Личный кабинет МикроКлад – онлайн займы по всей России

Микроклад – микрофинансовая компания, предлагающая займы в онлайн-режиме. Для получения консультации можно воспользоваться телефоном единой горячей линии 8-800-200-20-39. Также задать вопрос оператору можно любым удобным альтернативным способом. Специалисты МФО консультируют по телефону, чат или через электронный ящик почты.

Горячая линия

Единый номер бесплатной горячей линии 8-800-200-20-39.Специалисты горячий линии консультируют клиентов с 09:00 — 21:00 по московскому времени.

• +7 (495) 777-84-15 – номер для связи с операторами в Москве и МО.
• + 7 (812) 425-01-50 – телефон для соединения с операторами в Санкт-Петербург.

В каких вопросах операторы помогают в онлайн режиме:

• ответит, как оформить, погасить заем;
• подскажет адреса офисов в регионе нахождения;
• проконсультирует о способах погашения;
• озвучит действующие акции и скидки;
• проверит статус оформленной заявки.

Обратите внимание. Горячая линия не принимает заявки на займ и не озвучивают причину отказа, если клиенту было отказано в выдаче займа.

Полный список номеров телефонов для соединения со специалистами микрофинансовой компании МикроКлад можно найти на официальном сайте, в разделе Контакты https://microklad.ru/kontaktyi.

Альтернативные способы связи

Микрофинансовая организация принимает граждан в офисе. Обратиться надо по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. 8-я Советская, д. 48, лит. А, пом. 12-Н оф. 3. Отделение принимает клиентов с 09:00 — 18:00. Заполнять запрос следует на имя генерального директора Гаврилова И.В.

Перед совершением визита в МФК, необходимо ознакомиться с ответами, на часто задаваемые вопросы, опубликованным на портале кредитора.

• Онлайн-чат

Консультация через чат лучший способ получить быстрые ответы на интересующие вопросы. Написать в чат можно через сайт с 09:00 — 21:00 часов. Потребуется:

• перейти на сайт компании;
• выбрать в меню «Поддержка», расположенный в категории «Клиентам»;
• кликнуть «Перейти в чат».

Чтобы получить ответ, следует указать контакт для обратной связи.

• Группы в социальных сетях

У кредитной организации есть  официальная группа в ВКонтакте. Чтобы подписаться и быть в курсе всех акций, предложений надо авторизоваться в своем профиле. Открыть страничку Микроклад и подписаться на нее. ВКонтакте — https://vk.com/mkkmicroklad

• Обращение по e-mail

МФО принимает вопросы, жалобы, предложения на email . Почта — info@microklad.ru. Отправляя письмо важно указать:

• тему, суть обращения;
• способ получения итогов рассмотрения;
• личные данные, координаты для связи.

Внимание! Срок предоставления ответа может достигать нескольких рабочих дней. Специалисты МФК рекомендуют направлять запросы, по которым нужен официальный ответ.

Микроклад — инновационный сервис по предоставлению онлайн-займов гражданам России. Рассчитывать можно на микрозайм в размере от 1 000 рублей до 30 000 рублей на срок до 30 дней. Для получения займа достаточно указать данные паспорта или осуществить вход в систему, используя учетную запись портала Госуслуги.ру. В случае одобрения заявки, деньги будут моментально зачислены на вашу банковскую карту. Потенциальным клиентом микрофинансовой компании может стать любой россиянин в возрасте от 18 лет, имеющий постоянную прописку и именную карту Visa, MasterCard или «МИР».

Микроклад: вход в личный кабинет

Все операции с займом, включая его повторное оформление, осуществляются в личном кабинете заемщика. Для того чтобы осуществить вход в личный кабинет необходимо перейти на официальный сайт МФО «Микроклад» по адресу https://microklad.ru/ и в правом верхнем углу нажать кнопку «Личный кабинет». После перехода откроется страница, где необходимо указать ваш логин и пароль, полученные при регистрации. Логином выступает ваш номер мобильного телефона (вводится без «+7»). Указываем эти два параметра и нажимаем «Войти».

Если данные указаны верно, то вы окажитесь в своем личном кабинете, функционал которого позволяет следующее:

1. Оформление заявки на онлайн-займ (используйте эту функцию, когда вам понадобятся деньги)
2. Калькулятор микрокредита (укажите сумму и срок возрата, чтобы рассчитать наиболее выгодный для себя вариант микрокредитования)
3. Просмотр истории предыдущих микрозаймов
4. Информация о действующем займе (сумма долга, процентная ставка, размер комиссии, дата погашения)
5. Пролонгация (продление) займа
6. Досрочное погашение долга (возврат денег до окончания срока действия договора)
7. Акции и специальные предложения (в компании периодически проводятся акции, предоставляется возможность снизить комиссию)
8. Персональные данные заемщика
9. Онлайн-чат со службой поддержки

Регистрация личного кабинета Микроклад

Для того, чтобы получить деньги в долг, необходимо создать личный кабинет на сайте МФО. Для этого переходим на официальный сайт https://microklad.ru/, далее выбираем желаемую сумму денег и срок возврата, после чего нажимаем «Подать заявку». Система предложит вам пройти регистрацию в системе.

Регистрация возможна несколькими путями:

1. Через вашу учетную запись на портале Госуслуги.ру
2. Стандартная регистрация путём заполнения небольшой анкеты

Для экономии времени советуем вам пройти стандартную регистрацию, так как портал гос.услуги работает через раз. Итак, выбираем обычный вариант регистрации.

Весть процесс состоит из 3 шагов: заполнение анкеты, прохождение идентификации и получение денег.

На этапе заполнения анкеты потребуется следующая информация о заемщике:

• Личный номер мобильного телефона (будет использовать для входа в личный кабинет)
• Адрес электронной почты (для отправки уведомлений о решении по займу, а также для документов)
• Паспортные данные
• Адрес прописки (указывайте точно так, как написано в паспорте)
• Дополнительное контактное лицо (может быть совершен дозвон доверенному лицу в случае указания сомнительной информации в анкете)

Полезно знать! Самой частой причиной отказа в выдаче займа является некорректно заполненная анкета клиента. Для получения займа указывайте только реальные данные о себе. Если ваша заявка будет отклонена, то подать следующую вы сможете только через 30 дней.

По мере ввода данных сверху автоматически вычисляется вероятность одобрения займа по простому принципу: чем больше указано информации о потенциальном заемщике — тем больше шанс получить деньги в долг.

Далее необходимо будет подтвердить номер мобильного телефона, указав код из SMS и пройти идентификацию. Идентификация представляет из себя подтверждения того что «вы это на самом деле вы». Для этого потребуется сделать фото себя с паспортом, фото вашего паспорта с картой и фото страницы с пропиской. Операторы проверят представленные фото и активируют ваш аккаунт в системе.

После этого ваша заявка на займ будет подписана и отправлена на рассмотрение. При анализе анкеты вам будет индивидуально рассчитан и присвоен максимальный лимит займа (предельное значение по системе составляет 30 000 рублей) . По мере возврата в срок каждого очередного займа (сроком от 7 дней и выше) он будет постепенно повышаться, пока не достигнет максимума.

Процесс принятия решения для новых клиентов обычно занимает до 15 минут. Если прошло больше времени, то свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 200-20-39 и мы вам поможем.

Внимание! При изменении персональных данных (номера мобильного телефона или данных паспорта) обновите информацию об этом в своем личном кабинете. Выполняется эта операция путем повторной регистрации на сайте. После её прохождения ваша старая учетная запись и новая будут объединены в одну, при этом ваш лимит максимальной суммы микрозайма будет сохранен.

Взять займ в Микроклад

Процесс получения займа на карту достаточно прост:

1. Проходим регистрацию на сайте Микроклад.ру (о том, как это сделать, подробно рассказано выше)
2. Оставляем заявку на микрозайм в личном кабинете
3. Дожидаемся решения и получаем деньги в случае одобрения

Требования к потенциальному заемщику в компании Микроклад следующие:

• Возраст от 18 до 70 лет
• Наличие паспорта гражданина РФ
• Постоянная прописка на территории страны
• Наличие постоянной работы
• Именная банковская карта, выпущенная российским банком

Если вы проходите по данным условиям, то вы можете рассчитывать на получение займа:

• Сумма от 1 000 рублей до 30 000 рублей
• Срок возврата от 7 до 30 дней
• Процентная ставка зависит от суммы и срока займа

Получить одобренный займ можно только на именную банковскую карту (поддерживаются карты платежных систем Visa, MasterCard и «МИР»), данные на лицевой стороне карты и указанные в личном кабинете должны совпадать.

Для получения денег на карту её сначала нужно будет привязать к своему личному кабинета. Для этого: заходим в личный кабинет, нажимаем «Добавить карту», указываем её контрольные данные и подтверждаем операцию. С карты списывается символическая сумма в размере 1 рубля, после чего возвращается обратно. На этом операция привязки карты успешно завершена. Можно привязать неограниченное количество карт, выпущенных на ваше имя.

Срок рассмотрения заявки обычно составляет 15 минут для новых клиентов и 5 минут для постоянных. О решение МФО по выдаче вам денег вы будете оповещены через личный кабинет, SMS и электронную почту. Срок зачисления денег на карту обычно моментальный, но иногда бывают задержки — всё зависит от вашего банка.

Вы можете обратиться за микрозаймом повторно уже в день погашения текущего микрозайма или в любое другое время.

Согласно действующему законодательству в течение года (год считается от даты каждой новой заявки на микрозаем) может быть заключено не более 10 договоров микрозайма с одним заемщиком. Не учитываются договоры, срок пользования микрозаймом по которым составил 7 и менее календарных дней. Соответствующая информация будет отражена в Вашем Личном кабинете.

Как оплатить займ Микроклад

Оплатить займ вы можете любым удобным для вас способом:

• Банковской картой в личном кабинете. Рекомендуем! (комиссия 0%, моментальное зачисление)
• Через QIWI-терминал
• Через терминал Элекснет
• Через терминал Лидер
• Яндекс.Деньги
• В салонах связи «Связной» и «Евросеть»

Для корректного зачисления средств вам потребуется указать при оплате ваш персональный номер кредитного договора.

Совет! Перед внесением денежных средств на счет ознакомьтесь с информацией о сроках зачисления, чтобы не допустить просрочку и как результат не испортить свою кредитную историю. Датой погашения займа считается дата фактического поступления денег на счет МФО.

При погашении займа вы можете также воспользоваться опцией улучшения кредитной истории, нажав соответствующую кнопку «Погасить заем и улучшить кредитную историю». При выборе данной опции факт вашего успешного погашения микрозайма в срок будет отправлен в 3 крупнейших бюро кредитных историй.

Я могу оплатить займ раньше срока погашения

Если у вас есть достаточная для погашения займа сумма раньше срока возврата, то вы можете погасить займ и сэкономить свои деньги. При досрочной оплате микрозайма вам надо будет оплатить сумму основного долга и комиссию за фактическое количество дней пользования деньгами. Эту информацию вы можете посмотреть, зайдя в свой личный кабинет.

Если я не успеваю оплатить деньги в срок?

Если близок срок оплаты займа, а нужной суммы нет в наличии, то воспользуйтесь функцией продления займа. Данная функцию позволяет избежать просрочки, оплатив комиссию за использование заемных средств за прошедший период. В крайнем случае (если денег недостаточно даже на пролонгацию договора) отправьте в службу поддержки запрос на реструктуризацию займа. Делайте это как можно быстрее — это позволит избежать ухудшение кредитной истории.

Продлевать займ в личном кабинете можно не более 6 раз за год!

Восстановление пароля личного кабинета Микроклад

Если вдруг у вас не получается войти в свой личный кабинет, то не волнуйтесь и проверьте правильность ввода логина и пароля. Если всё указано верно, а войти не получается, то воспользуйтесь функцией восстановления пароля личного кабинета. Для этого перейдите на страницу входа в систему https://microklad.ru/auth и нажмите снизу кнопку «Забыли пароль». В открывшемся окне укажите ваш номер мобильного телефона и нажмите «Восстановить пароль». Новый пароль поступит в течение минуты на ваш телефон в SMS.

Далее вы можете поменять пароль из SMS на свой в разделе «Мои данные» — «Смена пароля» в личном кабинете клиента.

Телефон горячей линии Микроклад

В случае необходимости уточнения условий обслуживания в микрокредитной организации Микроклад или получения помощи обратитесь по телефону горячей линии:

•  8 (800) 200-20-39 — звонки на территории России с мобильных и стационарных телефонов бесплатные
• +7 (495) 777-84-15 — для клиентов из Москвы
• +7 (812) 425-01-50 — для клиентов  из Санкт-Петербурга
• +7 (3833) 777-452 — для клиентов из Новосибирска
• +7 (343) 288-38-75 — для клиентов из  Екатеринбурга

Время работы службы поддержки клиентов ежедневно с 9:00 до 21:00 (время московское).

Сотрудники контактного центра МФО Микроклад помогут оперативно решить все возникшие вопросы. В случае необходимости получения оперативной обратной связи вы можете воспользоваться удобным онлайн-чатом в своем личном кабинете.

Совет! Перед звонком по телефону горячей линии советуем ознакомиться с разделом «Вопросы и ответы» на официальном сайте по адресу https://microklad.ru/vopros-otvet. В разделе представлены детальные ответы на все часто задаваемые клиентами вопросы.

В сфере небанковских займов ООО МКК Микроклад работает с 2014 года. Компания перешла на удаленное обслуживание с 2016 года, и сегодня получить онлайн-займ до 30 тысяч рублей с возвратом через месяц можно из любого города РФ.

Реквизиты компании

С официальными сведениями полный порядок. Компания внесена в реестр Центробанка, делает налоговые отчисления, и как требует закон, регулярно обновляет учетно-регистрационные данные в ЕГРЮЛ. Любое лицо может получить выписку о микрофинансовой организации в данном источнике (бесплатно) и убедиться в легальности работы.

Организационные сведения компании
официальное наименование компании как юридического лица	ООО МКК «МикроКлад»
год основания	25.08.2014 (св-во о регистрации 78 009160318)
уставной капитал	12 000 000 рублей на 16.05.2019
генеральный директор (он же учредитель)	Гаврилов Игорь Владимирович
внесение в ЕГРЮЛ (гос. регистрационный номер – ГРН)	9167847615180
постановка на учет в налоговом органе	78 009160318 ГРН 8147847025000 от 25.08.14
регистрация в госреестре МФО ЦБ России	№ записи 651403140005711 от 30.09.2014
данные о членстве в СРО (с марта 2015 года)	Объединение микрофинансовых организаций «МиР»
свидетельство на брэндовый знак	584386 от 19.08.16
официальный сайт	https://microklad.ru
Банковские реквизиты компании
ОГРН	1147847295012
корреспондентский счет	30101810900000000790
ИНН	7842526069
БИК	044030790
КПП	784201001
расчетный счет	40701810790330000007 в ОАО «Банк Санкт-Петербург» г. Санкт-Петербург
юридический адрес	191144, г. Санкт-Петербург, ул. 8-я Советская, д. 48А, пом.12-Н, оф. 3

Контакты службы поддержки

Связаться с представительством микрофинансовой компании можно несколькими способами:

• по общероссийскому телефону горячей линии микроклад 8-800-200-2039 – звонки принимаются с 08.00 – 21.00 московского времени;
• по телефону официального представительства в головном офисе Санкт-Петербурга 8 (812) 982-52-52;
• в чате техподдержки с 08.00 – 18.00 мск.– время ответа оператора от 5 минут;
• через электронную почту [email protected];
• путем запроса в поддержку через личный кабинет Микроклад.

Также при появлении вопросов клиенты могут использовать помощь региональных представительств: Региональная поддержка работает с 08.00 до 18.00 местного времени.

Требования к заемщику

Как и большинство мфо, Микроклад в первую очередь предъявляет требования к возрастному цензу клиента и надежности реквизитов для зачисления средств. Необходимые условия:

• постоянная регистрация в РФ;
• возраст 18-70 лет;
• мобильный телефон на имя клиента;
• эмитированная российскими банками карта – только именная. Платежные системы – МИР, VISA, MASTERCARD;
• действующий паспорт или личный кабинет ЕСИА (Госуслуги).

Онлайн займ можно получить только на «пластик». Микроклад не работает с электронными кошельками и платежными системами, поскольку идентифицировать личность заемщика по ним сложно.

Условия получения займа – тарифы

После регистрации и входа в личный кабинет МикроКлад клиенту доступны два типа тарифов: небольшие краткосрочные суммы («до зарплаты») и целевые микрокредиты на длительное время.

Подробно условия представлены в таблице:

Вид микрозайма	Сумма (рубли)	Срок кредитования (календарных дней)	Ставка (% годовых)	Нюансы
нецелевой заем «до зарплаты»	3000 – 30000	7 -30	от 182,5/183 до 365/366	условия использования займа стандартизированы
целевой микрокредит	10000 – 60000	7-180	условия и цели определяются индивидуально

При оформлении первого займа Микроклад в личном кабинете рассчитывает показатель долговой нагрузки клиента, устанавливает лимит кредитования. С каждым благополучно закрытым займом доступная сумма повышается.

Способы выдачи денег

Поскольку компания оперирует только с банковским «пластиком», рассмотрим алгоритм займа онлайн на карту:

• перечисление безналично по реквизитам карточного счета или номеру;
• переводы проходят с 09.00 до 21.00 по московскому времени;
• если договор подписан в 21.00 или позже, зачисление средств на следующий день;
• займ поступает в течение нескольких минут, однако возможны задержки до 1-2 дней (зависит от работы банка-эмитента карты);
• процентовка займа начинается на следующий день после зачисления средств.

По типам финансовых продуктов МКК «МикроКлад» предлагает:

1. Стандартный онлайн займ. Небольшая сумма (до 30 тысяч) сроком до месяца оформляется по паспорту в личном кабинете. В анкете-заявке клиент указывает сведения о доходах, обязательных расходах, наличии других кредитов/займов, трудовом стаже на последнем месте. Подтверждающие справки не требуются. На «все про все» уходит 20-30 минут.
2. Займ срочно без проверок. Доступен для постоянных клиентов. После сбора уточняющих сведений деньги выдаются в день обращения вне зависимости от времени подачи анкеты. После нажатия кнопки «отправить» зачисление средств происходит через 5-10 минут.
3. Займ на карту без отказа в Микроклад. Целевая группа – клиенты с плохой кредитной историей. Алгоритм выдачи такой же, как у других продуктов, но процент одобрения приближается к 98-99%. Свой риск компания компенсирует повышенной ставкой и небольшой суммой первого займа. Лимит повышается со временем.

Как оформить заявку онлайн

Этап включает несколько интуитивно понятных действий на официальном сайте компании. Алгоритм:

• войти в личный кабинет Микроклад и выбрать вкладку «займ»;
• с помощью бегунков по рискам «сумма» и «срок» установить необходимые параметры;
• на онлайн калькуляторе посмотреть сумму итогового долга, срок возврата и ежемесячный платеж;
• если все устраивает, нажать кнопку «подать заявку».

Для обращающихся в микрокредитору впервые открывается меню несложной анкеты о себе:

• Ф.И.О. клиента;
• место и дата рождения;
• паспортные данные, прописка/проживание;
• актуальные контакты: мобильный телефон, электронная почта;
• сведения о ежемесячном доходе, обязательствах, характере трудоустройства или пенсии;
• контакты третьей стороны для передачи информации от компании в случае невозможности связаться с заемщиком.

Заявка с анкетой отправляются на рассмотрение. Те, кто уже зарегистрирован в системе, просто ожидают решение. На официальном сайте микроклад срок рассмотрения заявки указан от 1 минуты до 1 рабочего дня. На практике после сбора всей информации о заемщике ответ поступает за 5-7 минут максимально.

Результат направляется через SMS. В случае одобрения заявки договор займа подписывается аналогом простой цифровой подписи в форме кодового сообщения на телефон.

Регистрация и Вход в личный кабинет МикроКлад

Компания предлагает два варианта регистрации в системе кредитования:

• на официальном сайте microklad.ru вручную;
• через личный кабинет портала Госуслуги (ЕСИА).

Особенности алгоритма:

Способ открытия л/кабинета	Верификация личности заемщика	Особенности проведения	Что учесть заемщику
через сайт microklad	цифровые фотографии: – первой страницы паспорта; – клиента с разворотами реквизитов и прописки; – банковской карты (допускается скан)	высокое качество фото: – четкое изображение лица, паспортных сведений; – штамп прописки на фоне разворота страниц (а не один штамп)	доступен весь объем сумм и способов кредитования
портал ЕСИА	документы не требуются (личность уже подтверждена)	регистрация у кредитора проходит по логину и паролю от кабинета Госуслуг	лимит займов ограничен 15000 рублей

Банковская карта обязательно проходит авторизацию. С привязанных реквизитов списывается символический рубль и вновь возвращается на счет владельца «пластика». Вход в личный кабинет на сайте МКК осуществляется по идентификационной паре сведений логин/пароль. Логином выступает электронный адрес клиента.

Возможности личного кабинета

Личная страница на сайте Микроклад позволяет:

• оперативно оформлять интернет-займы;
• своевременно отслеживать информацию по открытым кредитам: общую задолженность, проведенные платежи, остаток ссудной задолженности, набежавшие проценты;
• погашать займы, пролонгировать сроки или реструктурировать задолженность;
• применять промокоды от Микроклада за своевременное погашение долга, узнавать информацию по акциям и бонусам компании;
• вносить изменения в личные и регистрационные сведения;
• создавать официальные обращения в компанию по вопросам оформления и использования займа, при возникновении технических и финансовых проблем.

Как восстановить пароль

Если клиента подвела память:

• пройти по ссылке «забыли пароль» в подвале страницы входа личного кабинета;
• секретный код высылается на привязанный мобильный телефон;
• при желании в личных сведениях можно создать новый пароль.

Штатное изменение секретного кода:

• зайти в личный кабинет;
• в сведениях вкладки «Мои данные» выбрать меню «сменить пароль».

При смене паспортных данных или телефона регистрация проводится повторно. Если есть открытый кредит, вопрос решается через службу поддержки.

Погашение займа

Если в верхней части официального сайта перейти по ссылке «внести платеж», откроется список с возможными способами оплаты.

Списание с банковской карты

• в платежном поле указать номер договора и сумму перевода;
• нажать «оплатить»;
• ввести реквизиты банковской карты (номер, срок действия, CVV/CVC);
• нажать «оплатить», дождаться получения кода для подтверждения и завершить платеж.

С 1 июля 2019 года при использовании банковской карты для оплаты договоров через официальный сайт microklad.ru взимается комиссия в размере 5% от суммы платежа.

Терминалы или кошелек QIWI

Сначала надо создать кошелек с логиномпаролем. После пополнения счета оплата проводится мгновенно без комиссии (от 501 рубля). Алгоритмы и меню оплаты в сервисе и технических устройствах идентичны:

• по ссылке «погашение кредитов» кликнуть на иконку «Микроклад»;
• ввести номер договора и сумму перевода;
• перейти в кошелек и провести оплату.

Переводы с карты Яндекс-деньги

• вводится сумма платежа и номер договора;
• после перехода в меню карты заполняются необходимые реквизиты;
• платеж подтверждается банковским кодом.

Оплата через онлайн-систему Элекснет

• потребуется регистрация в системе;
• по ссылке «оплатить» заемщик попадает в меню Микрорклад на сайте Элекснет;
• остается ввести номер договора, сумму перевода, номер кошелька и подтвердить оплату.

Деньги зачисляются на заемный счет моментально, так что если время поджимает, способ спасет от просрочки.

Перечисление на счет компании. Производится по платежным реквизитам компании с указанием назначения перевода, номера и даты договора, Ф.И.О. заемщика. Взимается комиссия системы.

Просрочка платежа и штрафы

Информация «Об условиях предоставления, использования и возврата микрозайма» в ред. 21 28.06.2019 г. не предусматривает ответственность заемщиков за ненадлежащее исполнение Договора займа (п. 23). Не установлены штрафы за просрочки в «Общих условиях договоров микрозаймов» № 24 от 28.06.2019 г. (п. 3.5).

Тем не менее при заключении индивидуальных договоров компания вправе предусмотреть пени и штрафы для конкретного заемщика. Такой подход допускает ст. 5 ФЗ № 353 «О потребительском кредите/заме».

Пролонгация займа

МикроКредит позволяет сохранить репутацию в случае финансовых затруднений. Пролонгация займа проводится в личном кабинете. Потребуется оплатить набежавшие проценты, и срок автоматически продлится на изначально предоставленное время кредитования.

Воспользоваться услугой можно 5 раз в течение года. Сюда не включаются краткосрочные пролонгации до 2 суток. В случае серьезных проблем компания предлагает реструктуризацию долга.

Как работает коллекторская служба МФО

Методы на грани дозволенного МКК не использует. Когда дело безнадежно, договор передается третьим лицам (коллекторам). Способы воздействия на должников Микроклад:

• связываются с клиентом по телефонам, электронной почте, направляют письменные обращения;
• злостных неплательщиков даже посещают на дому;
• перезванивают по контактам, указанным в договоре;
• информируют о последствиях неисполнения обязательств (во всех мрачных красках).

В целом взыскание просрочек проходит в рамках законных норм. Конечно, клиентов нервирует любой звонок от службы взыскания. Но в случае с долгами Микроклад ужасающих случаев превышения полномочий не зафиксировано.

Система лояльности

Компания увеличивает кредитный лимит по онлайн заявкам на карту с каждым погашенным займом. При этом срок действия договора не может быть менее 7 дней.

Для постоянных заемщиков предусмотрены бонусы:

• за подписку на страничку компании во ВКонтакте;
• отзывы о пользовании займами в Google;
• погашение займов в размере 1% от суммы, но не меньше 100 рублей.

Стоимость 1 бонуса эквивалентна 1 рублю. Символическими деньгами можно гасить проценты, продлевать договора. Просрочки аннулируют любые промокоды от Микроклад.

Плюсы и минусы МФО

Положительные моменты:

• широкая геолокация;
• компания быстро проверяет кредитную историю претендентов, при этом процент одобрения приближается к 100%;
• можно упростить оформление с помощью сервиса ЕСИА;
• есть вариант долгосрочных займов, деньги зачисляются в среднем за 10 минут;
• займ можно не только продлить, но и реструктурировать;
• при просрочках компания «не дерет 3 шкуры», общение даже с проштрафившимися заемщиками лояльно;

Очень подкупают прозрачные условия заимствования, полное раскрытие финансовой информации на сайте компании. Из минусов:

• при досрочном погашении аннулируются накопленные бонусы и баллы;
• предоставляется единственный способ зачисления займа;

Отзывы о компании

Клиенты отмечают быструю выдачу займов без особых сложностей. Зачастую даже «подмоченная» КИ не становится помехой. Ну а что касается «фотосессий» с документами, то их сегодня не избежать во всех серьезных МФО. Заявки обрабатываются даже ночью, в выходные, праздники, так что сервис – настоящая выручка при финансовых форс-мажорах.

Правда еще недавно компания «славилась» завышенными процентами. Однако с июля 2019 года переплата резко снижена (пусть благодаря законодательным инициативам), и займы «до зарплаты» уже так не бьют по кошельку.

У клиентов МФО часто возникают вопросы по займу, способам его оформления, процентах, штрафах и пенях.

Чтобы получить ответы на них, а также отправить жалобы и пожелания, можно воспользоваться одним из способов связи компании «Микроклад». Рассмотрим каждый из них подробнее.

Бесплатный телефон горячей линии «Microklad»

Все вопросы по работе МФО, в том числе, касающиеся оформления и получения займа можно задавать по телефону горячей линии:

• 8 (800) 200-20-39 — звонить по данному номеру можно бесплатно как со стационарных телефонов, так и с мобильных, из любого населенного пункта России.

Дозвониться до сотрудников МФО можно только в строго определенное время суток: с 9.00 до 21.00 по МСК. В таком же режиме работает онлайн-чат компании. Все вопросы, отправленные в чат после 21.00 или до 9.00, будут рассматриваться на следующий день, в рабочее время.

Сотрудники предоставят информативную консультацию по услугам МКК «МикроКлад», а также информацию о вариантах получения займа. Помогут разобраться в процессе регистрации учетной записи, расскажут, какие данные надо внести при подаче заявки.

«Микроклад» — Как заказать обратный звонок на сайте?

Возможность заказа обратного звонка в виде отдельной функции на сайте не предусмотрена. Однако вы можете попросить сотрудника МФО в онлайн-чате перезвонить, указав свой номер телефона.

Время обратного звонка в таком случае не превышает 30 минут, однако при сильной загруженности горячей линии «Микроклада», время может быть увеличено.

Дополнительные номера телефонов офисов «Микроклад»

Связаться с МФО можно и по дополнительным телефонам. Для разных городов выделены свои линии:

• для Москвы — +7 (495) 777-84-15;
• Новосибирска — +7 (3833) 777-452;
• Екатеринбурга — +7 (343) 288-38-75;
• Нижнего Новгорода — +7(831) 238-92-95;
• Казани — +7 (843) 207-05-62;
• Воронежа — +7 (473) 250-71-25;
• Самары — +7 (846) 215-05-82;
• Ростова-на-Дону — +7 (863) 303-34-52;
• Красноярска — +7(391) 989-82-65;
• Омска — +7 (381) 220-82-52;
• Краснодара — +7 (861) 217-78-45;
• Санкт-Петербурга — +7 (812) 425-01-50;
• Перми — +7 (342) 255-48-35;
• Волгограда — +7 (844) 245-94-45.

Звонки по этим номерам не бесплатные и оплачиваются в соответствии с тарифным планом вашего оператора. График работы контактного центра в регионах с 9:00 до 21:00, по местному времени.

Помимо телефона горячей линии, связаться с микрофинансовой компанией можно тремя способами: с помощью онлайн чата, по электронной почте и личным обращением в головной офис (вместо личного визита, можно отправить письменное обращение, заполнив необходимую форму).

Онлайн чат с оператором компании «Микроклад»

Оперативно получить ответы на свои вопросы можно в онлайн-чате. Воспользоваться им может любой пользователь в рабочее время. Чтобы отправить сообщение оператору МФО нужно:

1. Перейти в раздел «Контакты» на официальном сайте «MicroKlad», по ссылке: microklad.ru/kontaktyi; 2. Выбрать раздел «Перейти в онлайн чат…». 3. Написать сообщение и нажать на знак отправки.

Время ответа на вопрос зависит от его сложности. На простые вопросы ответ можно получить в течение получаса. Если сообщение содержит описание конкретной ситуации, которая требует анализа и поиска дополнительной информации, то ответ может затянуться на неделю.

Если возникла ситуация, решение которой требует большого количества времени, сотрудник МФО уточнит у вас контактные данные для связи, такие как e-mail и мобильный телефон. Дальнейшее решение вашей проблемы будет осуществляться при помощи этих средств связи.

Письмо на электронную почту «Микрокредит»

Альтернативным способом связи с компанией — является обращение по e-mail. При данном обращение, не стоит ждать моментального ответа, так как среднее рассмотрение заявки 3 дня.

• E-mail — info@microklad.ru

В сложных ситуациях, срок рассмотрения обращения может доходить до одной недели.

«Микроклад» — форма обратной связи: жалоба, вопрос, благодарность

Кроме онлайн-чата или телефонов горячей линии, есть еще один способ связи – сам сайт компании. На нем есть раздел «Оставить жалобу или предложение».

Перейти к нему можно по ссылке: microklad.ru/custom_form/cboffer.

Чтобы написать сообщение в компанию нужно указать фамилию, имя, отчество, другую персональную информацию и написать текст жалобы в специальном поле.

Жалобы, направленные таким способом, рассматриваются обычно в течение 12 дней. Ответ компания направляет в личный кабинет клиента.

Вопросы и ответы на официальном сайте «Микроклад»

Компания существует уже 4 года и успела изучить основные проблемы и вопросы, которые волнуют ее клиентов. На сайте МФО был создан специальный раздел, в котором собраны популярные вопросы и ответы на них.

Перейти на него можно по ссылке: microklad.ru/vopros-otvet. Такой же раздел, но в сокращенном виде есть в личном кабинете заемщика.

Все вопросы поделены на тематические группы:

• «Общие требования к заемщикам». Из раздела можно узнать о том, кто вправе получить займ, какие документы нужны для его оформления, какие виды банковских карт можно использовать при получении и погашении займа;

• «Процедура регистрации на сайте Микроклад». Здесь содержится информация об отличиях обычной процедуры регистрации от регистрации через портал Госуслуг, о проблемах с получением смс-кода, о разных статусах заявки;

• «Процедура одобрения заявления на микрозаем». Здесь заемщики смогут узнать, как отследить статус заявки, аннулировать завку на микрозайм, почему было отказано в займе и другую информацию;

• «Получение и обслуживание займа». В этой группе рассматриваются вопросы, касающиеся увеличения суммы кредита, повторного обращения, продления займа и другие;

• «Погашение микрозайма» – все о процедуре погашения и реструктуризации;

• «Личный кабинет». Здесь пользователи узнают об особенностях регистрации персонального аккаунта, восстановлении пароля и логина, редактирования личных данных;

• «Обращение в Микроклад» — все, что касается взаимодействия МФО с заемщиком;

• «Кредитная история». Раздел содержит единственный вопрос «Как улучшить кредитную историю с Микроклад». Оказывается, сделать это просто: нужно выбрать опцию «Погасить заем+улучшить кредитную историю» во время внесения платежа. После этого сведения об оплаченном займе передается в 3 крупных кредиторских бюро России.

Перед тем, как обращаться в службу поддержки обязательно стоит изучить эту рубрику.

Юридические адрес и реквизиты компании «MicroKlad»

У МФО всего один офис, расположенный по адресу: 191144, г. Санкт-Петербург, 8-я Советская ул., д. 48, лит. А, пом. 12-Н оф. Этот же адрес является юридическим.

В каких случаях поддержка сможет помочь клиенту?

С помощью перечисленных способов связи с сотрудниками «Микроклад», можно получить ответ на следующие вопросы:

• узнать общие требования к потенциальным заемщикам;
• особенности регистрации личного кабинета;
• как отследить статус заявки (отменить ее при необходимости);
• какие существуют альтернативные способы оформления микрозайма;
• причины отказа в кредите и что делать, если заявка отклонена;
• варианты получения средств;
• способы продления и погашения кредита;
• как удалить данные в личном кабинете;
• что делать, если забыл пароль и/или логин.

Также можно получить контактную информацию для связи со специалистами компании. Узнать, куда и как направить жалобу (оставить предложение). Как изменить личные данные, номер телефона или банковскую карту.

МикроКлад – популярная микрофинансовая организация, занимающаяся кредитованием населения России. Пользоваться услугами способны юридические и частные лица. Отправка заявок осуществляется удаленно – необходимо заполнить небольшую анкету на сайте компании и нажать кнопку «Подать заявку». Сервис запрашивает паспортные данные, контакты и банковские реквизиты для начисления средств.

Начинающие пользователи МФО сталкиваются со сложностями использования кабинета или других возможностей сервиса. Поэтому на сайте кредитной организации опубликована справочная информация. Можно узнать способы погашения задолженности, точные условия кредитования и размер процентной ставки. Если вопрос индивидуальный – рекомендуется обращаться в поддержку.

Телефон горячей линии МикроКлад

Многие заемщики отдают предпочтение горячей линии. Микрофинансовая компания открыла контактный центр, расположенный по номеру 8 800 200 20 39. Дозвониться можно из любого российского региона. Разговоры не тарифицируются. Продолжительность ответа оператора варьируется от загруженности колл-центра.

Кроме общего телефона открыты региональные контактные центры, воспользоваться которыми способны жители крупных городов страны – Новосибирска, Екатеринбурга, Нижнего Новгорода и т.д. Для просмотра номеров откройте раздел «Контакты» и прокрутите страницу вниз. Возле названия населенного пункта указаны данные для связи.

Телефон МФО МикроКлад – 8 800 200 20 39Официальный сайт – https://microklad.ru/

Телефоны по регионам.

Как написать письмо операторам?

МикроКлад позиционирует себя как сервис, круглосуточно помогающий заемщикам решать финансовые проблемы. Поэтому служба поддержки работает ежедневно без перерывов. Кроме горячей линии доступна электронная приемная для отправки писем. Чтобы направить обращение, посетите личный кабинет и откройте раздел «Поддержка».

Перед заполнением контактной формы выберете тему обращения – «Отзыв», «Вопрос» или «Жалоба». Ниже напишите описание найденной проблемы и приложите необходимые доказательства, которые помогут специалистам технического отдела решить вопрос быстрее. Затем кликните кнопку «Отправить» и ожидайте решения проблемы.

Поскольку сотрудники контактного центра сильно загружены входящими письмами, иногда вопросы рассматриваются продолжительное время. Проблему решает использование раздела «Чат». Нажмите соответствующий значок внизу страницы и напишите текст сообщения. Обычно менеджеры отвечают через 1 -3 минуты.

Зачем нужен колл-центр?

Сотрудники справочной службы помогают заемщикам разобраться с условиями кредитования. Консультанты рассматривают следующие вопросы клиентов:

1. Последовательность оформления займа;
2. Правила обслуживания;
3. Особенности использования личного кабинета;
4. Сложности с авторизацией;
5. Погашение долга;
6. Пролонгация договора (отсрочка платежа);
7. Проверка кредитного лимита.

Консультанты отказываются рассматривать некоторые вопросы клиентов. По телефону невозможно заключить договор или подписать необходимые документы. Понадобится самостоятельно посещать офис компании либо авторизоваться в персональном разделе для выполнения перечисленных задач. Кроме того, представители справочной службы не сравнивают условия кредитования МикроКлад с конкурентными микрофинансовыми организациями.

Способы отправки жалобы

• Чат;
• Контактная форма;
• Соцсети;
• Горячая линия.

Составляя претензию, предоставляйте только достоверные данные. Не забывайте прикладывать доказательства (изображения, электронные документы), чтобы сотрудники компании быстрее решили проблему.

Дополнительные источники связи

Компания МикроКлад предлагает пользователям социальных сетей получать поддержку удобным способом – через официальные сообщества. Страницы организации содержат последние новости, отзывы заемщиков и выгодные предложения. Чтобы задать вопрос менеджеру, достаточно прокомментировать любую запись. Также открыт канал на YouTube с полезными видео для клиентов.

Расписание работы

Телефон поддержки МикроКлад доступна с 9-00 до 21-00. Письма принимаются круглосуточно, однако, рассмотрение вопросов занимает продолжительное время – до 24 часов.

Используемые источники:

• https://lichnyj-kabinet-banka.ru/mikroklad-kontakty/
• https://cabinet-bank.ru/microklad/
• https://kladkabinet.com/
• https://mikrokladcredit.ru/adres-i-telefon-goryachey-linii/
• https://credity.online/telefon-mikroklad/