Андрей Смирнов
Время чтения: ~13 мин.
Просмотров: 0

ВТБ 24 телефон горячей линии бесплатный круглосуточно

Банк ВТБ всегда готов ответить на любые вопросы клиентов, как нынешний, так и будущих. Для того чтобы любой гражданин Российской Федерации могу получить достоверную информацию из первых рук, разработана система, благодаря которой можно связаться с менеджерами банка.

Способы связаться с консультантами банка ВТБ

Если появилась необходимость задать вопросы служащим банка, можно воспользоваться несколькими способами:

  1. Телефон горячей линии. Доступен круглосуточно. Многие вопросы решаются без участия оператора методом кодов вводимых со смартфона. Номер горячей линии 8 (800) 100-24-24.
  2. Номер справочной службы. Таких номеров два: 8 (800) 100-24-24 и +7 (495) 777-24-24. Служба круглосуточная. Звонки с территории Российской Федерации бесплатны.

Эти телефоны для частных лиц, и по ним можно получить ответы на общие и текущие вопросы. Для представителей малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей, которых обслуживает банк ВТБ, предусмотрена отдельная телефонная линия 8 (800) 200-23-26. Отдельные номера предусмотрены для акционеров, брокерского и депозитарного обслуживания, а также для инвесторов.1-vtb-telefon-goryachey-linii.png

Контакты для интернет консультаций

При наличии сети можно задать вопросы и связаться с консультантами посредством электронной почты. Опять же, для каждой категории лиц существуют свои адреса, по которым необходимо писать. А чтобы не ждать, пока на ваш электронный ящик придет ответ, войдите в личный кабинет (доступно для клиентов банка ВТБ) по адресу online.vtb.ru. пройдите процедуру идентификации (введите логин и пароль).2-vtb-telefon-goryachey-linii.png Откройте вкладку «Еще». В ней вы найдете ссылку «Служба поддержки».

По горячей линии ВТБ 24 можно узнать информацию о балансе карты или счета, адресах офисов и банкоматов, решении по заявке, ипотеке, кредите. Горячая линия работает круглосуточно.

СодержаниеСкрыть

  1. Номера горячей линии ВТБ 24
  2. Горячая линия для юридических лиц
  3. Горячая линия по кредитным продуктам
  4. Стоимость звонка
  5. Альтернативные каналы связи
  6. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
  7. В каких случаях поддержка не поможет?
  8. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  9. Отзывы о горячей линии
  10. Структура меню горячей линии ВТБ 24

Номера горячей линии ВТБ 24

  • Номер горячей линии — 8-800-100-24-24
  • Для жителей Москвы — +7 (495) 777-24-24

</span></span></span>

Горячая линия для юридических лиц

Предприниматели, юридические лица могут в любое время проконсультироваться в центре обслуживания бизнеса. Звонить следует по отдельному номеру 8(800)7072424. На данной горячей линии работает голосовое меню (навигационное). Чтобы получить консультацию от специалиста, нужно сообщить ему ИНН-номер предприятия, который следует подготовить заранее еще до обращения по вышеназванному номеру телефона. Только так можно рассчитывать, что клиент получит помощь от специалиста службы.

Горячая линия по кредитным продуктам

Вопросы по кредитам можно задавать по телефону поддержки 88001002424 (голосовое меню, пункт 3). Также для звонков доступен московский номер 7(495)7772424.

Стоимость звонка

Звонки на номер банка, который начинается 8(800)…, доступны клиентам из любых российских регионов абсолютно бесплатно. При этом если решено звонить на номер 7(495)… (Москва), то за звонок придется платить согласно тарифам оператора связи, услугами которого пользуется клиент банка ВТБ 24.

</span></span></span>

Альтернативные каналы связи

  • Письменные обращения клиенты могут отправлять на e-mail info@vtb.ru.
  • Факсы принимаются по ном. 7(495)6634700.
  • ВТБ Страхование – консультации по тел. 7(800)1004440.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Служба поддержки оказывает всестороннюю помощь в решении самых разных вопросов. В частности можно проконсультироваться по валютному контролю, кредитным продуктам, расчетно-кассовому обслуживанию, ипотеке, кредитным продуктам, обработке реестров РЖД. Физические лица и предприниматели получают информационную поддержку по обслуживанию.

</span></span></span>

vtb24gl.jpg

В каких случаях поддержка не поможет?

Сотрудники службы оказывают только информационную поддержку клиентов. Они не принимают решения по кредитованию, депозитам, реструктуризации долгов и другим подобным вопросам. Клиенты могут только получить консультацию в том случае, если появились проблемы, связанные с услугами банка. Специалисты скажут, в каком случае лучше всего обратиться в банковский офис.

</span></span></span></span>

Время ожидания ответа и компетентность операторов

При звонке на горячий номер соединение с оператором происходит не сразу. Вначале клиент должен перейти по навигационному меню в тот раздел, к которому относится его вопрос. Такой подход позволяет попасть на того специалиста, который является квалифицированным в сфере, которой коснулась проблема клиента. Именно поэтому каждый клиент, который решил связаться с оператором, должен запастись терпением и перейти, воспользовавшись голосовыми подсказками, в необходимый раздел.

Отзывы о горячей линии

vtb24gl1.jpg

Горячая линия работает быстро и слаженно. Многие клиенты оценивают ее только положительно, хотя встречаются и нейтральные отзывы. Квалифицированные операторы стараются всячески помогать клиентам, отвечая на любые их вопросы. Таким образом, многие люди испытывают настоящий комфорт, сотрудничая с банком ВТБ 24.

Структура меню горячей линии ВТБ 24

  • 1. Вопрос по карте
    • 1. Баланс карты, минимальный платёж, сумма для погашения
    • 2. Блокировка карты
    • 3. Адреса офисов и банкоматов
    • 4. Получить пин-код к новой карте
    • 5. Узнать решение по заявке
    • 0. Другой вопрос
  • 2. Ипотека
    • 1. Досрочное погашение кредита
    • 2. Оформить ипотечный кредит
    • 3. Связаться по внутреннему номеру ипотечного менеджера
    • 0. Другой вопрос
  • 3. Кредиты
    • 1. Досрочное погашение кредита
    • 2. Узнать решение по заявке
    • 3. Адреса офисов и банкоматов
    • 0. Другой вопрос
  • 4. Счета, вклады, интернет банк
    • 1. Восстановление логина и пароля ВТБ 24 онлайн
    • 0. Другой вопрос
  • 5. Адреса офисов и банкоматов

Для получения консультации, заказа услуг, уточнения адреса и режима работы отделений и других целей воспользуйтесь телефонами горячей линии ВТБ банка. Номера для частных лиц:

8 (800) 100-24-24 (для звонков из регионов России);

+7 (495) 777-24-24 (для звонков из Москвы и из-за границы).

Для бизнеса:

8 (800) 200-77-99 (бесплатный звонок по России)

8 (495) 739-77-99

Звонить можно в любое удобное для вас время, служба поддержки работает круглосуточно и ежедневно.

word-image-91.png

Частые вопросы

  1. Работа с личным кабинетом: регистрация, авторизация, восстановление пароля;
  2. Продукты банка;
  3. Оформление банковских карт, проблемы с блокировкой карты;
  4. Кредитные и депозитные программы, условия;
  5. Виды ипотеки, возможности рефинансирования;
  6. Денежные переводы: способы, комиссия, тарифы и прочее.

word-image-92.png

Альтернативные каналы связи

Для связи с представителями ВТБ банка можно воспользоваться электронной почтой info@vtb.ru. Другой вариант — форма обратной связи. Выбираете тип лица, указываете ФИО, вопрос, контактный номер телефона, адрес электронной почты. Ответственные сотрудники в краткий срок отреагируют на ваше обращение.

word-image-93.png

Банк представлен в основных социальных сетях Twitter, Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники.

  • Автор:admin
  • Дата: 8-04-2017, 03:06
  • Просмотров: 284 077

Банк ВТБ 24 имеет службу поддержки клиентов, работающую круглосуточно. Звонок на горячую линию позволит вам узнать всю интересующую информацию, касающуюся услуг, предоставляемых банком. К примеру, вы сможете уточнить условия кредитования, сроки изготовления пластиковой карточки, процентные ставки по вкладам и т.д.

В 

Звонок на горячую линию ВТБ 24

В На официальном сайте банка указано несколько телефонных номеров, позвонив по которым клиент сможет связаться с сотрудником службы поддержки. Цифровые комбинации таковы:В 8800-100-2424 и 8800-700-2424 В Основные телефонные номера круглосуточной горячей линии ВТБ 24. Позвонить по ним может любой клиент банка, являющийся физическим лицом. Исходящий вызов на данные номера будет бесплатным для тех, кто находится на территории России.В В +7(495)777-2424 В телефонный номер для жителей Москвы и МО. Звонок на него является платным. Его стоимость определяется в зависимости от вашего тарифного плана. Кроме того, звонки на данный номер принимаются с иностранных номеров и номеров по этой ссылке отечественных операторов, подключенных к роумингу.+7(495)771-7824В телефонный номер, позвонить по которому стоит в том случае, если вас интересует информация, касающаяся сервиса «Телебанк». ВНИМАНИЕ!!! Звонок по этому номеру является платным.В 

Какие вопросы можно решить в случае звонка на горячую линию ВТБ 24?

В Позвонив по одному из указанных выше номеров, вы окажитесь в справочном меню, где информатор предложит вам перейти в интересующий раздел, нажав определенную клавишу:В Цифра «1» – нажатие на эту кнопку позволит вам узнать текущий баланс карт-счета, минимальную и максимальную сумму платежа по кредиту и дату, до которой его необходимо совершить;В Цифра «2» – нажатие на эту кнопку потребуется клиентам, которых интересуют условия ипотечного кредитования. Оператор подробно расскажет об условиях предоставления кредита на жилье: требуемых документах, процентных ставках, сроках погашения и проч.;В Цифра «3» – нажатие на эту кнопку дает возможность узнать подробную информацию об основных банковских продуктах, к которым относятся пластиковые карточки, вклады, кредитные линии и т.д.;В Цифра «4» – нажатие на эту кнопку потребуется тем, кто желает получить информацию о ближайших банковских отделениях и банкоматах. Вам сообщат не только адреса, но и время работы, а также способы проезда;В Цифра «5» – нажатие на эту клавишу позволяет клиенту банка узнать о:

В — Всех видах медицинского страхования, предлагаемых ВТБ-Страхование, а также сообщить о наступлении страхового случая;

В — Особенностях пенсионных накоплений через пенсионный фонд ВТБ;

В — Способах управления капиталом посредством ВТБ-капитал.

В В данном случае надо будет осуществить выбор необходимого раздела и в дальнейшем следовать всем инструкциям, диктуемым роботом. Если вам потребуется срочное соединение с сотрудником колл-центра, тогда нажмите на кнопку «0»;В Цифра «7» – нажатие на эту кнопку позволит вам связаться с банковским специалистом, который примет вашу заявку на оформление кредита или получение пластиковой карты. Кроме того, вы сможете уточнить условия кредитования;В Клавиша «0» – нажатие на эту кнопку в основном меню позволит экстренно заблокировать пластиковую карточку. Для успешного проведения процедуры потребуется предоставление личных данных и кодового слова.В Важно знать о том, что, находясь в любом из перечисленных выше разделов меню, вы сможете нажать на кнопку «0». Как только вы это сделаете, ваш звонок будет перенаправлен оператору колл-центра. Желательно нажимать на эту клавишу, находясь в том разделе, информация из которого вас больше всего интересует, и вы хотели бы уточнить определенные нюансы у банковского сотрудника. В Например, переход в раздел, посвященный ипотечному кредитованию, и последующие нажатие на «0» позволит вам поговорить со специалистом в области ипотеки, который предоставит всю интересующую информацию в полном объеме.В Говоря о горячей линии ВТБ 24, необходимо подчеркнуть, что представленная справочная служба существует лишь для того, чтобы клиент мог получить какие-то данные. Подключить определенные услуги, например, интернет-банкинг вы не сможете, как и восстановить пароль от личного кабинета. В данной ситуации по телефону можно всего лишь оставить заявку на получение кредита.В 

Время ожидания ответа оператора и уровень квалификации персонала

В Горячая линия ВТБ 24 работает круглосуточно, но в большинстве случаев соединение с сотрудником контактного центра происходит лишь после продолжительного ожидания. Если вы не желаете тратить свое время на прослушивание стандартных сообщений о занятости операторов, то лучше всего звонить по указанным выше номерам в промежутке с 00:00 до 09:00 ежедневно. В это время нагрузка на колл-центр минимальна.В Пик загрузки горячей линии ВТБ 24 приходится на временной промежуток с 15:00 до 20:00. Очень тяжело дозвониться до банковского специалиста в пятницу и субботу. В остальные дни продолжительность ожидания составляет порядка 3х минут. Если вы наберете один из указанных номеров в промежутке с 9:00 до 15:00 в понедельник, вторник, среду или четверг, но ожидание отнимет у вас максимум 1,5 минуты. В этот временной промежуток уровень нагрузки на колл-центр можно назвать умеренным.

Что касается уровня профессиональной подготовки специалистов службы поддержки ВТБ 24, то его можно охарактеризовать как хороший. Операторы вежливы и быстро отвечают за поставленные вопросы. Конечно, бывают случаи, когда сотрудник банка может сообщить ошибочную информацию, но такие случаи единичны.В 

В 

Горячая линия ВТБ 24: существует ли альтернатива?

В Если вы не хотите обращаться за помощью в справочный центр банка, то можете воспользоваться интернет-банкингом или услугой «Телеинфо». С помощью этих сервисов можно узнать остаток денежных средств на счету пластиковой карты, заблокировать карточку, просмотреть список последних совершенных операций, подать заявку на получение кредита и т.д. В этой статье мы рассмотрим различные технологии, что доступны сегодня трейдеру на сайте : торговые платформы, компьютеры, интернет. Кроме того, если вы не смогли связаться с оператором колл-центра, то возможен заказ обратного звонка на официальном сайте ВТБ 24 или совершение звонка через интернет, но в таком случае к компьютеру должны быть подключены наушники и микрофон.В Если Вы не дозвонились специалистам банка ВТБ 24 или у Вас нету возможности позвонить, Вы сможете задать свой вопрос в социальных сетях:В Twitter Вопросы по качеству обслуживания и работы в Телебанке: @bankvtb24В Официальная группа АКБ «ВТБ 24» ВКонтакте: vk.com/bank_vtb24ВТБ24 Банк-Facebook: facebook.com/vtb24Официальный канал Банка ВТБ 24 на youtube: www.youtube.com/user/vtb24video/В 

Видио инструкция

Видио инструкция Оплата штрафов, налогов и прочих госуслуг

Зона действия поддержки банка

Головной офис банка расположен в Москве, сеть банка формируют 1062 офиса в 72 регионах России. Федеральный номер бесплатной поддержки действует во всех регионах присутствия банка и включает в себя следующие города:В Абакан, Армавир, Архангельск, Астрахань, Барнаул, Белгород, Бийск, Благовещенск, Братск, Брянск, Великий Новгород, Владивосток, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж,В Горно-Алтайск, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Киров, Комсомольск-на-Амуре, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курган, Курск, Ленинск-Кузнецкий, Липецк, Магнитогорск, Миасс, Москва, Набережные Челны, Находка, Нижневартовск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новороссийск, Новосибирск, Норильск, Ноябрьск, Омск, Орел, Оренбург, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Псков, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург,В Саранск, Саратов, Смоленск, Сочи, Ставрополь, Старый Оскол, Стерлитамак, Сургут, Сыктывкар, Тамбов, Тверь, Тобольск, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уссурийск, Уфа, Хабаровск, Чебоксары, Челябинск, Чита, Южно-Сахалинск, Якутск, Ярославль.В Вернуться назад

telefon-vtb-telefon2.jpg

ВТБ – крупная банковская организация, головное отделение которой находится в Москве. Специализируется на обслуживании частных и корпоративных клиентов. Предоставляет пользователям возможность открытия вкладов, получения кредитов, совершения денежных переводов. Разработана удобная система дистанционного обслуживания, помогающая самостоятельно управлять банковскими счетами без необходимости регулярного посещения территориальных отделений.

Незарегистрированным посетителям сайта доступно описание услуг. Невзирая на опубликованные справочные материалы, многочисленные вопросы рассматривают только сотрудники банка. Поэтому ВТБ открыл круглосуточный контактный центр. Каждый пользователь вправе получить консультацию по вопросам обслуживания. Например, можно проверить состояние задолженности, узнать период внесения платежей или условия кредитования. Операторы помогут заблокировать утраченную пластиковую карту (после предоставления контрольных данных).

Сегодня ВТБ банк представляет собой коммерческую банковскую организацию, уделяющую большое внимание качественной клиентской поддержке. Всем клиентам доступна горячая линия, позволяющая максимально оперативно решать возникающие проблемы по банковскому обслуживанию. Основные вопросы можно решать дистанционно – без самостоятельного посещения отделения. Понадобится набрать круглосуточный номер или отправить текстовое сообщение через контактную форму на сайте банка ВТБ.

Телефон горячей линии банка ВТБ

  • 8-(800)-100-24-24 – телефон справочной службы ВТБ.
  • 8-800-200-77-99 – горячая линия (звонок бесплатный);
  • 8-800-200-23-26 – дополнительный телефон для частных клиентов;
  • +7(495)777-24-24 – горячая линия для жителей столицы;

telefon-vtb-telefon.jpg

Горячая линия ВТБ для предпринимателей

Индивидуальным предпринимателям доступна многоканальная горячая линия – 8-800-200-77-99. Операторы рассматривают все проблемы, затрагивающие получение банковских услуг. Обычно время ожидания составляет несколько секунд. Консультанты обладают большим опытом работы и проводят качественные информационные консультации, помогающие быстро решать обнаруженные неполадки. Можно получить рекомендации по выбору оптимального банковского продукта.

Телефон банка ВТБ по кредитованию

Для заемщиков предусмотрен круглосуточный контактный центр – 8-800-200-77-99. Получить консультацию может любое юридическое лицо, заключавшее кредитный договор в банке. Совершение звонков бесплатное. Консультанты помогут узнать текущее состояние долга или предоставят справочные сведения, касающиеся кредитных продуктов от организации. Если конкретная ситуация требует дополнительного рассмотрения, операторы переключат абонента на профильного сотрудника.

Техническая поддержка банка ВТБ

operator.jpg Всем клиентам банка ВТБ предоставляется удобный персональный раздел, позволяющий управлять банковскими продуктами удаленно. Однако иногда использование системы дистанционного обслуживания вызывает различные проблемы и неполадки. Жаловаться на неисправности рекомендуется операторам контактного центра (набирайте общий телефон горячей линии). Консультанты обязательно зарегистрируют обращение для последующей передачи техническим специалистам.

Разделы голосового меню

После совершения звонка перед абонентом открывается голосовое меню, навигация по которому реализована нажатием определенных клавиш номеронабирателя:

  1. проверить состояние баланса;
  2. узнать подробные сведения по кредитованию;
  3. управление банковскими продуктами;
  4. просмотр расположения региональных отделений, банкоматов;
  5. страхование, пенсионные накопления;
  6. просмотр банковских реквизитов для переводов;
  7. связь с консультантом;
  8. блокировка пластиковой карты (понадобится назвать паспортные данные).

Другие варианты связи

Кроме контактного телефона ВТБ Банк предлагает клиентам пользоваться дополнительными способами связи. Например, можно выслать письмо на электронную почту кредитной организации или опубликовать комментарий через социальную сеть. Работает официальное мобильное приложение, позволяющее консультироваться с операторами. Такие варианты коммуникации помогут решить проблему, если дозвониться в поддержку невозможно.

Используемые источники:

  • https://online-vtb.ru/телефон-горячей-линии/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/vtb-24/
  • https://vtb-lichnyj-kabinet.ru/goryachaya-liniya-vtb/
  • http://o-vtb24.online/48-vtb-24-telefon-goryachey-linii-besplatnyy-kruglosutochno.html
  • https://lichniy-kabinet.info/telefon-vtb/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации