Андрей Смирнов
Время чтения: ~15 мин.
Просмотров: 0

Как связаться со службой поддержки «ВТБ 24» по телефону, через соцсети или онлайн поддержку

Содержание

Банк ВТБ всегда готов ответить на любые вопросы клиентов, как нынешний, так и будущих. Для того чтобы любой гражданин Российской Федерации могу получить достоверную информацию из первых рук, разработана система, благодаря которой можно связаться с менеджерами банка.

Способы связаться с консультантами банка ВТБ

Если появилась необходимость задать вопросы служащим банка, можно воспользоваться несколькими способами:

  1. Телефон горячей линии. Доступен круглосуточно. Многие вопросы решаются без участия оператора методом кодов вводимых со смартфона. Номер горячей линии 8 (800) 100-24-24.
  2. Номер справочной службы. Таких номеров два: 8 (800) 100-24-24 и +7 (495) 777-24-24. Служба круглосуточная. Звонки с территории Российской Федерации бесплатны.

Эти телефоны для частных лиц, и по ним можно получить ответы на общие и текущие вопросы. Для представителей малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, которых обслуживает банк ВТБ, предусмотрена отдельная телефонная линия 8 (800) 200-23-26. Отдельные номера предусмотрены для акционеров, брокерского и депозитарного обслуживания, а также для инвесторов.1-vtb-telefon-goryachey-linii.png

Контакты для интернет консультаций

При наличии сети можно задать вопросы и связаться с консультантами посредством электронной почты. Опять же, для каждой категории лиц существуют свои адреса, по которым необходимо писать. А чтобы не ждать, пока на ваш электронный ящик придет ответ, войдите в личный кабинет (доступно для клиентов банка ВТБ) по адресу online.vtb.ru. пройдите процедуру идентификации (введите логин и пароль).2-vtb-telefon-goryachey-linii.png Откройте вкладку «Еще». В ней вы найдете ссылку «Служба поддержки».

vtb-main-1.png

Банк ВТБ — один из крупнейших банков России. Финансовая организация предоставляет широкий спектр услуг для физических лиц и корпоративных клиентов. Основным источником фондирования кредитной структуры являются вклады физических лиц. Все операции со своим счетом можно совершить дистанционно с помощью личного кабинета.

ВТБ Онлайн: вход в личный кабинет

vtb-vhod.png

Для того, чтобы воспользоваться интернет-банком, необходимо перейти на официальный сайт ВТБ по адресу https://www.vtb.ru и в правом верхнем углу нажать на кнопку «ВТБ-Онлайн». Также вы можете напрямую зайти на страницу входа в личный кабинет по ссылке https://online.vtb.ru. На открывшейся странице от вас потребуется указать свой логин и пароль. В роли логина выступает ваш номер карты или УНК (уникальный номер клиента).

После ввода реквизитов от ВТБ Онлайн следует нажать на кнопку войти, после чего подтвердить вход кодом из SMS.

В интернет-банке пользователю доступны следующие операции:

  1. Просмотр информации о действующих счетах
  2. Формирование выписки по счетам и картам
  3. Отправка реквизитов карты или счета для денежного перевода из другого банка
  4. Оплата услуг (коммунальные платежи, сотовая связь, налоги, пошлины и другое)
  5. Денежные переводы (между своими счетами, внутри банка и в другой банк по реквизитам)
  6. Оформление заявки на потребительский кредит
  7. Заказ дебетовой и кредитной карты
  8. Перевыпуск карты
  9. Блокировка карты при утере
  10. Открытие вкладов и накопительных счетов
  11. Подключение к программе лояльности «Коллекция»
  12. Оформление полисов страхования
  13. Связь с банком
  14. Персональные предложения от банка ВТБ

Регистрация личного кабинета ВТБ

Подключить личный кабинет ВТБ Онлайн можно несколькими способами:

  1. подключить интернет-банк в банкомате ВТБ
  2. совершить визит в офис с паспортом и заполнить заявление на подключение услуги «интернет-банк ВТБ-Онлайн».

После подключения услуги вам на телефон поступит SMS с временным паролем для первого входа в личный кабинет, действует одноразовый пароль 45 дней. В течение данного времени необходимо совершить вход в систему и установить свой постоянный пароль.

podkluchenie-vtb-online.png

Обратите внимание! Зарегистрировать личный кабинет онлайн нельзя, единственный вариант получить доступ в ВТБ-Онлайн — прийти в офис банка и заполнить заявление на подключение онлайн-банкинга. При себе необходимо иметь паспорт.

Восстановление доступа в личный кабинет ВТБ

Если вы забыли свой пароль от личного кабинета, то рекомендуем вам воспользоваться опцией восстановления доступа в личный кабинет. Для этого перейдите на страницу входа в систему по адресу https://online.vtb.ru/ и под окном входа нажмите по ссылке «Восстановление доступа». Система предложит выбрать 1 из 3-х вариантов:

  1. вы не помните свой номер клиента (УНК)
  2. вы забыли свой пароль
  3. вы не знаете свой УНК и где его найти

УНК — это уникальный номер клиента банка ВТБ, он присваивается каждому клиенту, для удобства предоставления сервиса и быстрой идентификации в системе. Узнать свой номер клиента можно в договоре на оказание банковских услуг, а также в колл-центра финансовой организации.

recovery-pass-vtb.png

Если вы не знаете свой УНК, то вы можете решить вопрос следующим образом:

  • в поле логин вы можете ввести номер своей карты вместо УНК
  • запросить свой логин в ближайшем банкомате ВТБ
  • позвонить по телефону горячей линии бана ВТБ 8 (800) 100-24-24 и выбрать в голосовом меню «Счета, вклады, интернет-банк», затем «Восстановление логина и пароля в ВТБ-Онлайн»

Если вы не помните свой пароль, то восстановить его можно перейдя по ссылке «Не помню свой пароль».  Для этого укажите свой логин (УНК) или номер карты и нажмите «Продолжить». Также восстановить пароль от ВТБ Онлайн можно в любом банкомате банка.

Мобильное приложение ВТБ Онлайн

Мобильное приложение ВТБ Онлайн предназначено для быстрого управления своими картами, счетами и другими банковскими продуктами. Мобильный банк наделен всеми основными функциями личного кабинета. Логин и пароль от кабинета и приложения совпадают. Подключив PUSH-уведомления на своем смартфоне вы будете всегда в курсе движений средств по счету.

vtb-online-app-1.png

Для удобства использования при первом запуске приложения рекомендуется настроить вход по PIN-коду и отпечатку пальца. В этом случае для проведения операций на смартфоне будет достаточно ввести 4-х значный цифровой код или просто приложить палец к сенсору своего смартфона.

Функционал приложения следующий:

  • Оплата ЖКХ, мобильное связи и других услуг
  • Отправка выписок и реквизитов на электронную почту
  • Денежные переводы по номеру карты или по реквизитам в любой банк
  • Открытие вкладов
  • Блокировка и перевыпуск карт
  • Поиск ближайших банкоматов
  • Связь со службой поддержки
  • Актуальный курс валют

Скачать приложение банка ВТБ можно зайдя в магазин приложений на своем устройстве (Google Play или App Store). Достаточно набрать в строке поиска фразу «ВТБ-Онлайн» и далее перейдя в карточку программы, нажать «Установить».

По факту готовности в меню вашего телефона появится новая иконка с фирменным логотипом банка.

Также скачать официальное приложение ВТБ Онлайн вы можете перейдя по одной из ссылок ниже:

Телефон горячей линии ВТБ

По вопросам обслуживания в банке вы можете получить консультацию, позвонив по телефону горячей линии:

  • 8 (800) 100-24-24 — звонок бесплатный по России с любого телефона
  • + 7 (495) 777-24-24 — для звонков из-за границы (согласно тарифам вашего оператора)

Звонки принимаются круглосуточно без перерывов на обед. По телефону горячей линии банка ВТБ можно не только получить справку, но и узнать актуальный баланс своего счета, подключить нужную услугу, заблокировать карту и многое другое.

phone-vtb.png

Если ваш вопрос не срочный, то вы можете связаться с банком ВТБ другими способами:

  • написать в онлайн-чат в личном кабинете или мобильном приложении
  • отправить запрос на электронную почту [email protected]
  • задать вопрос в официальной группе банка в социальной сети (Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук)

Что делать, если заблокирован доступ в ВТБ Онлайн

Доступ в личный кабинет ВТБ Онлайн блокируется, если неверно ввести пароль 3 раза подряд. Если вы не уверены в правильности введенных реквизитов, то рекомендуем вам после 2-ой неудачной попытки входа воспользоваться опцией восстановления пароля. Существует несколько вариантов блокировки доступа:

  1. Когда отображается надпись «Вход в систему невозможен! Превышен лимит попыток авторизации в системе. Дальнейшие попытки заблокированы на 30 минут»
  2. Когда отображается надпись «Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки»

В первом случае вам нужно просто подождать 30 минут и вход в систему будет разблокирован автоматически. Во втором случае необходимо обратиться в отдел по работе с клиентами банка по телефону 8 (800) 100-24-24 или посетить ближайший офис ВТБ с паспортом.

Лимиты на операции в ВТБ Онлайн

На все операции, производимые в личном кабинете банка ВТБ действуют ограничения, они бывают суточные и месячные. Узнать свои лимиты вы можете в личном кабинете, зайдя в раздел «Профиль и Пакет услуг», вкладка «Лимиты на операции». В зависимости от типа подтверждения операция лимиты делятся на:

  • Операции без кода
  • Операции с SMS или PUSH-кодом
  • Операции с генератором кодов
  • Операции с токеном

limity-vtb.png

В некоторых случаях лимита может не хватать, в этом случае вам следует обратиться в офис банка для временного снятия ограничения на нужную вам операцию.

Как узнать реквизиты по счетам и картам ВТБ

Для того, чтобы узнать реквизиты в личном кабинете необходимо перейти в раздел «Мои продукты» — «Счета и карты». Выбрав нужную карту или счет кликните по названию и далее перейдите во вкладку «Реквизиты». Реквизиты можно скопировать, отправить по электронной почте или распечатать.

vtb-rekvizity.png

Служба поддержки Банк «ВТБ 24» – Бесплатный телефон «Горячей линии» 8800 | Номер телефона справочной, вход в «Личный кабинет» ВТБ24

в тональном режиме сразу после соединения. Обращения в службу безопасности принимаются операторами колл-центра банка. Будьте готовы предоставить свои паспортные данные. Вы можете связаться с поддержкой кредитной организации круглосуточно.

Онлайн-обслуживание «ВТБ 24» — «Телебанк»

Интернет-банк «Телебанк» от «ВТБ 24» — это современный и удобный сервис дистанционного обслуживания, с помощью которого можно оплачивать широкий спектр услуг и управлять своими банковскими счетами не выходя из дома, со своего компьютера, смартфона или планшета.

Вход в Личный кабинет «Телебанк»

В случае возникновения проблем в работе интернет-банка, пожалуйста, обращайтесь по специальному номеру технической поддержки «Телебанк» +7 (495) 771-78-24. Клиентская служба банка доступна и по единому бесплатному номеру 8 800 100-24-24.

Онлайн-поддержка клиентов ВТБ24

Специалисты службы поддержки банка осуществляют консультации клиентов не только по телефону, но и с помощью удобных онлайн-сервисов. Просто перейдите по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв» на главной страничке официального сайта банка. Сотрудники банка в максимально сжатые сроки рассмотрят ваш запрос и ответят на него.

Помимо этого, клиентская служба банка «ВТБ 24» имеет группы в популярных социальных сетях, где регулярно публикуются новости из жизни банка и ведётся общение с клиентами. Официальные группы банка Вконтакте и в Facebook.

Представитель банка на популярном портале Banki.ru всегда готов помочь клиентам банка и ответить на все возникающие вопросы. На этом сайте вы также можете почитать множество честных отзывов клиентов о работе банка.

Официальный микроблог компании регулярно пополняется самыми интересными новостями компании короткой строкой. Помимо этого, через Twitter принимаются жалобы и обращения клиентов на работу всех подразделений и департаментов банка.

Города в которых оказывает свои услуги банк «ВТБ 24»

Служба поддержки банка работает для клиентов во всех регионах и в большинстве крупных городов России:ВТБ 24 на Дальнем Востоке: Амурская область; Еврейская Автономная область; Камчатский край; Магаданская область; Приморский край; Республика Саха — Якутия; Сахалинская область; Хабаровский край.ВТБ 24 в Поволжье: Кировская область; Нижегородская область; Оренбургская область; Пензенская область; Пермский край; Республика Башкортостан; Республика Марий Эл; Республика Мордовия; Республика Татарстан; Самарская область; Саратовская область; Удмуртская Республика; Ульяновская область; Чувашская Республика.ВТБ 24 на Северо-Западе: Архангельская область; Вологодская область; Калининградская область; Мурманская область; Новгородская область; Псковская область; Республика Карелия; Республика Коми; Санкт-Петербург и Ленинградская область. ВТБ 24 в Сибири: Алтайский край; Забайкальский край; Иркутская область; Кемеровская область; Красноярский край; Новосибирская область; Омская область; Республика Алтай; Республика Бурятия; Республика Хакасия; Томская область.на Урале: Курганская область (Курган); Свердловская область; Тюменская область; Ханты-Мансийский автономный округ — Югра; Челябинская область; Ямало-Ненецкий автономный округ.ВТБ 24 в Центральном регионе: Белгородская область; Брянская область; Владимирская область; Воронежская область; Ивановская область; Калужская область; Костромская область; Курская область; Липецкая область; Москва и Московская область; Орловская область; Рязанская область; Смоленская область; Тамбовская область; Тверская область; Тульская область; Ярославская область.ВТБ 24 на Юге России: Астраханская область; Волгоградская область; Кабардино-Балкарская республика; Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Красная Поляна, Новороссийск); Республика Дагестан; Республика Северная Осетия — Алания; Ростовская область (Ростов-на-Дону, Новочеркасск, Таганрог); Ставропольский край.

В списке регионов и контактных данных банка «ВТБ Двадцать Четыре» возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию по тарифам и условиям обслуживания кредитных карт, вкладов, ипотеки и другим финансовым продуктам банка по единому и бесплатному номеру Горячей линии ВТБ 24 (справочная служба банка): 8800 100 24 24 или на официальном сайте банка www.vtb24.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней и круглосуточно. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на март 2020 года.

Обращаем внимание, что все консультации со специалистами службы поддержки банка VTB 24 записываются с целью улучшения качества обслуживания дальнейшего совершенствования уровня сервиса клиентов финансовой организации. Благодаря записи разговоров «Горячей линии», служба контроля персонала может оперативно устранять недостатки и реагировать на жалобы клиентов, а также совершенствовать обучение специалистов в будущем.

По горячей линии ВТБ 24 можно узнать информацию о балансе карты или счета, адресах офисов и банкоматов, решении по заявке, ипотеке, кредите. Горячая линия работает круглосуточно.

СодержаниеСкрыть

  1. Номера горячей линии ВТБ 24
  2. Горячая линия для юридических лиц
  3. Горячая линия по кредитным продуктам
  4. Стоимость звонка
  5. Альтернативные каналы связи
  6. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
  7. В каких случаях поддержка не поможет?
  8. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  9. Отзывы о горячей линии
  10. Структура меню горячей линии ВТБ 24

Номера горячей линии ВТБ 24

  • Номер горячей линии — 8-800-100-24-24
  • Для жителей Москвы — +7 (495) 777-24-24

</span></span></span>

Горячая линия для юридических лиц

Предприниматели, юридические лица могут в любое время проконсультироваться в центре обслуживания бизнеса. Звонить следует по отдельному номеру 8(800)7072424. На данной горячей линии работает голосовое меню (навигационное). Чтобы получить консультацию от специалиста, нужно сообщить ему ИНН-номер предприятия, который следует подготовить заранее еще до обращения по вышеназванному номеру телефона. Только так можно рассчитывать, что клиент получит помощь от специалиста службы.

Горячая линия по кредитным продуктам

Вопросы по кредитам можно задавать по телефону поддержки 88001002424 (голосовое меню, пункт 3). Также для звонков доступен московский номер 7(495)7772424.

Стоимость звонка

Звонки на номер банка, который начинается 8(800)…, доступны клиентам из любых российских регионов абсолютно бесплатно. При этом если решено звонить на номер 7(495)… (Москва), то за звонок придется платить согласно тарифам оператора связи, услугами которого пользуется клиент банка ВТБ 24.

</span></span></span>

Альтернативные каналы связи

  • Письменные обращения клиенты могут отправлять на e-mail info@vtb.ru.
  • Факсы принимаются по ном. 7(495)6634700.
  • ВТБ Страхование – консультации по тел. 7(800)1004440.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Служба поддержки оказывает всестороннюю помощь в решении самых разных вопросов. В частности можно проконсультироваться по валютному контролю, кредитным продуктам, расчетно-кассовому обслуживанию, ипотеке, кредитным продуктам, обработке реестров РЖД. Физические лица и предприниматели получают информационную поддержку по обслуживанию.

</span></span></span>

В каких случаях поддержка не поможет?

Сотрудники службы оказывают только информационную поддержку клиентов. Они не принимают решения по кредитованию, депозитам, реструктуризации долгов и другим подобным вопросам. Клиенты могут только получить консультацию в том случае, если появились проблемы, связанные с услугами банка. Специалисты скажут, в каком случае лучше всего обратиться в банковский офис.

</span></span></span></span>

Время ожидания ответа и компетентность операторов

При звонке на горячий номер соединение с оператором происходит не сразу. Вначале клиент должен перейти по навигационному меню в тот раздел, к которому относится его вопрос. Такой подход позволяет попасть на того специалиста, который является квалифицированным в сфере, которой коснулась проблема клиента. Именно поэтому каждый клиент, который решил связаться с оператором, должен запастись терпением и перейти, воспользовавшись голосовыми подсказками, в необходимый раздел.

Отзывы о горячей линии

Горячая линия работает быстро и слаженно. Многие клиенты оценивают ее только положительно, хотя встречаются и нейтральные отзывы. Квалифицированные операторы стараются всячески помогать клиентам, отвечая на любые их вопросы. Таким образом, многие люди испытывают настоящий комфорт, сотрудничая с банком ВТБ 24.

Структура меню горячей линии ВТБ 24

  • 1. Вопрос по карте
    • 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
    • 2. Блокировка карты
    • 3. Адреса офисов и банкоматов
    • 4. Получить пин-код к новой карте
    • 5. Узнать решение по заявке
    • 0. Другой вопрос
  • 2. Ипотека
    • 1. Досрочное погашение кредита
    • 2. Оформить ипотечный кредит
    • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
    • 0. Другой вопрос
  • 3. Кредиты
    • 1. Досрочное погашение кредита
    • 2. Узнать решение по заявке
    • 3. Адреса офисов и банкоматов
    • 0. Другой вопрос
  • 4. Счета, вклады, интернет банк
    • 1. Восстановление логина и пароля ВТБ 24 онлайн
    • 0. Другой вопрос
  • 5. Адреса офисов и банкоматов

telefon-vtb-telefon2.jpg

ВТБ – крупная банковская организация, головное отделение которой находится в Москве. Специализируется на обслуживании частных и корпоративных клиентов. Предоставляет пользователям возможность открытия вкладов, получения кредитов, совершения денежных переводов. Разработана удобная система дистанционного обслуживания, помогающая самостоятельно управлять банковскими счетами без необходимости регулярного посещения территориальных отделений.

Незарегистрированным посетителям сайта доступно описание услуг. Невзирая на опубликованные справочные материалы, многочисленные вопросы рассматривают только сотрудники банка. Поэтому ВТБ открыл круглосуточный контактный центр. Каждый пользователь вправе получить консультацию по вопросам обслуживания. Например, можно проверить состояние задолженности, узнать период внесения платежей или условия кредитования. Операторы помогут заблокировать утраченную пластиковую карту (после предоставления контрольных данных).

Сегодня ВТБ банк представляет собой коммерческую банковскую организацию, уделяющую большое внимание качественной клиентской поддержке. Всем клиентам доступна горячая линия, позволяющая максимально оперативно решать возникающие проблемы по банковскому обслуживанию. Основные вопросы можно решать дистанционно – без самостоятельного посещения отделения. Понадобится набрать круглосуточный номер или отправить текстовое сообщение через контактную форму на сайте банка ВТБ.

Телефон горячей линии банка ВТБ

  • 8-(800)-100-24-24 – телефон справочной службы ВТБ.
  • 8-800-200-77-99 – горячая линия (звонок бесплатный);
  • 8-800-200-23-26 – дополнительный телефон для частных клиентов;
  • +7(495)777-24-24 – горячая линия для жителей столицы;

telefon-vtb-telefon.jpg

Горячая линия ВТБ для предпринимателей

Индивидуальным предпринимателям доступна многоканальная горячая линия – 8-800-200-77-99. Операторы рассматривают все проблемы, затрагивающие получение банковских услуг. Обычно время ожидания составляет несколько секунд. Консультанты обладают большим опытом работы и проводят качественные информационные консультации, помогающие быстро решать обнаруженные неполадки. Можно получить рекомендации по выбору оптимального банковского продукта.

Телефон банка ВТБ по кредитованию

Для заемщиков предусмотрен круглосуточный контактный центр – 8-800-200-77-99. Получить консультацию может любое юридическое лицо, заключавшее кредитный договор в банке. Совершение звонков бесплатное. Консультанты помогут узнать текущее состояние долга или предоставят справочные сведения, касающиеся кредитных продуктов от организации. Если конкретная ситуация требует дополнительного рассмотрения, операторы переключат абонента на профильного сотрудника.

Техническая поддержка банка ВТБ

operator.jpg Всем клиентам банка ВТБ предоставляется удобный персональный раздел, позволяющий управлять банковскими продуктами удаленно. Однако иногда использование системы дистанционного обслуживания вызывает различные проблемы и неполадки. Жаловаться на неисправности рекомендуется операторам контактного центра (набирайте общий телефон горячей линии). Консультанты обязательно зарегистрируют обращение для последующей передачи техническим специалистам.

Разделы голосового меню

После совершения звонка перед абонентом открывается голосовое меню, навигация по которому реализована нажатием определенных клавиш номеронабирателя:

  1. проверить состояние баланса;
  2. узнать подробные сведения по кредитованию;
  3. управление банковскими продуктами;
  4. просмотр расположения региональных отделений, банкоматов;
  5. страхование, пенсионные накопления;
  6. просмотр банковских реквизитов для переводов;
  7. связь с консультантом;
  8. блокировка пластиковой карты (понадобится назвать паспортные данные).

Другие варианты связи

Кроме контактного телефона ВТБ Банк предлагает клиентам пользоваться дополнительными способами связи. Например, можно выслать письмо на электронную почту кредитной организации или опубликовать комментарий через социальную сеть. Работает официальное мобильное приложение, позволяющее консультироваться с операторами. Такие варианты коммуникации помогут решить проблему, если дозвониться в поддержку невозможно.

Используемые источники:

  • https://online-vtb.ru/телефон-горячей-линии/
  • https://cabinet-bank.ru/vtb-online/
  • http://supportservice.su/support/index.php/banks-and-finance/50-vtb24-support-hot-line-numbers-8800
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/vtb-24/
  • https://lichniy-kabinet.info/telefon-vtb/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации