Андрей Смирнов
Время чтения: ~31 мин.
Просмотров: 0

Велком — личный кабинет

Содержание

ИССА Велком — это личный кабинет для клиентов компании Velcom в котором, в режиме самооблсуживания, можно просмотреть текущий баланс, ознакомиться с подключенными услугами, подключить или отключить платные и бесплатные улсуги, получить информацию о рассрочке, ввести обещанный платеж, оплатить услуги картой ОЭ, заказать детализацию, сменить тарифынй план и многое другое.Содержание

Главная страница интернет-помощника располагается по адресу — https://my.velcom.by/work.html.

На странице отображается форма входа в которой вы можете выбрать в качестве кого вы будете авторизованы:

  • пользователь мобильной связи;
  • пользователь для дома и офиса.

Сервис доступен 24 часа в сутки и осуществляется вход в него по номеру телефона.

glavnaya-stranica-lichnogo-kabineta.jpg* Если у вас нет еще нет аккаунта, вам необходимо пройти регистрацию.

Как зарегистрироваться в кабинете: подробная инструкция

Переходим по ссылке «Зарегистрироваться».

perehod-po-ssylke-zaregistrirovatsya.jpg

На странице регистрации выбираем метод идентификации вашего номера:

  • SMS;
  • USSD-запрос;
  • PUK 1.

Идентификация через SMS — сообщение

Если вы выбрали данный метод, то вам в первом поле нужно написать номер телефона и нажать на ссылку «Выслать код подтверждения».

indetifikaciya-cherez-sms.jpg

На телефон придет код примерно следующего формата:

sms-kod.jpg

Код, полученный в сообщении вводим в поле «SMS код».

vvod-parolya-iz-sms.jpg*Повторно запросить код можно только через 3 минуты. По истечению данного времени просто нажмите на ссылку еще раз, если вдруг не успели ввести предыдущий.

Далее вводим пароль два раза, что бы не ошибиться и нажимаем кнопку «Зарегистрироваться».

Идентификация через USSD

При выборе из списка второй пункт — USSD — вы попадаете на страницу с краткой инструкцией.

registraciya-cherez-ussd.jpg

Набираем на телефоне запрос *141*0#, и ожидаем ответное сообщение.

nabiraem-ussd-zapros.jpg

После отправки, вам приждет ответное сообщение в котором вам надо нажать кнопку «Ответить».

nazhimaem-na-knopku-otvetit.jpg

На следующем шаге в поле вводим пароль содержащий от 5 до 10 символов (буквы или цифры).

ustanovka-parolya.jpg

Ответным сообщением вы получите уведомление об успешной регистрации в ИССА. Так же пароль можно использовать для входа в «Мелофон».

parol-ustanovlen-uspeshno.jpg

*Данный метод является на наш взгляд самым простым и удобным.

Идентификация через PUK 1

Для данного метода должна быть подключена услуга «Регистрация по PUK 1». Данная процедура производится в центрах продаж и обслуживания Velcom.

Если вы уже регистрировались ранее, то вы увидите ошибку со следующим текстом.

*Пользователь с таким номером телефона уже зарегистрирован. Если вы забыли пароль, нажмите «Войти в аккаунт» и перейдите по ссылке «Забыли пароль?»

Главная страница кабинета пользователя

Содержит следующие элементы:

  • главное меню;
  • дублирование меню с описанием;
  • информацию о вас — ФИО и номер телефона.

Персональная информация

Данный пункт меню содержит информацию о том, какой тарифный план Вы используете, каков текущий баланс лицевого счета, какие льготы предусмотрены тарифным планом, метод взаиморасчетов с оператором, ваш статус абонента, а также получить информацию о PIN и PUK кодах вашей SIM-карты (PIN1 , PUK1, PIN2 , PUK2), уточнить даты регистрации в ИССА и последнего использования данной интернет-системы.

Во вкладке «Дополнительная информация» доступны данные о ID клиента, номер и дата лицевого счета, начисления за предыдущий месяц, остаток минут по акции (в случае если услуга подключена), форма оплаты.

Для того, чтобы узнать PIN1 , PUK1, PIN2 , PUK2 на кнопку «PIN/PUK» внизу страницы.

Финансовая информация

Раздел содержит информацию, которая необходима абоненту для своевременной оплаты услуг связи, а также для самостоятельного аудита финансовых взаимоотношений с оператором. Здесь Вы найдете историю своих платежей, рекомендации по оплате, а также возможность пополнить баланс лицевого счета с помощью карт экспресс-оплаты.

Раздел содержит следующие страницы:

  • Информация по рассрочке;
  • Информация по платежам;
  • Неподтвержденные платежи;
  • Оплата картой ЭО;
  • Ошибочный платеж.

Информация по рассрочке

В данном разделе можно просмотреть количество оставшихся платежей за оборудование, приобретенное в рассрочку, размер ежемесячного платежа, срок погашения и др. Также доступна возможность самостоятельного списания платежей без обращения в центр продаж и обслуживания компании при наличии достаточной суммы на балансе.

Информация по платежам

Данный раздел содержит историю Ваших платежей за услуги связи – Вы можете увидеть, когда и какую сумму зачислили на счет за последние 2 месяца.

Неподтвержденные платежи

В разделе «Неподтвержденные платежи» приведен список Ваших операций по регистрации оплаты. Также указан статус данных платежей. Более подробно о том, как зарегистрировать оплату –на специальной странице сайта www.velcom.by.

Для регистрации платежа нажимаем кнопку «Далее».

Вводим нужную нам сумму в рублях и нажимаем «Далее».

*Максимальная сумма для регистрации — 3 белорусских рубля. При вводе суммы превышающий данный лимит вы увидите ошибку. Срок действия составляет 3 дня.

На последнем шаге подтверждаем или отказываемся.

Оплата картой ЭО

В этом разделе Вы можете оплатить услуги связи с помощью карты экспресс-оплаты, введя указанный на ней 14-значный код.

Ошибочный платеж

В данном разделе Вы можете оформить заявку на возврат ошибочного платежа, если при пополнении баланса вы ошиблись в номере мобильного телефона, и деньги поступили на чужой номер. Заявка на возврат средств будет рассмотрена в течение 3-х рабочих дней.

Какие условия необходимо соблюсти, чтобы возврат средств был осуществлен?

  • Cумма платежа не должна превышать 30 белорусских рублей;
  • C момента оплаты прошло не более 14 дней;
  • Правильный номер отличается от ошибочного не более, чем на 2 цифры;
  • При оплате на номер абонента ПРИВЕТ возврат ошибочного платежа возможен только в том случае, если на момент обработки заявления заявленные денежные средства не израсходованы.

В остальных случаях необходимо обращаться в центры продаж velcom (если ошибочный платеж зачислен на номер velcom/ПРИВЕТ), либо в центры продаж того оператора, в пользу которого сделан ошибочный платеж (данные указаны в чеке). Заявка на возврат средств рассматривается до 3-х рабочих дней. О результате вы будете проинформированы SMS-сообщением.

*Пожалуйста, сохраняйте чек до зачисления оплаты на ваш номер телефона.

Счета, детализация

Данный пункт меню включает информацию, связанную со счетами абонента. Вы имеете возможность просмотреть детализацию счета и расшифровку начислений за последние шесть месяцев и за текущий период. Детализация за текущий период предоставляется по состоянию на день, предшествующий запросу. Здесь можно заказать счет на адрес электронной почты или изменить адрес и способ доставки счета. Услуга не оказывается в период формирования счетов за услуги связи (с 1 по 3 число каждого месяца).

Начисления за текущий период

Данный раздел содержит информацию о стоимости услуг связи (включая абонентскую плату и НДС), которые Вы использовали в текущем месяце.

Подробная информация о стоимости услуг связи, включая абонентскую плату и НДС доступна при клике на кнопку «Подробно».

Просмотр детализации

В этом разделе Вы можете посмотреть детализацию своих звонков и SMS за каждый из шести предыдущих месяцев и за текущий период. Доступеные виды детализации: исходящие и входящие.

При выборе интересующих вас пунктом нажимаем кнопку «Далее». На ваш номер придет SMS — сообщение с M — кодом, который надо ввести в текстовое поле.

*Чтобы просмотреть детализацию с планшета (модема), то необходимо ввести PUK1.

Заказ счета на E-mail

Вы можете заказать повторную отправку счета за услуги связи (за интересующий период), если он не был получен при регулярной рассылке. Счет высылается на адрес электронной почты, который Вы указали при заключении договора с компанией. При неоднократном изменении Клиентом адреса доставки счетов в течение месяца, регулярный счет будет направлен компанией на адрес, указанный в ИССА на момент формирования счета за прошедший расчетный период.

История доставки счетов

В этом разделе указана история доставки абоненту регулярных счетов за услуги связи. Вы не сможете просмотреть историю доставки, если вами выбрана группа доставки: «Получает сам».

*Изменить адрес и способ доставки можно в соответствующем разделе.

Изменение способа/адреса доставки

В этом разделе Вам предоставляется возможность изменить способ доставки счетов, выбрав наиболее удобный для Вас (e-mail или на руки).

Если вы укажите способ E-mail, то счет за услуги связи будет приходить на указанный Вами адрес электронной почты в формате PDF. При выборе дополнительного носителя Excel Вы будете дополнительно получать счета в формате Excel.

На последнейм шаге вводим адрес, выбираем формат счета и нажимаем на кнопку «Далее». При переходе на следующую страницу подтверждаем получение.

Интернет-статистика

В этом разделе Вы можете просмотреть статистику по посещенным ресурсам за 1 сутки в рамках шести предыдущих месяцев и текущего периода.

Обращаем ваше внимание: интернет-статистика формируется с использованием агрегированной по сервисам информации о посещенных ресурсах и содержит: название сервиса, доменные имена посещенных ресурсов (только для сервиса http, в случае, если IP-адрес корректно преобразуется в доменное имя), входящий и исходящий трафик.

Сервисы, чье определение не представляется возможным, агрегируются в категорию Other.

Сортировка данных в таблице производится по суммарному объему трафика, от большего к меньшему.

*Максимальное количество запросов – 10 в сутки.

Операции с ТП и услугами

Данный раздел позволяет Вам подключать/отключать некоторые дополнительные услуги, а также на время приостанавливать обслуживание абонентского номера.

Операции с ТП

В этом разделе можно изменить тарифный план, который Вы используете в настоящее время. Кроме этого здесь находятся ссылки на описания всех основных тарифных планов velcom.

Подробнее можете прочитать в инструкции по смене тарифного плана.

Услуги абонента

Данный раздел предоставляет Вашему вниманию список подключенных дополнительных услуг. Также здесь Вы можете самостоятельно подключить и отключить другие услуги (если их использование предусмотрено Вашим тарифным планом).

Смена номера

В этом разделе Вы можете выбрать номер из списка предлагаемых, либо подобрать номер посредством маски или типа, а также оставить заявку на смену номера.

Для смены номера сначала нужно подобрать номер под ваши требования. Для этого существует маска номера. В маске «%», используется для цифр выбор которых может быть произвольным.

Есть возможность выбрать категорию номера:

  • Платиновый;
  • Бриллиантовый;
  • Золотой;
  • Серебряный;
  • Бронзовый;
  • Простой.

Мобильный интернет

В разделе можно подключить/отключить услугу «Мобильный Интернет», или изменить действующий пакет услуги.

«Любимый» номер

Вы можете оставить заявку на назначение/смену «любимого» номера. На многих тарифных планах данная услуга может не предоставляться.

* Для уточнения обращайтесь в справку по номеру 411.

Пауза

Данный раздел позволяет временно приостанавливать пользование всеми услугами мобильной связи, т.е. подключать и отключать дополнительную услугу «Пауза».

За день подключения услуги списывается абонентская плата тарифного плана и дополнительных услуг с ежедневным списанием согласно тарифному плану абонента без учета услуги «Пауза».

Начиная со дня, следующего за днем подключения услуги, взимается 50% абонентской платы тарифного плана.

Если на абонентскую плату тарифного плана предоставляется скидка — взимается 50% абонентской платы со скидкой.

Абонентская плата дополнительных услуг в «Паузе» не взимается со дня, следующего за днем подключения услуги «Пауза».

При активном состоянии на странице интернет-помощника вы увидите надпись «Обслуживание приостановлено по Вашей инициативе».

Для восстановления нажимаем кнопку «Восстановить».

Настройки

В данном разделе Вы можете получить настройки мобильного телефона для работы с услугами «Мобильный Интернет», MMS, потокового видео.

После выбора интересущего вас пункта и нажатии кнопки «Далее» настройки будут отправлены на ваш сотовый телефон.

*Телефон должен поддерживать автоматическую настройку, иначе воспользуйтесь руководством представленным на сайте Velcom.

Переадресация звонков

В данном разделе можно установить/отменить переадресацию по заданному условию или безусловную.

«Переадресация звонков» — это услуга, которая позволяет перенаправлять входящие звонки на другой телефонный номер. Номера телефонов, на которые перенаправляются звонки, могут быть как номерами мобильных телефонов, так и фиксированной сети.

Голосовая почта (пакет «Плюс»)

Данный раздел позволяет подключить/отключить пакет голосовой почты «Плюс», а также установить/отменить электронный адрес для дублирования сообщений, поступающих в голосовой ящик.

Обратная связь

Данный пункт меню содержит архив обращений абонента к специалистам компании с различными вопросами.

На странице просмотреть обращения к сотрудникам компании, ответы на обращения. Максимальное время предоставления обратной связи – 24 часа.

Также задать вопрос по услугам связи специалисту компании/высказать пожелание. Ответ на обращение будет указан в разделе «Просмотр истории».

Выход

При нажатии на ссылку — вы выйдите из кабинете.

Как восстановить пароль от ИССА?

Если вы забыли пароль от личного кабинета, то нажимаем на ссылку «Забыли пароль?»

На странице восстановления пароля нужно ввести:

  • номер телефона;
  • выбрать метод идентификации (подробнее читайте выше);
  • ввести 2 раза новый пароль.
Главная / Личный кабинет

Личный кабинет – это интернет-помощник (ИССА) А1 с помощью которого вы можете подключать или отключать дополнительные услуги, пополнять баланс, смотреть детализацию расходов, выполнять операции с тарифными планами, ознакомиться с персональной информацией.Содержание

Регистрация в личном кабинете: пошаговое руководство

Переходим по ссылке:

https://asmp.a1.by/asmp/LoginMasterServlet?service=Portal&cookie=skip&level=30&userRequestURL=https%3A%2F%2Fwww.a1.by%2Fru%2F%3FfromSSO%3Dtrue

На главной странице расположена форма для регистрации и входа в кабинет.

Существует 2 типа кабинета:

  • для абонентов мобильной связи;
  • для клиентов интернета для дома (домашний интернет и телевидение) и офиса.

Мы будем рассматривать первый вариант.

Нажимаем на ссылку «Зарегистрироваться»

Появится форма регистрации с полями:

  • контактный телефон;
  • способ идентификации: SMS, PUK1, USSD;
  • SMS код;
  • пароль;
  • подтверждение пароля.

Регистрация с помощью SMS-сообщения

В поле «Контактный телефон» вводим номер нашего мобильного телефона. Как узнать свой номер, можно посмотреть тут.

После ввода номера вашего мобильного телефона нажимаем на ссылку «Выслать код подтверждения». В SMS сообщении придет код, который необходимо ввести в поле ниже.

Нажимаем кнопку «Зарегистрироваться».

Регистрация посредством PUK1

PUK1 находится на карточке с SIM которую вам выдали при подключении. На одной из сторон будет располагаться серая полоска которую необходимо стереть.

Вводим необходимые данные в поля. И нажимаем кнопку «Зарегистрироваться».

* Для возможности регистрации по PUK должна быть подключена услуга «Регистрация по PUK1» (подключение услуги производится в центрах продаж A1).

Регистрация с помощью USSD-сообщения

Шаг 1. Для регистрации через USSD, наберите с Вашего мобильного устройства *141*0# и клавишу «Вызов».

Шаг 2. Ответным сообщением придет текст с следующим содержанием: «Пароль (8-10 симв.): буквы латиницы, цифры, возможны символы !@%._»

Нажимаем на кнопку «Ответить».

Шаг 3. Вводим пароль соответствующий условиям из пункта «Шаг 1» и нажимаем кнопку «Ответить».

Шаг 4. Если вы сделали все по инструкции, то в ответном сообщении то вы получите сообщение об успешной регистрации.

* Внимание, если у вас другая модель телефона, то оформление кнопок и ссылок могут отличаться от тех, что показаны на изображениях.

Вход в личный кабинет А1 по номеру телефона

После прохождения процедуры регистрации в поля авторизации вводим ваш номер телефона, пароль и нажимаем кнопку «Войти».

После входа вас «перебросит» на главную страницу сайта A1. Что бы попасть в кабинет необходимо кликнуть на иконку справа верху и выбрать в списке «Личный кабинет».

Как восстановить пароль от интернет-помощника?

Для восстановления пароля на странице авторизации необходимо нажать на ссылку «Забыли пароль?».

Процедура восстановления такая же как и процедура регистрации нового пользователя в системе ИССА.

Описание страниц личного кабинета

Главная

На странице располагается информация:

  • ФИО абонента
  • Номер телефона
  • Меню навигации по ИССА

Используя закладки, расположенные в левой части меню, вы можете совершать операции с вашим лицевым счетом.

Персональная информация

Доступна информация о статусе вашего мобильного номера телефона, тарифный план, остаток трафика.

Во вкладке «Дополнительная информация» доступна информация:

  • ID клиента
  • Номер, дата лицевого счета
  • Начисления за предыдущий месяц
  • К оплате за предыдущий месяц с учетом произведенной оплаты
  • Остаток минут по акции
  • Форма оплаты

Так же можно узнать PIN1/PUK1 и PIN2/PUK2 код при клике на кнопку.

Финансовая информация

Раздел для тех, кто хочет самостоятельно осуществлять мониторинг финансов, таких как:

  • информация по рассрочке;
  • информация по платежам;
  • неподтвержденные платежи;
  • оплата картой экспресс-оплаты;
  • ошибочный платеж.

Информация по рассрочке

Если у вас есть рассрочка на товары оформленные у компании А1, то в данном разделе будет отображаться актуальная информация.

Информация по платежам

Показывает информацию о текущем балансе, статусе абонента и историю платежей.

Неподтвержденные платежи

Приведен список операций по регистрации оплаты с информацией о сумме, дате и статусе платежа. Доступен абонентам с активным статусом (не заблокированным).

Оплата картой экспресс-оплаты (ЭО)

Для оплаты услуг мобильной свзяи вводите в поле номер карты и нажимаете кнопку «Далее» и следуйте инструкциям.

Ошибочный платеж

С помощью данного сервиса вы можете зачислить неправильно переведенные средства на нужный вам номер.

Обязательными условиями совершения данной операции являются:

  • ошибочный номер от правильного отличается не более чем на 2 цифры;
  • с момента платежа прошло не более 14 календарных дней;
  • сумма платежа не более 30 белорусских рублей.

* Если ваш случай не попадает под условия описанные выше, вам необходимо обращаться в центры обслуживания A1. Обязательно сохраняйте чек оплаты до решения вашего вопроса.

Счета и детализация

Начисления за текущий период

Предоставляется информация о тратах за текущий месяц. Информация содержит:

  • баланс на начало периода;
  • начислено за период;
  • оплачено за период.

* Сумма включает в себя абонентскую плату и НДС.

Просмотр детализации

Просмотр детализации возможен за предыдущие шесть месяцев и за текущий период.

Выбираем интересующий нас период в первом выпадающем списке:

Нажимаем кнопку «Далее». На ваш телефон придет M-код который необходимо ввести в поле располагающееся правее

.

* Если у вас планшет/модем для просмотра детализации введите PUK1.

Заказ счета на E-mail

Для заказ счета и получения его в ИССА А1 необходимо указать способ доставки в разделе Изменение способа/адреса доставки.

После выполнения настроек на странице заказа счетов появится поле для выбора периода.

* Счет можно заказать в любой день кроме 1,2 и 3 числа каждого месяца.

После оформления на указанную вами почту придет файл с детализацией.

Изменение способа/адреса доставки

Имеется 2 способа получения счетов:

  • получает сам;
  • на E-mail.

* По умолчанию заказ счета можно осуществить самостоятельно. Для этого необходимо обращаться в фирменные центры A1.

Для получения счета в личном кабинете нажимаем «Изменить».

Счет за услуги связи будет приходить на указанный Вами адрес электронной почты (в формате PDF). При выборе дополнительного носителя Excel Вы будете дополнительно получать счета в формате Excel

.

На странице отображается информация о текущем e-mail и форм счете.

Нажимаем кнопку «Изменить текущий e-mail».

Вводим адрес электронной почту куда будут приходить счета и выбираем формат счета: PDF или PDF + Excel.

На последнем шаге проверяем правильность введенных данных. Настройки завершены.

История доставки счетов

Можно просмотреть когда и какие счета вам доставлялись за указанный период.

Операции с тарифными планами и услугами

Абонентам предоставляется возможность подключения и отключения дополнительных услуг и проводить операции с тарифными планами.

В данном разделе вы можете изменить свой тариф и посмотреть историю смен:

Оперции с ТП

Для смены тарифного плана нажимаем на кнопку «Изменить ТП».

Выбираем из списка тариф который вас интересует.

При клике по название, вы перейдете на страницу с подробным описанием услуги.

Нажимаем «Изменить», и на последнем шаге подтверждаем нажатием на кнопку «Да».

Услуги абонента

На странице отображается список подключенных услуг: название услуги, дата подключения, статус.

С помощью меню расположенного ниже вы можете добавить или удалить услугу.

При подключении вам будет предложен список в виде таблицы с названием, взносом за подключение и размером абонентской платы.

Смена номера

Для смены номера необходимо его подобрать по маске. Используйте % для цифр, выбор которых может быть произвольным, и нажмите кнопку «Подобрать номер».

Из выпадающего имеется возможность выбрать категорию номера:

  • Платиновый
  • Бриллиантовый
  • Золотой
  • Серебряный
  • Бронзовый
  • Простой

* Всего 5 попыток подбора номера. После исчерпания данного лимита следующая возможность будет примерно через сутки.

Мобильный интернет

Позволяет подключить дополнительный пакет для использования интернет-трафика.

Любимый номер

Данная услуга доступна не всем абонентам тарифных планов. Для уточнения информации воспользуйтесь номером справочной службы: 150.

Пауза

Условия подключения:

  • За день подключения услуги списывается абонентская плата тарифного плана и дополнительных услуг с ежедневным списанием согласно тарифному плану абонента без учета услуги «Пауза».
  • Начиная со дня, следующего за днем подключения услуги, взимается 50% абонентской платы тарифного плана. Если на абонентскую плату тарифного плана предоставляется скидка — взимается 50% абонентской платы со скидкой.
  • Абонентская плата дополнительных услуг в «Паузе» не взимается со дня, следующего за днем подключения услуги «Пауза».

Настройки

Если вы хотите получить настройки, вы можете воспользоваться данным разделом выбрав интересующие вас настройки:

  • Интернет;
  • MMS;
  • Video;
  • Все доступыне;
  • Тестовое MMS.

Переадресация звонков

Услуга позволяет переадресовывать входящие телефонные звонки на другой номер телефона.

Голосовая почта

«Голосовая почт»» — это персональный мобильный автоответчик, позволяющий абоненту получать голосовые сообщения, если его мобильный телефон занят, не отвечает, выключен или находится вне зоны действия сети A1.

Пакет «Плюс» — расширенный пакет функций услуги «Голосовая почта», который позволяет получать копии голосовых и факсимильных сообщений на e-mail.

Управление услугой «Голосовая почта» возможно в закладке «Переадресация звонков».

Обратная связь

В данном разделе вы можете задать вопрос и посмотреть историю обращений.

* Максимальное время ответа составляет 24 часа.

Выход

При нажатии на ссылку происходит выход из личного кабинета А1.

«Велком» – белорусская телекоммуникационная компания. Предлагает абонентам широкий перечень услуг – голосовые звонки, отправка сообщений, скоростной интернет. Сегодня оператор продолжает повышать качество и разнообразие услуг. Для удобства клиентов работает личный кабинет, позволяющий управлять лицевым счетом. Учетную запись получает каждый абонент, купивший СИМ-карту «Велком». Через кабинет можно просматривать подробную детализацию звонков, финансовые расходы и подключенные услуги.

Велком — вход в личный кабинет

https://www.velcom.by/ – форма входа в кабинет.

Посетите страницу входа. Напишите номер телефона и пароль. Нажмите желтую кнопку «Войти в аккаунт».

Создание личного кабинета на сайте Велком

Перед началом регистрации посетите страницу my.velcom.by. Обратите внимание – сайт предлагает два варианта регистрации – для пользователей сотовой связи и беспроводного интернета. Выберете первый вариант. Появится новая страница, предлагающая написать учетные данные или создать личный кабинет. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

Затем:

  • Напишите номер телефона «Велком», которым пользуетесь;
  • Выберете вариант идентификации по телефону;
  • Нажмите кнопку «Выслать код»;
  • Получите комбинацию символов на телефон;
  • Перепишете код на страницу;
  • Придумайте пароль.

После заполнения всех строк анкеты нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Автоматически появится страница личного кабинета, позволяющая управлять подключенными телекоммуникационными услугами.

Функционал личного кабинета

В учетной записи хранятся подробные данные о клиенте, для просмотра которых нужно открыть страницу «Персональная информация». Можно узнать имя владельца СИМ-карты и состояние счета. Доступна функция изменения пароля.

Многие абоненты пополняют лицевой счет безналичным способом. Откройте страницу «Финансовая информация» для совершения платежа. Затем напишите реквизиты банковской карты и подтвердите перевод. Все личные данные передаются через зашифрованное соединение, поэтому пользоваться учетной записью можно без опасений.

Сотовый оператор «Велком» предлагает клиентам большой ассортимент возможностей. Например, можно заказать дополнительный пакет минут или мобильного интернета, чтобы оставаться на связи. Если хотите поменять свой тариф или подключить дополнительные услуги – откройте вкладку «Операции с ТП» и следуйте подсказкам.

Контакты

Название: Велком – оператор сотовой связи БелорусиОфициальный сайт: https://www.velcom.by/Личный кабинет: https://www.velcom.by/

Очень жаль, что не у каждого человека имеется личный кабинет дома или на работе. Ведь он позволяет организовать пространство таким образом, чтобы его владельцу было в нем уютно и комфортно, чтобы все было под рукой и направлено на плодотворную деятельность. А вот компания Velcom каждому своему клиенту предоставляет возможность обзавестись Личным кабинетом.

Содержание

Возможности сервиса

Абонент, имея личное пространство на официальном сайте провайдера услуг связи Velcom, может в режиме полноценной мобильности, без необходимости обращаться к кому-либо, тратить на это время и деньги:

  1. Мониторить любые сведения, касающиеся собственного номера телефона.
  2. Узнавать актуальную информацию о том:
    1. какой тарифный план установлен;
    2. состав пакета услуг, входящего в тарифный план.
  3. Подобрать новый выгодный тариф и в несколько кликов установить его.
  4. Контролировать остаток:
    1. денежных средств на счете;
    2. интернет-трафика;
    3. минут для разговора и количество доступных смс и ммс-сообщений.
  5. Просматривать историю всех операций.
  6. Заказать на адрес электронной почты:
    1. детализацию звонков и платежей;
    2. счет на оплату.
  7. Внести деньги на счет и убедиться, что баланс пополнен.
  8. Производить настройку мобильного телефона.
  9. Оставлять сообщения для администрации сайта и сотового оператора.

Регистрация и вход

Для получения преимущественного положения в компании, требуется только одно — зарегистрироваться на сайте. Алгоритм действий прост и не займет больше пяти минут:

  1. Зайдите на сайт компании, вбив в поисковую строку браузера адрес: www.velcom.by.
  2. Нажмите на значок с фигурой человека, находящийся в крайнем правом углу главной страницы сайта.
  3. Активируйте раздел Личный кабинет.
  4. Попав на страницу регистрации аккаунта asmp.velcom.by, введите два идентификатора:
    1. номер телефона;
    2. пароль.
  5. Получите код подтверждения доступа на мобильный.
  6. Введите его в требуемое поле.
  7. Нажмите «Войти в аккаунт».
Введите данные для входа

Пароль можно сохранить в браузере, и тогда при последующих авторизациях нет необходимости его вводить. Но данная процедура не исключает возможности третьему лицу воспользоваться конфиденциальной информацией.

При возникновении затруднений в процессе регистрации Личного кабинета, всегда можно обратиться за помощью:

  • позвонив на номер 411 оператору справочно-информационной службы;
  • обратившись в салон связи с удостоверением личности.

Восстановление пароля

Если нет уверенности в том, что доступ в Личный кабинет достаточно защищен, лучше придумать сложный пароль, состоящий из 5-10 символов: букв и цифр. Второй вариант — воспользоваться паролем, сгенерированным системой.

К паролю относиться необходимо ответственно. Но не стоит отчаиваться при его потере, в ресурсе входа его можно восстановить в любое время:

  1. Ввести номер телефона.
  2. Выбрать способ идентификации через:
    1. SMS, получением кода доступа;
    2. USSD, отправкой запроса *141*0#;
    3. PUK 1, введением ключа разблокировки.

Пароль можно не просто восстановить, а поменять. И действовать он будет до тех пор, пока пользователь не изменит его.

Форс-мажор

В том случае, если возникла угроза того, что пароль рассекречен или сим-карта была утеряна — Личный кабинет требуется отключить. Сделать это можно эффективно в офисе продаж компании Velcom. Администрация сайта имеет право в одностороннем порядке закрыть доступ абонента к аккаунту. Причина — подозрение в правонарушении, способном причинить ущерб компании или другим абонентам.

Новичкам — зеленый свет

Всем тем, кто решил стать клиентом ведущего оператора Республики Беларусь, предоставляется автоматический доступ в Личный кабинет при заключении договора на получение услуг телекоммуникации.

ee359bff1064c305c933226eb8fab702.png

Мнение экспертаВладимир АксовРедактор сайта. Эксперт в программах лояльности.

  • 2019 г. – компания объявила о репозиционировании на рынке и начала использовать двойной бренд velcom | A1.
  • 2019 г. – компания завершила переход к бренду А1 и сменила название на Унитарное предприятие «А1».

На данный момент сервисы компании и официальный сайт доступны под брендом А1 — https://www.a1.by/

glavnaya-strantsia-a1-bay-operatora.png

Каждому владельцу СИМ-карты мобильного оператора открывается доступ к Личному кабинету. При помощи Личного кабинета Велком Вока (с 2019 https://asmp.a1.by) абонент получает возможность управления услугами и получения актуальных сведений от мобильного оператора.

Доступ к ЛК позволяет клиенту самостоятельно изменять тарифный план, получать информацию по лицевому счету и совершать другие действия.

Регистрация в кабинете самообслуживания

Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться и слейте инструкциям.

После перехода по регистрационной ссылке открывается доступ к идентификации следующими методами:

  • по номеру мобильного;
  • USSD;
  • PUK-1.

SMS — сообщение

В форме на отрывшейся странице следует ввести номер мобильного телефона, после чего нажать на ссылку «Выслать код подтверждения» непосредственно под полем ввода. Затем на сотовый отправляется сообщение, содержащее СМС-код. Цифры нужно ввести в одноименное поле формы. Повторный запрос кода допускается лишь по истечении 3 минут. Следующий этап – ввод поля дважды с дальнейшим нажатием кнопки регистрации.registratsiya-po-sms.png

USSD

Выбрав данный пункт, вы переходите на страницу, содержащую небольшое руководство к действию. Понадобится отправить с мобильного запрос *141*0#.registratsiya-po-ussd-komande.png

На пришедшее на телефон СМС-сообщение следует ответить, указав в тексте пароль из 5-10 буквенных и цифровых знаков. Процедура завершается после получения уведомления об успешной регистрации в системе.

Обозначенный метод считается наиболее удобным из существующих.

PUK 1

Использование указанного способа идентификации требует подключения соответствующей услуги.

puk-kod-registratsiya.png

Для выполнения процедуры понадобится обратиться в точку продаж либо сервисного обслуживания Велком в Лыткарино, Витебске или другом городе Беларуси.

Вход в личный кабинет velcom (www.a1.by)

Войти в кабинет можно без проблем:

  1. На сайте оператора () нажать на «Войти» в правой верхней чести экрана.gde-nayti-vhod-v-kabinet-velkom-a1.png
  2. Открывается страница с надписью: «Добро пожаловать». Потребуется заполнить поля открывшейся формы, указав номер собственного телефона и пароль к учетной записи. Предварительно следует зарегистрироваться в системе.
  3. Начать кнопку «Войти в аккаунт». Сразу после этого будет осуществлен переход в Личный кабинет абонента.

Мнение экспертаИнна ЛояльнаяРедактор. Эксперт в области интернета. Опыт в  IT более 5 лет.Для восстановления пароля воспользуйтесь кнопкой»Забыли пароль» и заполните поля на открывшейся форме.

Возможности личного кабинета абонента

Сразу после регистрации и авторизации на сайте можно получить доступ к личному профилю клиента в компании А1. Его удобно использовать для управления номером и отслеживания состояния лицевого счета. Перечень выполняемых через кабинет самообслуживания операций включает:

  • проверка баланса;
  • уточнение информации о тарифном плане;
  • подключение или отключение обслуживания номера;
  • активация и деактивация дополнительных услуг: голосовой почты, переадресации звонков и пр.

Финансовый раздел ЛК позволяет получить сведения касательно рассрочки, совершенных платежей, справиться с оплатой услуг сотовой связи с использованием банковской карты. Абоненту предоставляется возможность отмены ошибочно сделанного платежа.

Также можно связаться со службой поддержки с помощью Обратной связи, чтобы решить важные вопросы.

Инструкция пользователя — главная страница и основные разделы

По завершении процедуры идентификации любым и указанных выше способов открывается главная страница личного кабинета A1 by.

kabinet-samoobsluzhivaniya-issa-velkom-osnovnaya-stranitsa-posle-vhoda.png

Левая колонка представляет собой краткое меню. Основную часть окна занимает дублированное меню с подробным описанием каждого из пунктов. В верхней части страницы приведены данные пользователя с указанием Ф.И.О. и номера мобильного телефона.

Персональная информация

Здесь отображаются сведения о выбранном тарифном плане с указанием оставшейся на счету суммы средств. Также в этом разделе можно получить информацию о доступны льготах, способах проведения расчетов с оператором, присвоенном абонентском статусе.

personalnaya-informatsiya.png

В этом разделе указаны PIN, PUK-коды, дата регистрации в системе.

Вкладка «Детальная информация» содержит сведения:

  • ID-номер абонента;
  • номер и дата создания лицевого счета;
  • операции за предыдущий месяц;
  • выбранный способ оплаты;
  • число оставшихся минут в рамках акционного предложения.

Финансы

В этом разделе содержатся данные, требуемые абонентам домашнего тв и интернета для своевременной оплаты получаемых услуг. Тут приведена подробная история совершенных платежей вместе с советами касательно оплаты, доступна опция пополнения баланса специальной картой.

finansovyy-razdel.png

Информация по рассрочке

Этот раздел  содержит информацию о числе оставшихся платежей за купленное оборудование вместе с суммой платежа, сроком погашения.

rassrochka.png

Для удобства клиентов предусмотрена возможность самостоятельно списывать платежи – не понадобится обращаться за помощью в точки продаж и сервисного обслуживания. Достаточно внести нужную сумму денежных средств на счет.

Информация по платежам

В указанном разделе абонентам A1 (Velcom) в Гомеле, Витебске и других городах Беларуси доступна информация о сумме, находящейся в настоящий момент на балансе лицевого счета. Также можно изучить сведения касательно зачисленных за 2-месячный период платеже. По каждому из них указана следующая информация:

  • дата совершения платежа;
  • дата зачисления денег на счет;
  • сумма денежных средств;
  • место совершения оплаты.informatsiya-po-platezham.png

История неподтвержденных платежей

Личный кабинет  содержит раздел с перечнем совершенных операций по регистрации оплаты. Пользователю также доступна опция просмотра статуса каждого из сделанных платежей.

Провести регистрацию оплаты можно для суммы в пределах 3 белорусских рублей. Период действия равен 3 дням.

istoriya-platezhey.png

Оплата картой ЭО

Указанный раздел позволяет абонентам Велком осуществлять оплату домашнего тв и интернета с использованием специальной карты.karta-eo.png Для совершения операции потребуется указать 14 цифр кода. Нужные сведения приведены на карте экспресс-оплаты.

Ошибочный платеж

Личный кабинет A1 by предоставляет возможность каждому абоненту цифрового тв, мобильной связи и домашнего интернета вернуть ошибочно совершенный платеж. Вы можете прибегнуть к данной опции в том случае, если была допущена ошибка во введенном номере сотового телефона. Процедура рассмотрения отправленной заявки на возврат денег занимает в пределах 3 суток.

kak-vernut-oshibochnyy-platezh.png

Уведомление о результатах приходит в формате СМС-сообщения на ваш номер мобильного телефона.

Понадобится соблюсти следующие условия:

  • сумма совершенного платежа в пределах 30 белорусских рублей;
  • с даты проведения операции прошло до 2 недель;
  • количество ошибочно введенных цифр в номере не более 2.

Также вернуть деньги при оплате на номер абонента ПРИВЕТ допускается лишь тогда, когда заявленная сумма средств сохранилась неиспользованной на счету на дату обработки заявки.

Мнение экспертаИнна ЛояльнаяРедактор. Эксперт в области интернета. Опыт в  IT более 5 лет.Рекомендуется сохранять чек об оплате до момента зачисления денег на номер телефона абонента. В этом случае вы можете рассчитывать на возможность возврата денег путем заполнения онлайн-заявки.

В прочих ситуациях належит воспользоваться помощью сотрудников точек прохлад Велком или оператора, на счет которого ошибочно внесены средств.

Формуляр заявки содержит следующие пункты:

  • сумма средств – в рамках указанного лимита;
  • номер, на который ошибочно отправлены средства;
  • правильный номер, куда нужно зачислить деньги;
  • дата в стандартном формате ДД.ММ.ГГГГ.

Номера мобильных телефонов следует указывать в общепринятом формате YYXXXXXXX.

Вам также потребуется подтвердить согласие с условиями возврата средств и корректность внесенной информации.

Счета, детализация

Раздел содержит все данные в отношении счетов абонента. Пользователю доступна подробная информация по счету и указание сведений по совершенным начислениям в течение полугода и за текущий период – предыдущие сутки.

Вы также можете оформить заказ счета с направлением на адрес e-mail, скорректировать введенный адрес, метод доставки счета. Однако нужно учесть, что услуга становится недоступной на протяжении периода подготовки счета за предоставленные услуги – с 1 по 3 число ежемесячно.

Начисления за текущий период

Раздел позволяет изучить сведения касательно того, во сколько обходятся услуги домашнего интернета и тв. При этом учитывается размер абонентской платы и НДС. Стоимость услуг приводится для текущего календарного периода – месяца.

2019-09-29_13-29-40.png

Указан баланс счета на начало периода, размер совершенных платежей, их сумма.

Нажав на кнопку «Подробно» под указанными сведениями, можно запросить детальные данные в отношении стоимость услуг домашнего интернета и тв, размера абонентской платы и НДС. Информация выводится на экран в формате небольшой таблицы.

Просмотр детализации

Зайдя в указанный раздел my.A1.by, можно запросить детальные сведения по сделанным звонкам и СМС-сообщениям. Информация доступна для каждого месяца из прошедшего полугодия, а также за текущий период.

polnaya-detalizatsiya.png

Выводимые на экран сведения сгруппированы по категориям:

  • входящие;
  • исходящие.

smotrim-detalizatsiyu.png

Заполнив небольшую форму, надлежит указать интересующие данные, после чего нажать кнопку «Далее». М-код будет направлен на сотовый телефон в формате СМС. Указанную информацию следует ввести в соответствующее поле.

Заказ счета на e-mail

Каждому абоненту доступна опция повторного заказа счета за предоставленные услуги связи.

izmenite-sposob-dostavki.png

Информация направляется на адрес e-mail, обозначенный клиентом в процессе подписания договора.

Если абонент многократно меняет адрес получения счета на протяжении месяца, сведения в автоматическом режиме посылаются на адрес, зафиксированный в системе на момент подготовки счета за прошедший расчетный период.

Чтоб заказать счет на электронную почту, потребуется внести корректировки в способ доставки в соответствующем разделе Личного кабинета.

История доставки счетов

istoriya-schetov.png

Здесь собрана информация относительно даты отправки регулярных счетов за предоставленные Велком услуги связи. Однако сведения могут быть недоступны в том случае, если пользователь выбрал тип доставки «Получает сам».

Как изменить адрес доставки

Процедура изменения адреса отправки счета выглядит следующим образом:

  1. Из предложенных в соответствующем разделе Личного кабинета вариантов понадобится выбрать e-mail.
  2. Затем надлежит указать адрес электронной почты в соответствующем поле формы. Допускается ввести сразу несколько, разделив их запятой. При выборе указанного метода доставки счета информация будет оформлена в формате PDF. Также можно указать дополнительный носитель Excel, чтобы получать сведения в формате удобной Excel-таблицы. Нужно выбрать подходящий формат счета при помощи выпадающего списка.
  3. Завершающий этап – нажать кнопку «Далее». Осуществляется переход на страницу с подтверждением действия.

Мнение экспертаВладимир АксовРедактор сайта. Эксперт в программах лояльности.Теперь подготовленные счета будут направляться на введенный адрес электронной почты в выбранном вами формате. Рассылка осуществляется в автоматическом режиме ежемесячно.

Услуги абонента

Ознакомиться с тем, какие услуги активны в настоящий момент, можно в данном разделе Личного кабинета.

uslugi-aboenta-razdel.png

Тут приведен перечень подключенных опций в формате удобной таблицы:

  • наименование услуги;
  • дата активации;
  • статус услуги;
  • причина статуса.

Вы можете активировать либо деактивировать интересующие опции в рамках выбранного тарифного плана: 3G-безлимит во все сети, Мелофон, MMS, Конференц-связь и др.

Операции с тарифным планом

Тарифный план можно корректировать по усмотрению абонента. В рамках данного раздела допускается подключение либо отключение отдельных опций, приостановление обслуживания телефонного номера. Здесь же можно получить подробную информацию касательно всех имеющихся у Велком тарифных планов с описанием каждого из них. Вам предоставляется возможность адаптировать ТП соответственно личным потребностям.

Смена номера

Стоимость первой смены номера на протяжении календарного месяца с понижением абонплаты следует уточнить на момент совершения операции, если предполагается повышение абонплаты – услуга предоставляется бесплатно.

menyam-nomer-5-popytok.png

Последующая смена номера в любом случае платана. При этом на балансе счета должна находиться сумма денег, которой хватит для оплаты услуги. Конкретные условия смены номера описаны на соответствующей странице. Для этого понадобится нажать на ссылку, ведущую к описанию условий предоставления услуги.

Процедура смены номера осуществляется посредством заполнения соответствующей заявки. Форма содержит следующие поля:

  • маска номера – 9 последних цифровых значений;
  • категория номера:
  • платиновый;
  • бриллиантовый;
  • золотой;
  • серебряный;
  • бронзовый;
  • простой.

Задав указанные параметры, абонент может сменить номер онлайн.

Мобильный интернет

mobilnyy-internet-tut.png

Здесь можно активировать либо деактивировать данную опцию, а также выбрать подходящий пакет мобильного интернета из имеющихся вариантов:

  • Безлимит на сутки.
  • Безлимит.

Переадресация звонков

Чтобы перенаправить поступающие звонки на другой номер телефона, понадобится воспользоваться соответствующей опцией кабинета клиента A1 (velkom)– «Переадресация звонков».

pereadresatsiya-i-golosovaya-pochta.png

При этом перенаправить звонки можно на сотовый или стационарный телефон. Задать соответствующий тип действий предлагается для разных состояний телефона: занято, не отвечает, вне зоны действия сети. Следует перейти в этот раздел Личного кабинета и включить услугу для нужных типов вызовов:

  • Если нет возможности или желания брать трубку – Абонент не отвечает.
  • Линия занята – Абонент занят.
  • Пребывание вне зоны доступа либо аппарат выключен – Абонент недоступен.

Безусловная переадресация позволяет перенаправить сразу все поступающие звонки на указанный номер телефона.

Голосовая почта (пакет «плюс»)

В этом разделе Личного кабинета абоненту предлагается возможность подключения либо отключения услуги голосовой почты «Плюс».

golosovaya-pochta-plyus.png

Опция работает в качестве персонального мобильного автоответчика. Вы также можете назначить адрес электронной почты, куда будут направляться все поступающие голосовые сообщения.

Обратная связь

На сайте размещена форма обратной связи. Вы можете заполнить ее, чтобы отправить заявку. В кратчайшие сроки – в пределах суток – специалисты рассмотрят поступившее обращение.

Задать вопрос можно из Личного кабинета. Полученный ответ размещается в разделе «Просмотр истории».

Приостановление услуг

При переходе в этот раздел Личного кабинета Велком Бай можно поставить на паузу использование услуг связи. При включении данной опции отображается соответствующее уведомление.

priostanovlenie-uslug-i-vosstanovlenie.png

Возобновить обслуживание мобильного номера можно путем нажатия кнопки «Восстановить».

Как восстановить пароль от ИССА ?

Проблема восстановления пароля от личного кабинета решается просто. Понадобится заменить забытую информации на новый код доступа.

Нужно нажать соответствующую ссылку под кнопкой входа в аккаунт на странице входа. Затем потребуется ввести в поля открывшейся формы следующие сведения:

  • номер мобильного телефона;
  • подходящий способ идентификации;
  • новый пароль – понадобится указать дважды.

Следуя простой инструкции, вы сможете восстановить доступ к Личному кабинету абонента велком (Беларусь) и пользоваться всеми предоставляемыми опциями.

Горячая линия ИССА Велком А1 бай

Получить интересующую информацию и ответы на возникшие вопросы абоненту предлагается любым удобным способом.

Вы можете позвонить на горячую линию по номеру телефона 411 – оператор контактного центра окажет квалицированную помощь.

После звонка на связи будет автоинформатор – понадобится выбрать подходящий пункт из предложенных.

Чтобы дозвониться до специалиста колл-центра велком напрямую, нужно набрать короткий номер 410.

Звонки на городской номер 8(017) 330-30-30 оплачиваются как исходящий вызов на фиксированную сеть.

Техподдержка готова ответить на любые возникшие вопросы – отправить письмо можно по адресу e-mail: support150@velcom.by.

Поступающие заявки рассматриваются каждый день с 8 до 24 часов. Вы также можете связаться с контакт-центром – все обращения принимаются на электронную почту: 150@velcom.by.

smayl-lichnyy-kabinet.pngСмайл интернет провайдерmegafon-150x150.pngЛичный кабинет Мегафонmetroset-glavnaya-150x150.pngЛичный кабинет Метросетьlogo-150x150.pngПлатосфера (platosphere.nskes.ru/) вход на сайт и в личный кабинетМнение экспертаВладимир АксовРедактор сайта. Эксперт в программах лояльности.Если у Вас возникла проблема при регистрации в кабинете или активации карты — задайте свой вопрос и мы оперативно ответим на него!Используемые источники:

  • https://velcomby.by/lichnyi-kabinet/
  • https://a1info.by/lichnyj-kabinet/
  • https://lichniy-kabinet.info/velkom/
  • https://velcomclub.ru/support/velcom-lichnyj-kabinet
  • https://kartobzor.ru/my-velcom-by/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации