых речь и пойдет ниже.

Содержание

Описание

Виртуальная АТС от МегаФон – очень удобная услуга для сферы бизнеса. Клиенты могут быстро и без дополнительных финансовых затрат сделать выгодную телефонию. Можно использовать городской номер без проводов совместно с «Виртуальная АТС». Все что нужно – подключить услугу «Дополнительный городской номер», который можно использовать на мобильном телефоне.

Предоставляется возможность автоматически подставлять номера, иными словами, услуга может объединить в одно целое несколько офисов, которые расположены в разных регионах. По исходящему направлению, номер будет автоматически подставляться в виде:

1. Основного номера компании.
2. Определенного отдела или определенного человека.
3. Подстановка регионального номера, возможно для определенных людей или отделов.

Пользователь будет доступно меню для настройки «Виртуальной АТС». За счет этого каждый клиент сможет за несколько минут организовать целую корпоративную телефонию, установить запись разговоров, а также многое другое.

Возможности

Сервис «Виртуальная АТС» позволяет организовать работы корпорации, отдельных офисов и отделов. Клиенты, подключая такую услугу, смогут пользоваться не просто телефонией, а рядом дополнительных возможностей. Кроме того, что на каждое рабочее место присваивается свой телефон, система позволяет правильно сделать клиентскую базу, что очень выгодно для технических поддержек.

Основные возможности таковы:

1. Возможность устанавливать переадресацию вызова по любому направлению.
2. Можно принимать звонки на многоканальные телефоны.
3. Можно использовать удержание или ожидание звонка.
4. Все звонки внутри корпорации не тарифицируются.
5. Можно распределить звонки по отделам или сотрудникам, кроме того, есть возможность использовать настройки по расписанию.
6. Есть возможность добавлять мобильные номера.
7. Сотрудники могут создавать конференции для быстрого сбора отделов.
8. Есть автоматические ответчики, а также голосовая почта.
9. Можно легко установить и управлять черным списком.
10. Все звонки можно записать для дальнейшего анализа.
11. Номера легко группируются.
12. Звонки на городские и другие мобильные номера невысокой стоимости.

Как видно данный сервис подходят для организации работы на любом предприятии, с любым количеством сотрудников. «Виртуальная АТС» позволяет решить много проблем. Владельцам бизнеса больше не нудно будет тратить много средств, для покупки специального оборудования. Все что потребуется – купить телефоны, которые будут стоять на рабочих местах у сотрудников. Кроме того, компания МегаФон предлагает своим клиентам использовать беспроводные устройства, у которых есть доступ к интернету, что в некоторых случаях будет гораздо выгоднее и удобнее.

Основное достоинство сервиса заключается в том, что нет необходимости к географической привязке. Даже если главный офис будет переезжать в другие регионы, то все номера будут оставаться без изменений, и закреплены за теми же сотрудниками. Все что потребуется сделать после переезда – включить телефоны в сеть и подключиться к интернету. Кроме того, номера можно использовать по всему миру, поэтому подключать «Виртуальную АТС» от МегаФон можно не только в России, но и в других странах.

Стоимость

Описываемая телефона корпоративным клиентам будет предоставляться по абонентской плате, при этом размер абонплаты варьируется. Стоимость в месяц будет зависеть от количества работников и рабочих мест. Плата будет выглядеть так:

1. За 7 рабочих мест и за стандартные функциональные возможности клиенту нужно будет платить каждый месяц по 1000 рублей. Если будет добавляться еще одно рабочее место, то цена абонплаты увеличивается за каждое на 200 рублей. При использовании услуги по записи разговоров к основной стоимости добавляется 1000 рублей.
2. При наличии 15 рабочих мест, абоненту нужно будет оплачивать ежемесячно по 1800 рублей, при этом работают стандартные функциональные возможности. За добавление новых мест абонплата будет увеличиваться и за каждое место дополняется плата в 150 рублей. В данном пакете запись разговоров будет обходиться по 1500 рублей.
3. При использовании 30 рабочих мест сумма абонплаты в месяц составит 3000 рублей. При этом работают стандартные условия. Если добавлять новых сотрудников и новые места, дополнительно к плате прибавляется по 100 рублей. За использование записи разговоров будет взиматься плата в 2500 рублей.

Кроме того, абонентам предоставляется возможность расширить возможности и использовать специальную аналитическую систему, что позволит оценить уровень работы сотрудников с клиентами. Для использования такой услуги дополнительно нужно будет оплачивать по 500 рублей ежемесячно.

Для абонентов, которые раньше не использовали услуги и хотят начать пользоваться «Виртуальной АТС» предусмотрен бонус. Первые 14 дней использования сервиса предоставляется на бесплатной основе, плата взимается исключительно за общение.

Если говорить об условиях, то минута общения зависит от используемого направления. Тарификация за исходящие звонки будет согласно опции «Мультифон». Иными словами, пользователи получают льготы на звонки, что очень выгодно отличается сервис от обыкновенной телефонии. С деталями по тарификации звонков можно ознакомиться на официальной странице МегаФон.

Как подключить

Чтобы начать использовать «Виртуальную АТС» от оператора МегаФон потребуется оформить специальное заявление для активации сервиса, после чего отослать его в филиал МегаФон. Также клиенты могут оформить подключение и другими методами, главное, чтобы сим-карта клиента была зарегистрирована на юридическое лицо:

и сделать звонок. После этого опция будет подключена и на телефон поступит смс-уведомление. Данная процедура занимает около 5 минут.Для активации услуги клиенты могут отправить текстовое сообщение по телефону 521. В теле письма нужно указать код сервиса 8993.</li>Если нет возможности самостоятельно включить сервис, то рекомендуется пройти в фирменный салон связи и обратиться к персональному менеджеру за помощью.</li>Еще есть возможность активировать услугу через персональный кабинет для корпоративных клиентов. Для этого надо зарегистрироваться и авторизоваться в системе. После входа зайти во вкладку мобильной связи и выбрать нужную сим-карту, далее, нажать на клавишу изменения набора услуг. После этого можно будет выбрать «Виртуальную АТС» и активировать ее.

Настройка виртуальной АТС

Чтобы иметь возможность контролировать и управлять сервисов компания МегаФон сделала специальный интернет-ресурс, на который можно перейти по ссылке http://megapbx.ru/.

Чтобы детально и наглядно разобраться с возможностями услуги и как правильно проводить настройку «Виртуальной АТС», рекомендуется посмотреть видео, после которого настройка будет проходить легко и быстро.

</li>Виртуальная АТС МегаФон—

Техническая поддержка? Нет не слышали!

Плюсы

FMC, трекинг звонков и тд. Как звонилка и как софтфон работает хорошо, с мобильного через sip тоже нормально. Но совершенно не годиться для работы со сторонними интеграциями и тд.

Минусы

Отсутствие технической поддержки, работа которой не понятна.

Отсутствие технической поддержки, работа которой не понятна.

До нее совсем не дозвониться, мой рекорд составил за неделю почти 3 часа, более 30 звонков. А мы еще рекомендовали нашим клиентам эту замечательную звонилку. А главное, что звонки по официальному номеру со страницы с документацией переадресовываются на общую справочную службу корп.техподдержки. Порадовали и специалисты первой линии, при переводе звонка обратно на линию консультаций по ВАТС, звонок сразу уходит на оценку качества обслуживания. У меня сразу возникает понимание, что в компании Мегафон даже для собственных сервисов не могут корректно настроить телефонию. Я очень терпеливый человек, но даже меня утомили попытки дозвониться до технической поддержки. Нашел один маленький лайфхак, если звонить с телефонов мегафона, можно быстрее дозвониться, чем от других операторов связи. Вероятно стоит какой-то приоритет.

Не рекомендую услугу ВАТС, если нужно выполнить сторонние интеграции с CRM и ERP решениями.

Для маленького бизнеса до 5 человек, очень удобно.

3218Отзыв7 августа 2020

Виртуальная АТС от Мегафона – это мощный инструмент для телефонизации офисов и выстраивания системы работы с клиентами. Она включает множество бизнес-функций, аналитику, систему контроля продаж и многое другое. В этом обзоре мы расскажем об особенностях ВАТС от МегаФона, разберём тарифные планы и представим пользовательские отзывы. Также мы дадим информацию о достоинствах и недостатках телефонии от ведущей телекоммуникационной компании России.

Особенности виртуальной АТС MegaFon

Виртуальная АТС от компании МегаФон не потребует покупки дорогостоящего оборудования. Также не потребуется прокладка отдельных линий – подключение выполняется через интернет-каналы и локальные сети в офисах компаний. Там, где есть сеть с подключением к интернету, будет и телефония. Функционал телефонной станции исполняется на стороне оператора – в этом заключается преимущество ВАТС.

МегаФон позиционирует свою виртуальную АТС как решение для малого и среднего бизнеса. Подключение доступно только для юридических лиц. Также поддерживается подключение SIM-карт физических лиц, но сама ВАТС предназначена только для корпоративных клиентов. Давайте изучим её особенности и возможности:

• Многоканальные номера, в том числе формата 8-800 – важное решение для каждого бизнеса. Наличие многоканального номера позволяет принимать сразу несколько звонков с дальнейшим распределением и/или постановкой в очередь. Никаких сигналов «занято», отрицательно влияющих на имидж компании. Помимо многоканального приёма звонков, доступно подключение прямых городских номеров и номеров формата 8-800. Звонки на последние для клиентов бесплатны – они оплачиваются самим бизнесом;
• Голосовое меню (IVR) – многофункциональное дополнение для бизнеса. Меню помогает распределять звонки, озвучивает справочную и рекламную информацию. Также оно может предложить набрать внутренний номер для соединения с определённым внутренним абонентом;
• Распределение вызовов – система распределяет звонки по определённым сценариям, например, в случайном порядке или равномерно загружая call-центр, ориентируясь на занятость специалистов. Алгоритм выбирается непосредственно бизнес-клиентом исходя из поставленных задач. Одновременно с этим работает функция постановки звонящих абонентов в очередь – это необходимо при большой загрузке call-центра;
• Переадресация и перевод звонков – в ВАТС МегаФона представлены функции автоматической переадресации или ручного перевода звонков в другие отделы. Пример внедрения – в call-центр обратился человек с проблемой, решение которой находится вне компетенции сотрудников линии поддержки. В этом случае специалист может перенаправить звонок в технический отдел;
• Разделение по отделам – это система распределение абонентов по отдельным группам, что позволит не запутаться в нумерации. Для каждого отдела назначается свой диапазон номеров. Также это позволит безошибочно и точно настроить распределение вызовов, поступающих от абонентов извне;
• Аудиоконференции – чаще всего этот функционал используется для внутренних нужд подключаемых компаний. Он позволяет проводить совещания без сбора сотрудников, в голосовом режиме. Кроме того, в некоторых случаях аудиоконференции используются при разговорах с клиентами – если нужно решить какой-то сложный вопрос с привлечением дополнительных специалистов. Также они незаменимы при проведении совещания с удалёнными филиалами и подразделениями;
• Запись разговоров – важный функционал, фиксирующий все звонки. Полученные записи используются для улучшения качества обслуживания. Для этого они регулярно прослушиваются более опытными специалистами. Одновременно с этим они используются для разбора спорных ситуаций с клиентами компании.

Немаловажным функционалом является интеграция с CRM. Она позволяет выяснить, по какому вопросу обращался клиент ранее, что приобретал, с какими проблемами столкнулся при пользовании приобретённым продуктом. При обзвоне клиентской базы можно предложить клиенту новые товары и услуги, пометив в CRM, что этот номер уже отработан (позволит избежать повторного звонка).

Виртуальная АТС от МегаФона поддерживает интеграция с Битрикс24, RetailCRM, amoCRM, Planfix и другими системами (в том числе произвольными).

Подключение мобильных телефонов – ещё один полезный функционал, позволяющий подключать к виртуальной АТС мобильные телефоны физических и юридических лиц. Звонки с мобильников фиксируются так же, как и с IP-телефонов, подключенных к станции. Также возможен внутренний дозвон по коротким номерам.

Аналитика звонков – платный функционал, позволяющий проанализировать загруженность ВАТС и эффективность сотрудников. Он формирует сводку звонков с детализацией по сотрудникам, ведёт историю вызовов с возможностью прослушивания записей, составляет графики загруженности и деятельности отдельных пользователей. Эта же функция позволяет оценить расходы на пользование виртуальной АТС.

Визитки могут быть не только бумажными, но и электронными. Чтобы предложить клиентам обслуживание персональным менеджером или дать дополнительную контактную информацию, им отправляются сообщения с контактными данными. Именно так реализована функция «SMS-визитки».

Управление виртуальной АТС от МегаФона

Для управления ВАТС используется личный кабинет. Здесь заводятся новые пользователи, формируются группы сотрудников, прослушиваются записанные телефонные разговоры, настраиваются сценарии распределения вызовов. Личный кабинет прост, он не вызывает сложностей у администраторов, он полностью на русском языке и в нём нет малопонятных пунктов.

Также для работы с ВАТС предусмотрено фирменное мобильное приложение. Оно предназначено для управления базовыми настройками станции, отслеживания эффективности сотрудников и просмотра статистики, получения сводной информации по звонкам и их прослушивания. Для клиентов МегаФона проводится акция – при установке мобильного приложения месяц аналитики бесплатно. Приложение доступно для устройств на Android и iOS.

Оборудование для рабочих мест

Для телефонизации рабочих мест может использоваться любое оборудование:

• IP-телефоны любых брендов – легко настраиваются, позволяют совершать и принимать звонки без включенного компьютера, могут дополняться беспроводными трубками и гарнитурами;
• VoIP-адаптеры – используются для подключения одного или сразу нескольких телефонных аппаратов, приём каждая трубка может иметь свой номер;
• Компьютеры с установленными софтфонами – подойдёт любой программный SIP-телефон. Сами компьютеры дополняются гарнитурами или наушниками с микрофонами.

Также возможно использование смартфонов с установленными софтфонами и включенных в состав АТС мобильными телефонами (подойдёт даже самые простые трубки, так как подключение выполняется на уровне сети).

Тарифы МегаФон

Стоимость звонков:

• С мобильных телефонов – согласно используемому тарифному плану, например, по тарифам действующей линейки «Управляй»;
• Со стационарных телефонов с подключенной опцией «Запись исходящих с SIM-карт» – по используемому тарифу;
• Со стационарных без подключения опции – по тарифам «МультиФон Бизнес».

Отдельно оплачиваются прямые городские номера и номера формата 8-800.

Тарифы «МультиФон Бизнес» на звонки:

Тарифы «МультиФон Бизнес» при внесении ежемесячного гарантированного платежа:

Плюсы и минусы виртуальной АТС МегаФон

Как подключиться

Виртуальная АТС от МегаФона подключается USSD-командой *993*521#. Перед этим необходимо заполнить форму. Далее необходимо активировать услугу – теперь можно приступать к настройке ВАТС. Вместо USSD-команды можно отправить SMS с цифровым кодом 521 на короткий номер 8993. Ещё два способа подключения – через персонального менеджера или в одном из офисов обслуживания. Телефон, к которому привязывается ВАТС, должен быть оформлен на корпоративного клиента МегаФона.

Отзывы об облачной АТС Мегафон

Компания Мегафон заботится не только о полноценной мобильной связи и Интернете для физических лиц, но и предоставляет услуги связи малому и среднему бизнесу. Крупнейший оператор предлагает бесплатное двухнедельное тестирование сервиса Виртуальная АТС Мегафон. Убедившись в потребности, надежности и недорогом качественном обслуживании, любая организация может подключить АТС на длительный срок. Оператор первым в России объединил рабочую телефонию с мобильной, тем самым превратив их в облачную АТС Мегафон. Данная услуга доступна по всем регионам.

Содержание

Описание услуги

Мини АТС Мегафон первой обновила интеграцию, начав работу с последней разработкой Bitrix24. Теперь необязательно иметь под рукой телефон, чтобы позвонить или чтобы дозвонились до вас. Достаточно иметь компьютер и гарнитуру. Все исходящие, входящие звонки, а также пропущенные телефоны хранятся в карточках, которые автоматически сохраняются и скрываются в «облаке». Сведения о пропущенных вызовах доставляются теперь Telegram. Абоненту нужно лишь скачать это приложение, активировать бота Мегафон и начать принимать оповещения на ПК или телефон.

На базе программного обеспечения Windows Мегафоном разработан свой виртуальный коммуникатор. Он представляет возможным соединение номеров, находящихся в различных регионах, но подключенных к Виртуальной АТС от Мегафон. С помощью этого приложения, которое можно скопировать с официальной страницы АТС Мегафон, можно звонить, переадресовывать звонки на определенного сотрудника или отдел, а также видеть информацию о доступности коллег и много другое.

Читайте также:  Простые методы активации бесплатных минут на Мегафоне

Что предоставляет данный сервис

Виртуальная, то есть облачная АТС Мегафон обладает многочисленными преимуществами:

• автоматическое корпоративное приветствие;
• запись входящих звонков, разговоров для оценки качества работы сотрудников;
• интеграция с amoCRM, Битрикс24 для учета, управления клиентской базы;
• короткие номера для внутренней связи между работниками;
• обработка входящих звонков посредством меню IVR, голосовая почта, автоответчик для разъяснения доступной информации во время занятости всех операторов;
• управление переадресацией в разное время суток;
• IP-телефония;
• черные списки;
• бесплатное общение между сотрудниками;
• недорогая связь с любыми телефонными номерами.

Стоимость подключения

Минимальная стоимость подсоединения на 7 человек составляет 1000 руб./месяц. За каждого нового подключенного сотрудника компании придется заплатить еще 700 рублей. Цены указаны с учетом НДС. Также, отдельная стоимость интеграции с Bitrix24, необходимая при работе с карточками клиентов, прослушивании записи разговоров, будет равняться пятистам рублям ежемесячно независимо от числа работников и тарифного плана.

Подключение к мобильной АТС возможно по инструкции на сайте Мегафона, используя вход в Личный кабинет или посредством составления заявления на подсоединение и отправки его в головной офис.

Читайте также:  Как стать участником бонусной программы от «МегаФон»

Дополнительные возможности АТС Мегафон

Виртуальной автоматической телефонной станцией от Мегафона при звонке на многоканальный номер пользователю предоставляется выбор именно той услуги, которая решит его вопрос. Звонок этот для абонента будет бесплатным, а переключение на того или иного сотрудника компании он может сделать самостоятельно, используя тональный режим.

Существует возможность использования в мобильной АТС городских номеров без проведения кабелей. Подключаете функцию «Дополнительный городской номер» и наряду с мобильными номерами компании используете номер стационарного телефона.

Автоматическая подстановка номера мобильной АТС позволяет собрать все офисы вашей организации в одну корпоративную сеть, которая при входящем вызове переключает пользователя именно на тот номер и тот регион, где ему окажут содействие.

Одной из привилегий мобильной АТС являются телефоны горячей линии, «красивые многоканальные номера, которые начинаются так: 8-800, причем подтверждено, что клиенты больше обращаются по таким номерам, потому что их легко запомнить, и они бесплатные для клиентов. Звонить можно в любое время, когда это удобно. Сотрудники всегда рады помочь, ответят на любые интересующие вас вопросы.

SIP-телефония возможна в любой стране, которая может менять свое географическое положение вместе с вами. Вся информация хранится в облачном хранилище и не подвергается опасности потери, кражи или взлома. Это очень удобно и надежно.

Читайте также:  Отключение мобильных подписок на Мегафоне в личном кабинете или с помощью СМС

Мобильная АТС Мегафон: отзывы

Вероника Позднякова, начальник отдела продаж

С компанией Мегафон работаем более пяти лет, нам предложили внедрить АТС с бесплатным номером и записью телефонных разговоров для улучшения контроля за работниками. Понравились интерфейс, стабильная работа, техподдержка. Будем продолжать сотрудничество.

Евгений Коробков, системный администратор

После подключения офиса к мобильной АТС от Мегафона пришлось выполнять только настройку и ремонт офисной техники и чинить компьютерное оборудование, остальную работу по базам клиентов, координирование звонков по интернету выполняет АТС. Удобный, понятный интерфейс, плотная интеграция с сим-картами, и цена невысокая.

Лариса Измайлова, директор фирмы

Довольна только интерфейсом. Остальное же все не впечатлило, так как не очень качественная связь, работает с перебоями. Поддержка плохая, работа недостаточно стабильна. Если ничего не изменится в лучшую сторону, то придется сменить оператора.

Алексей Некрасов, администратор отдела

Понравилась стабильная работа мобильной АТС и продуманны до мельчайших подробностей интерфейс. Что касается минусов, то плохо то, что нет факса и то, что все менеджеры могут иметь доступ к записям разговоров. В целом работать можно, менять ничего не будем.

Используемые источники:

• https://megafonum.ru/virtualnaya-ats-megafon
• https://startpack.ru/application/virtual-ats-megafon
• https://ip-telefonya.ru/vats/oblachnaya-ats-megafon
• https://mobiletarifs.com/megafon/usluga/virtualnaya-ats.html