Андрей Смирнов
Время чтения: ~9 мин.
Просмотров: 0

Как вернуть билет на туту ру

Tutu-360x186.png

Крупнейший российский онлайн-сервис для путешественников помогает купить туры, билеты на самолет, поезд, узнать расписание электричек. Большую популярность сервис получил благодаря регулярным акциям, распродажам и возможности вернуть даже невозвратные авиабилеты. Могут ли оформить пользователи Туту возврат билетов онлайн на поезда, сколько это стоит и как получить деньги – читайте далее.

СОДЕРЖАНИЕ

Какие билеты можно вернуть через Туту.ру

Порядок аннулирования ж/д проездных, купленных через сервис, регламентируется правилами ОАО «РЖД» и онлайн-сервиса. Оформить отказ можно при соблюдении нескольких условий:

  1. Билет был заказан на сайте tutu.ru и оплачен безналичным способом с помощью банковской карты.
  2. Клиент не обратился в кассу для получения бумажного экземпляра или не воспользовался терминалом самообслуживания.
  3. Пассажир прошел электронную регистрацию на сайте, и до отправления рейса осталось больше 1 часа. Исключение – покупка проезда в прицепном вагоне. В этом случае можно оформить отказ за несколько часов или суток до выезда. Для уточнения сроков нужно авторизоваться в личном кабинете Туту.ру.

В остальных случаях для получения потраченных средств придется обратиться в ж/д кассы вокзала.

Как вернуть

Оформить возврат электронного билета по номеру заказа поможет следующая инструкция:

  1. На главной странице Туту.ру перейти по ссылке «Войти».
  2. В соответствующих полях ввести логин и пароль зарегистрированного пользователя.
  3. Перейти в раздел «Личные заказы».
  4. Выбрать нужный маршрут.
  5. Кликнуть по ссылке «Выбрать билеты для возврата».
  6. Отметить фамилию человека, который отменяет поездку. Система рассчитает сумму для получения с учетом удерживаемых комиссий и сборов.
  7. Подтвердить решение, нажав «Оформить возврат».

После этого пассажир получит СМС и электронное письмо о принятии запроса на выплату денежных средств.

В каких случаях аннулировать электронный билет не получится

С 2019 года на поезда дальнего следования в продаже появились возвратные и невозвратные проездные. Последние обычно продаются с существенной скидкой.

При отказе от невозвратного проездного пассажир получит только стоимость оплаченных сервисных услуг (страховка, питание, провоза багажа и/или животных), постельного белья за вычетом комиссии РЖД в размере 203,5 руб. Исключение действует для случаев, когда сумма к выплате меньше комиссии.

Основаниями для вынужденного возврата являются:

  • болезнь или смерть пассажира, родственника;
  • задержка, отмена рейса или отсутствие мест в вагоне.

В этом случае оформляется возврат в претензионном порядке. Забрать оплату и сдать заявление можно в кассу РЖД.

Оформить возврат электронного билета на поезд через Туту.ру нельзя:

  • на рейс дальнего следования по России;
  • скорые электрички с 7000-й нумерацией;
  • на составы, следующих до Абхазии, стран СНГ и Балтии;
  • на рейсы, отправляющиеся в страны дальнего зарубежья (Францию, Финляндию и т. д.).

Какие комиссии будут удержаны, и можно ли вернуть из-за болезни

При расчете суммы к выплате за неиспользованный проездной купон учитывается тариф и тип вагона. Как минимум из потраченных средств будут удержаны:

  • сбор Российских железных дорог: для электричек и межобластных поездов – 203,5 руб., за отказ от поездки в дальнее зарубежье – 10 евро;
  • комиссия агента – от 40 до 90 руб. в зависимости от стоимости проезда, бесплатно – если за поездку оплачено меньше 1 100 руб.

Вернуть почти полностью потраченные средства можно только за несостоявшуюся поездку на скорых электричках. В остальных случаях стоимость выплачивается частично с учетом времени до отправления и маршрута:

Оформление отказаЭлектрички 7000-й нумерацииПо РоссииСтраны СНГ, Балтии, АбхазияДальнее зарубежье
До отправления поезда
за 24 часаПочти всю сумму (за вычетом комиссий и сборов)75–90%75-90%75-90%
до отправления менее 24 и более 12 часов60-70%
за 8 часов
За 6 часов60–70%
За 5 часов40-50%по болезни*
За 2 часа
меньше 2 часов50%40-50%
меньше 1 часапо болезни*
После отправления поезда
1 часБез выплат40-50%40-50%по болезни*
До 12 часовпо болезни*
Больше 12 часовпо болезни*

* — для доказательства потребуется справка от врача.

Если пассажир заболел в другой стране, при возвращении в Россию для оформления отказа нужна справка из больницы страны отправления. Правилами РЖД для подобных ситуаций предусмотрены следующие сроки с момента отправления поезда:

  • если была запланирована поездка по России – 5 дней;
  • путешествие в страны СНГ и Балтии – 10 дней;
  • Финляндия, Франция и другие страны дальнего зарубежья – 30 дней.

Где и в какие сроки можно получить деньги

Сроки получения зависят от способа оплаты на сайте Туту.ру.

Если проездной был оплачен через интернет банковской картой, платеж будет зачислен на карточный счет в течение 30 дней. Заменить реквизиты, поменять безналичный перевод на получение наличных через кассу нельзя.

Пользователи, которые использовали для оплаты проезда подарочный сертификат, получат новый в течение 30 дней. Сервисный сбор Туту.ру и штрафы, предусмотренные правилами РЖД, будут списаны из номинальной стоимости сертификата.

Если пассажир частично заплатил сертификатом, а частично – картой, возврат будет выполнен следующим образом:

  • Из суммы к выплате будут удержаны сборы онлайн-сервиса и РЖД. Деньги поступят на карту в срок 30 дней.
  • Новый сертификат появится в личном кабинете и станет доступен для последующих оплат через месяц. Если сумма выплаты на банковский счет меньше, чем сумма комиссий и штрафа, из стоимости сертификата будет удержана разница.

Если сдача электронного тикета была оформлена в кассе, деньги поступят на карту в течение месяца. При оформлении возврата по претензии срок проведения платежа будет увеличен:

Как вернуть деньги за железнодорожные билеты для группы пассажиров, купленные на Туту.ру

Подобная ситуация возникает, если через онлайн-сервис было оформлено и оплачено бронирование на всю семью или группу путешественников. При отмене рейса на всех участников заказа, деньги выплачиваются на карту, с которой поступил платеж.

Как сделать обмен даты отправления

Чтобы не оформлять отказ, пользователи сайта могут поменять дату отбытия. В этом случае есть 2 варианта действий:

  1. Отменить заказ в личном кабинете, сдать тикет онлайн и купить новый электронный проездной. К сожалению, потраченные средства на покупку первого проездного вернутся не сразу, а в течение 30 дней. Из суммы будут удержаны сбор Российских железных дорог, комиссия Туту.ру и платежной системы.
  2. Обратиться в кассу обмена на железнодорожном вокзале. Для этого будет нужен паспорт пассажира, номер заказа или бронирования. К сожалению, и в этом случае придется повторно заплатить за проезд, но комиссия будет на 60 рублей меньше. Стоимость ранее оплаченного тикета также будет зачислена на карту в течение 30 дней.

При обращении на вокзал важно помнить, обменять тикет можно на другой поезд, если до его отправления осталось не меньше 24 часов.Поделиться:

<center>

Tutu – это сервис для заказа авиационных и железнодорожных билетов в режиме онлайн. Он работает с 2003 года и пользуется высокой популярностью. Также на сайте предлагаются билеты на автобусы и электрички, туры, бронирование гостиничных номеров. Поиск билетов и покупка занимают не более нескольких минут, для этого не нужно даже выходить из дома. Ежемесячно официальный сайт Туту.ру посещает около 13, 5 миллионов пользователей. Имеется контакт-центр, сотрудники которого ответят на любые вопросы, при необходимости помогут подобрать билет и оформить покупку. Действует бонусная программа, которая позволяет пользователям сервиса получать скидки на покупки на Туту.ру и в партнерских магазинах. Имеется удобное мобильное приложение. При совершении покупки с его помощью пользователи получают дополнительные баллы. По мере совершения покупок на официальном сайте пользователь может повысить свой статус и получить дополнительные привилегии. Перейти на официальный сайт1546629792_tutu-ru-oficialnij-sajt.pngНа сайте реализован удобный поиск, который позволяет за несколько минут найти необходимый билет. Сервис позволяет приобрести железнодорожные билеты за 90 суток до поездки, когда цена на них наименьшая. Все данные пользователей хранятся под надежной защитой, их попадание в руки третьих лиц полностью исключено. Пользователям портала присылаются смс-уведомления об успешной оплате и напоминания о поездке. Имеется возможность ознакомиться с подробной информацией о предстоящей поездке на поезде (маршрут, время стоянок и прочее). В большинстве случаев билет можно зарегистрировать по интернету (при посадке предъявляется только паспорт). Реализована возможность возврата билета в режиме онлайн. На сервисе Туту можно приобрести авиабилеты в 812 городов, расположенных в 179-ти странах. Здесь собраны предложения от более, чем 300 авиакомпаний. Вся информация об авиабилетах (наличие, стоимость и прочее) предоставляется в режиме реального времени.

Регистрация и вход

Чтобы купить билет через сервис Tutu, регистрироваться необязательно, но создание персонального аккаунта позволяет максимально удобно пользоваться всеми возможностями сервиса. — нажмите на ссылку «Зарегистрироваться» на главной странице сайта Туту.ру — укажите свой email, дайте согласие на обработку данных и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» — на электронный адрес будет выслан пароль для входа в личный кабинет Для входа в кабинет нажмите на ссылку «Войти» на главной странице сайта Tutu, в открывшемся окошке введите ваш адрес почты с паролем (полученным по email) и нажмите на кнопку «Войти». Произвести вход можно через одну из социальных сетей. Вход в личный кабинет:tutu.ru/user/login1546629836_tutu-ru-vhod-v-lichnij-kabinet.png

Функции личного кабинета

После авторизации на сайте у пользователя появится возможность отслеживать состояние текущего заказа, просматривать историю покупок. В личном кабинете можно за несколько минут оформить возврат билета. С помощью сервиса можно быстро связаться с сотрудниками компании Туту для получения консультации. Также имеется возможность распечатать расписание движения, посадочный купон, просмотреть информацию об остановках выбранного поезда в пути. При необходимости можно заказать документы для бухгалтерской отчетности. Мобильное приложение ориентировано на покупку билетов и функционал личного кабинета в нем урезан. Удаление аккаунта возможно только через обращение в службу технической поддержки, самостоятельно сделать это невозможно.

Спецпредложения

Участие в бонусной программе доступно для всех зарегистрированных пользователей сервиса. По ее условиям покупателю возвращается баллами от 0,5 до 2% стоимости билета. Баллы можно тратить при совершении очередной оплаты, в том числе и при совершении покупок у партнеров компании. Допустимо использование любого количества баллов. При оформлении покупки в приложении пользователь получает больше баллов, чем при заказе на сайте.

Все контакты

Официальный сайт:www.tutu.ruТелефоны горячей линии:— Ж/Д билеты: +7 (495) 587-41-05 (Москва), для других городов: 8-800-505-51-73 (по России звонок бесплатный); — Авиабилеты: +7 (495) 587-43-05 (Москва), для других городов: 8-800-505-51-83 (по России звонок бесплатный); — Автобусы: +7 (495) 587-44-05 (Москва), для других городов: 8-800-505-56-39 (по России звонок бесплатный). Звонить по горячей линии можно круглосуточно. Юридический адрес: 101000, город Москва, Архангельский переулок, дом 9 строение 1, офис 6.

Группы в соц-сетях

FaceBook:facebook.com/www.tutu.ruВконтакте:vk.com/tu_tu_ruОдноклассники:ok.ru/tuturuInstagram:instagram.com/tutu.ru_friends

Мобильные приложения

iOS:itunes.apple.com/ru/app/id1296791829?mt=8Android:play.google.com/store/apps/details?id=ru.tutu.tutu_emp

Другие личные кабинеты

1546764967_wildberries.pngЛичный кабинет Wildberries (Вайлдберриз)1546697798_onetwotrip.pngЛичный кабинет OneTwoTrip (ВанТуТрип)1546694441_beeline.pngЛичный кабинет Beeline (Билайн)1546693324_letyshops.pngЛичный кабинет LetyShops (ЛетиШопс)1546616580_lamoda.pngЛичный кабинет Lamoda (Ламода)Используемые источники:

  • https://zakonrf24.ru/tutu-vozvrat-biletov-onlajn/
  • https://vsekabineti.ru/5-tutu-ru.html

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации