Как отключить или приостановить на время услуги оператора Ростелеком?

Прекращение обслуживания в компании Ростелеком – достаточно простая процедура, но, как и все, имеющая ряд важных нюансов. Незнание их может привести к нежелательным последствиям в виде копящейся задолженности перед компанией.

Как отключить Ростелеком и какие подводные камни у этой процедуры – читайте далее.

Когда появляется необходимость

Необходимость прекратить пользование услугами связи может возникнуть при ряде различных обстоятельств. Вот некоторые из них:

1. Вас не устроило качество обслуживания и самих услуг.
2. Вы переезжаете в другой город или другую квартиру.
3. Вы не планируете далее пользоваться услугами Ростелеком, и переходите к новому оператору.
4. Вам более не нужны определенные услуги от компании.
5. Тарифная сетка больше вас не устраивает, как и новые предложения от Ростелеком.
6. Человек, на которого был оформлен договор, скончался, и вы не планируете пользоваться подключенной связью.
7. Вам нужно временное отключение, чтобы не платить за связь, пока вы находитесь, например, заграницей.

Как отключить интернет

С отключением интернета у абонентов Ростелеком возникает больше всего сложностей – акционные тарифы с дополнительными условиями, передача оборудования в пользование и другие нюансы делают процедуру расторжения договора сложной, а иногда и дорогостоящей.

Интернет можно отключить не только навсегда, но и на время вашего отсутствия/отпуска.

На время

Временное отключение интернета называется добровольной блокировкой. Оно предоставляется не бесплатно (3 рубля/сутки). Отключить интернет на время таким образом можно на срок до 60 дней.

Как это сделать:

1. Через личный кабинет https://lk.rt.ru – в разделе управления услугой.
2. По телефону горячей линии8 800 1000 800 – нужно назвать номер лицевого счета, с какое по какое число вы хотите отключить и т.д.
3. В офисах связи – нужно взять с собой договор.

По окончании блокировки вам будет выставлен счет за период «простоя», который необходимо оплатить обычным образом. Подключение услуг обратно будет произведено в день, который вы назначили для выхода из блокировки.

Навсегда

Чтобы совсем перестать пользоваться интернетом Ростелеком, необходимо пройти процедуру расторжения договора. Здесь не все так просто, как с временной блокировкой, особенно много вопросов возникает о перерасчете за услуги и оборудование, который вы должны будете оплатить.

Чтобы отключить услугу, нужно погасить все текущие задолженности перед компанией:

1. Выплатить абонентскую плату за период пользования услугами.

Если отключаете в середине месяца – высчитывается сумма на каждый день пользования согласно вашему тарифному плану. И здесь пользователей может поджидать первая неожиданность.

В том случае, если ваш тарифный план был акционным, у него может быть ряд условий. Например, вы обязуетесь пользоваться интернетом Ростелеком 12-18 месяцев, но тариф будет ниже, чем по обычной сетке пакетов.

Это значит, что, если вы решили расторгнуть договор раньше истечения этого срока, вам придется выплатить большую сумму за несоблюдение условий соглашения – разницу между полным тарифом и акционным, умноженную на количество месяцев вашего пользования.

Например: отключаете интернет через 6 месяцев использования. Акционный тариф – 400 рублей. Полный тариф – 600 рублей. Задолженность по услугам связи составит: 200 рублей*6 месяцев =1200 рублей.

Некоторые акционные тарифы еще «жестче» — они обязывают вас пользоваться ими до конца действия определенного срока (популярная цифра, о которой Ростелеком часто умалчивает – 18 месяцев), и, если вы отключаете интернет раньше, компания обяжет выплатить абонентскую плату за все оставшиеся месяцы, которыми вы фактически интернетом и не будете пользоваться.

Важно! Подобные нюансы обязательно должны прописываться в договоре на оказание услуг. Поэтому необходимо его внимательно изучить на предмет подобных «штрафных санкций», особенно, если вы подключились по льготному тарифу.

1. Разобраться с платежами за предоставляемое оборудование.

Долг за саму услугу – это не все, что потребует от вас Ростелеком при расторжении договора. Если вы подключали интернет по тарифному пакету, в котором предусмотрена передача вам модема или роутера, здесь есть свои правила.

Например, большинство современных тарифов идут с «роутером за 1 рубль в месяц». На самом деле устройство передается вам вовсе не в аренду (хотя такие опции тоже есть на некоторых планах), а в рассрочку. Цена же самого устройства может достигать 3-5 тысяч рублей, и при расторжении договора вы будете обязаны выкупить маршрутизатор у компании полностью и отказаться от этого никак нельзя, ведь по договору Ростелеком вам уже «продал» его.

То же самое происходит, если вы сознательно согласились на рассрочку на 24 месяца за небольшую плату, которая добавлялась ежемесячно к абонентскому платежу. Если отключение интернета идет в первые два года после подключения, все невыплаченное придется выплатить в полном объеме, в противном случае вам могут отказать в расторжении договора.

В Москве дочерняя компания ОнЛайм предлагает еще одну акцию – 0 рублей в месяц. Это уже действительно аренда, но действуют условия только первые 540 дней. Дальше услуга может стать платной, а то и вовсе перейти в разряд «продажа в рассрочку». При арендных условиях предоставления оборудования вы обязаны вернуть маршрутизатор в целости и сохранности в компанию в полной комплектации, как он был вам предоставлен.

Совет! Внимательно читайте договор, особенно пункт про расторжение и условия возврата оборудования. Весь принцип должен быть описан на бумаге, иначе дополнительные платежи являются незаконным вымогательством.

Сама же процедура подачи заявки на прекращение обслуживания может быть дистанционной, хотя во многих городах для расторжения договорных отношений придется прийти в офис компании. С собой нужно будет взять:

1. Заявление на расторжение – пишется в самом салоне.
2. Паспорт (если договор оформлен на другого человека – доверенность; если этот человек скончался – свидетельство о смерти; если это бывший жилец – документы на квартиру для подтверждения, что теперь там живете вы).
3. Договор – если его нет, не беда, у компании должна быть копия.
4. Оборудование – на случай, если оно взято именно в аренду, и по условиям договора подлежит возврату.
5. Подтверждение об отсутствии задолженности (если вы все погасили).

Остановить услугу связи Ростелеком обязуется в течение нескольких дней (смотрите договор). В последнее время отключают сразу же, но сам договор будет расторгнут только когда вы погасите все долги.

В некоторых городах заявку на отключение можно отправить через личный кабинет в разделе управления услугами, но в большинстве случаев вас попросят явится лично.

Важно! Просите у Ростелекома отметку о том, что договор расторгнут и справку, что все долги выплачены – так вы обезопасите себя от непонятных начислений, которые могут внезапно появиться уже после расторжения.

На мобильном телефоне

Мобильный интернет также можно отключить – на время или полностью, если вы не хотите им пользоваться. Однако, если вы решили таким образом снизить стоимость месячного тарифного плана, это может не получиться – если тариф предоставляется пакетом услуг. Оплачивать, скорее всего, также придется полную стоимость, и процедура окажется бесполезной.

Во всех иных случаях, отключить можно, введя команду *104# и нажав кнопку вызова, но связь заблокируется не сразу, а в расчетный день. До дня оплаты и услуга, и деньги за нее, будут списываться в штатном режиме. Отключение бесплатное.

Если же у вас пакетный план, может случиться так, что придется отключать полностью услуги связи по нему, так как заблокировать вам только мобильный интернет компания не сможет.

Отключение домашнего телефона

Отключение домашней связи может пригодиться, если вы уезжаете в отпуск или планируете полностью переходить на мобильную связь. Соответственно, Ростелеком позволяет как полностью расторгнуть все отношения по этому вопросу, так и поставить временную блокировку.

Онлайн

Запрос на отключение можно отправить онлайн, однако визита в офис зачастую не избежать.

Обычно через интернет без личного визита услуги связи можно только ограничить на определенное время, полностью отказаться от телефона получится лишь лично, но доступ можно заблокировать.

Чтобы воспользоваться блокировкой на время онлайн, нужно:

1. Войти в личный кабинет Ростелеком – он должен у вас быть. Если его нет, нужно зарегистрировать ЛК и привязать лицевой счет домашней телефонной связи к вашему профилю. Делается это здесь — https://lk.rt.ru на вкладке «регистрация». Если зарегистрированы – вкладка «вход» и ввод логина и пароля.
2. Найти раздел «Управление услугами» и выбрать домашний телефон (если подключено несколько услуг).
3. Нажать «Добровольная блокировка» и выбрать лицевой счет домашнего телефона.

Временная блокировка

Как заказать услугу онлайн мы уже рассмотрели в предыдущем разделе, но заблокировать телефон временно можно и другими способами:

1. По телефону горячей линии поддержки абонентов — 8 800 1000 800. Понадобится назвать лицевой счет и пройти идентификацию (ФИО, номер телефона заключавшего договор).
2. Лично в офисе Ростелеком – может понадобиться паспорт и сам договор на оказание услуг.

Важно! Опция доступна, если вы используете Ростелеком дольше 30 дней и у вас нет 60-дневной задолженности или действующего Обещанного платежа. Также, некоторые тарифные планы не предусматривают наличие возможности подключить опцию.

Услуга платная, но существуют льготные периоды – 30-60 дней в зависимости от региона. В базовый период будет начисляться плата – 3 рубля в день. Минимально заблокировать домашний телефон можно не меньше, чем на календарную неделю.

Если вы подключаете временную блокировку дистанционно, то на 30 дней после окончания ее периода компания вводит запрет на повторный заказ этой опции.

Навсегда

Полностью «оборвать» телефонную линию также можно, и здесь правила точно такие же, как и при отключении интернета.

Если у вас акционный тариф и действие периода акции не закончилось, вам придется заплатить по перерасчету Ростелекома за те месяцы, что вы пользовались услугами.

Если телефон вам был предоставлен компанией в рассрочку – заплатить за него полностью.

Также, обязательно покрыть задолженность перед компанией.

Отключение телефона навсегда производится:

1. По почте с указанием всех ваших реквизитов и копиями документов (паспорта).
2. Лично в офисах обслуживания Ростелеком – опять же, нужен будет паспорт. Если договор оформлен не на вас – еще и доверенность, и копия паспорта абонента. Если предыдущий жилец съехал и оставил вам телефонную линию – дополнительно к паспорту нужны документы на право пользования помещением. Если вы наследник умершего пользователя захватите с паспортом свидетельство о смерти.
3. В разделе «Обратная связь» в личном кабинете. Документы в компанию придется все равно принести или отправить почтой. В некоторых случаях допускается отправка сканов документов.

Как отключить телевидение

Правила по отключению ТВ очень похожи на процедуру отключения и других услуг Ростелеком. Временно приостановить можно в ЛК, постоянно отключить ТВ – в офисах провайдера. В последнем случае понадобится несколько вещей: оплата задолженности за период пользования, возврат или оплата оборудования и заявление.

Интерактивное

Интерактивное телевидение подключается Ростелеком при помощи специального оборудования – цифровых приставок. Это позволяет отключить доступ к трансляциям, не советуясь с соседями и не обрекая себя на пожизненную оплату общедомовой антенны.

Отключить можно временно и постоянно. Временное ограничение может не предоставляться на некоторых тарифных планах. Там же, где можно ограничить услуги ТВ, процедура будет обходиться в 3 рубля в сутки (есть льготные периоды).

Постоянное отключение ТВ возможно только по заявлению абонента (того, кто оформлял договор). В случае, если абонент умер, в компанию вместе с заявлением предоставляется свидетельство о смерти.

Если же телевизором пользовались квартиранты и не отключили, необходимо доказать, что вы собственник квартиры и принести вместе с паспортом в Ростелеком документы, подтверждающие это.

Расторгнуть договор можно:

1. Через обратную связь в ЛК Ростелеком с предоставлением сканов документов или их отправкой любым удобным способом.
2. Через почту – пишете заявление, прилагаете копии документов и отправляете. На электронный адрес, привязанный к вашему лицевому счету, должно прийти уведомление о том, что письмо доставлено и заявление на рассмотрении.
3. Лично в салонах связи Ростелеком.

Обойтись без визита в салон при всех этих возможностях все равно может не получиться – по договору предоставления услуг приставка Интерактивного ТВ дается вам в аренду, и ее все равно нужно вернуть. В некоторых случаях изъятие устройства возможно курьерами компании, но это происходит редко и лучшее его просто принести и сдать.

Важно! У вас должна быть оплачена задолженность. Если вы пользовались акционным тарифом и отключаете его раньше окончания действия вашего акционного периода, то возможен перерасчет и доплата как за базовый полный тарифный план (за все месяцы пользования).

Коллективная антенна

Коллективная антенна – устаревшая технология, и ее отключение является логичным шагом, если вы хотите перейти на интерактивное ТВ или вовсе перестать смотреть телевизор.

Главный минус – абонплата начисляется даже, если вы не пользуетесь услугами связи, ведь антенна одна на весь подъезд или дом, и за ее обслуживание нужно платить всем.

Прекратить платеж и отключить такой тип ТВ, можно только посетив офис компании. С собой нужно взять:

1. Документы на квартиру – заниматься отключением обязан собственник помещения. Если собственник не может, нужна доверенность. Если же вы снимаете квартиру, необходимо предоставление договора аренды (могут отказать, так как заниматься процедурой должен собственник).
2. Паспорт.
3. Написанное заявление.

В некоторых случаях может пригодиться еще и договор, если он у вас есть, однако общедомовые антенны подключались очень давно и документ мог не сохраниться – Ростелеком не вправе требовать предоставления договора, поскольку обязан хранить все данные у себя.

Способы прекращение сотрудничества

Прекратить пользоваться услугами, подключенными для бизнеса можно двумя способами.

Личное обращение

Как и в случае с физическим лицом, все расчеты с Ростелеком должны быть урегулированы и вопрос с задолженностью закрыт.

При предоставлении оборудования – его нужно вернуть компании или выкупить, согласно договору на его предоставление.

После написания заявления в офисе Ростелеком и проверки документов и долгов, услуги связи будут отключены.

По звонку

Служба поддержки корпоративных клиентов обитает по номеру телефона: 8 (495) 727-49-00 или 8-800-200-30-00. Свой запрос на отключение можно обсудить с менеджером напрямую, а также узнать, как быстро завершить процедуру и какие документы понадобятся.

Предоставление документов возможно в дистанционном режиме.

У абонента провайдера «Ростелеком» может пропасть необходимость в той или иной услуге. Чтобы не тратить деньги зря, стоит своевременно отключить не интересующую абонента опцию. Компания дает возможность расторгнуть договор по одной или нескольким услугам. Для этого необязательно отказываться полностью от сотрудничества телекоммуникационной компании.

Любой пользователь сможет приостановить на время любую подключенную услугу, не занимаясь расторжения контракта, что в свою очередь очень просто и удобно.

Содержаниескрыть1В каких случаях можно отключиться от Ростелекома2Способы отключения услуг3Как отключить домашний телефон Ростелеком3.1На время3.2Навсегда4Как отключить интернет Ростелеком4.1На время4.2Навсегда5Как отключить мобильный интернет Ростелеком5.1На время5.2Навсегда6Как отключить ТВ Ростелеком6.1Интерактивное6.2Цифровое6.3Аналоговое7Сроки отключения от услуг Ростелеком

В каких случаях можно отключиться от Ростелекома

Некоторые пользователи решают прекратить сотрудничество с компанией при необходимости переезда в новую квартиру. Хотя качество услуг их полностью устраивает. Это не целесообразно делать, потому что в компании доступна акция «Переезд».

Суть акции заключается в скидке в размере 50% на следующий месяц обслуживания. При таких обстоятельствах вам стоит связаться с Ростелекомом и уточнить, если ли у компании техническая возможность настроить оборудование на новом месте проживания. Если она присутствует, абсолютно бесплатно оборудование будет настроено вновь. При этом расторжение договора не требуется.

Основная причина отключения — это отсутствие надобности в определенных услугах. Вы не обязаны платить за весь пакет услуг, чтобы пользоваться нужными опциями.

В некоторых районах городов пока что Ростелеком не может предоставить достаточное качество домашнего телефона или интернета. В таком случае стоит рассмотреть другого провайдера.

Способы отключения услуг

1. Первое, что вам нужно сделать — убедиться, что есть доступ к личному кабинету (//lk.rt.ru) на сайте телекоммуникационной организации. Так как основные действия, связанные с услугами, происходят в ЛК (личном кабинете). Это не единственный способ работать с опциями, но самый удобный и оперативный.
2. При отсутствии доступа к ЛК, вы можете отключить нужную услугу с помощью оператора Ростелекома. Необходимо позвонить в службу поддержки и продаж по номеру 8 800 100 0 800 и сообщить оператору о своих намерениях.
3. Последний вариант — это посетить офисы телекоммуникационной организации. Вам необходимо найти свой регион проживания на соответствующей странице (//rt.ru/sale-office) и выбрать удобный офис для посещения.

Как отключить домашний телефон Ростелеком

Сразу уточним, что отключение домашнего телефона без посещения офиса возможно только на время. То есть, полностью отказаться от услуги в режиме онлайн на сегодняшний день возможности нет.

На время

Услуга называется «временная блокировка». У опции блокировки есть ежемесячная стоимость. Она зависит от региона. Поэтому уточнить цену за услугу можете только вы.

• Авторизуйтесь в ЛК;
• Перейдите в категорию телефонии, либо активных лицевых счетов;
• Обратите внимание, что при наличии задолженности функция будет вам недоступна. Если она есть, погасите;
• Напротив лицевого счета будет возможность активировать временную блокировку;
• Вам лишь остается указать, на какое время вы хотите приостановить опцию. В этом плане есть ограничения, которые устанавливаются в зависимости от тарифа. Но заблокировать на 1 или 2 месяца домашний телефон не составит труда.

Подобную процедуру можно совершить без доступа к ЛК, с помощью службы поддержки:

• Позвоните по номеру 8 800 100 08 00;
• Сообщите оператору о задаче, которую вы хотите выполнить;
• Вас попросят сообщить личные данные гражданина, на которого оформлен договор. Также в обязательном порядке стоит держать под рукой номер договора;
• Остальные действия совершит оператор.

Последний вариант не самый практичный — посещение офиса:

• Посетите ближайший офис компании с паспортом и договором сотрудничества с Ростелекомом;
• Сообщите сотруднику цель визита;
• Вам предоставят заявление. В нем указываются ФИО и паспортные данные владельца договора. В том числе адрес, по которому оказывается услуга домашнего телефона. Указывается начальная и конечная дата отключения и ряд других простых данных.

Навсегда

Полное расторжение договора по услуге возможно при посещении офиса. Вы также заполняете заявление, но уже в другой форме. При себе необходимо иметь паспорт и договор. Перед отправкой в офис убедитесь, что у вас нет задолженности. В любом случае сотрудники проверят информацию по счетам. Расторжение договора при наличии долга невозможно.

Конечно, можно связаться со службой поддержки и попросить отправить вам на электронную почту образец заявления. Его нужно заполнить, после отсканировать документ, отправив его скан на указанную электронную почту. Также к письму прикрепляется копия паспорта, договора, личный номер телефона. Но это фактически то же посещения офиса. Гораздо проще лично пойти в представительство Ростелекома.

Как отключить интернет Ростелеком

Отключение интернета мало чем отличается от деактивации других услуг на время или постоянной основе. Первое, что вам нужно сделать — это детально изучить договор. Можете не сомневаться, что в нем прописаны все условия касаемо отключения услуг. В разных регионах России условия могут отличаться. Они отличаются и на разных тарифах.

На время

Временное отключение возможно с помощью звонка в службу поддержки и посещения офиса, где вы заполняете предоставленный бланк заявления. Проще всего данную процедуру совершить через личный кабинет:

• В ЛК найдите нужную опцию и выберите «Управлять услугой»;
• Нас интересует раздел «Общая информация»;
• Здесь доступна кнопка «Заблокировать услугу»;
• Появляется небольшая форма заявки. Помимо указания дат начала и окончания блокировки, прочтите ниже, какой срок бесплатного периода деактивации услуги на время;
• Нажмите на кнопку «Подтвердить».

Навсегда

Потребуется посещение офиса, где вы будете заполнять заявление. Можно в интернете найти и скачать бланк. Но если форма заявления изменилась, у вас его могут банально не принять. Лучше позвонить в службу поддержки и попросить отправить на E-mail актуальный бланк. Это удобно, поскольку меньше времени придется провести в офисе, если уже дома вы заполнили заявление.

При себе необходимо иметь следующее:

• Собственный экземпляр договора;
• Паспорт;
• Оборудование (роутер), если вы его не выкупили;
• Акт приема-сдачи оборудования.

Как отключить мобильный интернет Ростелеком

Многие пользуются мобильным интернетом от телекоммуникационной компании. Поскольку у нее приличная зона покрытия, которая не сильно уступает другим гигантам-конкурентам. Но некоторым пользователям могут не понравиться качество и скорость интернет-соединения. Поэтому разберемся с отключением опции.

На время

К сожалению, временная блокировка мобильного интернета в случае с Ростелекомом невозможна. Поскольку в данной услуге априори нет необходимости. Если вы отправляетесь в отпуск, другую страну, ознакомьтесь с тарифами касаемо роуминга.

В случае, когда они вас устраивают, в отключении пропадет необходимость. Если вы по другим причинам хотите отказаться от услуги, это придется сделать «полностью». Но никто не отказывает вам в возможности в дальнейшем вновь подключить мобильный интернет.

Навсегда

Мы не будем детально разбирать способ отключения через службу поддержки и с помощью сотрудников офиса. Специалисты вас проконсультируют достаточным образом. Дистанционный отказ от услуги — самый практичный вариант.

Воспользуйтесь USSD-командой, чтобы самостоятельно деактивировать мобильный интернет:

• Перейдите на главную страницу Ростелекома (//rt.ru/);
• Наведите курсор на раздел «Мобильная связь»;
• Откройте вкладку «Мобильный интернет»;
• Выберите, каким вы пользуетесь (для телефонов, планшета, компьютера);
• Откроется список тарифов. Вам нужно кликнуть по кнопке «Подробнее» с подключенным тарифом;
• Ниже вы увидите USSD-команду, позволяющую отключить интернет. Здесь же содержится информация о стоимости подключения, абонентской плате и т. д.

Как отключить ТВ Ростелеком

В 2019 году Ростелекому удалось собрать 10 миллионов абонентов, подключивших платное телевидение. Это неудивительно, так как компания предоставляет доступ к интерактивному, цифровому и аналоговому ТВ. Это первый российский оператор, который сумел достигнуть столь высокой планки.

Интерактивное

Большинство абонентов предпочитают отправляться в офис. Конечно, можно позвонить в службу поддержки, попросить отправить бланк заявления и уточнить, какие сканы документов нужно отправить. Однако, если у вас оборудование в аренде, возвращать его придется самостоятельно. Определенные нюансы в ходе расторжения договора гораздо проще решить именно при личной встрече с сотрудниками в офисе.

Не имеет значения, какой формат телевидения у вас подключен. Действия совершать нужно аналогичные.

Цифровое

• Для начала ознакомьтесь со списком офисов в вашем городе (//rt.ru/sale-office). Выберите удобный по месторасположению и ознакомьтесь с графиком работы;
• Возьмите с собой договор (оригинал), паспорт и оборудование, если оно не в вашей собственности. Также потребуется акт передачи оборудования. Он возвращается Ростелекому в оригинале.
• Сообщите менеджеру, какая услуга вам необходима;
• Заполните заявление — по поводу него вас проконсультирует сотрудник при необходимости.

Аналоговое

Также рекомендуем ознакомиться с таким предложением, как «Добровольная блокировка». На определенный период времени вы можете отключить ТВ — например, если уезжаете в командировку или отпуск на месяц.

• Максимальный период бесплатной блокировки — 30 дней. Дальше действует абонентская плата в зависимости от вашего тарифа;
• Заблокировать ТВ можно минимум на 5 дней;
• Погасите задолженность по телевидению. В противном случае система не даст включить блокировку.

Для активации заморозки ТВ проще всего воспользоваться личным кабинетом:

• После авторизации откройте раздел, посвященный телевидению;
• Вы увидите подключенный пакет. Будет кнопка Добровольной блокировки;
• Вам остается указать дату начала и конца заморозки ТВ;
• Обратите внимание на написанное ниже мелким шрифтом. Только после подтверждайте блокировку.

Заморозка снимется автоматически после наступления указанной даты. Никаких действий для этого в личном кабинете совершать не нужно.

При отсутствии возможности воспользоваться ЛК позвоните в службу поддержки. Будьте готовы, что от вас потребуют конфиденциальную информацию, прописанную в договоре, и его номер.

Сроки отключения от услуг Ростелеком

Что касаемо временной блокировки услуг, при попадании на страницу, где вы устанавливаете период времени заморозки, на данный вопрос вы найдете ответ. За досрочное расторжение договора штрафы не взымаются. Однако, Ростелеком делает перерасчет, если вы пользуетесь акционным предложением. То есть, расчет стоимости услуг будет происходить без акционной скидки. Если у вас на балансе остались средства (например, до конца месяца пользования домашним интернетом), он будет отключен после расторжения договора и окончания абонентского месяца.

Компания Ростелеком постоянно работает над качеством обслуживания своих клиентов. В связи с этим, разработчики выпускают различные дополнительные услуги, которые можно подключить к мобильной связи, телевидению или интернету. Не всегда эти дополнения бывают бесплатны.

Чтобы пользователи могли оценить новую возможность, и принять решение об её подключении, оператор автоматически включает её у абонента. Некоторое время сервис предоставляется бесплатно, после чего клиенту необходимо либо самостоятельно его отключить, либо заплатить указанную сумму за дальнейшее пользование.

В 2018 году доступные следующие дополнительные услуги:

1. Для домашнего интернета:
   • ТВ – онлайн;
   • 100Мбит/сек;
   • Ночное и Турбо ускорение;
   • Антивирус;
   • Родительский контроль;
   • Ребёнок в доме;
   • Безопасный интернет;
   • Торрент;
   • Сёрфинг;
   • Социальные сети;
   • Оплати в кредит;
   • Фиксированный
2. Для интерактивного ТВ:
   • Мультискрин;
   • Видеопрокат.
3. Для мобильной связи:
   • Кто звонил;
   • АОН;
   • Информер;
   • Конференц – связь;
   • Переадресация;
   • Ожидание и удержание вызов.

Данный список не является полным. Все дополнительные службы можно уточнить на официальном сайте Ростелеком.

В Ростелеком проверить и отключить дополнения можно при помощи Личного кабинета абонента.

Стоимость опций различается в зависимости от региона проживания абонента.

Проверка наличия подключённых услуг

Узнать о подключенных дополнительных сервисах можно одним из трёх способов:

1. В офисе обслуживания клиентов. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и номер договора, заключенного с компанией.
2. Позвонив по горячему номеру 88001000800. Операторы работают в круглосуточном режим. Звонок для жителей Росси бесплатный.
3. Через Личный кабинет.

Для этого необходимо авторизоваться в системе, и сделать привязку лицевых счетов.

Отключение ненужных услуг

Чтобы отключить платные службы Ростелеком следует пройти несколько этапов:

1. Авторизоваться в системе Личный кабинет.
2. Выбрать лицевой счёт, на котором подключена платная опция.
3. Нажать «Управление». На открывшейся странице абонент может получить информацию о тарифном плане, посмотреть статистику, заказать детализацию, а также отключить или включить платные возможности.
4. В списке тарифных опций найти подключенную услугу.
5. Нажать «Отключить».

Важно! Нажатие команды на отключение услуги Ростелеком через Личный кабинет, не останавливает опцию. Чтобы заблокировать дополнение насовсем, необходимо в следующем окне нажать «Создать заявку». После обработки запроса компанией, оно будет остановлено.

Данный способ на отключение в Личном кабинете может работать не всегда. Так как некоторые опции по техническим причинам не указываются на сайте оператора. Чтобы отказаться от подключённой услуги Ростелеком, клиенту понадобится позвонить по горячему номеру работы с клиентами. Оператор даст полную информацию по подключенным службам, и поможет их остановить. Для идентификации личности клиенту необходимо будет назвать кодовое слово, указанное в соглашении, номер договора или паспортные данные.

Читайте также:  Куда пожаловаться на Ростелеком? Как составить претензию?

Также в разговоре со специалистом абонент может потребоваться не подключать в дальнейшем пробные версии платных сервисов без его разрешения. В этом вопросе интернет — провайдер должен встать на сторону клиента, и выполнить его требование.

Как избежать дальнейших подключений

Так как в договоре на оказание услуг оператора Ростелеком не указан пункт о запрете подключения дополнительных опций, в некоторых случаях, это всё же может произойти. Чтобы избежать такой ситуации клиент может:

1. Периодически просматривать новости на официальном сайте Ростелеком по ссылке https://moscow.rt.ru/press. Обо всех изменениях компания всегда создаёт специальный пост.
2. Проверять наличие подключённых опций в Личном кабинете абонента.

Полную информацию по дополнительным опциям, способах их подключения и отключения можно узнать по адресу https://moscow.rt.ru/mobile/mobile_service.

Ростелеком старается для вас и делает все возможное, чтобы его клиенты были довольны. Так компания предлагает множество бесплатных и платных услуг  и только вам выбирать, пользоваться или нет этими услугами. Иногда, чтобы показать пользователям новую платную услугу, в первые месяцы она подключается совершенно бесплатно и каждый может оценить все ее преимущества. Срок такого предложения составляет не большое количество времени, после этого услугу нужно либо отключить самостоятельно, либо оплатить ее.

На сегодняшний день среди услуг сотовой связи Ростелеком есть следующие:

• «Легкий Интернет»
• «Интернет с тобой»
• «3G+ 4«Прямой городской номер» Гб»
• «3G+ 8 Гб», «3G+ 15 Гб», «3G+ 3 Гб»
• «Мировой роуминг»
• «Море сообщений»
• «Любимое направление»
• «Роуминг по-домашнему»
• «Мой новый номер»
• «Мой живой баланс»
• «Страна без границ»
• «По мобильному на домашний и обратно»
• «Мой гудок»
• «АнтиАОН»
• «Голосовая почта»
• «Голосовые сообщения»

Платные услуги Ростелеком и их цена

Стоимость услуг Ростелеком может быть разной, все зависит от целого ряда факторов. К тому же, для граждан из разных регионов РФ цены могут отличаться. Помните, что набор предоставляемых услуг так же может быть разным. Услуги и тарифные планы могут изменяться, поэтому, готовить про точные цифры очень сложно. На все возникшие вопросы вам поможет ответить оператор службы поддержки. Также полезные сведения можно отыскать в Личном кабинете на сайте Ростелекома.

Как узнать, подключены ли у вас платные услуги?

Узнать больше о платных услугах Ростелекома, возможно следующим образом:

• Посетив личный кабинет. Но помните, там указана не вся информация о возможности подключенных услуг;
• Позвонить по следующему номеру: 8-800-1000-800 – этот способ самый эффективные и надежный. Так вы можете быстро узнать о наличии платных услуг на том или ином абонентском номере.

Как отказаться от платных услуг Ростелеком?

Чтобы убрать платную услугу, можно отказаться от нее, зайдя в личный кабинет. Но необходимо учесть, что не все дополнительные услуги в нем показываются пользователю. Там можно найти только ключевые из них. Именно по этой причине, лучше набрать в техподдержку: 8-800-1000-800. Так вы сможете легко и просто отключить все платные услуги.

Чтобы отключить платные услуги Ростелеком или обратно подключить их, необходимо правильно указать причину обращения. Также в некоторых случаях нужно назвать кодовое слово оператору или свои паспортные данные.  Это необходимо для управления услугами.

Также в процессе общения с оператором можно наложить запрет на подключение платных услуг. Так вам не придется искать ответ на важнейший вопрос: «как отключить платные услуги Ростелеком?».

Как правильно подключить платные услуги Ростелеком?

Детальную инструкции по активации и подключению всегда можно прочитать в описаниях к услугам на просторах интернета, для этого достаточно воспользоваться официальным сайтом Ростелекома.

Отказ от услуг Ростелеком

Существует два варианта отключения домашней телефонной аппаратуры:

1. первый способ носит временный характер;
2. второй предусматривает полный отказ от услуг городской телефонной связи.

Процедура отключения и по первому и по второму способу будет примерно одинаковой во всех более или менее крупных городах (в том числе и в Москве, и в СПБ).

Заморозка связи на ограниченный срок

Если вы по какой-то причине надолго покидаете свой дом, то естественно вам выгоднее «заморозить» ваш телефонный номер, поскольку услугами связи из дома вы пользоваться не будете.

• 
• 
• 

• 
• 
• 

Можно ли расторгнуть договор через личный кабинет

Несмотря на то, что процедура реализована, отказ полный невозможен. Тут можно просто заполнить заявление, а после также идти и общаться с сотрудниками.

Алгоритм действий следующий:

Читайте также:  Ростелеком: IP адрес не получен: проблема подключения – что делать?

• на сайте заполняется бланк;
• отправляется заполненный документ по почте;
• после получения, сотрудник связывается с пользователем по контактному номеру телефона;
• приглашение клиента лично посетить представительство организации.

Обратите внимание: дистанционное отключение возможно, но только тем, у кого нет в аренде оборудования. В случае если оно имеется, прежде потребуется его сдать.

Видео на тему «Отключение от Ростелекома»:

Как отключить интернет-канал?

Имеется также два опциональных варианта отключения.

Заморозка на ограниченный срок. Для временной блокировки пакета услуг нужно обратиться в ближайшее отделение организации. Обязательно возьмите с собой паспорт и договор.

Читайте здесь, можно ли вернуть купленный телефон обратно в магазин.

На месте вам предоставят стандартный бланк заявки. В этой заявке не забудьте отметить конкретные сроки ограничения получения услуг интернет-провайдера. Также нужно обозначить причину ограничения.

Отключение навсегда. Для того чтобы полностью отказаться от тарифа, нужно лично приехать в ближайшее отделение связи и на месте заполнить заявление.

• 
• 
• 
• 

• 
• 
• 
• 

Навсегда

Если же вы все-таки хотите полностью отказаться от провайдера, то нужно лично посетить офис и написать заявление в простой форме.

Не забудьте с собой прихватить оборудование, которое получали для подключения к сети. Естественно, понадобится и паспорт. Расторгают договор только с тем человеком, с которым он был заключен.

Невозможно полностью отключить услугу через сайт компании или по телефону горячей линии. Это юридическая операция, которая совершается при личном присутствии обеих сторон или их законных представителей.

Мнение эксперта

Телеком Телекомыч

Эксперт по телекоммуникационным технологиям и просто хороший парень

Ростелеком не станет расторгать договор, если у вас на счету есть задолженность. Некоторые предполагают, что если просто перестать платить деньги компании, то автоматически будет прекращено действие договора.

Читайте также:  Подключение ноутбука к проводному интернету: включение, настройка и преходник

Но на самом деле обслуживание действительно прекращается. А вот задолженность на личном счете растет из месяца в месяц согласно подключенному тарифному плану. Более того, за неоплаченный долг провайдер взыскивает пени. Компания обращается в суды и выигрывает, когда речь идет о закоренелых должниках.

Отказ от телевидения

Временное ограничение можно включить в личном кабинете в режиме онлайн. Эта функция помечена как «Добровольная блокировка».

Отключить ТВ перманентно можно непосредственно в отделении связи. Вооружившись паспортом, а также всеми документами, выданными вам на момент заключения договора, отправляйтесь в ближайшие отделение организации.

Здесь вам выдадут стандартный образец, который вы заполните.

После заполнения сотрудник компании расторгнет ваш договор и отключит телеуслуги.

Также можно отправить заявление по почте. Этим способом можно воспользоваться тогда, когда вы не имеете возможности лично доехать до офиса.

Вам следует заполнить заявочную форму, в которой обязательно указываются ваши паспортные данные, дата и номер договора, желаемая дата отключения, контактный телефонный номер. Отправлять заявление следует наземной почтой в форме заказного письма.

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Все методы отключения телефона

Отказаться от услуг оператора можно:

• в офисе компании;
• оформить заявку в личном кабинете;
• позвонить в контактный центр.

Первый вариант годится только в том случае, если отделение находится рядом. В противном случае потребуется выяснить, где есть ближайший офис, график его работы. В установленное время лично посетить отделение компании и оповестить сотрудников, что желаете расторгнуть договор. Они проведут идентификацию, после чего заполняют специальную форму. Отключение городского телефона произойдет в течение нескольких часов.

Пользователи, которые проживают на приличном расстоянии от офиса, могут на официальном портале компании найти и скачать заявление. Дома его заполнить и отправить через почтовое отделение. Удобный вариант, но процедура может сильно затянуться, так как письмо будет долго идти, или вовсе потеряется.

Значительно удобнее отказаться от услуг путем общения с оператором контактного центра. Процедура займет несколько минут, сотрудник составит соответствующую заявку, предварительно проверив личные данные абонента.

Как отключить телефон Ростелеком через личный кабинет

Можно отказаться от услуги в личном кабинете. Для этого . Отыскать раздел, который соответствует домашнему телефону. В нем выбрать свой номер и нажать клавишу отключение.

Далее следует заполнить специальную форму, подтверждающую намерения абонента. После ее отправки, потребуется дождаться звонка от специалиста Ростелекома, лично ему подтвердить намерение отказаться от услуг. После этого заявка будет принята в работу, в ближайшее время произойдет отключение.

Как временно отключить телефон

Иногда складываются обстоятельства, что необходимо временно отключить услугу, например, на период отпуска или продолжительной командировки. Чтобы не терять номер и не платить, можно на определенное время отказаться от домашнего телефона Ростелеком.

Читайте также:  Билайн Чувашская Республика тарифы мобильной связи

Ранее для проведения этой процедуры требовалось обязательно идти офис, от руки писать заявление, ждать пока его примет в работу сотрудник компании. Вся это процедура занимает немало времени, что вызывало массу недовольств со стороны пользователей.

Теперь ситуация кардинально поменялась, все можно сделать дома. Для этого придерживаемся следующего алгоритма:

1. Звоним в службу поддержки 8 (495) 727-49-77.
2. Предоставляем номер телефона и определенную информацию по счету.
3. Указать временные рамки, на которые необходимо заблокировать стационарную связь.
4. Ожидаем отключения.

Сразу уточним, что услуга платная, но стоит она существенно ниже, чем абонентская плата.

Что делать при переезде

Многих пользователей интересует, как можно наиболее выгодно для себя выйти из этой ситуации. Если при переезде не хотите полностью отказываться от услуги, тогда необходимо воспользоваться специальной программой «Переезд». Она дает возможность перенести телефон на новое место жительства, сохранив номер и условия. Если на новом месте нет технических ограничений, все активные услуги Ростелеком могут направиться вместе с их владельцем. При этом не потребуется разрывать отношения. Все что необходимо будет сделать – это выяснить где ближайший и офис компании и оформить сертификат «Переезд».

• 
• 
• 

• 
• 
• 

Телевизионная антенна

Отказаться от обслуживания может и владелец квартиры, и квартиросъёмщик (по доверенности). Для этого берём все необходимые документы (паспорт и доверенность), едем в ближайший офис.

Просим консультанта помочь нам с расторжением договора и заполняем стандартный образец заявления.

Фирменный бланк заявления на расторжение договора пользования антенной можно скачать отсюда.

Образец договора о расторжении

Образец одинаковый, практически для каждой компании, предоставляющей услуги интернета и телевидения. Обязательными пунктами должны стать:

• на чье имя пишется. Как правило, указывается директор того филиала, где предоставляется сервис;
• от кого — прописать ФИО, паспортные данные и адрес пользования;
• излагается информация о необходимых действиях;
• внизу ставится подпись и дата написания.

Образец можно скачать, перейдя по ссылке — www.company.rt.ru/regions/far_east/about/documents/5.doc

Заполненное заявление можно отнести в офис компании, отправить по почте РФ заказным письмом. Лучше с уведомлением.

Что будет, если не платить по счетам?

Бытует ошибочное мнение, что при систематической неуплате за интернет, Ростелеком отключит его автоматически. Это не совсем так.

Если вы не будете долгое время пополнять лицевой счёт, то интернет действительно отключат. Но вот только вам будет начисляться долг, который ежемесячно будет расти в размерах.

В итоге долг может дойти до внушительных сумм, а компания получит право подать на злостного неплательщика в суд.

Так что вам придётся не только выплатить весь долг, но ещё и пеню, и судебные расходы за услуги, которыми вы не пользовались.

Отключение интернета за неуплату происходит в течение месяца.

Список необходимой документации

Учитывая то, что обращение производится исключительно владельцем, он на руках должен иметь следующие документы:

• паспорт или документ подтверждающий личность;
• договор о подключении, с обозначением информации по адресу активации, ФИО владельца, а также номер договора;
• оборудование, взятое в аренду.

Когда отключают интернет Ростелеком за неуплату, придется действовать немного иначе. Нельзя без предварительной оплаты долга прекратить пользование услугой.

Регистрация в личном кабинете для юридических лиц

Создание учётной записи юридического лица отличается от этапов, которые проходит физическое лицо. Сперва необходимо собрать полный пакет документов, состоящий из следующих пунктов:

1. Устав организации.
2. Копия ИНН.
3. Свидетельство из госреестра о включении в список организации.
4. Доверенность на бланке Ростелекома на сотрудников, действующих от лица руководства.
5. Банковские реквизиты и контактная информация.

Помимо заключения договорных отношений, организации необходимо подать заявление на бланке Ростелекома для подключения личного кабинета корпоративного клиента. В документе необходимо обязательно указать следующие сведения:

1. Наименование организации и юридический адрес.
2. Полные фамилия, имя и отчество руководителя или доверенного лица и его мобильный телефон.
3. Логин, который можно уточнить в договоре обслуживания. Если его нет, то чаще всего в данном качестве используется номер лицевого счёта.
4. Обязательно указать информацию о том, каким способом сотрудники Ростелекома могут выслать Вам письмо с логином и паролем: с курьером или на адрес электронной почты.
5. Можно указать все действующие лицевые счета, которые Вы хотите видеть и управлять ими в едином личном кабинете.
6. Внизу прописывается наименование и номер документа,на основании которого действует руководитель или доверенное лицо, предоставляющие заявление.

После этого заявление и полный пакет документов направляются на рассмотрение в Ростелеком. Существуют три варианта отправки корреспонденции:

• Отправить заказным письмом с описью вложения, используя услуги Почты России, или вручить, лично обратившись в отдел продаж провайдера. Ближайший адрес офиса, обслуживающего юридические лица, можно найти через сервис Ростелекома.
• Направить письмо с вложением сканированных документов по электронной почте на адрес
• Воспользоваться веб-сервисом и направить сканированные документы.

Если Вы решили воспользоваться последним вариантом, то необходимо заполнить онлайн-анкету, состоящую из следующих пунктов:

1. Персональные данные руководителя.
2. Контактная информация.
3. Наименование компании.
4. ИНН организации.
5. Местонахождение.
6. Можно оставить комментарий, например, предпочтительное время для связи или информацию о подключении допуслуг.
7. Вложите все файлы, вес которых в общем объёме не должен превышать 10 Мб.

Регистрация

Читайте также:  Инструкция по правильной настройке роутера D-link Dir 300

После получения Вашего заявление сотрудник Ростелекома свяжется с Вами для уточнения вопросов подключения и предоставления доступа. Затем на указанный в документе адрес поступит письмо с логином и паролем от личного кабинета.

Как подготовиться к походу в офис

Подготовиться к походу в офис означает погасить задолженность, и отксерокопировать паспорт («Лицо» и прописка), а также документы на право собственности или договор социального найма, если расторгается договор на предоставление услуг стационарной телефонной связи.

«Ростелеком» «славится» своими очередями, поэтому надо освободить на процедуру несколько часов. Зато компания работает в субботу, что упрощает задачу для людей, занятых по обычному офисному графику.

Если квартира находится в общей собственности супругов, в офис идет тот супруг, который заключал договор. Но он обязан взять у своего партнера заявление в свободной форме о том, что тот не возражает против расторжения договора с «РТ».

Когда квартира предоставляется по договору социального найма, разрешение расторгнуть договор берется у всех совершеннолетних лиц, являющихся членами семьи нанимателя.

Алгоритм действий как расторгнуть договор

Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

• имеющийся экземпляр договора;
• непосредственно само устройство;
• акт о приёме/передаче оборудования;
• ваш паспорт.

Убедившись, что по оплате нет задолженности, нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.

Облако Ростелеком

Современные компании обладают большим электронным документооборотом. Для того чтобы его хранить, необходимо много места. Поэтому Ростелеком предлагает юридическим лицам услуги облачного хранения. Чтобы воспользоваться ей, потребуется выход в интернет и браузер. Все данные надёжно защищены от посягательств третьих лиц. Данная опция позволяет ускорить работу офиса и обмен документами между подразделениями.

Стоимость услуги напрямую зависит от объёма хранящихся электронных документов. Уточнить стоимость тарифов можно после того, как будет направлена заявка на подключение. Специалист свяжется с Вами по указанным контактам и проконсультирует по всем вопросам.

Перейдите по кнопке “Оставить заявку” и заполните форму обращения.

Причины расторжения договоров и возврата оборудования

Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:

• некачественное оказание услуг;
• недостаточная скорость интернета;
• не устраивает тарификация;
• частые проблемы, решение которых требует длительного времени;
• появились выгодные предложения.

Не каждому абоненту известно, как отказаться от оборудования Ростелеком, чтобы вернуть свои деньги. Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.

Расторжение договора наследником абонента

При наследовании возможны два варианта развития событий:

• Наследник принимает наследство и переоформляет на себя договор, а потом решает его расторгнуть;
• Наследник изначально решает расторгнуть договор и не хочет пользоваться лицевым счетом.

В первом случае, необходимо:

• Обратиться с паспортом в офис в общем порядке;
• Погасить задолженность и написать уведомление о расторжении.

Важно: долги наследодателя переходят в порядке 1175 статьи Гражданского кодекса на наследников. Если они слишком большие, целесообразно не принимать наследство. В случае соразмерности их со стоимостью имущества, и если наследство уже принято, договор не будет расторгаться, пока долг не погасят полностью.

Во втором случае наследник предоставляет свидетельство о смерти лица, заключившего договор с Ростелекомом, и пишет заявление, в котором указывает на то, что не хочет продолжать договорные отношения.

Возможные проблемы

Если договор был утерян, его копию можно запросить в офисе Ростелеком. Ее обязаны выдать без штрафов, и пеней.

При оформлении договора на третье лицо, расторгать его должно это лицо, но возможны юридические действия по доверенности, заверенной нотариально.

При наличии задолженности за услуги или оборудование, требуется ее погасить. Расторжение возможно только после полного погашения. Можно утвердить график платежей, и погашать постепенно, заморозив при этом предоставление услуги.

Используемые источники:

• https://rostelecom-lk.ru/kak-otklyuchit/
• https://lk-rostelecom.ru/otklyuchenie-ot-rt/
• https://rostelecomguru.ru/pomoshh/proverka-i-otklyuchenie-uslug-rostelekom-v-lichnom-kabinete
• https://telecom-wiki.ru/uslugi/kak-otklyuchit-platnye-uslugi-rostelecom.html
• https://mymeizu-online.ru/rostelekom/kak-otkazatsya-ot-uslug.html