Горячая линия Сбербанка: бесплатный номер телефона поддержки 8800

Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаютсякруглосуточно – 24/7. 

Все звонки принимаются только по телефонам горячей линии.

Телефонные номера отдельно по офисам и городам отсутствуют.

Для частных  лиц (физических лиц)

+7(800) 555-55-50– БЕСПЛАТНО с любых телефонов по России (с домашнего, стационарного и мобильного телефонов)

+7(495) 500-55-50– БЕСПЛАТНО по Москве с домашних и стационарных телефонов

+7(495) 500-55-50– Для звонков из-за границы (любой точки мира). Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

900 – БЕСПЛАТНО для звонков с мобильных на территории РФ в домашнем регионе. Не работает за границей.

9000 – С данного номера проводятся опросы клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Стоимость сообщений согласно вашим тарифам мобильного оператора.

Списали деньги с карты? Что делать? Порядок действий→ 

Оформить отсрочку по кредиту Сбербанка на 6 месяцев – онлайн

Задать вопрос по ипотеке

+7(800) 770-99-99– Для звонков с территории России вопросов, связанных с ипотечной сделкой (ипотека).

Для звонков из-за границы можно заказать звонок через личный кабинет ДомКлик от Сбербанка, только для зарегистрированных пользователей.

Все о Сельской ипотеке 2020 года от 0,01 до 3%. Условия, требования, регионы выдачи, банки→

Проблемы с терминалом (банкоматом) 

Куда звонить если банкомат забрал карту:

1. Если это банкомат Сбербанка, звоните на горячую линию Сбербанка 8(800)555-55-50или 900. Обязательно посмотрите номер банкомата, он указан на лицевой панели самого устройства (терминала). 
2. Если банкомат стороннего банка заглотил карту Сбербанка:
   1. первым делом нужно заблокировать карту, позвонив на горячую линию, через мобильное приложение или через СМС сообщения на номер 900.
   2. Далее действовать согласно инструкции.

Лимиты на снятие денег по картам Сбербанка в 2020 году →

Для юридических лиц

0321 – Номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов на территории России (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) 

+7(800) 555-57-77– Номер для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

+7(495) 665-57-77– Для звонков из других стран и городских телефонов г. Москвы. Стоимость звонка согласно тарифам оператора, включая услуги роуминга.

Позвонить в Сбербанк из приложения 

Юридическая консультация клиентов Сбербанка 

Юридическая консультация клиентов Сбербанка доступна по телефону горячей линии 8(800) 775-73-08.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Консультации по кредитам, кредитным картам, по задолженности или текущему платежу можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

Международная горячая линия

Находясь в роуминге с операторами колл-центра можно связаться по телефонам: 900(с мобильных) или 8(800)5555550 (с мобильных и городских). Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Белоруссии, Украине.

По круглосуточной горячей линии Сбербанка можно узнать практически всю информацию об услугах банка, кредитах, вкладах, о бонусных программах или получить консультацию специалиста по всем интересующим вас вопросам. Звонки в службу поддержки Сбербанка принимаются круглосуточно – 24/7. 

Стационарных телефонов отдельно по городам и офисам сейчас нет – только телефоны горячей линии

Стоимость звонка

Номера телефонов 8(800)5555550, 8(800)7709999, 8(800)5555777  является бесплатным для звонков с различных телефонов и из любых регионов России. С мобильных телефонов звонки доступны бесплатно по телефонам 900, 0321. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента, плата не взимается с городских номеров при звонке по г. Москва.

Альтернативные каналы связи

Почтовый ящик для обращения граждан:

• для физических и юридических лиц sberbank@sberbank.ru
• для инвесторов – ir@sberbank.ru
• для представителей прессы – media@sberbank.ru.
• личный юрист urist24.ru

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Абсолютно у любого из пользователей Сбербанка иногда возникает необходимость получить консультацию по тем или иным банковским услугам. Ответить на подобного рода вопросы в состоянии специалисты Службы поддержки клиентов Сберегательного банка. Звонки принимаются круглосуточно.  Как же можно связаться с этими специалистами call-центра и какую именно помощь можно получить?

По данным телефонам можно звонить из любого региона страны, и при всем этом, с вашего мобильного счета, вне зависимости от длительности разговора, денежные средства списываться не будут. В том случае, если у вас возникла необходимость обратиться к услугам горячей линии Сбербанка из-за рубежа, оператор снимет с вашего текущего баланса денежные средства в соответствии с действующими условиями подключенного у вас тарифного плана.В процессе звонка по бесплатному номеру горячей линии банка, вам будет предложено, используя клавиши мобильного телефона выбрать, какой именно раздел услуги вас интересует.

Пункты меню, выбор темы вопросов (структура меню горячей линии) 

1 – мгновенная блокировка банковской карты 0 – утеряна карта1 – осталась в банкомате2 – разблокировать карту3 – забыли пин код карты или  неверно ввели 3 раза4 – другие вопросы по банковской карте

2 – баланс, подтверждение платежа 1 – сведения о балансе карты и история платежей2 – информация по коду клиента3 – заблокирован мобильный банк или остановлен платеж4 – выпуск, перевыпуск и доставка карты5 – вопросы по кредитной карте6 – лимиты и комиссии, платежи, реквизиты карты и способы ее пополнения.7 – наложен арест на карту

3 – мобильный банк и Сбербанк онлайн1 – информация о Сбербанк онлайн (узнать больше)2 – остановлен платеж или заблокирован мобильный банк3 – узнать больше о мобильном банке

4 – кредиты, кредитные карты, вклады и другие продукты1 – потребительские кредиты2 – ипотечные кредиты3 – вклады4 – кредитная карта5 – пенсионные и страховые программы

5 – “Спасибо” от Сбербанка – сведения, которые касаются бонусной программы Сберегательного банка России (перевод на оператора колл-центра)

6 – услуги для юридических лиц

0 – помощь специалиста (перевод на оператора колл-центра)

После того, как вы выберите интересующий вас раздел, можно сразу же в автоматическом режиме получить необходимую информацию. Кроме того, информацию можно получить дождавшись ответа специалиста банка или, используя клавиши телефона.

Служба поддержки Сбербанка позволяет решить огромное количество вопросов без посещения офиса банка:

• Получить необходимые сведения о текущем состоянии карточного счета;
• Узнать количество накопившихся бонусов в программе «Спасибо»;
• В случае утери банковской карты экстренно произвести ее блокировку;
• Узнать, как поступать в ситуациях, когда банкомат «зажевал» денежные средства или карту;
• Получить соответствующую информацию для последующего входа в Сбербанк Онлайн;
• Узнать максимум информации о предоставляемых услугах Сбербанка и условиях их предоставления, а также многое другое.

В том случае, если у вас нет возможности обратиться в техническую поддержку банка посредством телефона, то всегда есть возможность написать специалистам банковского учреждения по почте на адрес help@sberbank.ru или же связаться с ними через официальную группу в Одноклассниках, Твиттере, Контакте или же в Фейсбуке.

Онлайн вопрос в контактный центр (чат с поддержкой)

Связаться с операторами колл-центра можно несколькими способами:

1. Приложение Сбербанк онлайн можно установить через Google Play или App Store.Для iPhone через App StoreДля Android через Google Play.В приложении, нажав на три горизонтальные линии в левом верхнем углу, вы попадете в пункт меню, где нужно найти раздел “Написать в банк”. Как правило ответ на сообщения приходит от нескольких минут до часа.
2. Через личный кабинет Сбербанк Онлайн.Так же сообщение можно написать через личный кабинет Сбербанка онлайн, выбрав в верхней панели экрана: “онлайн чат” или “вопрос в контактный центр банка”.
3.  Написать сообщение (письмо) с описанием проблемы на адрес электронной почты: help@sberbank.ru
4. По телефонам горячей линии

Скачать контакты в PDF.

Твой Сбербанк, 2020

Советую также прочитать:

Сбербанк предлагает клиентам не только ряд финансовых и страховых продуктов, но и возможность получить квалифицированную поддержку в виде консультации по любым сопутствующим вопросам. Горячая линия обеспечивает круглосуточную поддержку. Большинство вариантов связи осуществляется по бесплатным номерам. Нужно лишь знать, по какому номеру обратиться, чтобы получить помощь.

Содержание

Обратная связь для физических лиц

Граждане получают интересующую информацию по банковским продуктам посредством следующих номеров:

• 900. Звонок на номер 900 доступен абонентам Билайн и МТС, а также клиентам сетей Мотив и Мегафон, Yota и Tele2.
• 8 (800) 555-55-50. Номер для бесплатной связи по России. Доступен для стационарных и мобильных телефонов;
• 8 (495) 500-55-50. Платная связь с консультантами для абонентов из России и любой другой страны (расценки зависят от тарифов оператора сети и цен на роуминг).

По каким вопросам стоит обращаться в поддержку?

Удобство горячей линии заключается в возможности уточнить ряд вопросов, не посещая филиал банка. Подробную информацию консультанты предоставляют по таким темам:

1. депозитные счета и банковские вклады;
2. кредитные программы для юридических и физических лиц;
3. процедуры с пластиковыми картами;
4. перевод денежных средств;
5. получение выписок и справок по финансовым операциям;
6. оформление карты и переоформление;
7. получение консультации по услугам либо продуктам банка;
8. оформление претензии;
9. получение сервисной поддержки от консультанта.

Сбербанк Ипотека ДомКлик: телефон горячей линии

Все вопросы, касающиеся ипотечного кредитования от Сбербанка, решаются по телефону:

+7 (800) 770-99-99.

Данный номер доступен на территории РФ. Чтобы получить информацию по ипотеке из другой страны, есть сервис заказа звонка из личного кабинета ДомКлик. Предварительно нужно зарегистрироваться в системе.

Сбербанк Страхование – контакты

Клиенты, пользующиеся страховыми продуктами Сбербанка, могут круглосуточно обратиться на горячую линию по возникающим вопросам.

Предусмотрено 2 номера:

• 8 (800) 555-55-95 – действует на территории России;
• 8 (499) 707-07-37 – для москвичей.

Звонок на оба номера бесплатный. Клиент может задать вопросы по выбору и использованию страховых продуктов, пожаловаться на случаи коррупции в банке, проверить срок действия заключенного договора, уточнить список документов, требуемых для получения страховой суммы, узнать в деталях информацию по программам Сбербанка, касающимся страхования жизни.

Также есть возможность задать вопрос через форму обратной связи по ссылке. Консультанты принимают жалобы и предоставляют всю информацию по страховым программам.

Номера Сбербанка России для вопросов от юридических лиц

Для связи с оператором корпоративным клиентам доступно 3 номера горячей линии:

• 0321. Быстро запоминается, легко набирается с мобильного устройства. Учитывая, что связь по роумингу недоступна, звонить на короткий номер нужно в домашнем регионе.
• 8 (800) 5555-777. Связь доступна на территории РФ. Бесплатный звонок можно сделать с мобильного и стационарного аппарата;
• 8 (495) 6655-777. Номер для москвичей и абонентов, звонящих из-за границы. Стоимость звонка рассчитывается с учетом тарифов оператора. Также подходит для чата через WhatsApp.

Также клиентам доступен звонок из мобильного приложения «Сбербанк Бизнес Онлайн». Ссылки на скачивание приложения ниже.

Международная консультация

Будучи в роуминге, звонят в колл-центр Сбербанка по одному из двух номеров:

• 900 – короткий номер для связи через мобильный телефон;
• 8 (495) 500-55-50 – для звонка с мобильного и стационарного телефона за пределами РФ, включая Казахстан, Беларусь, Украину.

Перечисленные номера подходят для получения актуальной информации по доступным услугам Сбербанка, депозитам и кредитам, бонусным программам и ответов на любые сопутствующие вопросы. Операторы горячей линии работают в круглосуточном режиме, без выходных и праздничных дней.

Стоимость звонка

При наборе номеров 8 (800) 770-9999, 8 (800) 5555-550 и 8 (800) 5555-777 плата не взимается – звонки доступны на территории РФ со стационарных и мобильных устройств. С мобильного телефона можно набрать бесплатно 900 либо 0321.

Стоимость звонка на номер 8 (495) 500-55-50 рассчитывается с учетом тарифов оператора. Исключение – звонок со стационарного московского телефона, он бесплатный.

Как дозвониться в Сбербанк без голосового помощника?

Автоматический сервис поддержки раньше предлагал выбор цифр по теме вопроса. Сейчас Сбербанк использует голосовой помощник, который далеко не всегда помогает решить проблему.

Чтобы дозвониться до Сбербанка без помощника следует:

1. Набрать номер горячей линии банка, например, 900.
2. Дождаться стандартной фразы робота «Здравствуйте, это Сбербанк и т. д.»
3. Громко и четко сказать: «Свяжите с оператором» или просто «Оператор».
4. Система перебросит вас на первого свободного специалиста.

Учитывая поток звонков на линию обслуживания клиентов, иногда сеть перегружена.

Правила общения со специалистом

До набора номера связи со специалистом следует подготовить соответствующие документы и держать их под рукой. В зависимости от вопросов, консультант может затребовать данные паспорта и заключенного контракта. Поэтому рядом должны быть документы, в которых доступны: личные сведения, данные из договора на обслуживание карты или кредит, идентификационная информация.

Консультант горячей линии вправе уточнить пароль обладателя карты, но не ПИН-код!

Важно понимать разницу между номером контракта на обслуживание банковской карты, ПИН-кодом и паролем. Последний подбирается в момент оформления пластиковой карточки, а ПИН позволяет идентифицировать ее владельца.

Какие вопросы можно решить только через посещение отделения?

Не в каждом случае информационная поддержка по телефону поможет решить конкретную задачу. Речь об операциях, которые требуют написания заявления, подтверждения личности, присутствия в офисе банка. В такой ситуации нужно посетить ближайший филиал и пройти стандартные процедуры. Специалист горячей линии может лишь подсказать, куда обратиться и с какими документами.

Способы отправки вопроса в контактный центр Сбербанка

Через моб. приложение

Обладатели смартфонов для комфорта общения со службой поддержки могут связаться с оператором через специальное приложение. Найти его можно по ссылкам ниже, с учетом модели телефона, в App Store (iPhone), Google Play (Android) или Windows Phone.

После установки на телефон приложения нужно открыть его и нажать слева в углу на наверху 3 горизонтальные линии. Откроется меню, в котором нужно выбрать «Написать в банк». Ответное письмо от службы приходит в течение пары минут, но иногда нужно подождать около часа.

В личном кабинете

Пошаговый алгоритм взаимодействия посредством личного кабинета:

1. Зайти в личный кабинет на странице online.sberbank.ru, выбрать справа наверху значок «Письмо».
2. Выбрать пункт «Создать».
3. Определить цель обращения – консультация, претензия или жалоба, предложение, благодарность или услуги и др.
4. Обозначить тему обращения.
5. Выбрать подходящий способ ответа (письменно, по телефону).
6. Указать тему сообщения (основной вопрос).
7. Сформулировать в специальном поле вопрос, уложившись в 2000 символов.
8. Нажать кнопку «Отправить».

После перечисленных действий появится информация об отправленном письме. Ответ поступает в течение 5 дней, иногда приходится ждать 15 дней.

Задать вопрос по электронной почте

Граждане могут обращаться с вопросами по электронной почте, выбрав соответствующий адрес для письма:

• sberbank@sberbank.ru – физическим и юридическим лицам;
• ir@sberbank.ru – инвесторам;
• media@sberbank.ru – представителям СМИ.

Каждое письмо обрабатывается в индивидуальном порядке, персональные данные защищены.

При помощи формы обратной связи

На официальном сайте по этой ссылке представлена форма для обратной связи с консультантами. Нужно заполнить обязательные поля формы и обратиться к руководству Сбербанка либо дождаться звонка специалиста. Форма заполняется просто: цель и причина обращения, непосредственно суть проблемы, личные и контактные данные.

Через чат в группах Сбербанка во Вконтакте и Одноклассниках

Еще один удобный способ получить ответ на вопрос – связаться со специалистами чата поддержки в соц. сетях. Для этого нужно перейти по ссылке в группу Сбербанка во Вконтакте или Одноклассниках. Остается написать сообщение и оперативно получить информационную поддержку.

Что делать если ответ Сбербанка не удовлетворил?

В случае если после связи с консультантами ответ не удовлетворяет, можно обратиться в специализированное подразделение – Службу Омбудсмена. Подразделение находится в подчинении президента Сбербанка, занимается разбором нестандартных и сложных ситуаций. Онлайн-форма подачи заявки по ссылке вот тут.

Если ответы по всем перечисленным выше способам не удовлетворяют, есть возможность обратиться в Центробанк РФ (ссылка) либо другие госструктуры, обеспечивающие контроль над деятельностью банков. Ответ в таком случае затянется, и в большинстве случаев совпадает с информацией полученной ранее от сотрудников поддержки Сбербанка.

Специалисты, обеспечивающие информационную поддержку клиентов Сбербанка, достаточно компетентны, чтобы детально ответить на любой вопрос. Каждый клиент может выбрать наиболее комфортный способ обращения к специалистам и в сжатые сроки получить ответ.

Телефоны контактного центра Сбербанка можно найти на обратной стороне любой платежной карты, на банкоматах и терминалах самообслуживания, на каждой странице сайта Сбербанка.

Номера телефонов «горячей линии»:

900 – для смс-оповещения, а так же для входящих со всех сотовых телефонов в границах России. Бесплатный.

9000 – используется банком для соцопросов клиентов. Бесплатный.

8(800)5555550 – для входящих со всех телефонов в России. Бесплатный.

+7(495)5005550 – для входящих со всего мира. Оплата взимается в соответствии с тарифами оператора клиента.

Позвонив на них, можно:

• ознакомиться с информацией о продуктах банка;
• заблокировать свою карту;
• отключить интернет-банкинг и смс-сервис;
• узнать адрес ближайшего офиса или банкомата;
• запросить баланс карты или список операций по ней;
• уточнить количество бонусов Спасибо;
• дать свои замечания и предложения по работе банка.

Информирование клиентов осуществляется с помощью робота-автоответчика. При необходимости, можно запросить связь с оператором. Для более быстрого доступа к конфиденциальной информации по карте можно воспользоваться Кодом клиента – пятизначным паролем, который получают в банкомате или у оператора горячей линии.

         Рано или поздно каждому клиенту банка потребуется консультация по тому или иному вопросу. Сбербанк предоставляет круглосуточную помощь операторов горячей линии. Звонки на такие горячие линии совершенно бесплатные.Для физических лиц предусмотрен номер 900. Звонок на данный номер является бесплатным и доступен для следующих сотовых операторов:

• МТС
• Билайн
• Теле2
• Yota
• Мегафон
• Мотив

Помимо этого номера существуют еще номера, по которым обслуживаются физические лица. Это номер 8 (800) 555-55-50, номер 8 (495) 500-55-50. Последний является платным для граждан РФ и граждан, которые находятся за рубежом.Номер 9000 предназначен для опросов о качестве обслуживания и улучшения сервиса.Позвонив по выше перечисленным номерам, операторы:

1. Проконсультируют по любому интересующему банковскому продукту, любой услуге.
2. Расскажут базовые сведения, получаемые юридическими лицами.
3. Окажут сервисную поддержку.
4. Примут заявки и различного рода претензии.

Для юридических лиц предусматриваются свои номера горячих линий. Это номер 8 (800) 555-57-77 и номер +7 (495) 665-57-77. Второй номер платный для жителей столицы и лиц, находящихся за рубежом.Клиент, который нуждается в консультации по поводу кредита, может набрать стандартный номер горячей линии.Позвонив по номеру, оператор попросит клиента назвать свои паспортные данные, номер кредитного договора и иные данные. Данной просьбой оператор подтверждает тот факт, что звонит действительно заемщик.После того как оператор проверил полученную информацию, он внимательно выслушивает вопрос клиента.Если клиенту необходима информация относительно ипотеки, то он может набрать номер 8 (800) 770-99-99.Перечень вопрос, которые возможно решить при помощи горячей линии:

• вклады и депозиты;
• кредиты юридических лиц;
• потребительские кредиты;
• ипотечное страхование;
• перевод денежных средств;
• финансовые операции с применением пластиковых карт;
• выписки из счетов;
• оформление или перевыпуск пластиковых карт;
• и иные услуги, которые предоставляет Сбербанк своим клиентам;

Подготовьтесь к разговору заранее — соберите и положите рядом с собой личные сведения, договор и идентификационные данные, а также пароли и ПИН-коды.Команды, которые предлагает ввести автоматический помощник:0 — продолжить ожидание разговора с оператором;1 — информация по закрытию б/счета;2 — информация по обслуживанию карт-счета;3 — информация по общим вопросам;4 — команда для юридического лица;5 — решение вопросов, относящимся к бонусным программам Сбербанка;Горячая линия банка работает круглосуточно как в будние, так и в выходные дни.Также вы можете отправить письмо на электронную почту Сбербанка — help@sberbank.ru    

Каждый клиент Сбербанка рано или поздно сталкивается с необходимостью получения консультации по финансовым или кредитным вопросам. Круглосуточную информационную помощь оказывают операторы горячей линии. Для стационарной или мобильной связи с ними банк предусмотрел бесплатные номера.

Телефоны, по которым гражданин может получить информационную помощь в решении банковских вопросов:

900

Короткий бесплатный номер для звонка с мобильного устройства, находящегося в пределах домашнего региона (роуминговая связь недоступна). Доступно сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.

8 (800) 555-55-50

Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

8 (495) 500-55-50

Платный звонок для жителей страны, а также для граждан, находящихся в любой точке планеты (оплачивается связь в соответствии с тарифным планом обслуживающего оператора с учетом роуминга);

9000

По указанным номерам операторы горячей линии Сбербанка:

1. Консультируют по поводу любого банковского продукта, любой услуги, предоставляемой физическим лицам.
2. Рассказывают базовые сведения, касающиеся получаемых юридическими лицами услуг. А также перенаправляют абонента на оператора, обслуживающего организации.
3. Оказывают сервисную поддержку.
4. Принимают заявки и претензии.

Юридическое лицо получает консультативную помощь по следующим номерам:

8(800)5555777 

Бесплатный звонок с мобильного или стационарного устройства, находящегося в пределах страны;

+7(495)6655777 

Платный звонок для жителей столицы и абонентов, пребывающих за границей (величина оплаты определяется тарифным планом обслуживающего оператора).

Гражданин, нуждающийся в консультации по поводу кредита, набирает стандартный бесплатный номер горячей линии Сбербанка.

Оператор попросит клиента назвать определенные сведения: паспортные данные, номер кредитного договора и прочее. Такая информация необходима оператору для подтверждения того, что звонящий человек – это действительно заемщик.

После проверки информации оператор выслушивает вопрос клиента. Поскольку в распоряжении специалиста общая банковская база, то заемщик может получить информацию практически по любому вопросу, касающемуся кредитных продуктов. Оператор может рассказать о:

• размере ежемесячных платежей;
• способах внесения оплаты;
• следующем сроке погашения долга;
• величине долгового остатка;
• сроке действия кредитного договора;
• размере штрафа за просроченный платеж;
• возможности досрочного погашения долга.

Если клиенту необходимо получить справочную информацию касательно ипотеки, то, находясь на территории страны, он может это сделать, набрав номер:

8(800)7709999.

При пребывании за границей ипотечный вопрос можно решить через аккаунт сервиса ДомКлик после прохождения регистрации.

Общие вопросы, какие можно решить, набрав номер горячей линии Сбербанка:

• вклады, депозитные счета;
• кредиты для юридических лиц;
• потребительские кредиты;
• ипотечное кредитование;
• денежные переводы;
• финансовые процедуры по пластиковым картам;
• выписки, информационные документы по совершенным финансовым операциям;
• оформление либо переоформление пластиковой карты;
• прочие предоставляемые банком услуги.

Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

• личные сведения;
• номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
• идентификационные данные.

Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

• 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
• цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
• цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
• цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
• цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
• цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

 Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1:  Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

• отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
• отчет/выписка/чек по операции,
• шаблоны для платежей/переводов,
• прохождение платежа/перевода,
• получение SMS паролей для подтверждения операции,
• причины изменения баланса карты/счёта,
• реквизиты по карте/счёту,
• подключение отключение/услуги мобильный банк,
• выпуск перевыпуск/карты,
• срок зачисления/лимиты/комиссии,
• кредиты,
• автоплатёж,
• другие вопросы,
• информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5:  Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6:  Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7:  Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8:  После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

 Отправить письмо с описанием проблемы на адрес электронной почты:

help@sberbank.ru

Используемые источники:

• https://tvoysberbank.ru/goryachaya-liniya-sberbanka-telefon-tekhpodderzhki-8-800-555-5550-besplatnyi-nomer-goryachei-li.html
• https://goryachaya-liniya-sberbanka.online/
• https://kabinet-bank.ru/сбербанк-телефон-горячей-линии/
• https://online-sberbank.ru.com/hot-line
• https://sberbank-ru.ru/goryachaya-liniya-telefon