Ошибка в последовательности предоставлении сведений 3-НДФЛ: что делать?

При попытке заполнить декларацию на сайте через личный кабинет, пользователи стали сталкиваться с ошибкой. Текст её следующий: «Ошибка в последовательности предоставлений сведений 3 НДФЛ». В этой статье рассмотрим причины отказа налоговой и что это ошибка может означать.

Содержание

Что это за декларация, и кто её заполняет

3-НДФЛ декларация – это форма документации с помощью, которой физическое лицо может произвести отчет о собственных доходах. Чаще всего декларацию заполняют те физические лица, которые получают финансовые поступления из-за рубежа. Либо выручают доходы от продажи движимого и недвижимого имущества. На практике 3-НДФЛ декларацию также подают нотариусы, индивидуальные предприниматели, коммерческие агенты, адвокаты для ведения законной отчетности в единой системе налогообложения.

Декларация подается по единой установленной (унифицированной) форме один раз в год и не позднее 30 апреля, следующего за отчетным периодом. Отчет НДФЛ можно предоставить в налоговую инспекцию по месту фактического проживания. Для облегчения процесса подачи декларации физические лица пользуются личным кабинетом сайта https://www.nalog.ru/. Есть несколько пунктов, по которым определяется причина отказа в приёме декларации:

• В декларации нет подписи плательщика;
• Если нет документов, подтверждающих личность сдающего декларацию. Или если человека отказывается их предъявлять;
  

• Нет личной информации в соответствующих полях о сдающем декларацию в самой декларации;
• Если декларация предоставляется не по месту, где плательщик становился на учёт;
• Игнорирование полей формы для заполнения.

Читайте также: ошибка генерации сертификата в личном кабинете налогоплательщика — что делать?

Почему появляется ошибка на сайте nalog.ru

Многие пользователи при создании 3 НДФЛ столкнулись с ошибкой в последовательности предоставлении сведений. Причины на самом деле могут быть разными. И в данной ситуации определить истинную становится труднее потому, что сайт nalog.ru имеет внутренние проблемы. Началось это с 9 мая 2019 года. И продолжается до сего дня. Многочисленные жалобы и обращения в поддержку по поводу сбоев личного кабинета ни к чему не привели.

По этой ошибке вы не получите внятных пояснений даже от сотрудников налоговой. Если в отчете в вашем случае появляется статус «Декларация зарегистрирована», вполне возможно, что она оформлена и дошла по сети в правильном виде. При этом на вашей стороне (в браузере) в статусе всё равно будет отображено, что документы отклонены. Не исключено, что в декларации вы действительно допустили ошибки.

Вам также может быть полезной статья: код ошибки: 0400400017 в расчёте по страховым взносам — как исправить?

Что делать, если появляется ошибка в 3 НДФЛ

Как только в статусах вы увидите отказ по каким-то документам, вы можете сделать следующее:

• Обратить в налоговую по вашему адресу, позвонив по телефону или написав по электронной почте. Вам следует осветить все подробности, связанные с отказом. А также быть готовым предоставить документы, подтверждающие вашу личность. Спросите, дошла ли ваша декларация и при утвердительном ответе вы можете быть спокойны;
• На странице контактов https://www.nalog.ru/rn77/apply_fts/ вы сможете узнать все адреса отделений налоговых органов. Вы можете воспользоваться официальными страницами социальных сетей, чтобы получить помощь по вашему вопросу: https://www.facebook.com/nalog.ru/, https://vk.com/nalog__ru, https://twitter.com/nalog__ru. Напишите сообщение в группе и вам непременно ответят;
  

• На странице официального сайта налоговой службы, вы сможете ознакомиться с подробной инструкцией для заполнения декларации. Убедитесь, что вы делаете это правильно;
• Вы также можете написать жалобу в электронном виде в своём личном кабинете на сайте nalog.ru. При этом вы можете добавить свои контакты, чтобы с вами смогли быстро связаться для решения проблемы. В этой форме вы можете добавлять скриншоты с окна отчёта и другие документы.

А вы знаете, что делать, если появляется код ошибки 0000000002. Декларация (расчёт) содержит ошибки и не принята к обработке?

Эффективность контактов для связи с поддержкой налоговой

Не все способы связи с технической поддержкой налоговой одинаково эффективны в устранении ошибки в последовательности предоставлении сведений 3 НДФЛ. Чтобы вы не тратили время попусту, требуется описать уже имеющийся опыт других пользователей. Самым эффективным способом связи является звонок по телефону. Оператор вас выслушает и по вашей просьбе проверит базу данных на своём компьютере. При этом вы тут же сможете определить, стоит ли вам изменять что-либо в своём отчёте. Позвонив, вы должны будете назвать свои паспортные данные и ИНН.

По форме технической поддержки на сайте чаще всего ответы не приходят. Видимо, это связано с количеством обращений. И так, как ответы не формируются автоматически, а создаются сотрудниками, у них просто на это не хватает времени. Хотя ранее вам могли в течение 3 дней. Создание жалобы через личный кабинет является малоэффективным, потому как вы можете ожидать ответа в течение месяца. А ваша декларация с ошибкой в последовательности предоставления сведений 3 НДФЛ с неизвестной причиной отказа не может быть отложена на такие строки.

Сегодня многие граждане нашей страны предпочитают отправлять в Налоговую декларации в электронном виде. Это удобно, так как не нужно тратить время на посещение отделения данного государственного органа, ждать своей очереди. К сожалению, но в некоторых случаях, после попытки отсылки всего необходимого, приходит весьма неприятный ответ – ошибка в последовательности предоставлении сведений 3-НДФЛ.

Естественно, люди хотят узнать, что делать в подобной ситуации. Постараемся разобраться.

Кто заполняет финансовые отчеты по этой форме

При подаче сведений в Налоговую, люди и организации используют разные формы. Кто именно сталкивается с 3-НДФЛ:

• Граждане, которые получили какую-то прибыль за рубежом;
• Люди, удачно продавшие автомобиль или недвижимость;
• Счастливчики, получившие приз в лотерее на сумму до 15-ти тысяч рублей;
• Различные юридические лица, ведущие свою профессиональную деятельность на основе единого обложения налогами;
• По закону нашей страны, подобная декларация должна попасть в Налоговые органы до 30-го апреля. В ней указываются доходы, полученные тем или иным лицом за предыдущий год. То есть, в 2019-ом году подавался отчет за 2018-й, в 2018-м за 2017-й и так далее;
• Предоставить требуемые сведения можно при посещении соответствующего органа. Или – через личный кабинет ФНС. Второй вариант как раз и приводит к ситуации, когда возникает подобная массовая ошибка.

Причины возникновения

Как заявляют сами налоговики, ошибка в последовательности предоставлении сведений может быть вызвана следующими нюансами:

• В присланном или переданном отчете обнаружено отсутствие подписи человека, который уполномочен это сделать;
• Гражданин не предоставил документы, удостоверяющие его личность, согласно законам РФ;
• Отчет ошибочно отправлен не в то отделение, в котором была проведена регистрация налогоплательщика;
• Проверяющий сотрудник обнаружил пустые строки в документе, которые обязательно должны быть заполнены;
• Не указаны все необходимые сведения о гражданине, подающем подобный отчет.

Причины, вроде бы, ясны. Но вот как добиться, чтобы декларация была все-таки принята?

Рекомендации, решающие проблему

Итак, что можно сделать в подобной ситуации? Есть несколько вариантов дальнейших действий:

• В первую очередь следует связаться с сотрудником службы, которые отвечает за принятие подобной отчетности. Сделать это можно по телефону или с помощью электронной почты. Необходимо будет подробно рассказать о самой сути обращения и той проблеме, которая возникла. Дальше – действовать на основе полученных инструкций;
• Зайти на сайт nalog.ru/rn77/apply_fts/, где можно осуществить запись на личный прием к профильному специалисту. Естественно, по месту регистрации налогоплательщика. Может помочь, если телефонная связь или обращение по почте не принесло результата;
• Посетить официальный интернет-сайт российской налоговой службы, найти на нем раздел с правилами, ознакомиться внимательно с тем, как именно нужно заполнять данную форму. Сравнить рекомендации и то, как было выполнено заполнение в реальности.

На том же сайте можно отправить жалобу, обязательно со скриншотами выданной ошибки. Ее обычно рассматривают на протяжении нескольких недель. В итоге, или признают свою неправоту из-за какого-то сбоя. Или – пришлют подробную инструкцию по устранению неприятной ситуации.

Отзывы

К сожалению, но официальные рекомендации тоже не всегда позволяют понять, как именно справиться с возникшей проблемой. К счастью, есть еще отзывы реальных людей, готовых поделиться своими вариантами решения:

1. Ольга. Проблема в том, что налоговики постоянно обновляют свое ПО, вносят какие-то правки, а нам, обычным людям, иногда об этом просто забывают сообщить. Я уже несколько лет таким образом отправляю отчетность. И всегда делаю все одинаково. В том году было все нормально. В этом – нет. Начала разбираться. Перечитала форумы. В итоге, связалась с сотрудником Налоговой и упросила его более подробно изучить мои документы. Оказалось, что я отправила декларацию не в тот филиал. Теперь с этим стало строго.
2. Олег. Тоже столкнулся с аналогичной ситуацией. В итоге, зашел на их официальный ресурс и начал сравнивать правила с тем, что я сделал. Оказалось, что отсылал я документ в файле, который был неправильно назван. Он обязательно должен совпадать с таким параметром, как «ИдФайл». Исправил это несоответствие. Все отослалось удачно.
3. Наталья. Отправила как положено. Вроде сначала было все нормально. Но потом пришел ответ именно с этой ошибкой в последовательности. Естественно, мне это не понравилось. Ведь нас могут штрафануть за любые превышения сроком. В итоге, узнала и дозвонилась до отдела камеральных проверок. Взяли трубку, выслушали. Что-то там проверили. Сказали, что документы, на самом деле приняты и сама камералка уже началась. А высвечивание ошибки – всего лишь какой-то очередной технический сбой. И мне не надо ничего делать и беспокоиться.
4. Сергей. Сразу же обратился в техническую поддержку, как только выявил эту ошибку. Мне сказали, чтобы я отправил специальный запрос в ФНС, чтобы они подтвердили или не подтвердили принятия ими отосланных мною документов. Как сказали представители техслужбы, чаще всего документация находится там, где надо, а возникшая ситуация – проблема с программой.
5. Владимир. Конечно, программы – это хорошо. Можно заполнить и отправить прямо из дома. Не тратя свое время. Я так и делал раньше. Но в последний раз столкнулся с данной ошибкой при подаче отчетности 3-НДФЛ. Дважды пытался отправить. Результат нулевой. В итоге, плюнул на это дело. Заполнил на бумажном бланке по старинке, отправился в налоговою и лично передал в руки. Что интересно, заполнение было полностью идентичное. Но приняли без каких-либо проблем.

То есть, как показывает практика обычных людей, помогает в такой ситуации обращение в техподдержку, личное посещение налоговиков или попытка дозвониться до профильного отдела, где могут быстро подтвердить получение документов или их отсутствие, возврат по определенной причине.

Используемые источники:

• https://rusadmin.biz/oshibki/prichiny-otkaza-nalogovoj/
• https://windows-azbuka.ru/obshhie-voprosy/oshibka-v-posledovatelnosti-predostavlenii-svedenij-3-ndfl-chto-delat/