Wildberries — Невозможно сделать возврат из личного кабинета. [Решена]

Клиенты одного из самых больших магазинов России Вайлдберриз порой оказываются в следующей ситуации — они отказываются от собственного заказа и хотят вернуть свои деньги за товар. В подобной ситуации у покупателей возникает вопрос, как же можно вернуть средства?

Как правило, деньги по возврату перечисляются на счет клиента в течение максимум 10 суток. Но это будет зависеть от конкретного случая. Если покупатель хочет получить деньги на банковский счет, который указан в личном кабинете, он получит деньги спустя 3-е суток. Но есть и иные методы возврата средств, потраченных на сайте магазина Wildberries.

Возврат денег на Вайлдберриз: нужно ли указывать свои реквизиты?

• Если вы приобрели продукцию на сайте магазина Вайлдберриз и оплатили обновку при помощи карточки онлайн, тогда в системе должны были сохраниться данные, которые касаются вашей банковской карточки или вашего расчетного счета.

• Деньги будут перечислены на счет, который участвовал во время покупки того или иного товара магазина Вайлдберриз. Во время возврата денег по безналичному расчету должны обязательно совпадать ваши данные в данными, которые указаны в личном кабинете.
• Если данные не совпадают, вам необходимо предупредить магазин. Также вы заполните заявление, составленное от руки (необходимый образец данного заявления можно скачать на официальном сайте сети магазинов Вайлдберриз).

Вайлдберриз: как оформить возврат денег, нужно ли писать заявление?

• Если вы решили вернуть товар, который приобрели в магазине Wildberries, при этом, обратная доставка у вас будет осуществляться курьером, тогда за услугу вам нужно будет заплатить сумму в размере 200 рублей.
• Помимо этого, пересылку иными типами транспортных фирм вам тоже придется оплатить, например, если какая-то вещь вам не подошла, либо вы выбрали не тот размер.
• Магазин может оплатить перевозку продукцию лишь в той ситуации, если товар пришел к вам бракованный или его комплектация не такая, как указано на сайте магазина.

Есть несколько методов, благодаря которым вы сможете получить собственные деньги за возвращенную продукцию обратно:

• Наличными. Деньги вы берете лично из рук курьера, либо в пункте выдачи товара.
• Переводом на кредитную карточку.
• Почтовым переводом.

Вы сможете оформить возврат личных средств, используя личный кабинет на портале интернет-магазина Вайлдберриз. Кроме того, вы можете заполнить заявление. Это делается в пункте самовывоза магазина Вайлдберриз или же при помощи службы поддержки Вайлдберриз комфортным для вас способом. Благодаря вежливым консультантам вы быстро решите собственную проблему.

Для возврата товара и получения собственных средств заполняется и отправляется заявление следующим образом:

• Скачайте заранее заявление, которое вы можете найти на сайте магазина.
• Заполните заявление.
• Сфотографируйте заявление либо отсканируйте его. Прикрепите к обращению на возврат собственных денег.
• Фотографию либо скан заявления скиньте на электронную почту. Она указана на сайте магазина Вайлдберриз.
• Оригинал заявления, которое вы заполните, отправьте по почте, указав адрес самого магазина.

Если данные, которые указаны в реквизитах, и данные из личного кабинета не совпадают, вам необходимо обязательно оформить заявление на получение обратно собственных средств.

Возврат денег с Вайлдберриз на карту Сбербанка или другую банковскую карту: условия

Как правило, срок получения обратно собственных средств на пластиковую карточку составляет 7 суток. Но главная проблема, которая может неожиданно возникать у многих клиентов Вайлдберриз – это то, что изначально внесенные деньги перечисляются в автоматическом режиме не на карточку, а на реквизиты, указанные в личном кабинете покупателя. Деньги могут быть использованы на оплату последующих заказов, либо перейти на карточку (если клиент заполнил для возврата денег соответствующее заявление).

С самого начала вам придется в личном кабинете внести определенные данные. Это не просто номер вашей карточки, а следующая информация:

• Реквизиты счета в том банке, услугами которого вы пользуетесь.
• БИК банковского учреждения.
• Ваши полные данные (фамилия, имя, отчество).

Данные собственной пластиковой карточки введите в личном кабинете, зайдя в графу «Мои данные». Данное действие считается однократным. Когда вы все заполните правильно, деньги поступят на вашу карточку в автоматическом режиме.

Вайлдберриз — возврат денег наличными: условия

Если вы хотите вернуть деньги, получив наличные на руки, тогда поступите следующим образом:

• Интернет магазин Вайлдберриз: как войти в Личный кабинет?

• Посетите ближайший пункт самовывоза магазина Вайлдберриз.
• Получите денежные средства.

При этом, вы должны при себе иметь документ, который подтвердит вашу личность. Это может быть паспорт либо иной документ, который его заменяет. Плюс вам нужно взять бланк-заявление на возврат денежных средств и сообщить код подтверждения (он поступит на ваш мобильный телефон). Кроме того, во время получения денег вы заполните специальные документы.

Возврат денег на Вайлдберриз: отзывы

• Светлана: «Я недавно оформила покупку в интернет-магазине Вайлдберриз. Товар получила очень быстро, но была немного разочарована в собственном заказе. Кофточка была не того размера, который нужен был мне. Я написала заявление о возврате товара и денег. Средства получила спустя 10 суток на пластиковую карту. Теперь буду выбирать вещи более обдуманно, подбирать внимательней размер».
• Олег: «Я, когда возвращал свои деньги за товар, указал получение средств наличными. Заранее заполнил специальное заявление, пришел в указанный день в пункт самовывоза, заполнил соответствующие документы и получил деньги. Я считаю, что магазин в данном вопросе работает отлично».
• Игорь: «Совершил покупку на сайте магазина Вайлдберриз. Решил приобрести теплый свитер и штаны. К сожалению, но свитер был немного великоват. Товар вернул обратно, попросил взамен деньги. Их я получил на карточку спустя неделю. В магазине и далее буду покупать товар, только подбирать размер буду более ответственно».

Видео: Вайлдберриз, Wildberries: плюсы и минусы

• Вайлдберриз: срок хранения заказа в пункте самовывоза. 
• Вайлдберриз возврат товара: условия, сроки, возврат денег на карту, пункты возврата, отзывы. 
• Как отменить и удалить заказ на сайте Вайлдберриз? Можно ли изменить заказ на Вайлдберриз?
• Как сделать и оформить заказ одежды на Вайлдберриз пошагово? Как правильно покупать на Вайлдберриз?
• Интернет магазин Вайлдберриз — регистрация в России на официальном сайте нового пользователя бесплатно: пошаговая инструкция
• Интернет магазин Вайлдберриз: способы оплаты заказа. Как оплатить заказ в Вайлдберриз бонусами Спасибо от Сбербанка?
• Как изменить номер своего телефона в Вайлдберриз?
• Интернет магазин Вайлдберриз: как войти в Личный кабинет?
• Ламода или Вайлдберриз: что лучше, где дешевле цены?
• Вайлдберриз – контактный номер телефона бесплатной горячей линии 8800. Интернет магазин Вайлдберриз: контакты
• Отзывы о Вайлдберриз на Яндекс.Маркете. Стоит ли покупать на Вайлдберриз?
• Как скачать и установить приложение Вайлдберриз бесплатно на Айфон и Андроид? Вайлдберриз: мобильная версия сайта для телефона: вход в систему
• Подарочная карта, сертификат Вайлдберриз: как пользоваться? 
• Как подписаться и отписаться от рассылки Вайлдберриз на телефон?
• Вайлдберриз интернет магазин: когда Черная Пятница в этом году? Какие скидки в Вайлдберриз в Черную Пятницу?
• Вайлдберриз: как отследить заказ по статусу? Что значит статус Резерв, Собран, Открыт в Вайлдберриз?

Покупатели одного из крупнейших российских магазинов одежды и аксессуаров WildBerries иногда оказываются в ситуации, когда нужно отказаться от заказа или вернуть товар. В этой ситуации актуальным становится вопрос, как вернуть деньги с «ВайлдБерриз» на карту. Обычно они перечисляются в течение 7-10 дней, но многое зависит и от конкретной ситуации. Если данные счета присутствуют в личном кабинете(ЛК), перечисление произойдет за 24-72 часа.

Варианты отказа от покупки

Каждый гражданин, исходя из норм закона о правах потребителя, вправе вернуть в магазин товар и получить обратно перечисленные ему рубли. Существует 3 ситуации, когда клиент ожидает направления суммы оплаты или на свой «пластик», с которого производилось перечисление, или иным способом:

• аннулирование заказа в период, когда он находится в обработке, до передачи в службу отправки;
• отказ от него в пункте выдачи;
• направление вещи продавцу почтой через определенное время, если в вещи обнаружен брак, в порядке, предусмотренном законодательством о правах потребителей.

До подтверждения

Самая простая ситуация связана с тем, когда от приобретения покупатель отказывается до его согласования. В этом случае суммы просто не списываются с «пластика». Отследить это можно в своем профиле.

Подтверждение происходит в виде звонка оператора.

Внимание: Если деньги на оплату покупки находятся на личном аккаунте в ЛК, изменить свое решение о приобретении нужно как можно скорее.

В пункте самовывоза

Компания позволяет пользователям без любых сложностей отказаться принять заказ в пункте доставки после примерки, если он не подошел по любым параметрам. Если он был оплачен картой или с личного счета до получения, то не понравившаяся вещь отправится обратно в магазин, а сумма вернется заказчику. Но для этого придется или ввести данные «пластика» в ЛК или направить заявление в службу поддержки.

Читайте также:  Горячая линия и отдел претензий магазина «Хофф»

Для бракованного изделия

Если потребитель принял свою покупку, но потом обнаружил в ней брак, он вправе вернуть ее в магазин. Также он может это сделать в течение 14 дней после получения заказа по любым иным причинам. При выявлении недостатков или просто при отказе по иным поводам ему придется заполнить заявление, в котором указать основания для возврата, и в нем указать нужные реквизиты. Вещь при этом придется отправить обратно за свой счет. Магазин, если покупка вернулась по причине ее недостатков, вправе заказать товароведческую экспертизу. Возмещение будет направлено клиенту по завершению проверки. Но, если товар был отправлен по почте, возникает возможность выбрать в качестве способа перечисления именно этот перевод.

Сроки и порядок перечисления

Стандартно период получения оплаты  составляет 7 рабочих дней. Но основная проблема, которая становится неожиданностью для многих пользователей, это то, что ранее внесенные суммы перечисляются не автоматически на «пластик», а на реквизиты, закрепленные за личным кабинетом.  Они могут быть направлены или на оплату новых покупок, или на основании заявления, они переводятся на карту. Прежде всего, в ЛК придется добавить некоторые данные. Это не просто номер «пластика»:

• это реквизиты текущего счета покупателя в банке;
• БИК кредитного учреждения;
• полное Ф.И.О. клиента, включая отчество.

Данные карты могут быть введены в ЛК в раздел «Мои данные», или «Личный счет». Это однократное действие, после того, как оно будет произведено, средства будут автоматически направляться на банковские реквизиты покупателя. Но для этого придется:

• вернуть товар;
• еще раз зайти в ЛК и выбрать меню «Личный счет»;
• активировать опцию «Вернуть деньги».

Деньги будут зачислены  в течение 2-3 дней, существенно быстрее, чем гарантированные 7-10.

Важно: Просто заявления или обращения в пункт выдачи иногда не ускорят перечисление, если личный кабинет не будет настроен необходимым способом и клиент не нажмет на кнопку автоматического возврата.

Визуально в личном кабинете путешествие денег при возврате будет выражаться следующим образом:

• сумма указана в фиолетовом прямоугольнике – она находится на счету в ЛК;
• цифра появилась в красном, после нажатия кнопки «Вернуть» — платеж в пути и вскоре он будет зачислен клиенту.

Читайте также:  Интернет-магазины, где дешево можно купить товары для кошек

Тонкости и нюансы

Возврат денег из «ВайлдБерриз» на карту часто, по мнениютпокупателей, происходит с некоторыми трудностями. Иногда клиенты просят вернуть средства не на свой «пластик», а на чужой. Это невозможно, так как потребует заключения дополнительных соглашений. Если же покупатель просит перечислить средства на зарегистрированную на него карту, но не на ту, с которой производился перевод, ситуация может быть решена в его пользу.

При перечислении возврата на любой личный счет покупателя комиссии не взимаются. Сложности возникнут только, если имя держателя карты или владельца счета, на который покупатель просит вернуть деньги, отличаются от его данных, указанных в ЛК. Несовпадение Ф.И.О. потребует направления заявления на имя администрации и дополнительного срока для проверки информации.

Второй сложной ситуацией станет двойное перечисление средств в случае неисправности терминала. Если первый раз списанная сумма не отразилась на балансе покупателя и ее пришлось списать повторно, и это подтверждает кредитное учреждение, то выписку по карточному счету нужно направить по адресу sales@wildberries.ru. Деньги будут оперативно направлены заявителю.

Если превышен срок ожидания и по истечении гарантированных 7-10 дней клиент не увидел своих средств, ему придется писать претензию.

Внимание: Если она не будет удовлетворена добровольно, необходимо обращаться в суд, предполагая дополнительно взыскать моральный ущерб.

Чтобы избежать сложностей с перечислением денег на карту в случае возврата, необходимо своевременно указывать в личном кабинете все требуемые данные и при любом непонимании или задержке писать заявления в службу поддержки.

1 01.05.2020 Larisa OrlovaРоссия, Московская обл., Москва

Жалоба решена Larisa Orlova01.05.2020

ну я хотя бы дозвонилась! Может я конечно и резко что написала, но потратить целый день на выяснение что, да как.. это конечно круто.Сейчас время половина седьмого, а я с одиннадцати утра «развлекаюсь». Вопрос еще не решен, но думаю, все будет хорошо. В противном случае, будет страшно обидно, я уже привыкла все таки, удобно и всегда без проблем было, а тут вон оно чё ) Вопрос мой, технический естественно, но думаю вам все таки стоит отвечать вот таким непонятливым бабушкам, как я. В мессенджерах молчок, только бестолковые шаблоны вместо ответа, не дело это. С Уважением, Лариса.

Ответ от Wildberries.Представитель компании02.05.2020

Здравствуйте. При возврате товара, оплаченного онлайн, денежные средства за товар автоматически оформляются возвратом на тот счет, с которого поступила оплата. Срок возврата денежных средств, установленный законом — до 10 дней. Мы, как правило, осуществляем перечисление быстрее, от 1 до 5 дней, но стоит учитывать полный срок. Дальнейшее зачисление на счет — по регламенту банка. При возникновении вопросов по работе интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе «Контакты». На данный момент, из-за большого количества обращений, время ответа увеличено, но ответ всегда предоставляется покупателям. С уважением, интернет-магазин Wildberries. Бесплатно по России8 (800) 700-90-49

Возврат товара по той или иной причине — это отрегулированный стандартный процесс, который сотрудники магазина осуществляют без особых трудностей. В этой статье рассмотрим процедуру возврата товара в Вайлдберриз. Каковы причины, условия, способы, сроки отмены покупки и перевода денежных средств на счёт клиента.

Возврат товара в Вайлдберриз

Крупнейший интернет-ресурс работает на рынке около 15 лет. За это время руководство разработало чётко регламентированную и удобную систему возврата продукции. Процесс организован таким образом, чтобы клиент мог легко и быстро осуществить процедуру сдачи, а магазин приёма товара.

Разберём поэтапно весь процесс.

Основные причины возврата

Магазин с учётом российского законодательства установил причины, по которым можно осуществить возврат товара соответствующего и ненадлежащего качества:

• Внешний вид изделия отличается от изображённого и описанного на сайте, в том числе по цвету, элементам, фасону;
• Изделие не соответствует размеру, длине, оттенку, фасону;
• Истёк срок годности;
• Неполная или ошибочная комплектация;
• Обнаружен брак или дефект.

Условия

Для возможности возврата продукции важно соблюсти следующие условия:

1. Процедура возможна в течение 21 дня, не считая дня покупки;
2. Изделия принимаются в первоначальном виде, комплектации и упаковке, с сохранением наклеек и ярлыков;
3. Не допускается возврат поношенных или использованных вещей;
4. Наличие чека не требуется.

Магазин вправе отказать в отмене покупки, если не соблюдены требования.

Если причина для сдачи — брак, товар принимается на экспертизу для выявления производственного дефекта. Проверка выполняется до 10 дней. При доказанном браке деньги возвращаются покупателю.

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли экспертиза показывает, что повреждения носят иной характер, магазин вправе отказать в приёме продукции и перечислении средств.

Процедура возврата и заявление

Для начала и ускорения процедуры от покупателя потребуется заполнение заявления во вкладке «Проверка товара», в кабинете пользователя.

В зависимости от причины возврата, клиент выбирает соответствующий бланк заявки и, следуя подсказкам, заполняет.

При заполнении нужно выбрать товар, написать комментарии (причины), прикрепить фото изделий. Требования к качеству и содержанию снимков указаны во вкладке «Проверка товара».

При принятии положительного решения администрацией магазина, денежный перевод осуществляется покупателю, либо его представителю, который обязан предоставить доверенность и паспорт.

Процесс проверки заявки занимает до 3 дней при возврате продукции хорошего качества и до 5 дней по браку.

Способы возврата товара Wildberries

Вернуть заказ после одобрения заявки можно несколькими способами:

• Привезти в пункт самовывоза.
• Вызвать курьера Вайлдберриз. Стоимость выезда 200 руб.
• Отправить почтой России.

Через пункт выдачи

После заполнения и согласования заявки на сайте, клиент должен привести возвращаемый заказ в ближайший пункт Вайлдберриз.

Так же можно отказаться от продукции в момент её получения, вне зависимости от способа оплаты.

Повторного оформления заявления при этом не требуется. Количество возвращаемых позиций не ограничено.

Через курьера

Курьерская служба доступна для жителей городов, где есть эта услуга. За один день на одного курьера возможно оформить максимум 10 позиций. Стоимость услуги от 200 рублей.

Для вызова курьера необходимо оформить дополнительную заявку.

Зайти в Личный кабинет во вкладку «История покупок» и совершить следующие действия:

1. Выбрать товар. Напротив каждой позиции под датой приобретения есть кнопка «Вернуть товар»;
2. Во вкладке «Оформить возврат» указать причину и способ. В этом случае «Вызов курьера»;
3. Кликнуть на «Продолжить»;
4. Указать адрес, дату и время для приезда курьера;
5. «Оформить возврат».

Заявление можно посмотреть в разделе «Возвраты».

В тот день, когда будет назначен выезд курьера на дом, во вкладке появится информация с именем и телефоном сотрудника службы. При передаче товара нужно предъявить паспорт, и подписать Акт приёма.

Почтой России

Услугой возврата через почту могут воспользоваться жители регионов. Доставку оплачивает покупатель. В случае если подтверждён производственный брак или заказ не полностью укомплектован, расходы по доставке на себя берёт продавец.

Возврат необходимо оформлять по адресу: Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз».

Отправленные на юридический адрес магазина посылки, будут возвращены отправителю.

При оформлении необходимо составить опись отправления. Претензии по составу заказа не будут приниматься без описи.

В случае если нарушена невредимость почтовой упаковки или посылка отправлена наложенным платежом, магазин имеет право отказать в услуге.

Можно ли вернуть товар после покупки?

При оплаченном заказе продукция возвращается в установленные законодательством сроки. Если заказ не оплачивался, то покупатель вправе отказаться от получения.

Сроки возврата товара Вайлдберриз

Товар к возврату принимается в течение 21 дня. Дефектные изделия — согласно гарантии или истечения срока годности.

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЗаявка на сдачу качественного товара рассматривается до 3 дней, бракованной продукции до 5 дней, если к заявке приложены фотографии и описаны недостатки. В противном случае время проверки до 10 календарных дней.

При одобрении запроса, перечисление обозначенной суммы выполняется в течение 5 — 7 рабочих дней после получения возвращаемой продукции магазином.

Возврат бракованного товара на Wildberries

Для того чтобы сдать дефектную продукцию, заполняется заявка в Личном кабинете:

1. В разделе «Проверка товара» открыть вкладку «Возврат после оплаты по браку».
2. Сфотографировать товар (требования к снимкам описаны там же).
3. Кликнуть на «Создать заявку».
4. Выбрать позицию из списка.
5. Загрузить фотографии.
6. В поле «комментарий» описать проблему.
7. Нажать «отправить».

Заявка обрабатывается до 5 рабочий дней.Если заявка не была оформлена, то время экспертизы увеличивается до 10 календарных дней.

Заказ возвращается выбранным покупателем способом.

Возврат дефектного товара возможен в течение гарантийного срока (2 года) или срока годности.

Возврат средств

После одобрения заявки деньги перечисляются следующими способами:

• На баланс клиента.
• Безналичный расчёт.
• Наличными.

Наличный расчёт

Получение наличных производится в пункте самовывоза, если заказ оплачивался таким же способом.

Для получения денежных средств необходимо предоставить паспорт.

Забрать денежные средства может клиент или его доверенное лицо.

Почтой России

Возврат покупки может быть осуществлён почтой России. Перечисление денежных средств, после получения магазином отправления, возможно наличным, безналичным расчётом и переводом на баланс покупателя.

Безналичным расчётом

Для перевода на банковский счёт нужно во вкладке «Мои данные» добавить реквизиты: Ф.И.О., лицевой счёт, БИК банка. Если данные не совпадают с Ф.И.О. покупателя магазина, то перевод осуществляется при заполнении дополнительного заявления.

Перевод по безналичному расчёту выполняется до 10 календарных дней.

На карту

На банковскую карту деньги переводятся посредством перечисления суммы на расчётный счёт клиента. Номер карты при этом указывать не нужно.

На личный счёт клиента

Деньги могут быть перечислены на баланс покупателя и использоваться для покупок или перевода на расчётный счёт.

Доступные средства на балансе клиента можно посмотреть в разделе «Мой баланс».

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыПри возникновении вопросов по процедуре возврата можно обратиться за помощью к специалистам магазина через вкладку «Мои обращения». Сотрудники Вайлдберриз всегда оперативно ответят и помогут решить любую проблему.Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:Используемые источники:

• https://heaclub.ru/kak-osushhestvlyaetsya-vozvrat-denezhnyh-sredstv-na-vajldberriz
• https://diskontclub.ru/internet-magaziny/vajldberriz-vozvrat-deneg-na-kartu.html
• https://www.huzhe.net/wildberries/wildberries-nevozmozhno-sdelat-vozvrat-iz-lichnogo-kabineta-c1724628
• https://vozvrat-tovara.ru/shop/wildberries/