Андрей Смирнов
Время чтения: ~17 мин.
Просмотров: 0

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Содержание

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Претензия к МТС пишется с учётом рекомендаций, которые находятся в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

  • качество сотовой связи;
  • плохой интернет;
  • смс-рассылки;
  • незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Претензии от анонимного источника, написанные неразборчивым почерком, имеющие ненормативные слова и содержащие угрозы, к рассмотрению не принимаются.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

  • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

  1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  2. На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  3. Позвонить на номера:
  • 0890 – служба поддержки;
  • 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
  1. Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
  2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
  3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
  4. Примет претензию и Роскомнадзор.
  5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
  6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС. Выбор только за ним.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

 Сайт МТС

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – info@mts.ru. Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов. Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  • передать лично;
  • заказным письмом;
  • в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

vazhno.jpg

Если вы недовольны качеством оказываемых МТС услуг, вы можете подать жалобу. МТС заботится о своих клиентах — будьте уверены, что претензию обязательно рассмотрят и примут все возможные меры по исправлению ситуации.

Ниже расскажем о возможных способах рассказать МТС о вашем недовольстве.

Важно понимать, что, какой бы способ вы ни выбрали, необходимо будет сообщить свои личные данные — ФИО, адрес подключения (если речь об услугах домашней связи), номер лицевого счета. Ведь согласитесь, анонимные жалобы доверия не внушают!

У вас есть 3 варианта рассказать о своей проблеме МТС. Ниже мы подробно описали каждый из них.

call.jpg

По телефону

для быстрого информирования о проблеме

mobile-internet.jpg

Через интернет

для экономии своего времени

salon.jpg

В офисе

для уверенности

Позвонить в службу поддержки

Подходит, только если имеются технические проблемы: например, внезапно перестал работать домашний интернет или вы погасили задолженность, а телевидение не заработало. В этом случае оператор зафиксирует неисправность и пришлет мастера или удаленно активирует подписку. Но многие сложности невозможно урегулировать во время короткого телефонного звонка, так как они требуют более длительного и внимательного рассмотрения.

Телефон оператора технической поддержки МТС 88002500890.

Ves-MTS-banner.jpg

Тариф «Весь МТС»

При подключении домашнего интернета — мобильная связь в подарок. Первый месяц — бесплатно!

Подробнее

Отправить жалобу онлайн

Вы можете подать жалобу через интернет, и она обязательно будет рассмотрена. Способов это сделать несколько.

— Опишите проблему на сайте МТС. Для этого найдите форму обратной связи и заполните все поля: паспортные данные, включая адрес регистрации, контактная информация (телефон и электронная почта), подробности о характере проблемы.

zhaloba-na-sajte-MTS-skrinshot.jpg

— Обратитесь к онлайн-консультанту. Но фактически, этот способ не отличается от звонка в техподдержку ничем, кроме получения скорости ответа — через онлайн-консультанта будет быстрее. Для связи с ним зайдите на официальный сайт МТС, кликните по кнопке «Задать вопрос» и начните диалог.

Onlajn-konsultant.jpg

— Используйте соцсети МТС активно общается с абонентами в социальных сетях, и работающие в них менеджеры всегда будут рады прийти к вам на помощь. Вы можете не только потребовать ответ на претензию, но задать абсолютно любой вопрос, написав в сообщения официальной группы МТС Вконтакте.

mts-vkontakte.jpg

— Отправьте претензию по электронной почте Вы можете в свободной форме описать проблему в письме на адрес [email protected] Обязательно подробно опишите, какие возникли сложности и в чем суть вашей жалобы. Составьте текст так, чтобы вначале была изложена спорная ситуация, затем ваши требования. Не забудьте указать свои ФИО, город и адрес подключения, все возможные способы связи с вами.

Оставить письменную претензию в офисе

Что написано пером — не вырубишь топором. Поэтому написать жалобу на бумаге — самый надежный способ, особенно, если речь идет о серьезных финансовых претензиях. Для этого потребуется потратить больше усилий — прийти в офис, лучше — в центральный салон связи МТС в вашем городе. У сотрудников необходимо будет попросить бланк претензии и заполнить его. Возьмите с собой паспорт — он обязательно понадобится. Также необходим будет договор на услуги связи, а если он утерян — восстановите по телефону техподдержки или в личном кабинете номер лицевого счета. Это можно будет сделать и в салоне связи, но потребует лишних временных затрат.

Чтобы сэкономить время, бланк претензии можно скачать, заполнить и распечатать дома.

Мы скачали с официального сайта МТС бланки в двух форматах:PDF — удобно распечатать и заполнить от руки,DOC (Word) — удобно заполнить на компьютере, а затем распечатать.

Для всех услуг бланк единый — и для мобильной, и для домашней связи, и для спутникового телевидения.

Как правильно составить письменную претензию в МТС

Если вы скачали и посмотрели бланк, то можете увидеть, что поле для описание ситуации — свободное, без каких-либо полей. Но от того, что и как вы в нем изложите, во многом зависит, как быстро ситуация разрешится. Главное — донести до компании ваше сообщение максимально подробно и при этом понятно.

  1. Сначала опишите сложившуюся ситуацию: что именно произошло и когда. Если все развивалось в несколько этапов, расскажите про каждый из них.
  2. Перечитайте договор, и если были нарушены какие-либо его пункты, перечислите их.
  3. В конце укажите ваши требования: возместить абонентскую плату за период, когда услуга не оказывалась по вине оператора, или заменить неисправное оборудование и т. д. Если речь идет о возврате средств, укажите, куда вы хотите их получить, например, обратно на лицевой счет, на банковский счет.

При передаче претензии потребуйте письменного подтверждения о его получении. Желательно заранее составить документ в двух экземплярах и попросить сотрудника салона связи оставить на одном из них отметку о вручении. Это будет доказательством того, что ваша жалоба была получена.

Некоторых недовольных клиентов волнует, как написать претензию в МТС – онлайн жалоба. Иногда возникают неприятные ситуации, вынуждающие абонентов обращаться к оператору с недовольством. Рассмотрим, как можно это сделать, где взять образец?

Причины для подачи претензии

Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:

  • Плохая связь, периодично пропадает.
  • На телефон приходят спам.
  • Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
  • Оператор не хочет расторгать договор.
  • Были нарушены права абонента.
  • Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.
  • Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.

Куда писать жалобу на МТС

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

  1. На официальном сайте оператора.
  2. Обращение в службу поддержки
  3. Почтовым письмом.
  4. В отделении оператора.

Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.

Как написать жалобу в МТС через интернет

Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом? Существует несколько эффективных вариантов. Все они требуют указать ФИО и адрес. Рассмотрим доступное решение:

  • Сначала необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
  • Укажите в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.
  • Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
  • Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте – blogs@mail.ru.

Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны. Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890. У вас запросят паспортные данные.

Как написать жалобу на обслуживание МТС

Жалоба МТС может быть отправлена и на плохое обслуживание оператором. Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк. Получите его в офисе или скачайте на официальном сайте. Нужно указать следующие данные:

  1. Имя начальника салона.
  2. Имя обидчика.
  3. Ваше ФИО.
  4. Номер мобильного и адрес.
  5. Описать суть жалобы.
  6. В причине укажите – плохое обслуживание.

Спустя некоторое время вам поступит ответ от компании.

Как оставить претензию на сайте МТС

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.

Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос. Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.

Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств? Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов.

Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.

При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Подробно опишите свое недовольство. Расскажите, какие права были нарушены. Не забудьте про закон, защищающий права потребителей. Если оператор и вправду пренебрег правилами, то клиент вправе требовать полный возврат денег за подключенную услугу. Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред.

Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

</span>

Уважаемый посетитель!

На нашем сайте мы предоставляем возможность гражданам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам направить электронное обращение в адрес СООО «Мобильные ТелеСистемы». Реализовать данную возможность можно через рубрику «Электронное обращение» путем заполнения форм для электронных обращений.

Форма для отправки электронного обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей. Прежде чем задать свой вопрос, пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы в «On-line поддержке».

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;</li>изложение сущности обращения;</li>адрес электронной почты гражданина.</li>

Текст электронного обращения излагается на белорусском или русском языках.

Граждане, которые обращаются в СООО «Мобильные ТелеСистемы» от имени либо в интересах других лиц просим прилагать копии документов, подтверждающих такие полномочия, в электронном виде через раздел «Прикрепить файл», предусмотренный модулями «Электронное Обращение».

Порядок рассмотрения электронных обращений

Рассмотрение электронных обращений осуществляется в формате Online-поддержки, т.е. ответы МТС могут не содержать ответа по существу обращения, а содержать ссылку на источник информации, короткое разъяснение, консультацию о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.

Ответы на электронные обращения могут быть предоставлены: — в электронном виде в виде ответа за подписью специалистов группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении либо — в устном виде в виде консультации специалиста Контактного центра, если в ответном письме, отправленном на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, будет предложено обратиться в Контактный центр МТС.

Электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца. Электронное обращение считается рассмотренным в срок, если в указанный срок было направлено ответное электронное письмо специалистом группы online-поддержки на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, с консультацией о том, что необходимо сделать, чтобы получить ответ по существу.

Оставляются без рассмотрения обращения, которые (по которым):

  • изложены не на белорусском или русском языке;
  • не содержат фамилии, собственного имени, отчества (либо инициалы гражданина);
  • содержат текст, не поддающийся прочтению;
  • содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
  • подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • содержат вопросы, не относящиеся к компетенции СООО «Мобильные ТелеСистемы», в том числе не касаются качества реализуемых товаров и оказываемых услуг;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка;
  • представителем заявителя не приложен документ, подтверждающий полномочия представителя.

Отзыв электронного обращения

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения. Отзыв электронного обращения осуществляется путем направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Электронная форма для физических лиц

Используемые источники:

  • https://provolochek.ru/obshhestvo/mts-pretenziya.html
  • https://mtsdtv.ru/help/pretenziya-zhaloba-mts/
  • https://operator-wiki.com/kak-napisat-zhalobu-na-mts.html
  • https://www.mts.by/help/mobilnaya-svyaz/poleznaya-informatsiya/elektronnoe-obrashchenie/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации