Горячая линия провайдера «Сибирские сети», как написать в техподдержку?

Интернет-провайдер Sibset ru — крупнейший представитель телекоммуникационных услуг в Зауралье. Сервис компании Сибирские сети личный кабинет помогает абонентам управлять услугами через интернет.

Сибирские сети — что это, список предложений

Деятельность провайдера«Сибирские сети» по оказанию услуг связи длится более 14 лет. Имеет офисы обслуживания клиентов в 4 регионах Зауралья. Компания предоставляет:

• доступ к широкополосному интернету;
• IP-телефонии;
• цифровому телевидению.

В компании Сибирские сети работает более 1200 сотрудников, она — лидер Зауралья в своем сегменте. Услугами провайдера пользуются более 300 тысяч абонентов , которые могут выбрать пакетные предложения.

Зачем нужен личный кабинет

Сервис «личный кабинет» Сибирских сетей прост и интуитивно понятен пользователям. Личный кабинет полезен тем абонентам, кто привык контролировать свой бюджет и заранее планирует расходы.

С помощью сервиса абонент получит всю информацию о подключенных им услугах в любое время. Возможности личного кабинета Сибирские сети позволяют:

• получать информацию о действующем тарифе;
• контролировать баланс и интернет-трафик;
• подавать заявку на подключение или смену тарифа в «магазине услуг»;
• в разделе «топ бесплатных» подключать бесплатные сервисы. Например, устанавливать на свой TV-медиацентр или некоторые TV-приставки приложение соц сети «Вконтакте»;
• отключать и подключать дополнительные опции;
• заказывать детализацию счета;
• редактировать профиль пользователя;
• оплачивать услуги, настраивать автоматическое пополнение баланса, оформлять доверительный платеж;
• подавать заявки на покупку оборудования.

Сервис Сибирских сетей личный кабинет позволяет настраивать уведомления о новостях, акциях и специальных предложениях, которые можно получать по электронной почте или sms. У абонентов есть возможность устанавливать родительский контроль, блокировать подозрительные IP адреса и подключать антивирусные программы.

Как войти в личный кабинет

Процедура входа в личный кабинет интернет провайдера Сибирские сети, максимально упрощена – классической процедуры регистрации не требуется.

Для абонентов, которые уже заключили договор, нужно зайти на сайт компании со своего компьютера, система автоматически распознает клиента по IP адресу и перенаправит в личный кабинет.

Если нужно открыть кабинет с чужого ПК, абоненту необходимо проделать следующее:

• зайти на главную страницу сайта по адресу – www.sibset.ru;
• перейти на вкладку сайта Сибирские сети «личный кабинет»;
• ввести телефон, который использовался при заключении договора на поставку услуг;
• нажать «запросить код».

На телефон придет sms-уведомление с кодом подтверждения, который нужно вписать в появившееся окно. Такой способ входа гарантированно исключает попытки использовать личный кабинет клиента посторонними.

Как узнать баланс и заплатить за услуги в личном кабинете

Проверить состояние счета и остаток трафика по тарифному плану можно, посетив личный кабинет абонента Сибирские сети. Возможность опции — получать всю актуальную информацию по счету и пополнять баланс. Для этого перейдите в верхней, правой части сайта на вкладку «оплатить» и выберите способ оплаты.

1. Произвести платеж можно через любую карту, поддерживающую платежные системы:

• Visa;
• MasterCard;
• Мир.

1. Необходимо ввести последние 6 цифр номера договора с компанией.
2. Сумму.
3. Символы проверочного кода.
4. Указать электронную почту, если Вам требуется чек об оплате.
5. Система перенаправит Вас на страницу банка, где необходимо указать все реквизиты банковской карты.

1. Таким же образом можно оплатить необходимую сумму непосредственно через «интернет-банкинг». Для этого перейдите на соответствующую вкладку и выберите обслуживающий вас банк. По умолчанию в сервисе представлены следующие банки:

• Сбербанк»
• Росбанк;
• Тинькофф банк;
• Alfa-Bank;
• Промсвязьбанк;
• БинБанк;
• Raiffeisen Bank.

1. Также можно воспользоваться и электронными кошельками:

• Qiwi;
• Яндекс Деньги;
• WebMoney.

Перейдите в нужную Вам электронную систему и пользуйтесь автоматическими подсказками.

1. Оплачивать услуги компании можно в отделениях «Почты России», салонах связи: «Евросеть», «Связной», «МТС», «Мегафон», магазина сети «Диксис» и терминалах более чем 20 банков.

В зависимости от способа оплаты, может взиматься комиссия. Платежи поступают на баланс клиентав срок от 5 до 30 минут.

Если забыл пароль

Стандартной функции восстановления пароля в сервисе личный кабинет Сибирские сети не существует. Если Вам необходимо посетить личный кабинет с чужого устройства, вы забыли пароль, просто пройдите стандартную процедуру входа заново.

• На странице входа, напишите номер телефона и запросите код подтверждения, который и будет одноразовым паролем.

В каких регионах работает Sibset. ru

Компания представлена в следующих регионах:

В Алтайском крае:

• г. Барнаул;
• г. Бийск;
• г. Заринск;
• г. Новоалтайск;
• г. Рубцовск;

В Кемеровской области:

• г. Березовский;
• г. Калтан;
• г. Кемерово;
• г. Ленинск-Кузнецкий;
• г. Междуреченск;
• г. Мыски;
• г. Новокузнецк;
• г. Осинники;
• г. Полысаево;
• г. Прокопьевск;
• г. Юрга;

В Красноярском крае:

• г. Ачинск;
• г. Зеленогорск;
• г. Красноярск;
• г. Лесосибирск;
• г. Минусинск;
• г. Назарово;

В Новосибирской области:

• г. Академгородок;
• г. Бердск;
• г. Искитим;
• г. Кольцово;
• г. Новосибирск;
• г. Обь.

Адреса региональных представительств расположены на сайте компании. Для этого на главной странице в левом, верхнем углу:

1. Выберите город.
2. Пролистайте страницу вниз.
3. Найдите раздел «Абонентам» и выберете пункт «контакты».
4. Уточните адрес и время работы офиса.

Помощь техподдержки

При появлении сложностей можно обратиться к техподдержке. Актуальные номера телефонов в своем городе размещены на главной странице сайта в правом верхнем углу. Оператор перезвонит вам в течение часа или 2 после обращения. С технической поддержкой можно связаться:

• Через мессенджеры: «Whatsapp», «Viber», «Telegram» по номеру +79137501201;
• По «Skype» обратившись к sibseti211;
• Или получить нужную информацию в соцсети «Вконтакте», связавшись с представителем или поучаствовав в одном из обсуждений.

При обращении надо знать свой номер договора, баланс счета.

• Кратко и понятно объясните оператору суть проблемы.
• В зависимости от ее сложности, оператор предложит удаленную помощь или выезд помощника на дом.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия провайдера «Сибирские сети», по каким телефонам можно дозвониться? Как отравлять обращения в службу поддержки?

Содержание

О компании

«Сибирские сети» —  это один из крупнейших интернет-провайдеров в Сибирском округе, представленный преимущественно в таких регионах, как Новосибирская, Кемеровская область, а также Красноярский и Алтайский край. Число абонентов расчет и по итогам прошлых лет, превысило 700 тысяч.

Интересуют услуги, тарифы или преимущества компании? Рекомендуем связаться с контакт-центром и обсудить интересующие вопросы со специалистами.

Горячая линия провайдера «Сибирские сети»

Если хотите пообщаться с сотрудниками call-центра, необходимо уточнить, что телефон горячей линии в каждом населенном пункте свой. Точные контакты можно узнать на официальном портале, кликнув по вкладке «Города» в верхней части экрана. Бесплатный контактный номер с кодом 8800 отсутствует.

Номер телефона в Новосибирске — +7 (383) 305 51 94.

Контакты в других городах уточняйте на сайте — https://sibset.ru/contacts.

Телефоны в других городах

Обратите внимание на номера телефонов в некоторых населенных пунктах:

Барнаул

+7(3852)257-157.

Бийск

+7(3854)555-333.

Заринск

+7(38595)55-000.

Новоалтайск

+7-960-946-60-29.

Рубцовск

+7(38557)90-999.

Березовский

• +7(38445)58-008.
• +7-962-734-99-77.

Калтан

+7(38471)5-17-17.

Кемерово

• +7(384)22-30-232.
• +7-962-734-99-77.

Ленинск-Кузнецкий

• +7(38456)56-211.
• +7-962-734-99-77.

Междуреченск

+7(38475)6-41-99.

Мыски

+7(38474)3-44-55.

Новокузнецк

+7(384)392-79-27.

Осинники

+7(38471)5-17-17.

Полысаево

+7(38456)56-211.

Прокопьевск

+7(3846)69-3333.

Юрга

• +7(38451)67-211.
• +7-962-734-99-77.

Ачинск

+7(39151)5-44-44.

Зеленогорск

+7(39169)4-70-07.

Красноярск

+7(391)249-99-74.

Лесосибирск

+7(39145)2-93-39.

Минусинск

+7(39132)2-33-44.

Назарово

+7(39155) 55-222.

Академгородок

+7(383)305-51-94.

Бердск

+7(383)305-51-94.

Искитим

+7(383)305-51-94.

Кольцово

+7(383)305-51-94.

Новосибирск

+7(383)305-51-94.

Обь

+7(383)305-51-94.

Адреса филиалов компании

Адреса и режим работы филиалов компании доступны на Яндекс Картах.

Сибирские сети в НовосибирскеНовосибирск

Контакты для корпоративных клиентов

Телефоны для бизнеса можно выяснить на сайте — https://b2b.sibset.ru/pages/contacts.

К примеру, юридические лица и корпоративные клиенты могут дозвониться по соответствующим номерам:

• +7 (383) 311 05 18.
• +7 (391) 207 01 90.

Как написать в техподдержку?

Независимо от региона, клиенты могут направлять сообщения по электронной почте или через мессенджеры. Рассматриваются сообщения по любой теме, связанной с услугами, качеством обслуживания, тарифами и т.д.

Служба поддержки отвечает на сообщения по почте — info@211.ru или в мессенджерах Telegram, Viber, WhatsApp. Оставляйте сообщения только с детальным уточнением личной, контактной информации о себе, проблеме.

Дополнительно можно уточнить причины и выбрать несколько фото или других документов для понимания общей «картины».

Техподдержка принимает и рассматривает обращения и через личный кабинет. Поэтому если вы уже являетесь абонентом компании, лучше воспользоваться учетной записью и направить обращение с помощью официального портала — https://cabinet-ul.sibset.ru/login.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram, Viber, WhatsApp.

TelegramViberWhatsApp

Социальные сети

Интересуют новости, тарифы, услуги, условия сотрудничества?

Можно ознакомиться с информацией, публикуемой в социальной сфере.

Читайте новости и делитесь впечатлениями в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/sibsetru.
• Одноклассники: https://ok.ru/sibsetru.
• Facebook: https://facebook.com/sibsetru.
• Instagram: https://instagram.com/sib_seti.
• Youtube: https://www.youtube.com/channel/UC_r-yH-s6TSR7ka5Syt8qUA.

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Написать в техподдержку в личном кабинете можно через вкладку «Обратная связь».

Для входа используйте ссылку: https://cabinet-ul.sibset.ru/login.

Заполните всплывающее «окно», прикрепив доп. материалы (фото, видео, сканы и т.д.).

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь техподдержки может понадобиться в ситуациях, к примеру:

• Уточнение зоны покрытия.
• Выяснение доступных тарифов.
• Подключение услуг.
• Консультирование по установке и настройке оборудования.
• Обсуждение ошибок, неполадок.
• Использование возможностей личного кабинета.
• Трудности с оплатой, входом в учетную запись и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если тема вашего вопроса не касается провайдера, то поддержка действительно может оказаться не эффективной.

Сотрудники вряд ли смогут помочь и ответить на вопросы, в которых они не компетентны.

Особенно, если в обращении клиенты будут использовать ненормативную лексику или забудут уточнить важные детали.

Как подать жалобу?

Если нужно написать жалобу о качестве услуг, действиях сотрудников, то абоненты могут воспользоваться электронной почтой или оставить сообщение в онлайн мессенджерах.

Негативные комментарии с оценками работы провайдера рассматриваются и по телефону горячей линии.

Сибирские сети на карте Новосибирска — Яндекс.Карты

Укажите тему, причины, детали и представьтесь.

График работы

Режим работы службы поддержки, ежедневный с 09:00 до 20:00.

Сибирские сети. О компании.

Сибирские сети — это умный интернет-провайдер. Она была образована в 22 мая 2004 года. Компания предоставляет услуга интернета, телефонии для физических и юридических лиц. Территория предоставления услуг распространяется на несколько городов: Новосибирск, Новокузнецк, Барнаул, Кемерово, Бердск, Берёзовский, Бийск, Заринск, Искитим, Кольцово, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск, Мыски, Новоалтайск, Обь, Осинники, Прокопьевск, Рубцовск.

Компания развивается, вместе с тем, придумываются новые акции и тарифы для своих абонентов. Хотите стать абонентом компании «Сибирские сети»? Далее мы Вам расскажем как это сделать.

Личный кабинет

Зарегистрировать личный кабинет можно, если Вы являетесь абонентом телекоммуникационной компании «Сибирские сети». Если Вы еще не подключены и хотите это сделать, зайдите на сайт https://nsk.sibset.ru. На главной странице нужно заполнить заявку на подключение услуги. В заявке нужно указать улицу, дом и Ваш номер телефона.

После чего Вам позвонит менеджер компании и подтвердит заявку.

Если Вы уже абонент компании, Вы можете войти в личный кабинет, используя свой мобильный номер телефона. Для входа в личный кабинет, перейдите по ссылке на официальный сайт компании https://nsk.sibset.ru. В горизонтальном меню перейдите в раздел меню «Личный кабинет».  Если Вы являетесь абонентом «Сибирских сетей» и выходите в интернет через компьютер, подключенный к этому провайдеру, то вход в личный кабинет произойдет автоматически.

Если Вы в данный момент хотите войти в личный кабинет, то нужно просто указать номер мобильного телефона, на который будет отправлен код подтверждения. Затем Вы сможете войти в личный кабинет.

</p>

Возможности личного кабинета

Через личный кабинет на сайте компании «Сибирские сети» Вы сможете:

• оплачивать услуги
• брать обещанный платеж
• настроить автоплатеж
• блокировать личный кабинет
• просматривать детализацию операций
• проверять баланс лицевого счета

Тарифы

Компания «Сибирские сети» предлагают своим абонентам различные тарифы и пакеты услуг: интернет тарифы, тарифы на телевидение и пакеты услуг.

Пакеты услуг

Название пакета	Краткое описание	Скорость	Абонентская плата
«Сибирские сети»+аренда приставки	Интернет+IP-телевидение	Более 90 каналов+75мбит/с за интернет	334 руб
«Максимальный»+аренда приставки за 1 руб	Интернет+полный пакет каналов	100МБит/с	374 руб
«555+»	Интернет+телевидение. Аренда приставки — 45р/мес.	100МБит/с	555 руб
«Сибирские сети»	Интернет на скорости  и IP-телевидение.	75 Мбит/с	675 руб
«Уютный»	Интернет + 50 каналов в SD	днем — 30МБит/с, ночью — 100МБит/с	500 руб

Интернет-тарифы

Название тарифа	Краткое описание	Скорость	Абонентская плата	Первое подключение
Интернет 30МБит/с	Тариф идеально подойдет для тех, кто хочет общаться в социальных сетях и мессенджерах, смотреть ролики на YouTube в стандартном качестве, читать новости и почту. Рекомендуется если у вас не более 2-х устройств.	30 Мбит/с	400 руб/мес.	300 руб
«444+»	Предложение для тех, кто не хочет ограничивать свои возможности! Пользуйтесь Интернетом всей семьей одновременно!	100МБит/с	444 руб/мес	0 руб.
Интернет 75МБит/с	Тариф идеально подойдет для тех, кто хочет играть в сетевые игры, просматривать онлайн-трансляции и видео Full HD.	75 Мбит/с	600 руб/мес	0 руб.
Интернет 100МБит/с	Идеальное решение для тех, кто одновременно качает все, что качается, серфит везде, где серфится и играет во все, что играется.	100 МБит/с	750 руб/мес	300 руб.
«Льготный»	Тариф подойдет для переписки в социальных сетях и мессенджерах, голосового общения в Skype, чтения новостей и почты.	10 МБит/с	300 руб/мес	50 руб.
«Посуточный»	Списание за Интернет происходит посуточно.	60 МБит/с	25 руб/день	300 руб.
Бесплатный интернет	Только в «Сибирских сетях» вы можете оставаться онлайн, даже если у вас на счете «минус». Включите услугу «Бесплатный Интернет» и оставайтесь онлайн еще 12 часов.	—	о руб	о руб

Телевидение

Название тарифа	Краткое описание	Количество каналов	Абонентская плата
Смотри TV	Каналы с разными направлениями. Вы сможете найти каналы по интересам и смотреть новости, спортивные состязания, мультфильмы, сериалы и многое другое за небольшую стоимость.	87 каналов	150 руб/мес
Управление эфиром	Воспользуйтесь функцией «Управление эфиром», и вы всегда сможете посмотреть сохраненное в архиве любимое шоу или выпуск сериала в удобное время.	18 каналов	о руб.
Городское ТВ	Всем, кто подключает Интернет в «Сибирских сетях», компания предоставляет более 20 TV-каналов бесплатно	20 каналов	о руб.
«Смотри Все TV»	Это максимальный выбор каналов. Телевидение доступно на любых устройствах: SMART-телевизоры (рекомендуем использовать в комплекте с ТВ-приставкой для просмотра всех доступных каналов), TV-приставки, мобильные телефоны	более 90 каналов	1200 руб/мес
Пробуй HD TV	Пробуй HD TV — это 3 HD-канала, которые вы можете подключить бесплатно!	3 канала	о руб.
Новостное TV	Новостные каналы	5 каналов	20 руб/мес
Женское TV	Подборка лучших каналов для женщин.	15 каналов	30 руб/мес
Мужское TV	Подборка каналов для мужчин.	10 каналов	30 руб/мес
Детское TV	Очень интересные развлекательные и добрые телеканалы для самых маленьких.	7 каналов	30 руб/мес
Музыкальное TV	Музыкальные каналы.	8 каналов	30 руб/мес
Развлекательное TV	Этот тариф для тех, кто идет в ногу со временем, слушает музыку, смотрит сериалы, занимается спортом и просто наслаждается жизнью.	27 каналов	40 руб/мес

И очень много других тарифов, которые Вы сможете посмотреть на официальном сайте компании «Сибирские сети» https://nsk.sibset.ru

Подключение

Процесс подключения быстрый и простой.

Для начала Вам нужно определиться с тарифом. После выбора добавьте его в корзину и оформите заявку.

Для этого зайдите на сайт «Сибирских сетей», выберите тариф и положите его в корзину. Нажмите на значок Корзину сверху.  Откроется корзина, где Вы увидите выбранный Вами тариф. Здесь нужно будет ввести Ваш мобильный номер телефона и отправить заявку.

После отправки заявки с Вами свяжутся в течение часа для обсуждения даты и времени подключения.

Как оплатить?

Оплатить подключенные услуги можно несколькими способами. «Сибирские сети» предлагает своим абонентам:

•  оплата банковской картой
• оплата через интернет-банкинг
• оплата через электронный кошелек
• оплата наличными

</p>

Оплата банковской картой

Оплатить свои услуги Вы сможете при помощи банковской карты. Для оплаты зайдите на официальный сайт компании «Сибирские сети» и справа нажмите на кнопку ОПЛАТИТЬ.

Вам будет предложено несколько способов, один из которых оплата банковской картой. Далее Вам нужно будет заполнить форму, указав № лицевого счета и сумму для оплаты, нажмите ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ.

После этого Вам нужно ввести номер карты и ее данные. Принимаются карты платежных систем: VISA, MASTERCARD, МИР, MAESTRO. Далее нажмите ОПЛАТИТЬ.

На номер телефона придет смс с кодом для оплаты, который нужно ввести в поле для подтверждения. Ваши услуги оплачены.

Интернет-банкинг

Оплатить услуги компании «Сибирские сети» Вы сможете через интернет-банкинг. То есть, если у Вас есть банковская карта, привязанная к личному кабинету, то Вы можете оплатить услуги интернета и телевидения через интернет-банкинг.

Оплатить можно через следующие банки:

• Сбербанк Онлайн
• Росбанк
• Тинькофф банк
• Альфа банк
• ВТБ24
• Промсвязьбанк
• Бинбанк
• Райфайзен банк

Зайдите в Ваш интернет-банкинг, выберите услугу интернет и найдите в списке «Сибирские сети». Далее введите номер лицевого счета и сумму для оплаты.

Электронный кошелек

Сейчас у многих есть электронные кошельки, через которые можно оплачивать различные услуги, в том числе и интернет.

Если у Вас есть электронный кошелек Qiwi, ЯндексДеньги или WebMoney, то оплатить услуги можно через личный кабинет.

Зайдите в личный кабинет кошелька, выберите услугу, провайдера «Сибирские сети» и оплатите.

Оплата наличными

Если у Вас нет возможности оплатить картой или через кошелек, Вы всегда можете оплатить услуги наличными через терминалы и в банках-партнерах.

Внимание! За оплату может взиматься комиссия!

Оплата наличными возможна через:

• Салоны связи Евросеть
• Салоны Связной
• Салоны-магазины МТС
• Салоны Мегафон
• Кассы Квартоплат
• Терминалы QIWI
• Терминалы Kengu24
• Отделения Почты России

А также оплата наличными возможна в панках — партнерах:

• ОАО МДМ Банк
• ОАО Консервативный КБ
• ПАО Банк УРАЛСИБ
• АО Банк Русский Стандарт
• ПАО РОСБАНК
• ООО ХКФБ
• ПАО РГС Банк
• АО Россельхозбанк
• ОАО Азиатско-Тихоокеанский Банк
• КБ ЗАО ЛОКО-Банк
• ПАО Банк УРАЛСИБ
• ПАО Межтопэнергобанк
• РосЕвроБанк
• ОАО Банк Финсервис
• АО СМП Банк
• Альфа-банк
• Бин-Банк
• ВТБ24
• Почта-банк
• Райффайзенбанк
• Промсвязьбанк
• Авангард
• ТинькоффБанк
• Сбербанк

Обещанный платеж

Компания «Сибирские сети» дает возможность своим абонентам воспользоваться услугой «Обещанный платеж». То есть, если на счете закончились деньги и пришла пора платить, но пока нет возможности, Вы можете взять обещанный платеж.

Сделать это просто!

Зайдите в личный кабинет и нажмите на кнопку Взять обещанный платеж.

Откорректируйте сумму, которую хотите взять и нажмите Активировать.

Затем подтвердите свои действия нажатием на соответствующую кнопку. И помните, что обещанный платеж действителен в течение 5 дней. После чего баланс минусуется и нужно обязательно пополнить.

Блокировка личного кабинета

Если Вы собираетесь в отпуск или в командировку, то платить за интернет нет необходимости. Вы можете воспользоваться услугой Блокировки личного кабинета и абонентская плата не будет взиматься. Заблокировать интернет можно на срок до 3 месяцев. Стоимость блокировки — 50 рублей.

Воспользоваться услугой можно в личном кабинете в разделе Блокировка.

Для подтверждения Ваших действий на привязанный к аккаунту номер телефона придет код. После введения кода Вы активируете Блокировку личного кабинета и интернет тут же будет приостановлен.

«Сибирские сети» в социальных сетях

	</p>

Сталкиваясь с проблемой качества интернет-соединения, при необходимости оставить заявку на удаленную техническую поддержку, клиентам провайдера «Сибирские Сети» следует сразу связываться с техподдержкой.

СодержаниеСкрыть

1. Телефон бесплатной горячей линии Сибирских Сетей 8-800
   1. Горячая линия в Новосибирске
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
5. Время ответа и компетентность специалистов

Чтобы обеспечить взаимосвязь с пользователями в компании работает горячая линия, можно обратиться через сайт или в мессенджерах, каждый выбирает для себя наиболее удобный способ. Давайте подробнее разберем все варианты.

Телефон бесплатной горячей линии Сибирских Сетей 8-800

Контактные номера телефонов горячей линии установлены в каждом отдельном представительстве интернет — провайдера в регионе и городе. При установке точки месторасположения пользователя, система переадресует клиента на страницу в сети с контактными данными.

Например, сайт представительства «Сибирские сети» в г. Бийск: bijsk.sibset.ru, номера телефонов 8 (3854) 555 333, 8 (964) 086 26 26.

Определить точку присутствия можно по имеющейся в разделе «Контакты» карте.

Горячая линия в Новосибирске

Номер телефона поддержки для частных лиц расположен на главной странице сайта https://nsk.sibset.ru/: 8 383 305-51-94.

Дополнительный номер, по которому можно связаться с поддержкой:

8 903 900-50-00.

Контакт-Центр работает круглосуточно.

Для обращений юридических лиц выделена отдельная телефонная линия:

На сайте для клиентов работает онлайн-чат. Попасть на него можно с любой страницы сайта, нажав на соответствующую иконку:

• Для писем от частных пользователей info@211.ru;
• Для бизнеса b2b_nsk@sibset-team.ru.

При необходимости отправить официальный запрос или претензию, письма отправляются на адрес для корреспонденции. В Новосибирске это: ООО «Сибирские Сети» 630099, г. Новосибирск-99, а/я 505. Юридические адреса других офисов расположены на интернет — страницах в разделе «Контакты».

Отправить обращение можно через скайп, в мессенджерах:

Нажав на блок «Проверка адреса», пользователь сможет онлайн определить возможность подключения точки к Сети.

Группы в компании в социальных сетях:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/sibsetru/;
• Одноклассники: https://ok.ru/sibsetru;
• ВКонтакте: https://vk.com/sibsetru;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/sib_seti/.

Здесь работают отдельные горячие линии, где пользователи могут получать ответы на вопросы, публикуются новости и акции компании, можно ознакомиться с отзывами о провайдере реальных пользователей.

Чтобы всегда быть в курсе новостей компании, пользователь может оформить подписку на e-mail, для получения сообщений рекламного характера:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Клиенты дистанционно смогут оставить заявку на подключение. Сделать это можно любыми способами: позвонив на горячую линию, в мессенджерах, через форму на сайте:

Также можно проверить возможность подключения по адресу.

При помощи горячей линии можно получить ответы практически на любые вопросы, связанные с услугами компании. Наиболее популярными являются:

• Предоставляемые оператором услуги;
• Пакетные предложения: набор, стоимость, что выгоднее;
• Как зарегистрироваться в системе и подключиться к обслуживанию;
• Как настроить личный кабинет;
• Не работает интернет или телевидение;
• Возможность подключения по конкретному адресу;
• Стоимость услуг и оборудования.

С сайта пользователи могут оплачивать услуги оператора при помощи банковской карты, через интернет-банкинг, электронными деньгами:

Операция производится в разделе «Оплата».

Юридические лица смогут получить консультации по организации локальной сети, установке видеонаблюдения через интернет, связи между представительствами компаний, анализу потока посетителей и т. д.

При установке WiFi – маркетолога пользователям предоставляется персональный менеджер и техподдержка.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Если интернет — соединение отсутствует по причинам, не зависящим от провайдера, помочь устранить проблему дистанционно не получится.

Правилами компании предусмотрено, что при применении клиентами нецензурной лексики, угроз, неподтвержденных негативных фактов, обращения и вопросы удаляются модераторами из форумов без ответов.

Поддержка не передает личную информацию о сотрудниках, даже уже уволившихся.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы о техподдержке оператора негативные. Клиенты жалуются, что дозвониться по телефону не реально, пробуют выходить на связь с провайдером через социальные сети. Здесь поддержка отвечает через 10–15 минут, но иногда наблюдаются попытки отделаться от клиентов общими фразами. Получить достоверную информацию может оказаться невозможным.

ГлавнаяСвязь, интернет, ТВ

Компания «Сибирские сети» много лет работает на рынке телекоммуникационных услуг Сибирского региона, добившись устойчивой положительной репутации среди потребителей. Провайдер обеспечивает высокоскоростным интернетом, цифровым телевидением, телефонной связью абонентов из Кемеровской и Новосибирской областей, а также жителей Алтайского края. Работая в сложных географических и климатических условиях, компания смогла добиться высочайшего качества услуг, соответствующего мировым стандартам.

«Сибирские сети» предлагают абонентам огромный перечень предложений, тарифов, опций и инструментов. Компания занимается организацией видеонаблюдения, оборудует корпоративные сети для предприятий и организаций.

С недавнего времени клиентам компании стала доступна новая, уникальная возможность – личный кабинет Сибирские сети. При помощи этого сервиса каждый может контролировать подключенные услуги, не выходя из дома.

sibset.ru — официальный сайт провайдера «Сибирские сети»

Регистрация личного кабинета

Строго говоря, регистрация персонального аккаунта на официальном веб-портале «Сибирских сетей» sibset.ru, не требуется. Личный кабинет Сибирские сети получает каждый клиент компании, заключивший с провайдером контракт на предоставление услуг. Во время подписания документа в офисном центре абоненту выдается специальная памятка, содержащая логин и пароль от индивидуальной страницы. Использование личного кабинета очень удобно: интерфейс до предела упрощен и понимается на интуитивном уровне.

Если абоненту необходимо зайти в свой ЛК с чужого устройства, на странице авторизации вводится мобильный телефон, который был указан при заключении контракта на предоставления услуг. На этот номер придет код подтверждения входа.

После первого входа в систему юзер может заменить логин и пароль на пользовательские. Прикрепленный к аккаунту номер мобильного телефона позволяет входить в ЛК из любой точки земного шара. «Сибирские сети» надежно защитили личные кабинеты абонентов: заход на индивидуальную страницу постороннего практически исключен.

Личный кабинет «Сибирские Сети»

Вход в личный кабинет

Для входа в персональный аккаунт открываем главную страницу сайта sibset.ru. В левом правом углу находится плашка «Личный кабинет», кликаем по ней. Если вы заходите в ЛК с домашнего компьютера, на открывшейся странице появятся поля для логина и пароля, если с чужого – поле для ввода мобильного телефона.

При желании, клиент может настроить вход по IP-адресу, тогда ему не придется вводить регистрационную информацию. При возникновении проблем со входом, следует обратиться к специалисту техподдержки.

https://b2b.sibset.ru — «Сибирские сети» для бизнеса

Возможности личного кабинета «Сибирских сетей»

Обладателю ЛК на официальном веб-портале провайдера становятся доступны следующие возможности:

• онлайн-контроль над лицевым счетом, балансом, расходованием денежных средств;
• просмотр информации об актуальном тарифном плане;
• детализация звонков, расходования интернет-трафика;
• возможность скачать электронную распечатку по денежным тратам;
• подключение или отключение услуг и опций;
• внесение изменений в тарифный план или его полная замена;
• получение детальной информации о действии тех или иных услуг с учетом имеющихся на счете денежных средств;
• пополнение баланса в режиме онлайн с использованием веб-кошельков или банковских карт;
• удобная авторизация по IP;
• информирование абонента о скидках, акциях, бонусных инициативах «Сибирских сетей».

Оформив личный кабинет Сибирские сети, абонент может эффективно контролировать баланс: ему всегда будет известно, сколько дней осталось до регулярного списания ресурсов. Все списания регистрируются, информацию о них можно получить в любой момент.

Кроме того, клиентам становятся доступны и некоторые другие дополнительные услуги, в частности:

• активация инструмента «Белый IP-адрес»;
• подключение пакетов цифрового ТВ;
• отключение ненужных услуг;
• доступ к интернет-магазину по продаже телевизионного и интернет-оборудования по сниженным ценам;
• оплата услуг в автоматическом режиме с банковских карточек на платформах «МастерКард» и «Виза»;
• временное отключение услуг для экономии денежных средств;
• бесплатная подписка на магазин «РентСофт», возможность подключения антивирусной программы Dr. Web.

В 2012 году компания «Сибирские сети» приступила к реализации масштабного проекта по организации беспроводной сети wi-fi. На официальном веб-портале клиентам стал доступен личный кабинет wi-fi, с помощью которого можно узнать все об интернет-соединении, состоянии счета, о дополнительных услугах. Одной из основных особенностей беспроводного интернета от «Сибирских сетей» стал высочайший уровень защищенности. Даже при использовании незапароленного wi-fi от «Сибирских сетей» риск хакерской атаки минимальный.

Если с работой роутеров или другого оборудования возникли проблемы, техническая служба провайдера всегда готова прийти на помощь абоненту.

Официальный сайт:http://sibset.ru

Личный кабинет:https://sibset.ru/login/

Телефон горячей линии:8 (383) 305-5194

Вы можете поделиться или сохранить статью для себя:4 641

Обсуждение статьи:

Используемые источники:

• https://sibsetkabinet.ru/
• https://techis.ru/sibirskie-seti
• http://sibirskie-seti.ru/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-sibirskie-seti/
• https://www.kabinetpro.ru/svyaz-internet-tv/sibset.html