Андрей Смирнов
Время чтения: ~12 мин.
Просмотров: 0

Что значит ошибка 11 нет доступа к просмотру на Триколор ТВ?

osibka-11-1024x323.png

Компания «Триколор» предоставляет услуги высококачественного спутникового телевидения. Беспрерывность и стабильность работы провайдера обеспечивает сложная приборная система, принимающая, преобразующая и передающая информационные сигналы. К сожалению, порой эта система дает сбой, и на экране пользователей появляются различные ошибки. В данной статье рассматривается нюансы устранения ошибки 11.

В чем причина:

Ошибка 11 для потребителя услуги наиболее знакомая и наименее пугающая. Она значит, что оборудование в порядке, смарт-карта считывается, но есть проблемы финансового характера.

  • Денежные средства отсутствуют на балансе пользователя или их недостаточно для оплаты пакета услуг;
  • Перевод средств был совершен недавно и транзакция еще обрабатывается;
  • В момент оплаты произошел технический сбой и средства не успели списаться;
  • Человеческий фактор (номер счета был введен неверно и деньги ушли в неверном направлении);
  • Проблемы с работой программного обеспечения.

Как исправить ошибку 11 на Триколор ТВ

Для удаления проблемы сперва необходимо проверить баланс, воспользовавшись меню самого приемника (раздел «Подписки»), или же зайдя в личный кабинет на сайте поставщика услуг. Находясь в личном кабинете, можно в несколько кликов пополнить счет с банковской карты или удобного электронного кошелька (также существует возможность произвести оплату через терминал, центр сотовой связи, банк или мобильный телефон). Осуществив платеж верно, пользователь может рассчитывать на восстановление услуги в течение суток.

Если через 24 часа телевещание не возобновилось, необходимо перезагрузить ресивер: вынуть вилку из розетки, подождать несколько минут, затем подключить канал, на котором выбивало ошибку, и снова немного подождать. Если и эти действия были тщетны, можно предположить неполадки с ПО. В данном случае рекомендуется сбросить настройки до заводских (пункт меню «Установки» – «Сброс данных» – «Заводские настройки»), заново выбрать регион вещания, дату, время, и настроиться на канал, где ранее выводилась ошибка.

Обратиться в службу поддержки Триколор ТВ

  • Телефон горячей линии: 8 800 500 0123
  • Написать электронное обращение: https://tricolortv-cabinet.ru/podderzka/

Пользователи спутникового телевидения достаточно часто сталкиваются с проблемами, когда на экране телевизора высвечивается информационное сообщение о возникновении сбоев в работе. На Триколор ошибка 11 – одна из подобных и самых многочисленных, а причины ее появления могут иметь самые различные корни.

Мы поможем подробно разобраться с тем, что она может обозначать и какими методами ее устранить.

Trikolor-TV-oshibka-11-660x283.png

Что означает ошибка 11 на Триколор ТВ?

У телевизионного провайдера Триколор ТВ ошибка 11 высвечивается при случаях, когда возникают проблемы с поступлением абонентской платы на лицевой счет клиента.

Во внутренней системе перечисляются несколько оснований для отключения транслирования телеканалов:

  1. Невозможность продления рабочего периода пакета за счет отсутствия денег на лицевом счету.
  2. Задержка поступления денежных средств из-за того, что в платежной системе процесс их перечисления может занимать примерно нескольких дней. Эта проблема возникает, когда оплата производилась за день или два до окончания срока действительности подписки на тариф.
  3. Ошибочное перечисление средств на лицевой баланс другого клиента.
  4. Сбои в работе аппаратного обеспечения телевизионного ресивера.

10.jpg

Как выяснить причину возникновения ошибки 11 Триколор ТВ?

Вне зависимости от способа внесения регулярной абонентской платы сведения о ней транслируются в электронной форме на терминал генерального сервисного центра компании. Оттуда информация передается на космический спутник, перенаправляется на телевизионный ресивер, затем после получения требуемой команды возобновляется доступ к эфиру.

И пока средства не поступят на лицевой баланс, пользователь не сможет приступить к просмотру любимых каналов и передач.

Узнать истинную причину появления у телеоператора Tricolor ошибки 11 можно только после проверки остатка денежных средств. Для этого клиент может войти в персональный кабинет через официальный сайт, или позвонить по номеру справочной службы.

2018-10-24_16-52-50-660x399.png

Важно то, что на главной странице Триколор ТВ официального сайта при высвечивании ошибки 11 стоит выбрать раздел проверки подписки. В новом окне необходимо ввести серийный номер спутникового приемника, и впоследствии будет отображены подключенные пакеты и количество оставшихся денег.

Еще проверить баланс возможно через главное меню входом в раздел персонального кабинета «NoID», «CAS Инфо» или «Подписки» (на разных моделях телевизионных приемников названия разделов меню могут значительно отличаться).

Как устранить ошибку 11 Триколор ТВ?

Если не работает Триколор и выходит ошибка 11 по той причине, что абонентская плата не была своевременно внесена, необходимо будет просто пополнить персональный счет. Произвести оплату возможно через банковскую карточку, терминал и банкомат, баланс мобильного телефона, с помощью электронного кошелька, фирменной платежной картой и так далее.

Важно, что после совершения оплаты трансляция телевизионных каналов будет восстановлена по истечении как минимум 8 часов. В момент возобновления эфира ресивер обязательно должен быть включен и настроен на один из платных каналов пакета.

11.jpg

Если ошибка 11 в Триколор ТВ не исчезла, хотя была оплачена абонентская плата, стоит прибегнуть к другому методу устранения проблемы простой перезагрузкой ТВ приемника.

Для этого нужно:

  1. Отключить сетевое питание ресивера и телевизора.
  2. Подождать от 5 до 10 минут.
  3. Включить устройства обратно в сеть.
  4. По истечении от 1 до 5 минут проблема должна устраниться.

Возможные проблемы, возникающие при устранении ошибки 11

Когда все попытки не привели к видимым положительным результатам, вполне вероятно, что у телеоператора Триколор причиной кода ошибки 11 является появление сбоев в аппаратном обеспечении или отсутствие активационных ключей.

Решить ее можно сбросом всех установок до заводских, произведя несколько простых шагов:

  1. Выбрать в списке параметров пункт «Установки».
  2. На некоторых устройствах для открытия доступа понадобится введение пароля, по умолчанию установленного на четыре нуля.
  3. Выбрать раздел «Сброс данных» или «Заводские настройки» (название этого оглавления может отличаться на различных моделях).
  4. Подтвердить выбор нажатием кнопки «ОК».
  5. Установить язык интерфейса, выбрать регион и часовой пояс.
  6. Начать поиск телевизионных каналов.
  7. По окончании перейти на тот канал, на котором высвечивалось информационной окошко.

Трансляция должна восстановиться в течение 1-5 минут. Проверить ошибку 11 Триколор можно и на втором приемнике. Вам потребуется просто переставить карточку доступа и проверить ее дальнейшую дееспособность. После восстановления транслирования нужно либо отремонтировать неисправный ресивер, либо приобрести новую, более функциональную модель.

Если и эта попытка не возымела эффекта, необходимо обратиться в службу поддержки компании Триколор, сообщить об ошибке 11 и узнать, что делать дальше.

Далее приводятся способы связи с сотрудниками центра:

  1. Бесплатный звонок в справочную службу по номеру 8 800 500 01 23.
  2. Обращение в режиме онлайн через приложение Skype.
  3. Вход в раздел «Центр помощи», расположенный на главной странице официального сайта.
  4. Обращение в службу круглосуточной консультации через персональный кабинет.

2018-10-25_17-10-39-660x245.png

Заключение

Когда не показывает Триколор, и выходит ошибка 11 советуем прибегнуть к вышеперечисленным методам. Полностью исключить риск ее возникновения возможно только при своевременном и правильном внесении абонентской платы.

tricolortv-osibka-11.jpg

Данную ошибку можно диагностировать самостоятельно. Но для начала давайте разберем причины её возникновения.

Ошибка 11 на Триколор ТВ может появиться из-за:

  • Отсутствия своевременной оплаты;
  • Проблемы с оборудованием;
  • Возможна и другая причина;

Как исправить ошибку 11 на Триколор ТВ

1. Если ошибка 11 случилась из-за недостаточной оплаты — решить её просто, сделать оплаты по тарифу. Зачисление средств может занять до 8-ми часов.

4e21403b0887fb784cb4d40fa2b6698e.jpg

2. Ошибка 11 возникла из-за проблем с оборудованием. Если вы ничего не делали и ошибка появилась сама — то скорее всего есть проблемы именно с самим Триколор ТВ.

Скорее всего ваш приёмник не смог проверить оплату или активировать оборудование. Чтобы решить данную ошибку действуйте по инструкции.

Инструкция:

  1. Отключите ваше оборудование, затем нужно вынуть шнур питания из розетки. Ждём 5 минут, затем включаем и приёмник и телевизор;
  2. Переключите Триколор ТВ на любой закодированный канал;
  3. Ждём когда появится изображение. Возможно придётся ждать 8 часов. На этом время можно отключить телевизор, но не отключайте приёмник.

Такого рода ошибки могут проявляться по-разному, например у тех пользователей кто владеет двумя приёмниками, или оборудованием на два телевизора, ошибка может возникать лишь на одном из них. При это второй телевизор будет работать, как и Триколор ТВ на нём. В таком случае нужно выполнить сброс настроек на неработающем приёмнике.

Если этот способ вам не помог и у вас всё равно появляется ошибка 11, обратитесь в службу поддержки Триколор ТВ.

Контакты:

  • Телефон горячей линии: 8 800 500-01-23
  • Написать электронное письмо: обратная связь.

osh11-300x155.jpg

Одним из разочарований при просмотре ТВ может оказаться внезапная ошибка, и ТриколорТВ, к сожалению, также ими может грешить. Ошибка 11 в свое время наделала много шуму среди абонентов, когда только-только появилась – люди массово сообщали о неполадках под таким номером, но были бессильны что-либо сделать.

Давайте разберемся, что это за зверь, и как с ним справиться.

Почему возникает

Ошибка 11 долгое время была показателем всего одной проблемы – просрочки по оплате за подписку на каналы. Впрочем, такое ее объяснение все еще сохранилось, но многие пользователи отметили, что даже после ре-активации подписки и оплаты проблема все равно осталась.

ТриколорТВ объяснила это тем, что в память вашего приемника уже успела записаться «просрочка» за предоставляемую услугу телевидения, а новая команда по возобновлению или по новой подписке еще не была получена и интерпретирована оборудованием. Что ж, чаще всего именно так и происходит, однако стандартное решение такой проблемы не всегда помогает.

Если после всех нижеизложенных манипуляций, приемник будет и дальше выдавать ошибку 11 – скорее всего, причина в том, что какие-то неполадки возникли на стороне оператора. Обязательно сообщите ему об этом, чтобы не ждать решения зря.

Что делать, чтобы исправить

Итак, вы не успели оплатить ТриколорТВ, и телевизор выдал ошибку 11. Алгоритм действий здесь прост – вам необходимо продлить подписку. Делается это через оплату за выбранный пакет (обычно это Единый).

Для оплаты компания предлагает воспользоваться множеством способов, от банковских карт до старого-доброго похода «в кассу». Помните, после оплаты может пройти еще какое-то время, прежде чем компания получит деньги, а ресивер – нужные команды. Моментально трансляция не вернется, так что запаситесь терпением.

Если же даже на следующий день после оплаты ошибка 11 все еще появляется на каналах, проблема именно в неподтянутой информации о продлении подписки. Нужно произвести процедуру отправки команд активации. Делается это так:

  1. Вам необходим доступ в ЛК ТриколорТВ – он выдается при регистрации приемника. Войдите в свой ЛК с логином и паролем. Если ЛК нет – придется зарегистрироваться.
  2. Нажмите на кнопку «Отправить команды активации повторно» или «Повтор команд активации».
  3. Выключите приемник на 5-10 минут, и включите обратно.
  4. Оставьте ресивер на одном из кодированных каналов ТриколорТВ.
  5. Изображение появится в течение следующих 8 часов.

Когда будете выполнять эту процедуру, не следует:

  1. Переключать каналы.
  2. Выключать приемник.

Телевизор же, при этом, можно выключить. После нажатия кнопки «Повтор команд» в Личном кабинете 8-часовую калибровку ресивера нужно произвести в течение 96 часов. Если позже – команды активации придется повторить еще раз.

Если же это не помогло, и ошибка 11 все еще достает, можно сбросить настройки приемника до заводских – это крайний способ, который «обнулит» ваше оборудование. Производится так:

  1. Меню – Настройки при помощи пульта д/у.
  2. Сброс настроек.
  3. Ввести технический пароль, если того требует система – 0000.
  4. Дождаться перезагрузки ресивера.
  5. Выключить ресивер после перезагрузки, не совершая никаких настроек или поиска каналов.
  6. Включить через 5-10 минут, и произвести первичную настройку и поиск каналов.
  7. Оставить на 8 часов кодироваться.

В случаях, когда это тоже не помогает, останется только ждать или консультироваться непосредственно с ТриколорТВ. Также, может помочь перепрошивка ресиверов, однако следует помнить, что такие действия самовольно совершать не нужно, чтобы не лишиться гарантии на оборудование.

Иногда просмотр программ становится невозможным из-за того что Триколор ТВ выдает ошибку 11. Такая ошибка не указывает на поломку оборудования. Она означает, что ресивер не получил сведений о внесении средств за платные подписки.

Сообщение об ошибке 11 может появиться, если:

  • на абонентском счету отсутствуют средства;
  • вы только что совершили оплату и средства еще не успели поступить на счет;
  • произошла ошибка при оплате;
  • возникла ошибка программного обеспечения.

Что делать с ошибкой

Чтобы решить проблему с ошибкой 11 обычно нужно всего лишь внести плату за услуги Триколор ТВ. Проверьте состояние вашего счета на сайте в Личном кабинете или позвонив по телефону горячей линии.

На главной странице сайта Триколор ТВ выберите пункт «Проверка подписок», введите номер оборудования и просмотрите подключенные платные пакеты и количество средств на счету.

Также количество средств можно проверить в меню оборудования. Для ресиверов серии GS 8300 (8300M, 8300N), 8302, 8304 и моделей серии HD 9303 и 9305, нажмите «No ID» или «Status» на пульте ресивера, далее выберите раздел «Подписки».

Для моделей серии GS 6301 8305, 8306, 8307, 8308, и серии DRS 8305 и 8308, выберите пункт меню «CAS Инфо», затем «Подписки».

Для ресиверов серии GS U510, U210, B210, E501, C591, E212, U210CI, E502, C5911, B212 и B211 посмотрите информацию в пунктах меню «Личный кабинет» и «Подписки».аа.jpg

Как оплатить услуги Триколор ТВ

Пополнить счет абонента можно различными способами:

  • банковской картой;
  • электронными деньгами;
  • со счета мобильного телефона;
  • воспользоваться карточкой оплаты Триколор;
  • через банкоматы и терминалы;
  • наличными в салонах связи, на почте и в банке.

Часто при онлайн оплате абоненты совершают одну и ту же ошибку. Они переводят средства на счет, но забывают перевести сумму на оплату пакетов. Зайдите в личный кабинет и направьте средства на подключение нужных вам пакетов.

Чтобы в будущем не допускать просрочки по платежам, своевременно проверяйте состояние счета и осуществляйте оплату.ва.jpg

Как исправить ошибку 11 если оплачена подписка

Если абонент уверен, что платные пакеты оплачены, но все равно на экране появляется ошибка 11, то возможно, средства еще не успели поступить на счет или принимающее оборудование не получило отчет об успешном платеже. Таким образом, для ресивера услуги считаются неоплаченными, и он блокирует показ каналов. Чтобы устранить проблему, нужно перезагрузить оборудование.

Для перезагрузки ресивера:

  1. Отключите телевизор и ресивер от сети.
  2. Подождите некоторое время, около 15 минут.
  3. Снова включите ресивер и телевизор.
  4. Включите тот канал, на котором было сообщение об ошибке.
  5. Подождите несколько минут.

Не помогают вышеперечисленные способы

Средства на счету есть, ресивер перезагружен, но ошибка 11 не исчезает. Скорее всего пользователь столкнулся с ошибкой программного обеспечения. В таком случае поможет сброс настроек ресивера до заводских. Чтобы сбросить настройки оборудования нужно сделать несколько простых шагов, которые могут незначительно различаться в зависимости от модели принимающего устройства.

Для сброса настроек:

  • выберите с помощью пульта пункт «Установки»;
  • при необходимости введите пин-код (по умолчанию 0000);
  • далее выберите «Сброс данных» или «Заводские установки» или «Заводские настройки» (в зависимости от модели);
  • подтвердите выбор;
  • отключите ресивер, затем снова включите;
  • произведите настройку языка, региона, часового пояса;
  • включите поиск каналов;
  • включите канал, на котором появилось сообщение об ошибке и подождите несколько минут.

Поделиться:Используемые источники:

  • https://tricolortv-cabinet.ru/osibka-11/
  • https://utricolortv.ru/error/oshibka-11/
  • https://trikolortv-kabinet.ru/trikolor-tv-oshibka-11-net-dostupa-k-prosmotru/
  • https://otricolortv.ru/oshibki/11-net-dostupa-k-prosmotru-na-trikolor-tv/
  • https://colortvgid.ru/nepoladki/oshibka-11-trikolor-tv

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации