Андрей Смирнов
Время чтения: ~11 мин.
Просмотров: 0

Горячая линия ТК Энергия, как написать в службу поддержки?

ТК Энергия позиционирует себя как международный транспортный перевозчик мелких и крупногабаритных грузов, ведь география присутствия охватывает не только всю территорию России, но и Казахстан, Киргизию, Беларусь, Польшу, ДНР, ЛНР, Китай, а с недавних пор и Армению.

Доставка груза Энергия

Также, как и ТК КИТ, транспортная компания Энергия доставляет автотранспортом сборные грузы, таким образом удешевляя стоимость перевозки, что к тому же это позволяет недорого отправлять грузы маленького объема, даже весом менее 1 кг.

В качестве дополнительной услуги можно выбрать доставку до выбранного склада компании, так и заказать доставку до двери, с оповещением о прибытии груза на склад в месте назначения, а для отправки посылки вызвать по адресу экспедитора.

На дальние расстояния, при желании сэкономить можно воспользоваться железнодорожными перевозками ТК Энергия, а для быстрой доставки или в самые удаленные точки — авиаперевозкой.

Кроме этого, недавно компания Энергия запустила «Сельскую доставку» посылок до 20 кг. Это совместный проект Энергии с Почтой России для доставки в областные и районные центры РФ. Так, отправления принимаются в отделениях ТК Энергия, а их выдача будет производиться в отделениях связи Почты России. Необходимыми требованиями для данного способа перевозки помимо максимального веса до 20 кг являются также максимальные габариты, однотонная упаковка в конверте, коробке или мешке и личная оплата услуги отправителем. Прайс с ценами для сельской доставки можно получить на этой странице.

en.jpeg

И набирающая обороты в наше время доставка грузов из Китая — одно из главных и востребованных направлений многих логистических перевозчиков. Транспортная компания Энергия открыла филиалы в нескольких городах Китая: в Пекине, Шанхае, Гуанчжоу, Урумчи, а также в гг. Шэньчжэнь и Маньчжурия, куда поступает груз отправителя для дальнейшей перевозки в Забайкальск или Алматы, а потом в город назначения.

Официальный сайт компании Энергия дает исчерпывающую информацию по всем вопросам, в том числе есть отдельная страница с ответами на самые распространенные вопросы.

На сайте Энергия, воспользовавшись онлайн калькулятором можно рассчитать стоимость доставки, для этого нужно знать габариты упаковки. Для перевозки в Китай или из Китая все рассчеты будут лишь ориентировочные и точную стоимость могут посчитать только в выбранном филиале Китая.

en.jpeg

Отслеживание ТК Энергия по номеру накладной

Сопроводительным документом на отправку груза является накладная ТК Энергия, которая и является номером отслеживания груза или посылки. Если вбить этот номер накладной на сайте транспортной компании Энергия на странице отслеживания груза появится информация о состоянии и статусе отправления.

en.jpeg

Как правило, номер накладной или трек номер ТК Энергии — это цифровая комбинация из нескольких символов, вот несколько таких примеров:

  • 123-1214858
  • 328-1234567
  • 12-1915919

Все номера накладных ТК Энергия отслеживаются также на сайте Postal.Ninja, это даже удобней, так как все треки можно сохранить в свой личный список, а статусы движения отправления будут обновляться автоматически.

en.jpeg

Компания «ТК Энергия» занимается грузоперевозками по нескольким странам. Услуги доступны жителям Китая, Европы, СНГ, ЛНР и ДНР. Логистическая организация образовалась в 2005 году и начала интенсивно развиваться. Руководство уделяет особое внимание новым направлениям деятельности, качеству обслуживания, количеству предоставляемых услуг.

Сегодня компания обладает 350 грузовыми автомобилями, обслуживающими 35 000 населенных пунктов. Штат предприятия состоит из 2 000 сотрудников. Всего существует 305 региональных отделений. Центральный офис располагается в Пскове.tk-energiya2.jpg ТК Энергия учитывает несколько факторов доставки:

  • Способ доставки – автомобильный, железнодорожный, авиационный; География покрытия – Китай, Европа, СНГ; Загруженность транспорта – сборные грузы или полная загрузка.

Компания предоставляет пользователям несколько полезных сервисов. Например, клиенты способны застраховать груз. Также разработан личный кабинет для постоянных пользователей. Посредством него можно отслеживать местоположение грузов без обращения в контактный центр. Достаточно воспользоваться сервисом «Где посылка», чтобы узнать подробную информацию. Причем можно определять расположение отправлений других организаций.

Регистрация личного кабинета ТК Энергия

tk-energiya5.jpg Чтобы зарегистрироваться в кабинете, выполните следующие действия:

  1. Откройте главную страницу официального сайта; Нажмите кнопку «Личный кабинет»; Выберете пункт «Вход»; Нажмите кнопку «Зарегистрироваться»; Нажмите «Зарегистрироваться»; Получите на почту письмо с персональной информацией.

ТК Энергия: вход в личный кабинет

tk-energiya3.jpg Авторизация выполняется следующим способом:

  1. Откройте главную страницу; Выберете раздел «Личный кабинет»; Нажмите «Вход»; Введите логин с паролем.

Возможности личного кабинета

После авторизации пользователь сможет пользоваться возможностями транспортной компании. Пользователям предлагаются несколько полезных функций, благодаря которым не понадобится постоянно звонить в поддержку или посещать представительства перевозчика. В кабинете можно получить полезную информацию или дистанционно заказать определенные услуги. Использование персонального раздела экономит время каждого клиента.

Вызов курьера

Для вызова курьера создайте заявку и заполните предложенный бланк. Сервис попросит указать личную информацию получателя и отправителя. Также понадобится ввести информацию по грузу (тип, название, вес, разновидность упаковки, объем). Выберете разновидность транспорта (авиационный, железнодорожный, автомобильный транспорт). Затем нажмите кнопку «Отправить заявку».

Использование нескольких профилей

Для юридических лиц предусмотрена возможность управления несколькими личными кабинетами. Потребуется отправить сообщение в поддержку с соответствующей просьбой. Чтобы посмотреть добавленных агентов, откройте «Профиль».

Отслеживание посылок

Пользователи способны отслеживать каждое отправление. Перейдите в раздел «Отправки», выберете «Фильтр» и нажмите кнопку «Применить». Можете воспользоваться сортировкой. При необходимости доступна загрузка информации на компьютер в формате XL.

Маркировка грузов

После оформления заявки система предлагает распечатать маркировочные стикеры в полном соответствии с количеством мест в накладной.

Создание оценочных накладных

Такая процедура позволит пользователю сэкономить время. Нажмите кнопку «Создать» и выберете пункт «Оценочная накладная». Затем заполните предложенную анкету. Готовую накладную распечатайте и сохраните. После сдачи накладных выполните следующие действия:

  1. Предоставьте накладку кладовщику; Подождите, пока кладовщик проверит качество упаковки и саму накладную; Проверенную накладную передайте оператору компании.

Отслеживание грузов по накладной

tk-energiya4.jpg Для самостоятельного отслеживания оправлений необходимо обладать сопроводительным документом. Каждый клиент способен по номеру накладной определить местоположение груза. Откройте личный кабинет и выберете пункт «Отследить груз». Затем напишите уникальный номер накладной и нажмите кнопку «Найти». Обычно номер отслеживания состоит из нескольких цифр. После выполненных действий система предложит ознакомиться со статусом посылки.

Для отслеживания грузов не требуется посещать отделения «ТК Энергия» или звонить в контактный центр. Достаточно авторизоваться в кабинете, чтобы получить нужную информацию за несколько секунд. Благодаря слаженной работе сотрудников, каждый пользователь способен претендовать на высококачественное обслуживание с минимальными рисками. Сегодня компания обладает многочисленными отзывами, лидируя в различных рейтингах перевозчиков.

Контакты и данные для входа

Официальный сайт ТК Энергия: https://nrg-tk.ruЛичный кабинет: https://clients.nrg-tk.ruТелефон горячей линии: 8 800 700-7000

ГлавнаяТранспорт

ТК Энергия — компания, работающая на рынках РФ и в международном пространстве. Грузоперевозки осуществляются по странам СНГ, Китаю, Европе, а также по Луганской и Донецкой Народной Республике. Логистическое предприятие начало свою работу в 2005 году и с того времени постоянно развивается, внедряя новые направления деятельности. На данный момент в активах 350 грузовиков, которые обслуживают 35 000 населенных пунктов. С клиентами работает 2000 сотрудников. Всего насчитывается 305 официальных представительств с центральным офисом в Пскове.

tk-energiya-2.jpg

nrg-tk.ru — официальный сайт ТК Энергия

Компания учитывает следующие важные критерии доставки:

  • виды ТС — железнодорожные, авто- или авиаперевозки;
  • география покрытия — страны СНГ, Китай, Европа;
  • степень загруженности транспорта — полная загрузка/сборные грузы.

Действует несколько дополнительных сервисов: «Страхование», «NRG-Гарант», «NRG-Cash» и другие — полный список размещен на официальном портале nrg-tk.ru. С помощью личного кабинета ТК Энергия можно отследить не только транспортировку грузов компании, но и почтовые отправления других организаций. Чтобы получить информацию о доставке, предлагается использовать специальный сервис «Где посылка».

Регистрация и вход в личный кабинет

Для того чтобы пройти регистрацию, требуется выполнить несколько несложных действий:

  1. на главной странице пнаведите курсор на «Личный кабинет» и в ниспадающем меню нажмите на «Вход»;
  2. в новом окне кликните на «Зарегистрироваться»;
  3. в результате вы попадете на эту страницу: clients.nrg-tk.ru/user/register — здесь нужно выбрать свой город, указать ФИО, номер телефона и e-mail;
  4. после нажатия кнопки «Зарегистрироваться» придет сообщение с персональными данными.

tk-energiya-1.jpg

Теперь, чтобы войти в личный кабинет:

  1. откройте главную страницу;
  2. наведите курсор на «Личный кабинет» и нажмите на «Вход»;
  3. в окне авторизации введите логин, пароль и щелкните «Войти».

Возможности личного кабинета

После входа в персональный кабинет пользователь получает доступ к основным функциям системы.

Заявка на вызов курьера

Чтобы вызвать курьера, нужно нажать на «Создать» — «Заявка» и заполнить открывшийся бланк. Впишите данные отправителя и получателя, а также информацию по грузу (название, тип, число мест, объем, вес, упаковка). Укажите вид перевозки (ж/д, авто, авиа). Отметьте, кто будет производить оплату. Также можно выбрать доставку до конечного адреса получателя. Затем нажмите на «Отправить заявку».

Использование нескольких профилей

Актуально для организаций, в которых отправкой занимается группа юридических лиц. Обратившись через «Горячую линию», можно привязать всех агентов к одному аккаунту. Чтобы увидеть добавленных агентов, пройдите по ссылке «Профиль».

Отслеживание отправок

Следить за входящими/исходящими отправками предлагается в разделе «Отправки и Получения». В данном разделе выберите «Фильтр», укажите период и нажмите «Применить». Можно выбрать отдельную категорию «Отправка» или «Получение». Данные скачиваются в формате XL.

Маркировка грузов

Оформите заявку на сайте и распечатайте маркировочные стикеры. Маркировку необходимо распечатать в соответствии с числом мест в накладной и промаркировать все указанные места.

Создание оценочных накладных

Данные действия позволят сэкономить время в процессе сдачи грузов на складе. Выберите «Создать», затем «Оценочная накладная» и заполните предложенный бланк. Накладную следует сохранить и распечатать в двух экземплярах. Во время самостоятельной сдачи оценочных накладных и промаркированного груза последовательность действий должна быть следующей:

  1. частично заполненную накладную и промаркированный груз следует предоставить кладовщику;
  2. кладовщик проверит целостность упаковки и сверится с указанными данными;
  3. проверенную кладовщиком накладную нужно передать оператору, который ее дооформит.

Отслеживание груза по накладной

Транспортная компания Энергия: отслеживание груза по накладной

Накладная — это специальный сопроводительный документ отправляемого груза. Номер накладной можно использовать для отслеживания посылки. Для этого перейдите на сайт компании и справа на странице выберите «Отследить груз». В открывшемся окне нужно вписать номер накладной и нажать «Найти». Трек-номер обычно состоит из цифр и символов (например, 328-1234567, 123-1214858 или 12-1915919). В результате появится информация о статусе отправления.

Посещать офис в данном случае нет необходимости. Также не нужно дополнительно звонить менеджерам и водителям. Используя личный кабинет ТК Энергия, клиент получает услуги самого лучшего качества и с максимально низкими рисками. В пользу компании говорят многочисленные положительные отзывы, в которых отмечается высокая оперативность и доступная стоимость транспортировки.

Официальный сайт:https://nrg-tk.ru

Личный кабинет:https://clients.nrg-tk.ru

Телефон горячей линии:8 800 700-7000

Вы можете поделиться или сохранить статью для себя:1 710

Комментариев пока нет, но вы можете написать свое мнение или задать вопрос.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ТК Энергия, по каким номерам можно позвонить? Как отправить обращение в службу поддержки?

Содержание

О Компании

ТК Энергия — это известная в России транспортная компания, организованная более 15 лет назад. Специализируется на доставке грузов, как в пределах РФ, так и из-за рубежа. Развивается азиатское направление, открываются представительства в Китае. Сегодня компания заявлена в более чем 15 странах.

С информацией о порядке работы можно ознакомиться на официальном сайте — https://nrg-tk.ru.

Если возникли вопросы общего, частного значения, клиенты могут связаться со справочным центром.

Горячая линия ТК Энергия

Для консультации клиентов, обсуждения организационных вопросов в компании запущена единая справочная горячая линия. Дозвониться можно на бесплатный номер телефона с кодом 8800.

Телефон горячей линии: 8 800 700 70 00 доступен для звонков с большинства стационарных, а также мобильных устройств.

По России открыто более 250 отделений и терминалов, с каждым из них можно связаться отдельно. Транспортная компания позволяет созвониться с конкретным представительством по регионам или в другой стране.

Точные номера в своем населенном пункте уточняйте на сайте в подразделе: https://nrg-tk.ru/contacts/.

Адреса филиалов компании

Адреса филиалов доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Использование телефона для связи не всегда удобно и возможно, поэтому предусмотрены и альтернативные каналы взаимодействия. Рассмотрите форму обратной связи на сайте: https://nrg-tk.ru/obratnaya-svyaz/.

При отправке обращений придерживайтесь рекомендаций и уточняйте следующие сведения:

  • Контакты.
  • ФИО.
  • Номер отправления.
  • Адрес.
  • Причину, детали.

Чтобы быстро отследить посылку, найти отправление, связаться со службой поддержки, можно воспользоваться и мобильным приложением для смартфонов. Об этом читайте детальней ниже.

Социальные сети

Есть и неформальные средства связи, например, социальные сети.

Возникли вопросы, хотите ознакомиться с тарифами, новостями, оставляйте комментарии в сообществах соц. сетей:

  • ВКонтакте: https://vk.com/nrgtkru.
  • Одноклассники: https://ok.ru/group/53872941138062.
  • Mail.ru: https://my.mail.ru/community/nrg-tk-ru.
  • Facebook: https://facebook.com/nrgtkru.
  • Twitter: https://twitter.com/mtk_nrg.
  • Pinterest: https://pinterest.ru/nrg_tk_ru.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Приложение ТК Энергия.

Для отслеживания отправлений, оплаты услуг, клиенты могут использовать официальное приложение.

Установите расширение на свои смартфоны (Android и iOS) и обращайтесь в техподдержку ТК Энергия с помощью вкладки «Обратная связь».

Для подачи запросов понадобится авторизоваться в личном кабинете.

Для каких случаев необходима служба поддержки?

Помощь контакт-центра может понадобиться в одной из следующих ситуаций:

  • Оформление доставки.
  • Ознакомление с тарифами.
  • Поиск посылок.
  • Создание заказа.
  • Поиск отделений.
  • Трудности с оплатой.
  • Проблемы с личным кабинетом.

Сотрудники техподдержки готовы проконсультировать и поспособствовать решению любых вопросов, связанных с компанией.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка сможет помочь отследить посылку, расскажет о тарифах на доставку и т.д. В остальном, если вопросы не связаны с деятельностью компании, менеджеры вряд ли смогут что-то подсказать.

При составлении не корректных запросов, с отсутствием детального описания ситуации, личных данных, темы или причин, техподдержка помочь не сможет.

Как подать жалобу?

Жалоба может быть связана с некорректным поведением сотрудников, плохим качеством услуг, задержками в отправке, доставке.

Написать жалобу можно через личный кабинет, в разделе «Жалобы и пожелания».

Энергия на карте Москвы — Яндекс.Карты

С претензиями клиенты могут выступить через вкладку «Обратная связь», в чате или позвонив по «горячему» номеру call-центра.

Время работы

Горячая линия работает круглосуточно.

Режим работы отделений необходимо узнавать дополнительно.

Используемые источники:

  • https://postal.ninja/ru/p/nrg-tk/tracking
  • https://lichniy-kabinet.info/tk-energiya/
  • https://www.kabinetpro.ru/transport/tk-energiya.html
  • https://techis.ru/tk-energiya

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации