Личный кабинет клиента ОАО «РЖД» — информация о грузоперевозках в одном аккаунте

Intelligence & experience

Компания ИНТЭЛЛЕКС разработала «Личный кабинет клиента ОАО „РЖД“ в сфере грузовых перевозок» для Центра фирменного транспортного обслуживания.

15 августа 2018 года, на веб-сайте ОАО «РЖД» заработал личный кабинет клиента.

«Личный кабинет клиента ОАО „РЖД“ в сфере грузовых перевозок» представляет собой онлайн-портал, который позволяет грузоотправителю получать информационные услуги о дислокации, техническом состоянии вагонов и контейнеров, а также об операциях с ними в процессе перевозки.

На стартовой странице любой посетитель может воспользоваться калькулятором стоимости перевозки грузов без регистрации на портале.

• 
•  © www.intellex.ru

Отличие этого калькулятора от существовавших ранее заключается в том, что он объединяет системы расчётов стоимости грузоперевозок ОАО «РЖД» и его дочерних компаний: онлайн-калькуляторы АО «РЖД-Логистика» и АО «ФГК».

Точный расчёт суммы возможен при регистрации или обращении в центры продажи услуг.

• 
•  © www.intellex.ru

Логин и пароль системы ЭТРАН позволяет пользоваться услугами Личного кабинета клиента без дополнительной регистрации.

Для тех пользователей, у которых нет учетной записи ЭТРАН, регистрация в Личном кабинете клиента не займёт много времени. Зарегистрироваться и подтвердить подлинность своего аккаунта можно, перечислив 100 рублей на единый лицевой счёт организации пользователя. Впоследствии деньги можно потратить на оплату услуг ОАО «РЖД».

Помимо расчёта тарифов, личный кабинет возьмёт на себя информационное сопровождение грузоперевозки. Он предоставляет справки: о дислокации вагонов и контейнеров, в том числе по номеру накладной или по списку; о последнем переходе вагоном или контейнером межгосударственных стыков; о перечне операции с вагоном — погрузке/выгрузке, подаче/уборке; о техническом состоянии вагона: деповских и капитальных ремонтах и их сроках.

————————————————————————————————

Компания «ИНТЭЛЛЕКС» (https://intellex.ru) — лидер на рынке разработки ИТ-систем для железнодорожной отрасли, разработчик автоматизированной системы ЭТРАН, в которой оформляются 100% грузовых железнодорожных перевозок в России. Компания «ИНТЭЛЛЕКС» несколько раз удостоилась премии «Партнёр открытого акционерного общества „Российские железные дороги“» как лучший поставщик ИТ-решений. В 2012 году «ИНТЭЛЛЕКС» стал лауреатом премии «Компания года» в секции «Программное обеспечение» за вклад в реальный сектор экономики.

«Личный кабинет клиента ОАО «РЖД» (https://mycargo.rzd.ru/cargo-calculator) — онлайн-портал, который позволяет грузоотправителю получать информационные услуги о дислокации, техническом состоянии вагонов и контейнеров, а также об операциях с ними в процессе перевозки.

</span>Источник: http://www.intellex.ru/index/

• 17.08.2018  15:50

Intellex

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

ОАО «Российские железные дороги»  (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия РЖД

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Контакты для юридических лиц

Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.

Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.

Контакты для звонков из-за границы указаны выше.

Горячая линия для пассажиров

Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру: 8 (800) 775 00 00.

Если вопросы по билетам, то дополнительно можно связаться с call-центром по горячей линии: 8 (800) 100 10 00.

В обоих случаях, звонки бесплатные.

Горячая линия для работников

Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.

Вакансии доступны на сайте: https://social.rzd.ru.

Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.д.

Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»

Номер телефона антикоррупционной линии: +7 (499) 262-66-66.

Желдортранс

+7 (499) 262-40-62.

Роспрофжел

+7 (495) 262-17-66.

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

Российские железные дорогиЖелезнодорожная пассажирская компания в МосквеУправление железными дорогами и их обслуживание в Москве

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

1. Отправка писем по электронной почте — ticket@rzd.ru.
2. Обмен информацией через вкладку «Виртуальная приемная» — https://company.rzd.ru/ru/9265.
3. Отправка комментариев в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, Телеграм).

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

• Прикрепляйте фото, видео.
• Уточняйте ФИО, контакты.
• Выбирайте тему и причины.

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

• ВКонтакте: https://vk.com/rzd_official.
• Одноклассники: https://ok.ru/group/52571620376641.
• Facebook: https://facebook.com/rzd.official.
• Instagram: https://instagram.com/rzd_official.
• Twitter: https://twitter.com/rzd_official.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCyuN0E5XOwbUItO77JwteFQ.

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Для входа используйте ссылку: https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru.

Затем, во вкладке «Помощь»  заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

• ФИО.
• Контакты.
• Тема.
• Причины.
• Детали.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Составить официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:

• Поиск маршрутов, билетов.
• Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
• Выбор мест.
• Поиск касс.
• Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
• Обмен, покупка или возврат билетов.
• Бронирование.

Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.

В каком случае поддержка не окажет помощь?

Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.

Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).

Как подать жалобу?

Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?

Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.

Написать жалобу можно:

• по электронной почте;
• в личном кабинете;
• в социальных сетях.

Российские железные дороги на карте Москвы — Яндекс.Карты

С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.

График работы

Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.

Вернуться назадЛичный кабинет клиента ОАО «РЖД» — информация о грузоперевозках в одном аккаунте.

• Когда: 17.08.18 (15:44)
• Источник: ООО «ИНТЭЛЛЕКС»
• Сайт: http://www.intellex.ru/index/
• Сайты по теме: Официальный Facebook компании

Подробная информация доступна только для зарегистрированных пользователей.Войдите в систему или зарегистрируйтесь</ul>Компания ИНТЭЛЛЕКС разработала «Личный кабинет клиента ОАО «РЖД» в сфере грузовых перевозок» для Центра фирменного транспортного обслуживания. 15 августа 2018 года, на веб-сайте ОАО «РЖД» заработал личный кабинет клиента. «Личный кабинет клиента ОАО «РЖД» в сфере грузовых перевозок» представляет собой онлайн-портал, который позволяет грузоотправителю получать информационные услуги о дислокации, техническом состоянии вагонов и контейнеров, а также об операциях с ними в процессе перевозки. На стартовой странице любой посетитель может воспользоваться калькулятором стоимости перевозки грузов без регистрации на портале. Отличие этого калькулятора от существовавших ранее заключается в том, что он объединяет системы расчётов стоимости грузоперевозок ОАО «РЖД» и его дочерних компаний: онлайн-калькуляторы АО «РЖД-Логистика» и АО «ФГК». Точный расчёт суммы возможен при регистрации или обращении в центры продажи услуг. Логин и пароль системы ЭТРАН позволяет пользоваться услугами Личного кабинета клиента без дополнительной регистрации. Для тех пользователей, у которых нет учетной записи ЭТРАН, регистрация в Личном кабинете клиента не займёт много времени. Зарегистрироваться и подтвердить подлинность своего аккаунта можно, перечислив 100 рублей на единый лицевой счёт организации пользователя. Впоследствии деньги можно потратить на оплату услуг ОАО «РЖД». Помимо расчёта тарифов, личный кабинет возьмёт на себя информационное сопровождение грузоперевозки. Он предоставляет справки: о дислокации вагонов и контейнеров, в том числе по номеру накладной или по списку; о последнем переходе вагоном или контейнером межгосударственных стыков; о перечне операции с вагоном — погрузке/выгрузке, подаче/уборке; о техническом состоянии вагона: деповских и капитальных ремонтах и их сроках. ———————————————————————————————————————- Компания «ИНТЭЛЛЕКС» (https://intellex.ru) — лидер на рынке разработки ИТ-систем для железнодорожной отрасли, разработчик автоматизированной системы ЭТРАН, в которой оформляются 100% грузовых железнодорожных перевозок в России. Компания «ИНТЭЛЛЕКС» несколько раз удостоилась премии «Партнёр открытого акционерного общества «Российские железные дороги»» как лучший поставщик ИТ-решений. В 2012 году «ИНТЭЛЛЕКС» стал лауреатом премии «Компания года» в секции «Программное обеспечение» за вклад в реальный сектор экономики. «Личный кабинет клиента ОАО «РЖД» (https://mycargo.rzd.ru/cargo-calculator) — онлайн-портал, который позволяет грузоотправителю получать информационные услуги о дислокации, техническом состоянии вагонов и контейнеров, а также об операциях с ними в процессе перевозки.Используемые источники:

• https://sdelanounas.ru/blogs/110908/
• https://techis.ru/rzd
• http://www.forsmi.ru/release/306355/