Андрей Смирнов
Время чтения: ~20 мин.
Просмотров: 0

Как задать вопрос специалисту через онлайн чат службы поддержки Билайн?

onlajn-chat-so-spetsialistom-bilajn.jpgСодержание статьи

Как начать чат со специалистом через «Мой Билайн»

Screenshot_2-52.jpg

Некоторые вопросы потребители услуг сотовой связи не в силах решить самостоятельно, для этого реализован чат для двустороннего общения. Чтобы иметь доступ к этому инструменту обратной связи потребуется скачать мобильное приложение «Мой Билайн». Утилита представляет собой упрощенную версию персонального кабинета, которая упрощает управление всеми подключенными услугами и характеристиками тарифного плана.

Программа доступна для загрузки с любого сайта программного обеспечения и предоставляется бесплатно для всех пользователей. Она прекрасно совместима с любой операционной системой современного смартфона – Андроид, Windows Phone, IOS. Но для обладателей оборудования от Windows, функция чата с оператором не реализована. В интерфейсе приложения можете узнать точное состояние баланса на текущее время и посмотреть остатки пакетов в этом месяце, настроить свой контракт и отключить ненужные функции.

Внимание! Не скачивайте файл установки с подозрительных сайтов в интернете, это может нести угрозу заражения вашему устройству.

Теперь необходимо выполнить инсталляцию непосредственно на телефон. Чтобы выполнить вход в сервис потребуется пройти быструю регистрацию. Укажите свой номер телефона в меню авторизации, а затем подтвердите его при помощи кодового ключа, который поступит вам в виде СМС. Поставьте галочку – запомнить меня, чтобы каждый раз не вводить пароль.

chat-v-mobilnom-prilozhenii-bilajn-1.jpg

В главном окне интерфейса или в боковом меню находится соответствующая иконка для общения оператором. Здесь будет предложено выбрать одну из двух тематик запроса:

  1. Вопросы по услугам. Здесь можете получить консультацию по выбору, подключению и деактивации опций, тарифных планов и других продуктов от Билайна.
  2. Общая консультация сможет дать вам ответ на любые технические вопросы и проблемы обслуживания.

392x696bb.jpg

После отбора нужной тематики автоматически откроется меню чата. Здесь необходимо написать возникший вопрос. Если он является популярным, в сервис поддержку уже поступали подобные запросы, то ответ не заставит себя ждать и придет моментально. При отсутствии вашего случая в базе, придется немного подождать. В последующем вся история переписки будет храниться в приложении, и вы в любое время сможете с ней ознакомиться.

В короткие сроки специалисты рассмотрят ваши проблемы со связью, с обслуживанием или с финансами и дадут четкое решение.

Внимание! Если закроете утилиту, не дождавшись ответа. То в дальнейшем получите уведомление в виде СМС, о том, что ваш запрос рассмотрен.

Как начать чат со специалистом через компьютер

Screenshot_1-96.jpg

Если являетесь владельцем мобильного устройства на платформе Windows или ваш смартфон поддерживает приложение «Мой Билайн», то можете воспользоваться официальным сайтом провайдера и личным кабинетом для получения справки. Выполните вход на ресурс и в верхнем углу найдете значок чата со специалистом.

После клика на иконку откроется меню, в котором необходимо ввести свои персональные данные, а именно номер телефона и имя, а также подтвердить их при помощи капчи. Если указали все правильно, то вас автоматически перенесут на страницу чата. Здесь необходимо выбрать тематику запроса и в соответствующем поле подробно описать свою проблему.

Если ваша проблема является популярной, то вам моментально дадут решение, в противном случае необходимо подождать.

Внимание! Для доступа на сайт потребуется наличие активной точки доступа в сетевое пространство.

Как позвонить в техническую поддержку

Многие потребители не способны добраться до чата со специалистом, обычно это пенсионеры или владельцы кнопочных мобильных устройств. Поэтому, в таком случае лучше держать связь с технической поддержкой с телефонной линии.

Чтобы поговорить со специалистом наберите короткий номер «0611». После этого услышите в трубке голос автоответчика. Он предложит стандартные варианты действий, описание услуг и тарифных планов, узнать свой номер телефона и состояние лицевого счета. Управлять меню можно при помощи кнопок сотового, надо перевести его в режим тонального набора.

Если хотите сразу попасть на линию к оператору, то нажмите цифру «0». Но все специалисты на текущий момент могут быть заняты, поэтому вновь введите «0», оставив заявку на обратный вызов. Через несколько минут представитель провайдера свяжется с вами и ответит на любые вопросы.

При отсутствии под рукой мобильного устройства, можете позвонить от сим-карты другой компании сотовой связи по номеру «88007000611». Для получения консультации по интернет услугам и домашнему телевидению – «88007008000». Служба поддержки работает круглые сутки и готова ответить на любой запрос.

Внимание! Переговоры со специалистом не подлежат тарификации на всей территории страны.

Если находитесь в чужом государстве в условиях международного роуминга, то для таких целей реализован специальный контакт «+7 4957 972 727». Вызов по внутренней сети является бесплатным.

У вас возникли проблемы по обслуживанию или работе тарифного плана, сим-карты? Смело обращайтесь в техническую поддержку провайдера за консультацией специалиста. Из статьи узнали, как можно начать чат и с удобством разобраться с любой возникшей проблемой.

Для поддержания связи с клиентом у Билайна есть масса инструментов в арсенале. Это и электронный помощник службы поддержки 0611, и специалисты в каждом сервисном центре России, готовые помочь любому абоненту. Также с проблемой обратиться можно по электронной почте, адреса которой все найдут на официальном сайте. Но бывают такие случаи, когда ответ нужен срочно, и заниматься поисками сервисного центра в Москве или другом городе, а также ждать, когда освободится телефонная линия, просто нет возможности. Вот в таких ситуациях пользователи могут написать в чат со специалистом Билайн, где оператор-консультант ответит на Ваш вопрос.

Содержание

Самый быстрый способ связи с Билайном

chat-bilain-photo-big.jpg

Для удобства пользователей, консультация через чат со специалистом доступна в нескольких видах:

  • Через приложение «Мой билайн».
  • На официальном сайте компании.

 Каждый пользователь сам выбирает, каким функционалом ему лучше воспользоваться.

Через приложение

Данный способ доступен для всех авторизированных пользователей приложения «Мой Билайн». Кроме связи с оператором компании в приложении доступны многие функции по контролю и управлению своим тарифным планом в онлайн режиме.

Статья в тему:  Что нужно знать о справочной службе Билайн?

feccb7bee81bb76192c825c228c7078e_XL.jpg

Приложение подходит для устройств, разработанных на платформе Android, iOS. Приложение также доступно и для платформы Windows Mobile, но техподдержка через чат работает лишь на первых двух ОС.

Для того чтобы скачать приложение, нужно забить его название в поисковик Google Store или Apple Store.

photo_2017-10-28_14-10-44.jpg

Пользователям Windows Mobile придется либо звонить оператору на горячую линию 88007000611 либо задать вопрос через чат на ПК.

Для авторизации в приложении необходимо ввести логин и пароль. Логином обычно выступает ваш номер телефона, а пароль можно получить при авторизации.

9dbbb887.png

Для этого нужно отправить запрос и на номер, указанный в качестве логина придет смс с паролем, который вы при желании можете сменить в самом приложении. Но этот способ понадобится лишь для авторизации в ручном режиме, для автоматической авторизации нужно зайти в приложение через мобильный интернет своей сим-карты.

Справка! Подробнее об этом процессе можно прочитать в статье, посвященной этому приложению.

Для того чтобы задать свой вопрос в этом функционале достаточно найти соответствующий пункт в меню слева и выбрать нужную тематику.

Фото по теме:

На выбор представлены две категории для обращений:

  • Общая консультация.
  • Вопрос по услугам.

Для того чтобы не отвечать сто раз по одним и тем же вопросам функционал для начала отправляет абонентов на автоматического помощника, который ищет похожие на Ваш вопросы.

Если такой вопрос уже задавался, то ответ на него Вы получите тут же, а если же такого не случится, то с Вами уже свяжется специалист для консультации.

Поддержка работает круглосуточно и история обращений сохраняется. Даже выйдя из приложения, можно получить уведомление об ответе.

Через браузер ПК

Для тех же пользователей, которые не успели обзавестись современными смартфонами или же их гаджеты поддерживают Windows Mobile, существует еще одна возможность делиться своими проблемами с компанией. Это чат с оператором Beeline на официальном сайте компании.

В этом случае не придется ничего скачивать – в браузере, на сайте Билайн в верхнем меню, рядом со входом в Личный кабинет есть значок, нажав на который вы перенесетесь на форму чата со специалистом.

chat-so-specom-beeline.jpg

Перед тем как зайти в него, Вас попросят заполнить форму. В ней необходимо указать ваши имя и телефон, а также выбрать тему для беседы (как и в приложении, она ограничена двумя категориями). После введения проверочной комбинации цифр доступ к чату будет открыт.

Опрос для посетителей

 Загрузка …

Выводы

Для решения проблем со связью у абонентов Билайн в распоряжении есть несколько способов коммуникации со специалистом из техподдержки. Если на горячей линии требуется некоторое время для соединения с оператором, то с помощью чата техподдержки ответ на вопрос можно получить моментально.

Будет полезно просмотреть:

Благодаря данному способу клиенты получают более качественное обслуживание со стороны компании, а последняя улучшает свой рейтинг среди крупных компаний мобильной связи, а также снижение нагрузки на основные каналы для обращений абонентов.

Что такое чат со специалистом Билайн и какие проблемы можно там решить.

Чат через приложение «Мой Билайн»

Это приложение позволяет выполнять все функции, предусмотренные в личном кабинете, посредством мобильного. Пользователю потребуется сохранить его из магазина приложений, соответствующего используемому гаджету:

  • Система Андроид – Play Market;
  • iOS –AppStore;
  • Windows Phone – Магазин.

После установки потребуется авторизоваться. В случае выхода в сеть при помощи мобильной сети Билайн процедура осуществится в автоматическом режиме. Другие способы предполагают ввод логина и пароля от личного кабинета.

Чат со специалистом и дополнительные функции

В приложении присутствуют популярные опции:

  • Баланс и его пополнение;
  • Отслеживание расходов;
  • Смена тарифа;
  • Оплата, отключение подписок.

Пользователь может связаться с другом, мужем (женой) при помощи функции «Позвони мне». В случае заимствования средств поможет кнопка «Мобильный перевод».

При возникновении плохой работы сети, отключения услуг клиент может воспользоваться разделом «Чат со специалистом». Актуально в ситуациях затрудненного процесса дозвона оператору по телефону 0611 или не хочется вести разговор напрямую с оператором.

Функция привлекает пользователей множеством плюсов:

  • Вести общение в онлайн-режиме;
  • Возможность задавать вопрос в любое время;
  • Сохранение переписки.

При закрытии приложения до момента получения ответа на телефон придет уведомление о поступлении сообщения.

Приложение на устройствах с Windows не позволяет входить в чат со специалистами технической поддержки.

Как попасть в чат со специалистом Билайн

Открытие чата сопровождается запуском приложения «Мой Билайн», где выбирается способ входа в чат:

  • В правом углу на главной странице кликнуть по соответствующему значку для отправки сообщения;
  • Нажать на кнопочку «Чат с оператором» внизу основной страницы.

Любая кнопка открывает окно чата. Первоначально пользователь видит автоматическое сообщение о выборе темы обращения.

Выбор пункта обращения

Предусмотрено два пункта:

  • Вопрос по услугам – узкий блок, раскрывающий углубленные ответы относительно подписок, смены тарифа, подключения опций.
  • Общая консультация – в разделе обсуждается тема касательно сведений об используемом тарифном плане, поступлению средств, работе сети.

Выбрав нужный пункт, сервис откроет окно для набора текста. Для отправки сообщения требуется нажать на стрелку. Ответ приходит в течение нескольких минут. Все отправленные запросы будут храниться в истории чата.

Какие проблемы можно решить в чате

При пользовании чатом не играет роли разница часовых поясов. Все возникающие вопросы можно уточнить у оператора, набрав в тексте интересующую тему. Наиболее популярными проблемами считаются:

  • Настройка уведомлений;
  • Где найти список подключенных платных услуг;
  • Как вернуть ошибочный платеж;
  • Как отключить всплывающие рекламные сообщения и иные уведомления о подключении развлекательных услуг;
  • Не работает интернет на телефоне.

Все вопросы, относящиеся к мобильной сети Билайн и используемым тарифам, услугам, можно задать в окне чата.

Как приходит ответ

Ответ приходит моментально при появлении часто задаваемого вопроса. Сервис посылает автоматические сообщения. Редкие проблемы решаются дольше (время ответа составляет 5-15 минут). Специалист предложит необходимый вариант действий.

Пример общения в чате. </figcaption>

Чат со специалистом через личный кабинет

Пользуясь личным кабинетом на сайте Билайн, пользователю доступен чат с оператором технической службы. Для этого потребуется авторизоваться под собственным логином и паролем. Открыть чат можно по инструкции:

  • Кликнуть по разделу «Контактная информация»;
  • Указать на блок «Остались вопросы»;
  • Нажать на опцию «Форма обратной связи».

Упрощенная схема входа в чат предполагает открытие ссылки «Задать вопрос» (значок сообщение) в верхнем правом углу.

После открытия окна чата необходимо выбрать тему разговора:

  • Мобильная связь;
  • USB-модемы.

В текстовом поле напечатать интересующую проблему. Специалист ответит в течение нескольких минут. Отправка сообщений бесплатна.

Отзывы пользователей Билайна о чате со специалистом

Виталий, Москва:

 Охарактеризую работу специалистов в чате как «ленивое» отношение к пользователям.  Пока я набираю сообщение, мне уже приходит ответ в виде «Удачи и веселого настроения». В итоге мое сообщение исчезает, приходится повторно излагать проблему. По телефону дозвониться невозможно – пробовал писать цифру для соединения с оператором, но все бесполезно. Настроение падает при таком подходе.

Юлия, Москва:

Константин, Волгоград

Сменил место жительство и пришлось поменять оператора. Выбор пал на Билайн. Приобрел модем, но начались проблемы с интернетом – Ютуб не загружал, файлообменник не работали. Обратился в службу поддержки через чат на сайте. Быстро ответили на вопрос. Предложили поменять пароль. И все стало хорошо. Понравилось, что на любую проблему мне предлагали решение. В целом остаюсь доволен самой компанией и ее службой поддержки.

Вопросы от абонентов

На какую ссылку на официальном сайте Билайна нужно нажать, чтобы перейти в чат?

На ссылку «Задать вопрос в верхней части сайта».

Можно ли перейти в чат со страницы «Контактная информация»?

Да, можно, открыв раздел «Остались вопросы».

Нужно ли платить за общение со специалистом Билайна в чате?

Нет, не нужно.

Как долго ждать ответ?

Ответ на типичные вопросы приходит моментально, редкие проблемы займут 5-15 минут.

Постоянное развитие технологий связи способствует появлению новых услуг сотовых операторов. Обновление тарифов, появление новых стандартов связи — каждое нововведение требует настройки и ознакомления. Все проблемы по подключению и использованию услуг быстро решаются при обращении клиента в службу поддержки оператора.

Связаться с техподдержкой можно через браузер компьютера, через приложение на смартфоне, по номеру телефона. Абонент сам выбирает, как ему удобнее и быстрее передать свой запрос.

Содержание

Чат в приложении «Мой Билайн»

Онлайн-чат — наиболее популярный способ связи с оператором. Клиентам «Билайна» намного удобнее задать вопрос онлайн удаленному консультанту, так как это позволяет максимально точно выразить свой запрос. Кроме того, чат имеет преимущество с психологической стороны. Пользователь может испытывать страх и стеснение перед звонком незнакомому человеку.

Онлайн-переписка подходит при отсутствии технической составляющей для живого разговора, например, при использовании некоторых моделей планшетов.

Как попасть в чат со специалистом «Билайна»

Установить приложение «Мой Билайн» можно с AppStore или GooglePlay. После ввода логина и пароля от личного кабинета откроется доступ ко всем возможностям программы. Если абонент во время входа в приложение использует мобильную сеть «Билайн», то авторизация происходит автоматически.

Раздел «Чат с оператором» находится на главной странице приложения. Найти его также можно по желтому значку диалога.

Выбор пункта обращения

При нажатии на значок чата абонент должен сделать выбор темы обращения:

  1. «Общая консультация». Этот пункт включает широкий аспект действий, решение проблем любого рода.
  2. «Вопрос по услугам». Пункт актуален, если у клиента есть вопрос по конкретному сервису.

Какие проблемы можно решить в чате

В онлайн-чате можно получить информацию о тарифных планах, проверить баланс, подключить или отключить услугу, привязанную к номеру телефона. Специалист окажет помощь в любом вопросе, касающимся сферы деятельности компании «Билайн».

Как приходит ответ в чате

Открыв Билайн чат, клиент начинает общение с ботом, который поможет решить базовые проблемы пользователей. При стандартных отработанных запросах не требуется дополнительное внимание живого сотрудника компании. Если электронный помощник не справляется с поставленной целью, в чат включается компетентный работник службы поддержки.

Общение абонента «Билайн» в чате с виртуальным специалистом с сотового телефона происходит максимально быстро, так как автоматизированная система моментально дает ответ на вопрос пользователя. Если же в диалог вступает технический консультант, ответ также поступает в течение короткого времени. Скорость ответа зависит от загруженности чата «Билайна» и технической поддержки.

Чат через личный кабинет на сайте «Билайн»

Связываться со специалистом через личный кабинет удобнее тем, кто не пользуется смартфонами, но имеет доступ в интернет через персональный компьютер. Также вход к онлайн-чату через приложение недоступен для владельцев смартфонов на платформе Microsoft, поэтому обращение через личный кабинет для этой категории пользователей также актуально.

Чтобы вызвать чат, в правом верхнем углу личного кабинета необходимо нажать на форму «Задать вопрос». Заполнив стандартную форму, пользователь получает доступ к чату. Билайн чат со специалистом онлайн в личном кабинете позволяет узнать методы решения общих вопросов с ботом либо дождаться ответа на индивидуальный запрос.

Часто задаваемые вопросы от абонентов

Если абонент уверен, что его вопрос типовой и имеет простое решение, он может обратиться к информации на официальном сайте «Билайна».

Читайте также:  Как отключить услугу «Видеомир 18» на «Билайне»?

Раздел «Помощь и поддержка» содержит описание наиболее популярных запросов. На сайте представлены все самые часто задаваемые вопросы, например, «Как узнать свой тариф», «Как узнать свой номер», «Частые вопросы о мобильном интернете». В разделе можно получить подробные разъяснения о мобильной связи, домашнем интернете «Билайн», цифровом телевидении, а также информацию о вариантах оплаты.

В конце страницы «Помощь и поддержка» с пометкой в виде вопросительного знака на желтом фоне находится отдельный список популярных вопросов и документов. Открыв его, клиент получает информацию о технических характеристиках сети, справочниках, лицензиях и других документах.

На заметку! Получить решения типовых вопросов можно также обратившись к мобильному консультанту по короткому номеру 0611. Автоответчик компании содержит путеводитель по популярным запросам. При возникновении дополнительных вопросов автоответчик направит поступивший звонок оператору Call-центра. Для этого в меню набора номера в режиме звонка нужно нажать клавишу «0».

Звонок живому оператору

Звонок на горячую линию актуален для тех, кто не пользуется смартфонами и компьютерами либо имеет недостаточный уровень навыка работы с техникой и электроникой. Также Call-центр доступен при отсутствии Сети.

Центр технической поддержки доступен круглосуточно по телефону 8 (800) 700 06 11.

При международном роуминге техподдержка доступна, если позвонить по номеру +7 (495) 797 27 27.

Минус такого средства связи с техническим работником в том, что зачастую линия слишком перегружена, и ждать ответа приходится немного дольше. Если вместо онлайн-чата напрямую дозвониться до сотрудника, можно решить свои проблемы максимально быстро, без необходимости набора текста и скачивания приложений.

Управление подписками на «Билайне»

Подписки «Билайна» достаточно популярны, и управление информационными сервисами становится необходимым действием для подписчиков. Нередко требуется отключить одну подписку и подключить другую либо полностью отписаться от контента. Существует несколько вариантов редактирования списка подписок:

  1. На официальном сайте компании или в приложении «Мой Билайн». В личном кабинете раздел подписок находится в категории «Мои информационно-развлекательные услуги» на странице «Профиль». Во вкладке «Услуги» при выборе раздела «Подключенные услуги» можно увидеть подписки.
  2. Подписки в виде сообщений с конкретного короткого номера можно отключить, если тема сообщений стала неинтересной или неактуальной для потребителя. Для этого необходимо на короткий номер, с которого приходят сообщения, отправить слово «Стоп» или Stop. Это бесплатное сообщение остановит подписку на определенный сервис.
  3. Подключить услугу или отписаться от всех служб можно, позвонив на горячую линию оператору «Билайна» или посетив ближайший салон связи.

На заметку!При отписке от регулярных сообщений можно пропустить важную информацию. Поэтому вместо отказа от всех подписок, стоит отредактировать подключенные сервисы и выбрать наиболее полезные из них.

Методы проверки можно применять, если клиент не знает, какие сервисы подключены на его мобильном телефоне. Проверка подписок может разрешить ситуацию, когда со счета регулярно списывается одинаковая сумма, и пользователь не знает причину списания. Обычно, в последнем случае, подписку абонент оформляет на сторонних сайтах случайно либо забывает о ее подключении.

Сервис Билайн «Личный кабинет» – удобный механизм круглосуточного управления услугами мобильной связи из любого уголка мира без помощи оператора call-центра.Билайн «Личный кабинет»Подключить и отключить услуги.Изменить тарифный план.Проверить финансовую информациюБесплатная детализация расходовlichniy-kabinet-beeline-300x232.png

Для каждого владельца номера Билайн предусмотрена возможность быстрой и простой регистрации в личном кабинете для контроля за финансовыми расходами, подключением (отключением) услуг, смены тарифного плана, пополнения счета удобным способом, в том числе и пластиковой картой.

Теперь нет необходимости в  отдельном и утомительном контроле расходов по нескольким номерам. Вся необходимая информация компактно систематизирована в сервисе «Мой Билайн» и всегда доступна для анализа и корректировки.

Как получить доступ к личному кабинету Билайн: регистрация и вход

Процедура регистрации реализована на сайте https://beeline.ru/login/ (далее – сайт оператора) и имеет простой и интуитивно понятный алгоритм, не требующий особых навыков обращения с компьютером.

После перехода по ссылке пользователю доступна форма входа в личный кабинет Билайн. Чтобы попасть на свою защищенную клиентскую страницу, необходимо ввести логин и пароль.lichnii_kabinet-1-300x151.jpg

Идентификация пользователей происходит по номеру телефона, который и используется в качестве уникального имени-логина (существует возможность смены логина на свое усмотрение). Для корректного ввода мобильного номера необходимо отбросить начальную «8» или «+7», не проставлять пробелы и скобки.

Чтобы появилась возможность применять постоянный пароль, сначала нужно получить временный доступ через сообщение SMS. Для этого активируется опция «Получить пароль», заполняется поле «Логин» (номер телефона), и все действия подтверждаются нажатием кнопки «Отправить». В течение 3-5 минут приходит сообщение с временным кодом, который предназначен для поля «Пароль». После этого пользователь может придумать собственный постоянный пароль, исходя из субъективных представлений надежности.

Варианты получения пароля для активации личного кабинета

Попасть в онлайн-сервис также можно при помощи коротких USSD-запросов или звонка на номер оператора, используя телефон, USB-модем или планшетный компьютер:

  • для телефона и планшета с функцией SMS: набрать сервисную USSD команду *110*9# и ввести пароль из ответного SMS. Также можно позвонить по тел. 8800700611, озвучить паспортные данные и получить временный пароль от сотрудника мобильной компании;
  • для планшета без функции SMS с возможностью передачи данных по сети мобильной связи: отключить функцию Wi-Fi и воспользоваться функционалом сайта оператора при помощи браузера;
  • для USB-модема: на сайте оператора предусмотрена отдельная опция получения SMS с паролем на SIM-карту беспроводного модема.

Владельцу договора с нескольких номерами Билайн для управления своим абонентским портфелем необходимо обратиться в офис мобильного оператора. Еще одним способом активации профиля «Мой Билайн» может стать регистрация одного номера с последующим добавлением в личный кабинет всего номерного пакета.

После прохождения процедуры регистрации вход в личный кабинет Билайн может выполняться через аккаунт в соцсети Facebook или ВКонтакте. В такой ситуации можно обойтись без ввода логина и пароля.

Возможности сервиса самообслуживания «Мой Билайн»

Пользовательский интерфейс клиентской страницы лаконичен, понятен и легко читаем. К каждой опции приложено краткое и содержательное описание. На ресурсе размещена также кнопка «Видеотур по кабинету», которая содержит всю необходимую справочную информацию в формате поясняющего видео.

Раздел «Настройки»

Получение прав доступа к личному кабинету предоставляет широкие возможности настроек, контроля и управления Internet, домашним телевидением, мобильными и стационарными номерами от Билайн. Используя функционал сервиса самообслуживания, пользователь может настроить автоматический доступ к своей странице с любого гаджета, дополненного SIM-картой оператора.

В рамках клиентской страницы можно просматривать баланс и новости, контролировать расходы, запрещать доступ к профилю другим абонентам, сравнивать счета, управлять тарифами, добавлять и блокировать номера, выбирать способ оплаты, подключать (отключать) услуги и т.д. Также предусмотрена возможность передачи прав на управление клиентской страницей третьему лицу и добавления номеров других операторов мобильной связи благодаря опции «Переход на Билайн со своим номером».lichnii_kabinet-2.jpg

Основной функционал личного кабинета

В клиентском профиле всегда доступен перечень активированных услуг, информация о текущем тарифном плане и состоянии баланса. В верхней части страницы размещено главное меню, которое состоит из следующих пунктов:

  • «Тарифы»: содержит название, параметры и описание используемого тарифного плана. Здесь предусмотрена опция «Смена тарифного плана» и реализована удобная сортировка актуальных и выгодных тарифных предложений.
  • «Услуги»: позволяет ознакомиться со всеми активными и доступными услугами. Достаточно убрать или проставить галочки, чтобы оптимизировать перечень, деактивировав менее полезные и подключив нужные услуги.
  • «Финансы и детализация»: важный раздел, содержащий информацию о платежах, состоянии баланса, детализации полученных услуг. Здесь можно просмотреть по датам все движения по счету и цели их назначения, настроить ежемесячную отсылку на e-mail детализированного финансового отчета в формате xls или pdf.
  • «История заявок»: в этом разделе хранится информация о взаимоотношениях абонента с оператором. Заявки на подключение (отключение) услуг, пополнение счета в рамках услуги «Доверительный платеж» и т.д.
  • «Помощь и обратная связь»: содержит ответы на часто задаваемые вопросы и помогает абоненту преодолеть возникшую проблему. Здесь можно «Создать обращение» к оператору и получить мгновенный ответ.
  • «Способы оплаты»: клиентам Билайн предоставлена возможность определения минимального лимита счета, пополнения баланса своего номера и номера близких через сайт, с банковской карты, с помощью разового платежа в режиме автоматической оплаты. В этом же разделе доступна заявка на подключение услуги «Доверительный платеж».
  • «Рекомендуемые предложения»: абонентам часто не хватает времени отслеживать оптимизацию предложений оператора относительно услуг и тарифов. Если (на усмотрение Билайн) действующие условия сотрудничества менее выгодны клиенту, чем какой-либо другой тарифный план, – компания размещает соответствующее предложение в этом разделе.

Используемые источники:

  • https://tarifam.ru/onlajn-chat-so-spetsialistom-bilajn/
  • https://pro-beeline.com/vopros-otvet/chat-so-spetsialistom
  • https://gsmwiki.ru/bilajn/chat-so-specialistom/
  • https://beelineguru.ru/voprosy/kak-svyazatsya-s-operatorom-bilajn-po-chatu.html
  • https://beeline-online.com/login/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации