Ответы на вопросы по карте «Семейная команда»

Компания «Роснефть» постоянным клиентам заправочной сети предлагает участие в программе лояльности «Семейная команда». Человек получает сразу три бонусные карты. Одну оставляет себе, другие может отдать родственникам или друзьям. Для удобства пользования карточкой целесообразно зарегистрировать личный кабинет.

Возможности личного кабинета

В личном кабинете на сайте komandacard.ru вы будете получать информацию о предстоящих акциях и розыгрышах, контролировать состояние карточного счёта.

Другие функции:

• История зачислений и списаний бонусных единиц.
• Получение информации о местоположении ближайших сетей АЗС.
• Изменение персональных данных.
• Активирование списания баллов на главной карте и дополнительных пластиках.
• Блокировка карточки, изменение пароля.

В личном кабинете можно отказаться от информационных рассылок, пообщаться со службой поддержки «Семейная команда».

Как зарегистрироваться

Чтобы пользоваться всеми возможностями лояльной программы от АЗС «Роснефть», держатель топливной карты должен её активировать и обзавестись личным кабинетом.

Внимание! Пользователи часто путают активацию пластика с регистрацией. Регистрация осуществляют через интернет. Активация по СМС производят для «включения» начисления бонусных единиц.

Регистрация на komandacard.ru

На сайте программы лояльности вы получите доступ к полному функционалу, используя уникальный номер пластика и мобильный телефон для отправки SMS.

Порядок действий:

• Перейдите по ссылке https://komandacard.ru/.
• Щёлкните на: «Присоединиться». Появится новое окно.
• В открывшемся окошке обозначьте номер карточки (находится на обратной стороне).
• Укажите номер сотового телефона.
• Придумайте пароль, введите его и повторите в другой строке.
• Дайте согласие на обработку персональных данных, проставив галочку в соответствующем поле.
• В поле для капчи поставьте галочку для подтверждения, что вы не робот и ответьте на вопросы, задаваемые программой.

На мобильный телефон поступит текстовое сообщение с кодом подтверждения для завершения регистрации на сайте.

Справка. Заходить в личный кабинет можно и с помощью мобильного приложения.

При заполнении анкеты: введения адреса электронной почты и телефонного номера пользователь даёт автоматическое согласие на подписку на новости. Если опция не нужна, во вкладке «Настройки» в своём кабинете её можно отключить.

Регистрация в мобильном приложении

Чтобы зарегистрировать личный кабинет «Семейная команда», откройте приложение и нажмите соответствующую кнопку. Если кабинет уже открыт, введите данные для авторизации. Ознакомьтесь с условиями программы лояльности и щёлкните на: «Далее». Укажите номер главной бонусной карты и сотового телефона и нажмите на: «Далее». На телефон вышлют шифр. Введите его в специальное поле.

Справка. Скачать мобильное приложение для входа в личный кабинет можно по ссылкам: https://itunes.apple.com/ru/app/id1035253732, https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.pichesky.rosneft. Имеются версии и для смартфонов на платформе Андроид и для iOS.

Приложение для мобильных устройств даёт возможность составить маршрут до ближайшей автозаправочной станции. Но в нём нельзя изменить персональные данные.

Бонусы и привилегии участникам с личным кабинетом

Владельцы топливных карт «Роснефть Семейная команда» смогут активизировать опцию списания бонусных единиц с главного пластика. Премиальные баллы будут идти на получение скидок при покупке топлива на АЗС.

Важно! Если на руках банковская карта, вы получите дополнительные привилегии, так как «Роснефть» сотрудничает с несколькими крупными банками.

В личном кабинете на сайте программы лояльности можно создавать заявки на совершение финансовых операций. В аккаунте сохраняется история транзакций и статистика за прошлые периоды. На komandacard.ru с помощью компьютера доступна экскурсия по личному кабинету. На сайте вы найдёте адреса партнёров «Семейной команды», предоставляющих скидки по топливным картам.

Чтобы стать участником программы лояльности «Роснефть Семейная команда», откройте личный кабинет на официальном сайте komandacard.ru или с помощью мобильного приложения, установленного на смартфон. Вы получите доступ к полному функционалу: контроль бонусного счёта, изменение личной информации (только на сайте), сможете узнавать время проведения акций и скидок и многое другое.

Войти в личный кабинет

Покупка машины – это всегда дополнительная и ощутимая статья семейных расходов. Причем речь здесь не про стоимость авто, а о том, сколько денег оно «съедает» каждый месяц. Страховка, ремонт и обслуживание, покупка топлива – все это требования капризного, но такого родного «друга».

Пока автолюбители ищут способы сэкономить, команда Роснефти уже составила одну из стратегий. Участники программы лояльности делают покупки и накапливают баллы, которые потом можно потратить на топливо, мебель для гостиной или даже на путешествие. На машине можно не только тратиться, но и зарабатывать. Карта «Семейная команда» от Роснефти – что это Личный кабинет Роснефть «Семейная команда» – вход Регистрация карты Роснефть «Семейная команда» Активация на сайте Через мобильное приложение Активировать карту по СМС По телефону Баллы и бонусы Как проверить баланс карты Как потратить баллы Акции Партнеры программы Другие вопросы Как восстановить карту Как связаться с поддержкой Где скачать приложение «Семейная команда»

Покупка машины – это всегда дополнительная и ощутимая статья семейных расходов. Причем речь здесь не про стоимость авто, а о том, сколько денег оно «съедает» каждый месяц. Страховка, ремонт и обслуживание, покупка топлива – все это требования капризного, но такого родного «друга». Пока автолюбители ищут способы сэкономить, команда Роснефти уже составила одну из стратегий. Участники программы лояльности делают покупки и накапливают баллы, которые потом можно потратить на топливо, мебель для гостиной или даже на путешествие. На машине можно не только тратиться, но и зарабатывать.

Карта «Семейная команда» от Роснефти – что это

Чтобы полностью разобраться в программе лояльности, начнем с малого. Компания Роснефть (РН) – это российский производитель нефти и нефтепродуктов. Как и другие коммерческие учреждения, она заинтересована в привлечении большего числа потребителей. Поэтому маркетологи РН составляют стратегии для привлечения покупателей. А покупателям интересно то, что им выгодно. Одно из таких маркетинговых «изобретений» — это программа Роснефть и ТНК «Семейная команда». Что она дает? Она строится на принципе накопления баллов, которые потом можно обналичить или потратить через электронный расчет.

Баллы начисляются за покупку топлива, услуг или продуктов для обслуживания автомобиля на АЗС «ТНК» или «Роснефть». Выгодно это компании, потому что она привлекает больше постоянных клиентов. Выгодно и покупателю, потому что заправлять авто все равно придется, только в этом случае возвращается часть денег в виде бонусов.

Программа называется семейной, потому что при регистрации клиент получает набор из 3 карт, которые привязаны к одному счету. Так, заправиться и делать покупки может вся семья и сообща накапливать баллы.

Основная накопительная карта «Семейная команда» — это пластиковый носитель с чипом, магнитной полосой, штрих-кодом. Эмитирует носитель ВБРР (Всероссийский банк развития регионов), и Дальневосточный банк – ДВБ. Функциональность у карты диктуется условиями программы лояльности Роснефти. Это – зачисление денег и баллов на счет, списание, безналичный расчет. Пользователь во время одной покупки может часть суммы оплатить наличными, другую часть – своими баллами. Использовать пластиковый носитель можно везде, где принимается MasterCard. К нему в комплекте идут два дубликата, они предназначены для накопления. Списывать с них бонусы можно только, если активировать их через личный кабинет Роснефти.

Стать участником Роснефть «Семейная команда» можно, получив карты на автозаправке «Роснефть» или «ТНК». Работник станции должен сам предложить участие в проекте и рассказать, как это работает. Если работник не предлагает, можно просто сказать, что вы хотите участвовать в кампании «Семейная команда». Каждому желающему выдают пакет с:

• брошюрой с описанием программы;
• 1 основной картой;
• 2 дополнительными картами;
• уникальным ПИН-кодом к основной карте.

Присоединение к программе абсолютно бесплатно, карточка «Семейная команда» оплачивается банком. Сразу на АЗС работник активирует их, с этого момента все 3 дубликата пригодны для накопления баллов. Но списать или использовать накопленное можно только после личной активации. Сделать это можно несколькими способами: по приложению или СМС, через личный кабинет, по телефону.

Личный кабинет Роснефть «Семейная команда» – вход

Личный кабинет «Семейной команды» от Роснефти создан для удобного использования бонусного счета. Учетная запись помогает клиенту отслеживать пополнение баллов, авторизовать вторую карту, найти ближайшую к себе заправку, узнать, куда можно тратить баллы Роснефть. Здесь есть связь со службой техподдержки, история начисления и списания бонусов, оповещения о текущих акциях. Создать личный кабинет стоит для своего же удобства. Чтобы воспользоваться всеми функциями сайта, нужно сначала зарегистрировать карту и заново войти в ЛК «Семейной команды». Делается это так:

1. Заходим на официальный портал программы.
2. На главной странице нажимаем на кнопку «Вход».

1. На новой странице появится блок для авторизации.

1. Вводим в первую строку свой номер телефона, а во вторую пароль, который составили при регистрации карты. Система автоматически переводит в личный аккаунт.

На рабочей панели видим разделы для работы с программой. В разделе «Мои карты» можно заблокировать одну из них или все сразу, активизировать дополнительную. Пункт «Партнеры» подскажет, какие компании участвуют в Family team, у них можно пополнить бонусы и выгодно потратить баллы «Семейной команды». «Адреса» подскажут, где заправиться на баллы. Вход в личный кабинет Роснефть может быть еще проще, если установить на телефон приложение.

Регистрация карты Роснефть «Семейная команда»

Активировать накопительную карту Роснефть нужно для того, чтобы потом использовать свои бонусы и баллы. Если не пройти этот пункт, пользоваться картой не имеет смысла: баллы накопились и повисли мертвым грузом. Как уже было сказано, есть несколько способов активации. Лучше всего регистрация через личный кабинет «Семейной команды». Здесь кроме активации можно еще и отслеживать начисление баллов, узнавать о новых акциях и партнерах программы. Еще одно достоинство ЛК в том, что через него можно активировать дополнительную карту для снятия баллов. Эта функция понадобится, если пользователь потерял основную карту или забыл ПИН-код от нее.

Активация на сайте

Итак, войти в личный кабинет карты бонусов можно с официального сайта СК. На главной странице находим блок «Вход/Регистрация» или «Присоединиться», нажимаем на него.

Откроется новое окно, в верхнем левом углу есть баннер для регистрации учетной записи. Нажимаем на него.

Теперь заполняем поля в появившейся анкете. Вписываем свой номер телефона, придумываем пароль и дублируем его в строку ниже. Подтверждаем условия программы лояльности (ставим галочку).

В первую строку нужно правильно ввести цифры с оборотной стороны основной карты.

Обратите внимание, что в блоке регистрации в первой строке уже введены первые 6 цифр – 700599. При регистрации нужно ввести оставшиеся 10 цифр. Затем нажать «Далее». На указанный телефон придет СМС с идентификатором, его нужно ввести в появившемся окне.

Затем останется заполнить дополнительную анкету с личными данными: имя, фамилия, пол и т. д.

Регистрация кабинета закончена, бонусная карта ТНК и Роснефть активирована автоматически. Чтобы проверить состояние накопительного счета, нужен повторный вход в личный кабинет.

Через мобильное приложение

Очень удобно, когда коммерческие компании идут в ногу со временем. Роснефть тоже не отстает, и выпустила приложение для телефона. Чтобы упростить свое участие в программе лояльности, можно зарегистрировать карты РН «Семейная команда» со своего смартфона. Это тоже своего рода личный кабинет ТНК и Роснефти, только он всегда под рукой. Приложение есть пока что только для Android и iOS. Чтобы войти в ЛК участника, нужно:

1. Скачать программу для своего телефона. Ее можно найти в магазине своего телефона, прописав в поиске «АЗС Роснефть» или воспользовавшись ссылками ниже.

1. После скачивания зайти в приложение, указать свою страну. Затем на главной странице внизу найти кнопку с белым медведем. Нажать на нее.
2. Появятся условия пользования, с ними лучше ознакомиться. После прочтения нажимаем кнопку «Далее», затем «Принимаю».
3. Появится новая страница, где нужно ввести код с обратной стороны карты и свой номер телефона. В приложении автоматически введено 7 цифр, то есть останется ввести еще 9.
4. СМС с кодом придет на указанный номер, его нужно ввести для подтверждения в новый блок. После этого активация карты закончена.

Здесь возможностей немного меньше, чем в ЛК, зарегистрированном на компьютере. Например, сменить данные здесь нельзя. Зато можно просматривать состояние счета, сделать дополнительные карты активными для списания. Для удобства можно зарегистрироваться через компьютер, а зайти в ЛК через приложение на телефоне. Для этого просто вводим тот же пароль и свой номер, которые использовали при регистрации ЛК участника на компьютере.

Активировать карту по СМС

Чтобы использовать свои баллы, которые хранят топливные карты, можно авторизоваться через обычное СМС. Когда работник станции выдаст пакет программы и проведет первичную активацию для начисления, нужно активировать свой счет для списания. Сделать это можно за несколько минут прямо на заправке. Нужно создать новое сообщение, отправлять будем на номер 7588. В «теле» сообщения пишем только код с обратной стороны карточки – это 16 цифр. Чтобы не повторять процедуру, лучше сразу проверить правильность введения. Через пару минут придет сообщение об активации.

Теперь бонусной картой можно будет оплачивать свои покупки и топливо, обналичивать свои баллы. Речь здесь только об основной карте, дополнительные могут вносить и хранить баллы, но оплачивать ими покупку нельзя.

По телефону

Еще один способ активации – обратиться в службу поддержки. Номер телефона есть на брошюре, выданной с картами, и на официальном сайте.

Чтобы пройти активацию:

1. Звоним по номеру 8 800 775 75 88.
2. В голосовом меню выбираем «Получить информацию о бонусной карте». Сейчас для этого нужно нажать единицу.
3. Ждем соединения с оператором. Ждать придется «как повезет». Если оператор не отвечает через 5-10 минут, можно перезвонить.
4. Когда сотрудник появится на связи, ему нужно продиктовать номер карты с обратно стороны и свой телефон.
5. Во время разговора на указанный номер придет код, его нужно назвать сотруднику call-центра.
6. Оператор сразу сообщит, что карта активирована.

Если выбирать между способами активации, лучше обратить внимание на первых два варианта. По телефону можно прождать хоть час, пока оператор не ответит, или перезванивать несколько раз. Регистрация через СМС и по телефону не создают личного кабинета, то есть возможности намного меньше. Вход через приложение на телефоне или на сайте займет столько же времени или еще меньше, а возможностей при этом намного больше.

Итак, после активации остается только накапливать себе бонусы и использовать их. Разберемся подробнее, чего ждать от топливной карточки.

Баллы и бонусы

Бонусы «Семейной команды» от РН будут начисляться на единый счет. Присваиваются баллы за покупку топлива на АЗС «ТНК» или «Роснефть». Еще получить бонусы можно при покупке услуг и товаров у компаний-партнеров, которые размещаются, как правило, на территории этих же заправок. То есть, приезжаем на заправку, покупаем бензин и кофе – баллы насчитываются и за бензин, и за кофе. Для этого во время оплаты нужно дать кассиру заправочную карту. Также можно положить деньги на свой счет и оплачивать сразу основной картой «Family team».

Как начисляются баллы Роснефти «Семейная команда»:

• при покупке товаров и услуг от партнеров насчитывается 1 балл за каждые 20 рублей;
• 0,5 балла приходит за каждый литр любого топлива;
• если оплата проводится топливной картой, еще 1,6 балла добавляется за каждые 200 рублей;
• разное количество бонусов добавляется, если пользователь участвует в акциях.

Кроме этого, всем, кто активировал карту на сайте, дают приветственные баллы (100 шт.) после первого входа в кабинет. Баллы не начисляют за товары со скидкой и табачные изделия. Все эти бонусы можно тратить на АЗС или у партнеров, оплачивая всю стоимость своей покупки. С момента оплаты бонусы появляются на счету сразу, но тратить их можно только через 2 недели. Активными они остаются еще 3 года. Если пользователь их не потратил за это время, бонусы от Роснефти сгорают.

Как проверить баланс карты

Проверить баллы на карте можно через приложение, личный кабинет «Family team», по телефону. Чтобы посмотреть баланс через Интернет, нужно войти в свой аккаунт. На первой же странице видим крупными цифрами, количество бонусов.

«Всего» — это то, что уже начислено, но часть из бонусов еще находится в обработке. «Доступно» — это то, что уже можно тратить. Еще быстро узнать свой баланс можно через мобильное приложение. Заходим в приложение, здесь тоже ничего искать не нужно. На первой же странице отражается состояние счета.

Если авторизация происходила через СМС или телефон, таким же образом можно и проверить состояние своего баланса. Нужно позвонить по номеру 8 800 775 75 88, вязаться с оператором и спросить у него о количестве начисленных и доступных бонусов.

Как потратить баллы

Тратить свои баллы можно в компаниях-партнерах и на автозаправках «Роснефти» и «ТНК». На официальном сайте программы есть путеводитель по АЗС, чтобы пользователь мог выбрать ближайшую заправку, то же самое есть в мобильном приложении.

С помощью топливной карты можно рассчитаться за бензин, еду в кафе на заправке, средства личной гигиены, товары для авто. Если на счету не хватает бонусов, можно оставшуюся часть суммы погасить наличными. Для оплаты нужно просто отдать карту лояльности кассиру. Если дополнительные карты тоже активированы для снятия, можно рассчитываться ими. Основная карта бонусов – банковская, поэтому на нее можно положить наличные, чтобы получать больше бонусов. Пополнить карту можно в терминалах или в филиалах ВБРР и «Дальневосточного банка». Наколенные суммы можно обналичивать в банкоматах или филиалах банков-партнеров. Каждый балл стоит один рубль.

Роснефть «Семейная команда» – акции

В рамках программы лояльности «Семейная команда» от РН периодически запускаются дополнительные акции. Например, новогодняя акция предлагает по 18 баллов за каждые 20 литров любого топлива. При этом можно дополнительно поучаствовать в розыгрыше и получить от 5 000 до 50 000 подарочных бонусов.

Чтобы не пропустить выгодные предложения, нужно авторизоваться через интернет в личном кабинете или в приложении. В учетной записи всегда будут видны новые кампании, в которых можно поучаствовать. Если авторизация происходила по телефону или через СМС, о предложениях можно узнать на горячей линии.

Партнеры программы

Как правило, все магазины и кафе, расположенные на территории АЗС «ТНК» и «Роснефти», относятся к партнерам. Но использовать свои накопления можно и за пределами заправки. Например, популярные партнеры программы Роснефть «Семейной команды» это:

• Турагентство «РоссТур» предлагает 200 баллов за каждый оформленный тур;
• «Ок мебель» — магазин мебели для дома с доставкой. Дает 10% от суммы своих услуг в виде баллов;
• сеть магазинов AAALINE предлагает аксессуары для авто, из оплаченной суммы начисляет на карту 10% в виде баллов;
• Pudra.ru – интернет-портал косметики тоже участвует в программе лояльности, за каждую покупку пользователь(ница) получит 5% баллами;
• Flowwow – флористический магазин. Купив букетик своей даме, можно получить на топливную карту 7% баллами от стоимости букетика.

Это не все партнеры кампании, полный перечень можно прочесть на сайте «Семейной команды». Здесь можно выбрать тип сервиса, чтобы узнать, какие компании участвуют в Family team.

Каждая компания предлагает свои условия взаимодействия, определенное количество бонусов или процентов. Программа действует по всей РФ.

Другие вопросы

Как восстановить карту

Чтобы восстановить карту Роснефть «Семейной команды», нужно заблокировать старую карточку. Сделать это можно в своей учетной записи, в приложении или по телефону поддержки. После блокировки нужно обратиться к сотруднику АЗС «Роснефть» или «ТНК», он оформит новую карту с тем же счетом, что и на старой. Процедура бесплатная, не требует никаких документов.

Как связаться с поддержкой

Горячая линия поможет решить любые проблемы с программой лояльности. Телефон горячей линии: 8 800 775 75 88. Контакты службы поддержки в аккаунте, можно посмотреть номер телефона в мобильном приложении, на сайте или в буклете, который выдали с пакетом карт.

Где скачать приложение «Семейная команда»

Скачать приложение Роснефть «Семейная команда» можно в App Store или Play Market. Мобильное приложение бесплатное и адаптировано для Android и iOS:

Остались вопросы? На портале Роснефть есть раздел, в котором найдутся ответы на вопросы потребителей. Если не нашлось того, что интересует – можно позвонить в службу поддержки.

Регистрация личного кабинета в программе Роснефть Семейная команда существенно упрощает контроль денежных вложений и бонусов. Обзавестись персональной страничкой несложно, достаточно пройти авторизацию на официальном сайте.

Содержание

Возможности личного кабинета Роснефти

Выделяют несколько факторов:

1. Оформление на портале позволяет зарегистрировать, а также активировать карточку программы лояльности.
2. Легко контролировать отчетность по денежным средствам основного дисконта, накопление и списание баллов по дополнительным.
3. Можно в любой момент узнать, где находятся ближайшие АЗС Роснефть и ТНК, чтобы залить бензин.
4. В личном кабинете размещена информация о партнерах Семейной Команды.
5. Здесь получают сведения о специальных акциях, участие в которых приносит больше бонусов.
6. При необходимости через портал обращаются в службу технической поддержки.
7. Можно провести не только активацию пластика, но и блокировать в случае потери, менять настройки.

Владелец персональной странички, воспользовавшись интернетом или телефоном, моментально получает данные о состоянии счета по Семейной команде.

Процедура регистрации личного аккаунта

Схема действий:

1. Клиент сначала входит на komandacard.ru.
2. Кликает на «Присоединиться».
3. В открывшееся окошко вводит необходимую информацию: номер карты Роснефть Семейная команда, размещенный с обратной стороны дисконта, телефон.
4. Располагает в соответствующем поле пароль, дублирует.
5. Соглашается с обработкой личных данных.
6. В капче проставляет галочку и отвечает на вопрос программы, подтверждая, что не является роботом.
7. Вскоре придет сообщение с указанием кода. Его необходимо разместить в окне, тем самым завершив процедуру.

Если не интересуют рассылки, от них просто отказываются, меняя настройки.

Регистрация в личном кабинете через мобильное приложение

Благодаря этой функции пользователь в любое время оформляет ЛК, даже не имея под рукой стационарного подключения к интернету:

1. Для начала необходимо скачать программу и зайти на портал.
2. Кликнуть «Регистрация». При наличии кабинета использовать кнопку «Войти».
3. Ввести соответствующий пароль и телефон.
4. Ознакомится с условиями и нажать «Далее».
5. Разместить в окошках номер мобильника и основной карты Роснефть Семейная команда. Первые 6 цифр не нужны.
6. Получить код смс и проставить в приложении.
7. Заполнить личные данные – ФИО, пол.

Посмотреть информацию в кабинете можно, пользуясь мобильной программой. Его функционал практически не отличается от официального сервиса.

Авторизация

В этом случае понадобятся:

• номер карты семейная команда;
• пароль и кодовое слово;
• контактный телефон.

Процедура осуществляется несколькими способами:

1. Отправить сообщение на 7588. Ответ придет спустя 5–7 минут.
2. Воспользоваться услугой входа в личный кабинет Роснефть – ввести номер дисконта в окошко.
3. Бесплатно позвонить на горячую линию – 8 800 775 75 88. Оператор самостоятельно выполнит активацию.

При утере пластика необходимо связаться с техническим центром либо заблокировать карту самостоятельно. Взамен будет получена новая с уже внесенными персональными данными.

Приложение Роснефть для входа в личный кабинет

Программа разработана для платформ Андроид и iOS. Скачать можно, используя ссылки, размещенные на официальном ресурсе, либо через PlayMarket или AppStore, введя в поисковую строчку «АЗС Роснефть».

Приложение предусматривает информацию о ближайших топливных заправках, но нет возможности менять данные в настройках. Отмечается нестабильная работа – иногда клиенты жалуются на проблемы с отображением баланса и расчетом оптимального маршрута.

Вход в личный аккаунт

Чтобы попасть в кабинет, выполняют следующие действия:

1. Предварительно регистрируются на komandacard.ru.
2. Посещают страничку авторизации.
3. Вводят пароль и телефон.

Если данные забыты, легко быстро восстановить обращением в техподдержку.

Функции личного кабинета

Открываются такие возможности:

1. Страничка статистики позволяет проверить баланс, просмотреть историю накопления, а также списания баллов. Информация детальная – указываются даты, суммы, названия партнеров Семейной Команды Роснефти.
2. Заглянув в Адреса, легко отыскать ближайшую станцию для заправки топливом.
3. Можно получить список компаний, участвующих в программе лояльности.
4. Управлять как основной карточкой, так и остальными – блокировать, активировать.
5. Узнавать об акциях, позволяющих пополнить количество баллов.
6. Отправить сообщение в техподдержку.
7. Изменить – ФИО, номер телефона, email, пароль.
8. Отписаться от ненужных рассылок или, напротив, обеспечить их поступление.

При замене мобильника нужно получить и новый номер верификации.

Ошибки и проблемы при входе в личный кабинет

Порой пользователь не может посетить персональную страничку. Наиболее часто сталкивается с описанными ниже ситуациями.

Неверные данные авторизации

В этом случае введена некорректная информация. После размещения правильных сведений личный кабинет открывается.

Карты с указанным номером не существует

Скорее всего, ошибочно проставлены неверные данные. Если информация точная, но кабинет недоступен, звонят на горячую линию – 8 800 77 57 588.

Как восстановить пароль?

В личной странице имеется специальная функция.

Алгоритм действий:

1. Нажимают «Забыли пароль», вводят номер мобильника, указанного во время регистрации на портале. 
2. Кликают «Далее».                                                                               
3. Получают смс.
4. Код размещают на следующей страничке.
5. Проставляют новый пароль дважды.

По завершении процедуры в личном кабинете доступ к программе Семейная команда Роснефть откроется.

Виртуальная карта лояльности* «Семейная команда» в твоем телефоне!

Теперь пластиковые карты лояльности «Семейная команда» не нужно носить с собой. Достаточно выпустить Виртуальную карту в мобильном приложении «АЗС Роснефть» и предъявить кассиру QR-код** Виртуальной карты с экрана Вашего мобильного устройства.

<o> </o>

Виртуальная карта позволяет и накапливать, и использовать Баллы.

Если у Вас уже есть пластиковая карта лояльности «Семейная команда», то Виртуальная карта будет автоматически привязана к Вашему текущему бонусному счету – все ранее накопленные Баллы Вы сможете использовать с ее помощью.

Если у Вас нет пластиковой карты лояльности «Семейная команда», то для выпуска Виртуальной карты Вам необходимо просто скачать мобильное приложение «АЗС Роснефть».

<o> </o>

Как выпустить Виртуальную карту, если у Вас есть пластиковая карта?

1) Установите мобильное приложение «АЗС Роснефть» (для удобства Вы можете отсканировать этот QR-код или перейти по ссылкам в магазины приложений AppStore / Google play, расположенным внизу страницы)

2) Авторизуйтесь в Личном кабинете Участника Программы «Семейная команда» через приложение

3) В Личном кабинете появилась кнопка «Добавить в Wallet/Google Pay» (в зависимости от операционной системы мобильного устройства). Нажмите на нее, чтобы добавить Виртуальную карту в Wallet/Google Pay***

4) Подтвердите добавление Виртуальной карты в Wallet/Google Pay***

<o> </o>

После добавления Виртуальная карта будет доступна в общем списке карт Wallet/Google Pay*** и в Мобильном приложении.

Как выпустить Виртуальную карту, если у Вас нет пластиковой карты?

1) Установите мобильное приложение «АЗС Роснефть» (для удобства Вы можете отсканировать этот QR-код или перейти по ссылкам в магазины приложений AppStore / Google play, расположенным внизу страницы)

2) Выберите в приложении пункт «Виртуальная карта»

3) Введите номер телефона и придумайте пароль для входа в личный кабинет

4) В Личном кабинете появилась кнопка «Добавить в Wallet/Google Pay» (в зависимости от операционной системы мобильного устройства). Нажмите на нее, чтобы добавить Виртуальную карту в Wallet/Google Pay***

5) Подтвердите добавление Виртуальной карты в Wallet/Google Pay***

После добавления Виртуальная карта будет доступна в общем списке карт в Wallet/Google Pay*** и в Мобильном приложении.

Для начисления Баллов:

Предъявите кассиру QR-код Виртуальной карты с экрана мобильного устройства.

Для списания Баллов:

Виртуальная карта «Семейная команда» принимается на всех АЗК/АЗС Роснефть и ТНК.

*Виртуальная карта «Семейная команда» – небанковская карта Программы лояльности «Семейная команда» (далее – Программа) без материального носителя, активированная в мобильном устройстве Участника Программы с использованием мобильного приложения «АЗС Роснефть» (далее – мобильное приложение), позволяющая накапливать и списывать Баллы. Карта выпускается в Личном кабинете зарегистрированного Участника в Программе — держателя основного идентификатора Комплекта карт лояльности и добавляется к его комплекту карт, связанных с общим Бонусным счетом, или выпускается новым Участником Программы путем регистрации в мобильном приложении (регистрация в Программе).

** QR-код Виртуальной карты — двухмерный уникальный штрихкод, изображенный на Виртуальной карте, позволяющий ее идентифицировать для совершения операций начисления и списания Баллов путем сканирования QR-кода техническим устройством (сканером) на кассе.

***Wallet/Google Pay – программы для мобильных устройств (мобильные приложения), позволяющие пользоваться внесенными в них картами с мобильного устройства. На устройствах Apple используется приложение Apple Wallet. На устройствах Android (в зависимости от модели) используется приложение Google Pay или любое другое приложение с аналогичными функциями.

<o> </o>

Заправляйтесь топливом на АЗС Роснефть или ТНК и экономьте свой бюджет с картой лояльности «Семейная команда». Бонусная карта от Роснефти и ТНК позволяет накапливать и списывать бонусы, меняя их на скидку при последующих покупках.

Комплект из трех карт «Семейная команда» выдаются на кассах «Роснефть», «ТНК» и «ПТК» совершенно бесплатно! Все карты имеют один бонусный счет. Основная карта будет у Вас, остальные можно раздать своим близким, чтобы можно было быстрее копить бонусные баллы.

Регистрация карты
Официальный сайт:	https://komandacard.ru/
Личный кабинет:	https://komandacard.ru/login
Телефон горячей линии:	8 800 775-75-88
Мобильное приложение карты Роснефть:	<spanicture> </spanicture>

Чтобы можно было списывать баллы на покупки, и получать дополнительные рекламные предложения, необходимо активировать карту Роснефти (ТНК).

Активировать все 3 карты Роснефти не требуется, достаточно одного раза (основную карту), остальные будут автоматически активированы.

1. Переходим по ссылке на официальный сайт https://komandacard.ru/
2. В правом верхнем углу располагается кнопка  «Вход / Регистрация» нажимаем на нее.
3. Как откроется окно нам нужно будет выбрать «Регистрация».
4. В окне «Регистрация» нужно заполнить номер карты, указать телефон, придумать пароль (и его повторить). После рекомендуется ознакомиться с условиями программы, и дать согласие на обработку персональных данных, тем самым поставить галочку напротив. Также нужно подтвердить что вы не робот, кликните рядом со словом «Я не робот» и нажать кнопку «Далее».
5. Следующим шагом будет подтверждение регистрации карты с помощью СМС кода, который придет на указанный Вами номер телефона. Введите в пустом поле код и завершите регистрацию соответствующей кнопкой.

Поздравляем! Регистрация в личном кабинете и активация карты Роснефти выполнена успешно!

1. Накопление баллов с 3-х карт на один бонусный счет.
2. Накапливайте баллы через партнеров программы.
3. Акции и спец предложения для участников программы «Семейная команда».
4. Оплата баллами до 100% стоимости товаров и услуг.

1. Бесплатное получение на АЗС «Роснефть» или «ТНК» после заполнения небольшой анкеты.
2. Возможность оформления виртуальной карты прямо на Вашем смартфоне в приложении «АЗС Роснефть».

После того, как Вы прошли регистрацию в личном кабинете с указанием номера пластиковой карточки, карта будет автоматически активирована. Однако, если нужно проверить карту, то это можно сделать следующими путями:

1. Позвонить на телефон горячей линии Роснефти.
2. Напишите в службу поддержки на официальном сайте (раздел «Помощь»).
3. Уточнить на кассе АСЗ.

Банковский функционал карты является дополнительным и по желанию участника может быть активирован самостоятельно при первом пополнении карты наличными денежными средствами.

Если вы не хотите использовать банковский функционал карты, то вы можете продолжать использовать основную карту только как карту лояльности – для начисления и списания баллов по базовым правилам программы.

Но стоит заметить, что если вы используете банковский функционал карты, оплачивая деньгами с карты, то будете получать дополнительные баллы на бонусный счет.

При совершении покупок с картой «Семейная команда» в сетях «Роснефть», «ТНК» и «ПТК» вы будете получать:

1. 1 балл – за каждые 2 литра топлива.
2. 1 балл – за каждые 20 рублей, потраченных на товары и/или услуги (за исключением табачной продукции).
3. Через покупку товаров и услуг у партнеров (https://komandacard.ru/partners).
4. Дополнительные баллы за участие в различных акциях (https://komandacard.ru/promotions/all).

• В личном кабинете Роснефти
• В мобильном приложении «АЗС Роснефть»
• На кассах автозаправок

• 1 бонусный балл = 1 рублю скидки
• Скидка в размере до 100% стоимости топлива, товаров и услуг в сетях «Роснефть», «ТНК» или «ПТК»

Предъявите кассиру карту Роснефти и уведомите его о намерении списать баллы с карты. Перед использованием бонусов убедитесь, что функция списания активирована (после активации карты «Семейная команда» функция включается).

Обратите внимание, что в сутки можно потратить не более 1 000 баллов.

Для списания баллов используется основная карта. Чтобы можно было списывать и с помощью дополнительных карт — подключите их в мобильном приложении или в личном кабинете. Виртуальная карта Роснефти может сразу использоваться как для списания, так и для накопления.

Если по бонусному счету не будет никаких операций, то бонусные баллы сгорают через 12 месяцев.

Используемые источники:

• https://cardrosneft.club/
• https://komandacard.com.ru/
• https://komandarosneft.ru/lichnyj-kabinet/
• https://komandacard.ru/wallet_rules
• https://aktivirovatkarty.ru/azs-04/